臺灣旅游網(wǎng)站的的五張圖表意外的引起旅游圈熱烈的分享與討論，在此做一個(gè)詳細的匯整說(shuō)明。 

臺灣的旅游網(wǎng)站算是蠻早期就開(kāi)始發(fā)展了，經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)大概有一半左右已經(jīng)陣亡了，有一部份是模式?jīng)]跟上時(shí)代，有一部份是老板不再投資，還有的是外資不了解臺灣消費者習慣模式而退場(chǎng)的，現在留存下來(lái)的大部份是傳統旅行社轉型、原生的OTA、以及一些旅游內容媒體，但這些似乎不太能夠滿(mǎn)足擁有網(wǎng)絡(luò )科技的消費者，不過(guò)慶幸的是近幾年來(lái)旅游新創(chuàng )發(fā)展迅速，年輕的一代不想被舊有的產(chǎn)業(yè)思維模式所框架住，紛紛打造了許多創(chuàng )新的旅游模式，同時(shí)國外的旅游網(wǎng)站也看準了華人世界的商機而進(jìn)入了臺灣市場(chǎng)，另一方面大陸的旅游新創(chuàng )更有市場(chǎng)機會(huì )的一樣也在高速發(fā)展中。

為什么會(huì )做這五張圖表呢？一來(lái)是看過(guò)大陸有整理過(guò)一張類(lèi)似的圖，感覺(jué)臺灣的部份應該也可以來(lái)匯整一下，讓大家更了解旅游網(wǎng)站的發(fā)展及讓更多有興趣的人來(lái)一同參與，二來(lái)是想藉由社群的力量，讓新政府了解發(fā)展觀(guān)光旅游產(chǎn)業(yè)有更多種的不同方式，及更重視旅游新創(chuàng )的發(fā)展。

這五張圖表里應該還是有些沒(méi)有放上去的，不過(guò)也差不多是大家所熟悉的旅游網(wǎng)站，如果有遺漏的再請留言，之后我再補上，接下來(lái)就來(lái)說(shuō)明一下各張圖表：

(一) 一張表看懂臺灣旅游網(wǎng)站的發(fā)展

這張表主要從1997年「玉山國際航空票務(wù)中心」上線(xiàn)開(kāi)始記錄，接下來(lái)一直到2004年前不管是原生的OTA(在線(xiàn)旅行社)、媒體旅游網(wǎng)站還是外資的旅游網(wǎng)站都紛紛的進(jìn)入臺灣市場(chǎng)，另外2003年初的SARS疫情讓傳統旅行社重新洗牌，把網(wǎng)絡(luò )設備準備好的雄獅、易游、燦星推上臺灣前三大旅游網(wǎng)站，也讓這段期間不敢出門(mén)的臺灣人養成在網(wǎng)絡(luò )上找旅游信息的習慣，但終究還是有些找不到獲利模式，還有不了解臺灣消費習慣的外資旅游網(wǎng)站而退出市場(chǎng)。2005年開(kāi)啟了Web2.0時(shí)代，旅游網(wǎng)站同樣也進(jìn)入Travel2.0模式，例如背包客棧的UGC模式、中國時(shí)報旅行社推出「部落客旅行團」以及「旅游經(jīng)」改版推出第一個(gè)旅游部落格平臺。大約從2011年開(kāi)始，隨著(zhù)自由行人數快速成長(cháng)，傳統的旅游網(wǎng)站已無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)人旅游的需求，這時(shí)旅游新創(chuàng )就如雨后春筍的發(fā)展，同時(shí)也受到國外及大陸新的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟模式及行動(dòng)科技的影響，旅游新創(chuàng )的變化也越來(lái)越多元化。最后值得一提的是在2015年成立的旅創(chuàng )團隊交流平臺「RTM泛旅游」，讓有興趣的人可以一起在在線(xiàn)討論或線(xiàn)下聚會(huì )合作。

(二) 一張圖看懂臺灣旅游網(wǎng)站的分類(lèi)

這張圖內主要標注以臺灣人常用的旅游網(wǎng)站，并且分成四大類(lèi)型來(lái)呈現：

行程產(chǎn)品

這類(lèi)包含了傳統旅行社、原生的OTA(在線(xiàn)旅行社)、新型態(tài)的In Bound旅行社及目的地及活動(dòng)網(wǎng)站，并以販賣(mài)自家開(kāi)發(fā)及包裝的產(chǎn)品為主。

搜尋比價(jià)

