8月1日，國家旅游局發(fā)布《旅行社條例（修訂草案送審稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），對旅行社、導游、游客行為等都做出了更嚴格、細致的規范，引起社會(huì )廣泛討論和關(guān)注。

政策解讀

驢媽媽CEO王小松表示，此次新發(fā)布的《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，對旅行社強制購物、旅游者不文明行為的規范是兩大亮點(diǎn)；可以對旅行社和旅游者雙方的行為進(jìn)行更有效的監督、規范，對旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展有重大推動(dòng)作用。處罰等措施是被動(dòng)的監管，只有每個(gè)旅游的參與者自覺(jué)的遵紀守法，才能讓旅游更純粹、更美好。

王小松指出，新《條例》對旅行社強制購物行為的罰款金額有了明確規定：旅行社無(wú)正當、合理理由以低于接待和服務(wù)費用招徠待旅游者，誘騙旅游者訂立包價(jià)旅游合同、參加購物活動(dòng)，以及指定具體購物場(chǎng)所未在包價(jià)旅游合同中載明相關(guān)事項，未與旅游者協(xié)商一致并由旅游者簽字確認等情況，都會(huì )被旅游主管部門(mén)處以三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。王小松認為，目前旅游環(huán)境確實(shí)存在強制購物或者變相強制購物的現象，主要原因還是零負團費的問(wèn)題。驢媽媽在條例發(fā)布后就立刻對相關(guān)產(chǎn)品做了梳理，并且對供應商進(jìn)行嚴格管理，與每個(gè)供應商都簽訂服務(wù)規范，凡是有強迫購物的我們都會(huì )第一時(shí)間去和供應商交涉，情節嚴重的我們會(huì )終止合作。

“開(kāi)心驢行”五大承諾保障

據了解，驢媽媽今年重磅打造的品牌“開(kāi)心驢行”產(chǎn)品首先在國內跟團游中推出，有五大承諾保障“若不滿(mǎn)意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發(fā)情況隨時(shí)退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務(wù)全程伴”，有效防止了強制購物問(wèn)題，獲得游客廣泛好評。今年以來(lái)，“開(kāi)心驢行”從國內游線(xiàn)路延展到門(mén)票和周邊游領(lǐng)域。近日，驢媽媽又將“品質(zhì)一日游”納入“開(kāi)心驢行”，推出四大保障措施“1人報名即成行”、“若不滿(mǎn)意就重玩”、“突發(fā)情況隨時(shí)退”、“管家服務(wù)全程陪”保障產(chǎn)品質(zhì)量。

近日，中國大陸女游客在美國洛杉磯國際機場(chǎng)掌摑華人女店員被捕的事件被傳得沸沸揚揚，成為旅游不文明行為的典型。王小松表示，近年來(lái)，辱罵導游、方便面潑空姐、在名勝旅游地隨意“刻劃”等游客不文明行為屢見(jiàn)不鮮，亟待規范。

此次《條例》指出：“旅游者在旅游活動(dòng)中有違法行為或者嚴重不文明行為的，旅游主管部門(mén)可以將旅游者的相關(guān)信息納入不文明行為記錄、向社會(huì )公布，并向公安、海關(guān)、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門(mén)和機構、行業(yè)組織及有關(guān)經(jīng)營(yíng)者通報。有關(guān)部門(mén)和機構、行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者可以根據職責權限在征信系統中記錄，以及采取在一定期限內限制出境旅游、邊境旅游、參加團隊旅游、乘坐航班等懲戒措施?！?nbsp;