新用戶(hù)登錄后自動(dòng)創(chuàng )建賬號
登錄2016年春節期間,中國出境游掀起一陣小高潮,一方面是由于國人出境旅游度假需求依然保持旺盛增長(cháng)的態(tài)勢;另一方面是由于國內旅游企業(yè)提供了更多預訂方便、價(jià)格誘人的出境游產(chǎn)品。在出游方式上,自由行受到年輕人的追捧,越來(lái)越多的千禧一代喜歡來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行,“周末到了,預訂好機票、酒店直接飛過(guò)去,像逛街一樣待兩天就回來(lái)了?!爆F在隨便打開(kāi)任一家旅游網(wǎng)站幾乎都會(huì )看到優(yōu)惠、促銷(xiāo)的信息,出境游的價(jià)格真的比幾年前便宜很多。
對于廣大消費者來(lái)說(shuō),旅行越來(lái)越方便;對于廣大旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),卻感覺(jué)競爭越來(lái)越激烈了,2016春節出境游市場(chǎng)的火爆,注定接下來(lái)的一年還會(huì )上演更加激烈的市場(chǎng)爭奪戰,而在線(xiàn)旅游企業(yè)將是自由行競技場(chǎng)主要的角斗士。
經(jīng)過(guò)2015年行業(yè)兼并重組和混戰,在線(xiàn)旅游領(lǐng)域出現攜程系(包括了去哪兒、藝龍)一家獨大同時(shí)又多強并列的局面(途牛、同程、阿里旅行、驢媽媽、芒果網(wǎng)),這宣告了旅游領(lǐng)域以交易為導向的電商平臺競爭格局已定,很難再出現一個(gè)與以上這些OTA比肩的在線(xiàn)旅行社。而在零售電商領(lǐng)域,也很難再出現比肩淘寶、天貓和京東的電商,單純做電商賣(mài)貨的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
但是市場(chǎng)還在繼續發(fā)展變化,消費人群、消費偏好與習慣、技術(shù)、消費心理等方面變化更快,有變化就有機會(huì ),這正是各行業(yè)不斷創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的基礎。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們身處一個(gè)被信息包圍的世界,信息過(guò)載是當下人們面臨的最大問(wèn)題,很多時(shí)候用戶(hù)并不需要看過(guò)多的信息,而是在需要的時(shí)候看到自己需求的信息就可以了。
旅游媒體生命力旺盛
隨著(zhù)未來(lái)休閑度假和自由行市場(chǎng)的發(fā)展壯大,越來(lái)越多的人會(huì )開(kāi)始選擇自由行和休閑度假產(chǎn)品,自由行的用戶(hù)需要更多的行前信息來(lái)幫助他們制定行程規劃,而且對價(jià)格也會(huì )比商旅客人更加敏感,他們需要花些時(shí)間在旅游媒體上去了解目的地信息、去比較以便找到更好的選擇。
旅游媒體是指以提供信息、內容、點(diǎn)評為主的媒體,如旅游搜索、社區攻略、點(diǎn)評網(wǎng)站、旅游資訊等。在行前階段,用戶(hù)在旅游媒體上期待獲得高質(zhì)量、有保障的行程信息,乃至完成旅行預定。以旅游媒體為入口構建商業(yè)模式最成功的當屬TripAdvisor和去哪兒網(wǎng)了,2015年TripAdvisor市值保持在82億美元左右,平均每天獨立訪(fǎng)問(wèn)量約1200萬(wàn)人次。根據Alexa相關(guān)統計數據顯示,2016年1月中國在線(xiàn)旅游網(wǎng)站用戶(hù)覆蓋數排名前10位的依次是:去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、窮游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、走吧網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng),其中有三家旅游媒體進(jìn)入前十名,去哪兒網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量是第二名攜程的近兩倍,第五名和第七名分別是螞蜂窩和窮游網(wǎng)。