全球大量的機票、住宿，甚至于臺灣主要旅行社的旅游團，只要設定好需求條件后，都可以一鍵搜尋到你想要的旅游產(chǎn)品。

旅游工具

這個(gè)類(lèi)型的旅游網(wǎng)站是使用在規劃旅游找數據時(shí)最常用到的，看到媒體介紹后再找網(wǎng)友或達人的體驗文章及參考玩法，有的人會(huì )進(jìn)一步的使用行程規劃工具網(wǎng)站來(lái)安排自己的行程。

旅游P2P

最近兩三年興起的分享經(jīng)濟模式像Uber及Airbnb也在臺灣造成使用的風(fēng)潮，除了交通及住宿外，連結在地達人的深度帶路也是有別于一般旅游團導游的玩法。

(三) 一張圖看懂臺灣旅游新創(chuàng )的模式

這張圖會(huì )以近幾年來(lái)的旅游新創(chuàng )網(wǎng)站為主，大部份都跳脫了傳統旅游規劃的框架，就是要因應越來(lái)越夯的自由行、客制化服務(wù)及碎片化的需求，我用兩岸比較常見(jiàn)的四種模式來(lái)說(shuō)明：

產(chǎn)品模式

新創(chuàng )的旅行社不在以大眾化的組團方式操作，而是以深度、客制化及高質(zhì)量來(lái)服務(wù)消費者，另外中小型的旅宿飯店業(yè)者也吹起了文創(chuàng )風(fēng)，把在地的文化融入到住宿的體驗，再來(lái)就是旅游碎片化的需求，消費者買(mǎi)了機+酒之后，也可以先出發(fā)前就先預訂好當地的體驗活動(dòng)，讓自由行的行程安排更加豐富。

技術(shù)模式

這個(gè)模式通常需要有強大的IT技術(shù)能力，像整合旅游產(chǎn)業(yè)的上游供貨商之后再提供API來(lái)讓各OTA或旅游網(wǎng)站串接，另一種則是用搜尋技術(shù)或一樣串接API把相關(guān)航空公司的機位、訂房網(wǎng)站的飯店，甚至于旅行社的旅游團來(lái)集中比價(jià)。

工具模式

大家都在說(shuō)「Content is King」？我說(shuō)有價(jià)值的內容才是王道，因為大家不想再看官方網(wǎng)站或是一般新聞媒體的介紹，而轉向看專(zhuān)業(yè)達人的分享文，或是專(zhuān)業(yè)旅游編輯匯整的策展好文，所以專(zhuān)精一個(gè)或幾個(gè)旅游地區的內容網(wǎng)站通常會(huì )受到歡迎，而把旅游景點(diǎn)串成旅游行程的規劃工具不見(jiàn)得實(shí)用，但如果可以在當地使用手機結合地圖模式再加上導航，那對于旅行者就會(huì )很方便了。

社群模式

旅游前看別人的分享及口碑是一定要的，雖然背包客棧已經(jīng)上線(xiàn)10幾年了，不過(guò)在臺灣仍是必看及討論互動(dòng)的網(wǎng)站之一，另外把「空閑的資源」出租如共乘模式等的分享經(jīng)濟也慢慢在臺灣開(kāi)始流行，再來(lái)就是只需要付適當的費用就可以找當地人帶你玩，不過(guò)這種以朋友帶玩的模式是否會(huì )誤觸當地導游法令？是會(huì )有點(diǎn)灰色模糊地帶。

(四) 一張圖看懂臺灣消費者如何使用旅游網(wǎng)站

有的人會(huì )把旅游分成行前、行中及行后三個(gè)階段，但我認為旅游應該由五個(gè)循環(huán)所形成的：

引發(fā)旅游意圖

從平常生活中有哪些媒體或事物引發(fā)你想出游的想法？走在路上看到一個(gè)海邊渡假的廣告看版？乘車(chē)時(shí)聽(tīng)到廣播？到書(shū)店隨手翻到？還是看到別人在Facebook上旅游的照片？或是跟朋友聊到？

找尋旅游信息

接下來(lái)你會(huì )開(kāi)始搜尋數據，我想90%以上的人一定先打開(kāi)Google或是Yahoo搜尋，然后找到各種不同的旅游網(wǎng)站再點(diǎn)入查尋、看網(wǎng)友攻略分享、口碑等，再來(lái)就會(huì )做旅游行程的規劃。

尋價(jià)預訂購買(mǎi)

