為提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用、培育標準化服務(wù)品牌，國家標準化委員會(huì )持續推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的標準化建設，持續開(kāi)展以實(shí)現管理規范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿(mǎn)意度高為目標的探索。

日前，《國家標準化管理委員會(huì )關(guān)于下達2021年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目的通知》正式發(fā)布，美團申報的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標準化試點(diǎn)項目獲立項。

為落實(shí)文化和旅游部“限量、錯峰、預約”的政策要求，保證旅游景區安全有序開(kāi)放和游客的出游安全，美團借助互聯(lián)網(wǎng)的科技和運營(yíng)能力，自2020年以來(lái)與多家5A、4A級旅游景區達成門(mén)票預約合作，幫助景區提供網(wǎng)絡(luò )售票、分時(shí)預約等便利服務(wù)，打造“景區會(huì )員旗艦店”等線(xiàn)上產(chǎn)品，為景區運營(yíng)提供新思路，更好提升消費滿(mǎn)意度。此次美團入選 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標準化試點(diǎn)，意味著(zhù)越來(lái)越多的景區與互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手，創(chuàng )新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)模式，共同助力旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

此前，美團發(fā)起并參與制定多項旅游服務(wù)標準規范。數據顯示，截至目前，全國超過(guò)15000家景區按照《景區衛生服務(wù)信息披露規范》標準在美團披露衛生防疫情況，較其他景區獲得更多用戶(hù)關(guān)注；超過(guò)8700家景區按照《景區預約旅游服務(wù)規范》標準，通過(guò)美團提供“預約旅游”服務(wù)，90%以上的5A景區實(shí)現了在線(xiàn)門(mén)票預約功能?！堵糜尉皡^消費便利度評價(jià)指南》標準圍繞景區信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標，提出6項二級指標和12項三級指標，為景區消費便利度評價(jià)提供依據。在酒店住宿方面，美團發(fā)起制定的《酒店在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分》《酒店預售服務(wù)規范》團體標準，為酒店商家提供精細化運營(yíng)指導，同時(shí)保障用戶(hù)權益和消費體驗。

在推進(jìn)旅游標準建設的同時(shí)，美團積極貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化標準化工作改革方案的通知》，在多個(gè)行業(yè)標準制定方面適時(shí)參與并貢獻力量，探尋行業(yè)自律發(fā)展路徑。以疫情期間為例，美團率先推出無(wú)接觸配送服務(wù)，發(fā)起制定《無(wú)接觸配送服務(wù)規范》國家標準，目前此標準已通過(guò)ISO國際標準立項。美團相關(guān)負責人介紹，“我們希望在吃、住、行、游、購、娛等多個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景，以‘標準化體系建設’作為工作抓手，制定企業(yè)服務(wù)標準、管理標準、技術(shù)標準，并以此為基礎參與團體標準、行業(yè)標準、國家標準的建設，助力行業(yè)健康發(fā)展?！?/p>