去哪兒網(wǎng)成立于2005年,以機票元搜索起家,一直以來(lái)發(fā)展迅猛,上市后開(kāi)始加速布局在線(xiàn)旅行社業(yè)務(wù),后投入重金在酒店、度假等領(lǐng)域與攜程展開(kāi)激烈競爭,被攜程整合后保持獨立運營(yíng),訪(fǎng)問(wèn)量依然保持行業(yè)遙遙領(lǐng)先。
窮游網(wǎng)2004年誕生于德國一個(gè)留學(xué)生宿舍,2011年啟動(dòng)商業(yè)化運營(yíng)并在2013年7月獲得了阿里巴巴千萬(wàn)美元級的戰略投資。而螞蜂窩是由兩個(gè)驢友2006年建立的草根論壇以UGC內容開(kāi)始慢慢發(fā)展起來(lái)的,苦修8年后獲得發(fā)展空間,2014年獲得今日資本和啟明創(chuàng )投2千余萬(wàn)美元的投資。窮游和螞蜂窩以論壇UGC內容起家,發(fā)展到現在成為以UGC和PGC兼具的行程攻略社區網(wǎng)站。
隨著(zhù)國內旅游業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新熱潮掀起,淘在路上、蟬游記、面包旅行、游譜旅行等互聯(lián)網(wǎng)旅游媒體創(chuàng )業(yè)公司相繼成立,中國旅游媒體行業(yè)頓時(shí)熱鬧起來(lái)。
2012年1月,淘在路上(社區)上線(xiàn),主要功能有旅行游記、攻略和旅行圖片分享,以及類(lèi)似貼吧的討論社區。
2012年8月,蟬游記上線(xiàn),主要功能有旅行游記、攻略以及旅行實(shí)用工具,比如匯率換算、旅行地圖、翻譯、旅行記賬。
2013年9月,面包旅行上線(xiàn),主要功能涵蓋游記攻略推薦,目的地城市活動(dòng)預訂,選擇多樣比如找一位當地人請教如何拉小提琴、找個(gè)高手帶著(zhù)一起去滑雪、體驗皮影戲表演及彩繪、找個(gè)占卜師算一卦等;其次是關(guān)于目的地的詳細游記、攻略參考、推薦線(xiàn)路。
2014年4月,游譜旅行上線(xiàn),其CEO李小堅曾是中國區《孤獨星球》項目負責人,因此,不同于螞蜂窩和窮游網(wǎng),游譜旅行最開(kāi)始從結構化的PGC游記、攻略做起,從旅行作者招募到內容制作、POI點(diǎn)采集都嚴格遵循紙質(zhì)版《孤獨星球》的生產(chǎn)制作標準,堪稱(chēng)電子版的《孤獨星球》。游譜旅行基于用戶(hù)需求場(chǎng)景,從PGC行程攻略切入,以POI為基礎,以行程為線(xiàn)索,貫穿行前預訂和行中購買(mǎi),結合數據推薦算法,簡(jiǎn)化用戶(hù)出行過(guò)程。用戶(hù)在“發(fā)現”欄目可以獲得基于PGC模式生成的 行程、游記攻略、熱門(mén)城市和熱門(mén)自由行線(xiàn)路推薦。在“曬圖”菜單里,以圖片社交為基礎,構建起產(chǎn)生粘性的社交分享圈,用戶(hù)可以選擇關(guān)注系統推薦的達人,同時(shí)可以瀏覽基于圖片社交的輕游記;與淘在路上、蟬游記和面包旅行不同的是,游譜旅行在“行程”欄目中,用戶(hù)通過(guò)個(gè)性化信息的輸入,由系統快速生成定制化行程,并方便的匹配產(chǎn)品打包購買(mǎi)。在用戶(hù)到達目的地后,界面會(huì )自動(dòng)切換為目的地使用的場(chǎng)景。游譜也開(kāi)設了自己的“商城”欄目,可以方便預訂自由行產(chǎn)品、當地玩樂(lè )、景點(diǎn)門(mén)票和簽證辦理服務(wù),從而完成社交電商閉環(huán)。