有時(shí)在找旅游信息及規劃的同時(shí)也會(huì )開(kāi)始比價(jià)購買(mǎi)最適合的旅游產(chǎn)品，而現代的人就一定是買(mǎi)最便宜的嗎？其實(shí)應該是買(mǎi)對于他最有價(jià)值的商品。

行中使用體驗

在旅游途中手機是不可缺少的工具之一，可以用來(lái)找地圖，看一下先前規劃的行程，也可打車(chē)去預訂好的餐廳或是立即分享照片到社群網(wǎng)站，其實(shí)這個(gè)階段應該還有很多需求可以發(fā)展的，例如實(shí)時(shí)預訂或是咨詢(xún)服務(wù)，另外實(shí)時(shí)的語(yǔ)文翻譯也是很需要的。

行后整理分享

旅行回來(lái)后再把照片分享到各社群網(wǎng)站，或是寫(xiě)Blog留下美好的回憶，對于旅游產(chǎn)品服務(wù)不滿(mǎn)的人也會(huì )在各社群網(wǎng)站留下不好的口碑，而這些不管是好的或是壞的評價(jià)將會(huì )影響別人在旅游前規劃的決策。

(五) 一張圖看懂臺灣消費者的旅游需求

最后這張是我把臺灣消費者可能的旅游需求做一個(gè)分類(lèi)，有些應用在在線(xiàn)已經(jīng)有在做了，重要的是如果可以讓你有創(chuàng )意的新想法，那就功德無(wú)量啦！

客制需求

臺灣的旅行業(yè)大者衡大的趨勢越來(lái)越明顯，所以要做專(zhuān)精的分眾主題市場(chǎng)才有商機，C2B的客制化可以再有更創(chuàng )新的模式，不只是只有產(chǎn)品方面，而是整個(gè)消費者體驗的購買(mǎi)流程及售后服務(wù)等。

便利需求

越方便越快上手的服務(wù)總是會(huì )得到使用者的青睞，如果有一個(gè)APP可以把邊走邊拍的照片結合地圖，并實(shí)時(shí)呈現出來(lái)與朋友分享的話(huà)那一定非常有趣，話(huà)說(shuō)Google相簿好像已有類(lèi)似的功能了， 而Google的翻譯最近也更新了直接用鏡頭就可以翻譯成你的語(yǔ)言，但更厲害的是The Pilot這個(gè)隨身翻譯耳機，未來(lái)全球就沒(méi)有語(yǔ)言隔閡了，另外行動(dòng)支付越來(lái)越普及，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的應用應該會(huì )蠻多的，還有分享經(jīng)濟的浪潮下還有什么可以出租的呢？

實(shí)時(shí)需求

這邊講的提醒推播不是一般亂槍打鳥(niǎo)的廣告訊息，而是依照你的會(huì )員數據及使用瀏覽習慣精準的推播給你，另外出游前是否提醒是否買(mǎi)旅平險？提醒當地未來(lái)的天氣？機場(chǎng)報到時(shí)間？那個(gè)航廈？登機時(shí)間？登機門(mén)是否有更改？或是到當地LBS的商家優(yōu)惠通知等等，有時(shí)候到當地因突發(fā)的狀況導致需求變更行程，這時(shí)就需求能夠實(shí)時(shí)的預訂，不過(guò)由于目的地旅游及活動(dòng)項目非常復雜，要做到比較完整的實(shí)時(shí)預訂商品不太容易，阿不然可不可以找到當地人詢(xún)問(wèn)，或是干脆請他帶你去玩？

情境需求

目的地旅游及活動(dòng)網(wǎng)站通常讓旅行者在規劃時(shí)可以先有在地的情境體驗，想要深度的旅游就不能錯過(guò)，如果能再搭配VR預覽活動(dòng)內容，那就更棒了，同樣的在訂房時(shí)如果有個(gè)VR裝置可以先讓你看到飯店設施及各種房間的樣子，你一定會(huì )更放心的下單，再來(lái)也是最夯的直播服務(wù)，運用穿戴式裝置可以與地球的另一端的朋友隨時(shí)互動(dòng)，跟你一起Shopping！

【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執惠·2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》將于6月16日在國家會(huì )議中心舉行，屆時(shí)國內旅游、投資、體育、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè )、媒體、戶(hù)外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng )新性的產(chǎn)品體驗，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷(xiāo)資源，積聚能量，共創(chuàng )價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報名：http://6188119.com/activity/new-eco#join