2016年北京時(shí)間4月21日，全球頂級旅游研究峰會(huì )Phocuswright大會(huì )在印度古爾岡召開(kāi)。此次印度Phocuswright大會(huì )的主題是“亞洲的魔力：千禧一代、移動(dòng)化、火熱的創(chuàng )投”，在亞太地區旅游業(yè)登上全球旅游業(yè)頂峰的新形勢下，國際旅游行業(yè)領(lǐng)導者齊聚印度古爾岡，共同探討亞太地區旅游業(yè)現在和未來(lái)的發(fā)展趨勢。執惠作為媒體合作伙伴受邀參加此次Phocuswright大會(huì )，并將全程報道此次Phocuswright大會(huì )的最新項目動(dòng)態(tài)并第一時(shí)間發(fā)回國內。

下面是峰會(huì )創(chuàng )新論壇環(huán)節酒店智能化客服評價(jià)管理服務(wù)商RepuFact創(chuàng )始人在現場(chǎng)進(jìn)行展示。

印度當地時(shí)間上午10點(diǎn)，RepuFact創(chuàng )始人兼CEO Deepak Marvinkurve發(fā)表了題為“為重視顧客的酒店提供點(diǎn)評管理和智能化客服解決方案”的演講。

點(diǎn)評驅動(dòng)的“智能化客服”

RepuFact數據分析平臺

RepuFact于2014年9月創(chuàng )建于印度，創(chuàng )始人兼CEO Deepak Marvinkurve曾是由 紅杉資本投資的印度酒店和度假預訂網(wǎng)站開(kāi)拓者之一Travelguru的創(chuàng )始人之一。RepuFact是一家基于在線(xiàn)評論的為酒店提供智能化客服和數據分析解決方案的初創(chuàng )公司，也是印度10家頂級新興數據分析初創(chuàng )公司之一。

RepuFact優(yōu)勢：點(diǎn)評聚集、點(diǎn)評分析、點(diǎn)評處理、實(shí)時(shí)跟蹤競爭

公司的旗艦品牌也是第一個(gè)產(chǎn)品就是RepuFact平臺，這個(gè)平臺是一個(gè)數據分析工具，其通過(guò)收集不同渠道的在線(xiàn)反饋內容產(chǎn)生的評價(jià)提升客戶(hù)體驗。這些創(chuàng )新的解決方案專(zhuān)門(mén)為酒店業(yè)定制，幫助這些酒店增加收益、減少開(kāi)支和提高效率。

部門(mén)智能績(jì)效及評價(jià)體系

該公司最大的亮點(diǎn)是，RepuFact配備了一個(gè)專(zhuān)門(mén)為招待業(yè)（主要指酒店、餐廳等場(chǎng)所）和社交媒體使用的語(yǔ)義分析工具，利用這個(gè)工具可以查看評論體系里不同種類(lèi)的評論，積極、消極和中立評價(jià)。

在RepuFact平臺啟動(dòng)儀式上，創(chuàng )始人兼CEO Deepak Marvinkurve表示， “RepuFact平臺提供給客戶(hù)（獨立酒店品牌運營(yíng)者和大型連鎖酒店）帶來(lái)收益的定制化產(chǎn)品。這個(gè)行業(yè)整體上每年可為印度經(jīng)濟貢獻2.2%的GDP，我們要幫助這一行業(yè)的特定領(lǐng)域提高客戶(hù)體驗，從而提升酒店入住率和利潤?！?/p>

“我們的目標是，接下來(lái)18個(gè)月客戶(hù)達到2萬(wàn)個(gè)，接下來(lái)的12月業(yè)務(wù)擴展到除印度之外的遠東、中東和歐洲地區。我們也希望在接下來(lái)的12個(gè)月內等我們的招待行業(yè)達到一定規模進(jìn)入健康醫療和BFSI領(lǐng)域?！彼a充說(shuō)。

印度主要的和發(fā)展最快的酒店連鎖店Fortune, GRT, Pride Group及The Fern Hotels andResorts、Sun n Sand Hotels等60家品牌酒店已與RepuFact簽約使用這個(gè)平臺，可見(jiàn)此項技術(shù)擁有巨大的市場(chǎng)潛力。

擁有這套集成的解決方案，酒店老板不僅能評估自己的服務(wù)水平，還能了解到競爭對手的情況，從而利用智能系統制定合適的價(jià)位，也可以采用動(dòng)態(tài)定價(jià)模式。

Sun n Sand Hotels 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)主管AmeetWagh說(shuō)，“RepuFact提供的競爭分析對我們非常有幫助?，F在我制定戰略時(shí)，不僅以我們的優(yōu)勢為導向，還能在弄清競爭對手劣勢后制定?！?/p>

2015年10月，世界上最大的實(shí)時(shí)企業(yè)分配技術(shù)和收益管理公司RezNext宣布成為RepuFact的合作伙伴。2016年，RepuFact計劃在印度25000家酒店及其他主要市場(chǎng)（如東南亞、中東亞）推行其解決方案。

RepuFact的團隊在酒店信息自動(dòng)化行業(yè)積累深厚，其CEO是DeepakMavinkurve、COO 是VinayChalke，都擁有數十年酒店和科技信息領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗，專(zhuān)注B2B和B2C商業(yè)解決方案提供。

據執惠統計，目前國內旅游業(yè)新興數據分析初創(chuàng )公司還是很少見(jiàn)到的，眾多的旅游創(chuàng )業(yè)項目集中在資源整合、打通信息不對稱(chēng)、去中間化等方面，這種以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)、能夠改善傳統旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的數據分析創(chuàng )業(yè)值得關(guān)注。此次，《2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》不僅討論C端企業(yè)的創(chuàng )業(yè)新機會(huì )，而且會(huì )探討未來(lái)大消費升級背景下，B端企業(yè)的創(chuàng )新機會(huì )。

【號外！】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執惠·2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》將于6月16日在國家會(huì )議中心舉行，屆時(shí)國內旅游、投資、體育、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè )、媒體、戶(hù)外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng )新性的產(chǎn)品體驗，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷(xiāo)資源，積聚能量，共創(chuàng )價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報名：http://6188119.com/activity/new-eco#join