很小的時(shí)候就經(jīng)常聽(tīng)收音機里放一首歌：“我想去桂林呀，我想去桂林，可是有時(shí)間的時(shí)候我卻沒(méi)有錢(qián)；我想去桂林呀，我想去桂林，可是有了錢(qián)的時(shí)候我卻沒(méi)時(shí)間……”的確，多少人的愿望清單里都有環(huán)游世界這個(gè)夢(mèng)想，又有多少人一輩子都糾結在錢(qián)和時(shí)間上無(wú)法平衡……

所以一般說(shuō)起休閑旅游的主要人群，業(yè)內人士最常提及的詞就是“有錢(qián)有閑”。而真要論起有錢(qián)有閑，我國的老年人無(wú)疑是最大的群體，根據國家統計局2014年的數據，我國60歲及以上的老人已占總人口比例將近16%。近日中國老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì )聯(lián)合同程旅游發(fā)布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》也顯示，在經(jīng)濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪(fǎng)者表示愿意去旅游?？梢?jiàn)中國的老年旅游市場(chǎng)蘊含著(zhù)巨大潛力。

然而巨大的基數和潛力并沒(méi)有給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)足夠的關(guān)注度，比如在近兩年的雙創(chuàng )浪潮中，服務(wù)于千禧一代的企業(yè)以及親子游企業(yè)都非常熱鬧，老年旅游市場(chǎng)卻鮮有波瀾。當然市場(chǎng)上也一直有一些旅行社及俱樂(lè )部在做老年旅游服務(wù)，但大多為地方性組織，尚未有能在品牌及運營(yíng)能力上出類(lèi)拔萃的代表。

9月19日，全國中老年旅游服務(wù)品牌“百旅會(huì )”啟動(dòng)揭牌儀式在在蘇州同程大廈舉行，會(huì )議同時(shí)宣布成立“百旅會(huì )”中老年旅游會(huì )員俱樂(lè )部，并喊出了“活到一百歲·游遍全世界”的口號。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團）和同程網(wǎng)絡(luò )兩大板塊獨立運營(yíng)后，針對休閑旅游市場(chǎng)所做出的重大戰略決策，也是老年游這個(gè)市場(chǎng)首次迎來(lái)全國性的旅游巨頭。

同程旅游創(chuàng )始人、CEO吳志祥表示，目前中老年旅游市場(chǎng)需求強烈，供給卻相對不那么充足。成立“百旅會(huì )”不僅僅是同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的一大轉變以及對旅游消費者進(jìn)行社群化精細運營(yíng)和服務(wù)的一次提升和探索，更重要的是，這是一件非常有社會(huì )價(jià)值的事情。

同程旅游創(chuàng )始人、同程旅行社（集團）總裁吳劍表示，目前我國60歲及以上的老年人已達2.22億，相當于每6個(gè)中國人中就有1個(gè)是老年人。如何讓老年人的生活更有意義是全社會(huì )都關(guān)心和重視的問(wèn)題，對銀發(fā)族的關(guān)愛(ài)和重視，不僅是因為老年群體已成為旅游活動(dòng)和消費的重要組成部分，也是同程旅游所應具備的社會(huì )責任和情懷。

據了解，“百旅會(huì )”作為中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì )員俱樂(lè )部，將以創(chuàng )新及多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足中老年用戶(hù)在旅游休閑、社交等方面的需求。百旅會(huì )的對象主要是在同程旅游注冊的中老年會(huì )員，一般年齡在50歲以上，男女不限。加入百旅會(huì )后，用戶(hù)可享受同程旅游為會(huì )員提供的一系列個(gè)性化服務(wù)和組織活動(dòng)，優(yōu)先享受會(huì )員權益和福利，包括健康體檢、定期的周邊放松游、國內游主題出游以及每年一次的出境游主題出游等，并不定期進(jìn)行會(huì )員聯(lián)誼、節目表演和分享交流等活動(dòng)。同程旅游進(jìn)軍中老年這一旅游細分市場(chǎng)，意在解決中老年游市場(chǎng)上的痛點(diǎn)，更好地為中老年人提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足更多中老年用戶(hù)在旅游、休閑、社交等方面的需求。

2015年，同程旅游服務(wù)人次超過(guò)1億，其中超過(guò)1000萬(wàn)人次為中老年群體。但中老年旅游這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)目前存在的諸多痛點(diǎn)和不足將會(huì )是百旅會(huì )這個(gè)新品牌很快將要面臨的挑戰。比如企業(yè)內部專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程規范的建立問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)人才的培養問(wèn)題，以及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設計問(wèn)題等（目前針對中老年的旅游產(chǎn)品中存在中低端價(jià)位產(chǎn)品偏多、行程含有自費或購物項目、沒(méi)有充分考慮老年人需求等不足），這些都不是一朝一夕就能夠解決的，需要企業(yè)靜下心來(lái)去細細打磨；此外，在品控方面，如何和供應商達成更好的協(xié)作，最大限度地保障旅游體驗；在獲客方面，作為一家OTA如何直接接觸到這些年過(guò)半百的老人并取得他們的信任；在運營(yíng)方面，如何玩轉中老年人社群，讓他們將活動(dòng)場(chǎng)地從棋牌室、廣場(chǎng)舞空地延展到同程的線(xiàn)下門(mén)店；在用戶(hù)行為習慣上，如何讓這些節省了一輩子的人愿意稍微跟上這波消費升級大潮，多去體驗旅行過(guò)程的美好而不是只關(guān)注性?xún)r(jià)比……這些都是同程以及百旅會(huì )團隊接下來(lái)亟需思考和探索的問(wèn)題。

這么多年來(lái)，這塊市場(chǎng)一直沒(méi)有被一家獨大地拿下或者出現能讓人記得住的品牌也許從某種程度上說(shuō)明了，它真的不是那么好做。這一次，希望同程能給我們一個(gè)不一樣的結果。

* 本文作者：秋薇（個(gè)人微信：MissQiuwei），執惠記者，歡迎關(guān)注交流！

【號外】2016年的中國體育產(chǎn)業(yè)必將精彩紛呈，中國體育產(chǎn)業(yè)5萬(wàn)億級的巨大市場(chǎng)潛力，讓體育未來(lái)充滿(mǎn)無(wú)限想象。在此之際，9月23-25日，由冬奧奧組委、豪思國際、執惠等聯(lián)合主辦的《中國國際冬季體育產(chǎn)業(yè)大會(huì )暨展覽會(huì )-中國體育旅游發(fā)展高峰論壇》即將在京舉辦，邀您一起共同探討體育+旅游，跨界融合下的發(fā)展之道，屆時(shí)體育旅游界大佬將給我們帶來(lái)怎樣的精彩分享，讓我們一起期待。報名點(diǎn)擊：http://6188119.com/activities/4