社交電商興起,逐漸走向成熟
2016年1月11日,蘑菇街與美麗說(shuō)宣布合并,成為2016年首例互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合并案例。合并后,兩大品牌獨立運營(yíng),新公司的整體業(yè)務(wù)估值近30億美元,一時(shí)間成為國內最大的社區電商平臺。在淘寶的打壓下,成立于2011年的蘑菇街與成立于2009年的美麗說(shuō)這兩個(gè)曾經(jīng)背靠淘寶這棵大樹(shù)的電商導購網(wǎng)站,開(kāi)始由輕到重轉型自建電商平臺。蘑菇街始終圍繞“社交+電商”模式不斷優(yōu)化和升級,2013年10月轉型女性時(shí)尚垂直電商平臺,構建交易閉環(huán),建立優(yōu)店&優(yōu)品體系、買(mǎi)手團隊“優(yōu)選”推薦等,2014年年底開(kāi)始轉型社交電商,2015年則繼續發(fā)力女性時(shí)尚社交電商。截止到2015年底,蘑菇街已經(jīng)積累了超過(guò)1.3億注冊用戶(hù),每天的活躍用戶(hù)數至少在1000萬(wàn)以上,其中以年輕女性用戶(hù)為主。
對比淘寶、京東,蘑菇街的運營(yíng)思路有很大差異,前兩者是純粹電商基因,是在線(xiàn)百貨零售平臺,蘑菇街則另辟蹊徑,先從用戶(hù)角度出發(fā),用戶(hù)需要什么產(chǎn)品,就上什么品類(lèi),一方面提供和女性相關(guān)的流行時(shí)尚、生活方式等相關(guān)的資訊,平臺上有大量的買(mǎi)手、達人、網(wǎng)紅、用戶(hù)等進(jìn)行曬單、評論、分享,用戶(hù)看到后會(huì )起到幫助用戶(hù)進(jìn)行消費決策的作用;另一方面平臺提供相關(guān)的熱門(mén)品牌和商品銷(xiāo)售,最終蘑菇街實(shí)現社交媒體與電商的結合,完成從社交媒體到社交電商的轉型。
另外一家社交電商成功實(shí)踐者是成立于2013年8月的跨境電商小紅書(shū),2015年6月小紅書(shū)完成來(lái)自紀源資本的數千萬(wàn)美元B輪融資。小紅書(shū)的產(chǎn)品定位是:一個(gè)由全用戶(hù)貢獻內容(UGC)的產(chǎn)品信息分享平臺,為想購買(mǎi)國外商品的用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的境外旅行購物攻略及使用心得。用戶(hù)可以在這里發(fā)現全世界的好東西,將線(xiàn)下的購物場(chǎng)景搬到線(xiàn)上,并加入真實(shí)的購買(mǎi)用戶(hù)背書(shū)。從用戶(hù)來(lái)講,小紅書(shū)的主要服務(wù)人群是85后和90后的個(gè)性化消費者,他們是新一代消費主力,也是生活方式的先行者,對消費的要求較高,習慣于移動(dòng)購物方式。
同樣,面對85后、90后千禧一代新的消費主力,未來(lái)出境自由行市場(chǎng)會(huì )擁有更大的增長(cháng)空間,但是不同于零售領(lǐng)域的社交電商,出境自由行是一個(gè)高度非標準化的市場(chǎng),用戶(hù)最大的需求點(diǎn)是:面對陌生的境外目的地,要獲得一次獨特、難忘的旅游體驗,我該如何去做行程規劃?我該去哪些地方玩?面對海量碎片化行程攻略信息,用戶(hù)常常會(huì )陷入信息過(guò)載的境況,因此為用戶(hù)提供少數合適的PGC行程規劃信息就很必要。游譜旅行創(chuàng )始人趙楊認為,“以PGC行程規劃和內容切入,基于需求場(chǎng)景,用戶(hù)確定行程后,需要平臺能夠提供即時(shí)預訂,從行前預訂到行中購買(mǎi)一站式服務(wù)?!睂?shí)際上,TripAdvisor在2015年推出了醞釀已久的即時(shí)預訂平臺,吸引到越來(lái)越多的酒店和OTA進(jìn)駐到TripAdvisor平臺,萬(wàn)豪、喜達屋、Priceline等悉數加入,毫無(wú)疑問(wèn)TripAdvisor的該項業(yè)務(wù)大獲成功。螞蜂窩和窮游也在加快向社區電商發(fā)展,加強產(chǎn)品預訂,比如螞蜂窩的酒店比價(jià)預訂、窮游推出的窮游折扣。游譜旅行則把即時(shí)產(chǎn)品預訂貫穿了整個(gè)行程周期,在旅行開(kāi)始前,用戶(hù)借助PGC專(zhuān)業(yè)內容可以輕松完成行程規劃并實(shí)現線(xiàn)路即時(shí)預定,在旅行中,則可以進(jìn)行多種碎片化產(chǎn)品即時(shí)預訂。
自由行用戶(hù)需要一本移動(dòng)版《孤獨星球》
在這波旅游媒體創(chuàng )業(yè)浪潮中,初創(chuàng )的企業(yè)面臨的競爭很激烈,因為現在擁有巨大流量的OTA電商平臺都推出了自己的攻略欄目,比如攜程的“攻略身邊”、途牛的“精彩游記”欄目,盡管如此,就像淘寶、京東壟斷零售電商市場(chǎng)一樣,蘑菇街、美麗說(shuō)、小紅書(shū)等更多垂直的零售電商依然可以存活下來(lái)并發(fā)展壯大,獲得差異化優(yōu)勢、避開(kāi)巨頭的鋒芒是在巨頭夾縫中生存的關(guān)鍵。
游譜旅行成立后的一年多時(shí)間一直把重心放在了內容結構化整理和PGC內容的擴充上,最終打造出現在電子版的《孤獨星球》,面對移動(dòng)碎片化的發(fā)展,用戶(hù)群體越來(lái)越年輕化,相對于85后和90后,95后、00后的需求則是完全不同的,比如他們喜歡QQ空間、帶彈幕的B站,卻不喜歡微信朋友圈;愛(ài)美、愛(ài)分享,更加注重圖片本身而非文字對于情形的表達。圖片社交應用的興起滿(mǎn)足了“新新一代”的需求,圖片的視覺(jué)表達可以彌補文字在感性上的不足,同時(shí),一圖勝千言,圖片內容所包含的信息豐富,適合快速的瀏覽與理解,這一切決定了圖片更適合作為閱讀內容被用戶(hù)去消費,尤其符合現代人的碎片化閱讀習慣。
目前全球最大的圖片社交應用平臺是Instagram。Instagram于2010年10月上線(xiàn),2012年4月被Facebook以10億美元收購,2014年底市場(chǎng)估值已經(jīng)高達350億美元。作為國內的對標企業(yè),2014年6月上線(xiàn)的“in”APP發(fā)展異常迅猛,2015年6月完成3億元人民幣融資,估值18億元。截至2015 年10月31日,“in”的注冊用戶(hù)規模已達到5489.97萬(wàn),其中,16-30歲用戶(hù)占比90.64%,月活躍用戶(hù)1470.36萬(wàn),用戶(hù)累計上傳圖片數量達9.42億張。in APP的產(chǎn)品邏輯是讓圖片更有意思,比如增加了“標簽+貼紙”,以及用戶(hù)可以以時(shí)間軸方式記錄、分享生活。
圖片社交發(fā)展如日中天,顯示了未來(lái)新的一片藍海,社交電商企業(yè)們自然無(wú)法忽視,而旅行中的精彩分享更是圖片社交的完美應用場(chǎng)景。游譜旅行創(chuàng )始人趙楊表示,“對旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),社交媒體是一個(gè)重要觸點(diǎn),一張令人驚嘆的照片也許能夠吸引讀者開(kāi)始自己的行程規劃,基于圖片的輕社交也是游譜旅行打造社交電商重要的一環(huán),并專(zhuān)門(mén)設置‘曬圖’菜單,用戶(hù)第一眼就能看到,游譜希望能在旅行中為用戶(hù)提供輕社交的應用,同時(shí),增強的社交屬性可以提高社區粘性,迎合了當下年輕用戶(hù)群體的需求。最終基于用戶(hù)旅行周期場(chǎng)景,為熱衷自由行的用戶(hù)打造一本移動(dòng)版的《孤獨星球》?!?br/>