去哪兒網(wǎng)“酒店服務(wù)年”全面開(kāi)啟,四大措施護航

本文作者:執惠 2016-04-05
近日,據執惠獲悉,去哪兒網(wǎng)將2016年定位為“服務(wù)年”,尤其是酒店業(yè)務(wù),更是從四大措施全面提高服務(wù),力度之大為歷年之最。

近日,執惠獲悉,去哪兒網(wǎng)將2016年定位為“服務(wù)年”,尤其是酒店業(yè)務(wù),更是從四大措施全面提高服務(wù),力度之大為歷年之最。

“經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,目前去哪兒網(wǎng)的酒店供應鏈建設已經(jīng)完成,覆蓋國內500多個(gè)城市的30多萬(wàn)家酒店,在產(chǎn)品豐富度和覆蓋率上處于國內領(lǐng)先地位。從今年開(kāi)始,我們將正式開(kāi)啟‘酒店服務(wù)年’,重點(diǎn)升級服務(wù),全面提高消費者體驗?!?去哪兒網(wǎng)首席運營(yíng)官&大住宿事業(yè)部CEO張強這樣對記者說(shuō)道。

房源保障,快速確認

根據去哪兒網(wǎng)統計,在所有酒店的各種投訴中,消費者最頭疼的莫過(guò)于到店無(wú)房。本著(zhù)“消費者第一”原則的去哪兒網(wǎng)提升服務(wù)的首要任務(wù)就是保障房源,讓在去哪兒網(wǎng)上下訂單的消費者有房住。

由于酒店的分銷(xiāo)渠道和系統較為復雜,線(xiàn)上渠道只是其中之一,隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者習慣網(wǎng)上訂房后,“到店無(wú)房”的尷尬在所難免?!敖衲晡覀兗訌娏藢Ψ吭促|(zhì)量、庫存數量的控制,通過(guò)不同庫存渠道來(lái)源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質(zhì)量,這樣用戶(hù)通過(guò)去哪兒網(wǎng)下酒店訂單,就可以保證有房可住?!比ツ膬壕W(wǎng)酒店負責人解釋道。

每當旅游高峰期的時(shí)候,是庫存最緊張的時(shí)候。去哪兒網(wǎng)則加大措施保障有房。在運營(yíng)方面,去哪兒網(wǎng)會(huì )提前一周跟商家再確認,幫用戶(hù)再把一道安全關(guān),再進(jìn)行一次訂單確認。

“快速確認”是去哪兒網(wǎng)提升服務(wù)的第二大措施。一個(gè)完整的預訂流程是:當消費者在去哪兒網(wǎng)下單成功后,去哪兒網(wǎng)通知酒店,酒店反饋是否有房,然后去哪兒網(wǎng)通知消費者預訂結果。這個(gè)流程的時(shí)長(cháng)很大程度上關(guān)系著(zhù)消費者的用戶(hù)體驗。去哪兒網(wǎng)將這個(gè)反饋時(shí)間定為“快速”,甚至絕大部分能夠做到“立即確認”,領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。

而“快速確認”的背后是技術(shù)的支撐,作為一個(gè)以技術(shù)為驅動(dòng)的高科技企業(yè),去哪兒網(wǎng)不斷優(yōu)化技術(shù)提升服務(wù),通過(guò)酒店智能化的酒店自助化系統,將訂單快速傳給酒店,并開(kāi)通酒店個(gè)性化渠道快速確認訂單,比如短信、傳真、直連等渠道,酒店可以快速反饋給去哪兒網(wǎng),從而大大縮短了消費者等待時(shí)間,達到“快速確認”訂單。

以服務(wù)定商戶(hù)排序,提供個(gè)性化增值服務(wù)

作為一個(gè)酒店搜索平臺和OTA,去哪兒網(wǎng)上有成千上萬(wàn)個(gè)酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務(wù),去哪兒網(wǎng)實(shí)施了“以服務(wù)定排名”的措施,即將商戶(hù)服務(wù)指標與其排序掛鉤,服務(wù)越好的商家排名越靠前,優(yōu)先推薦給消費者,把商戶(hù)的服務(wù)指標透明化到用戶(hù)端,倒逼商戶(hù)做好服務(wù)。作為提高服務(wù)的第三大措施,去哪兒網(wǎng)此舉可謂是整個(gè)行業(yè)的破冰之旅,意在構建一個(gè)健康可持續的旅游生態(tài)系統。對消費者來(lái)說(shuō),去哪兒網(wǎng)希望能為消費者提供高質(zhì)量的商戶(hù)往前排序,減少用戶(hù)受傷害程度;從商戶(hù)角度說(shuō),制度透明化了,做的越好就會(huì )得到越多的資源,可以激勵更多商戶(hù)在平臺上越做越好。最終達商戶(hù)、消費者和平臺三方受益的多贏(yíng)目標。

個(gè)性化服務(wù)是去哪兒網(wǎng)提升服務(wù)的第四大措施,比如為用戶(hù)提供會(huì )場(chǎng)服務(wù)、搭售服務(wù)、鐘點(diǎn)房服務(wù)等個(gè)性化服務(wù),搭售服務(wù)比如說(shuō)是酒店搭售早餐和洗衣服務(wù)等,其最終目的是為目的地客戶(hù)提供更多個(gè)性服務(wù)。

版權聲明
執惠本著(zhù)「干貨、深度、角度、客觀(guān)」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時(shí)間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執惠互動(dòng),請在微信公眾號中搜索「執惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動(dòng)中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或尋求報道請發(fā)郵件至執惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過(guò)后文章將以最快速度發(fā)布并會(huì )附上您的姓名及單位。執惠發(fā)布的文章僅代表作者個(gè)人看法,不代表執惠觀(guān)點(diǎn)。關(guān)于投融資信息,執惠旅游會(huì )盡量核實(shí),不為投融資行為做任何背書(shū)。執惠尊重行業(yè)規范,轉載都注明作者和來(lái)源,特別提醒,如果文章轉載涉及版權問(wèn)題,請您及時(shí)和我們聯(lián)系刪除。執惠的原創(chuàng )文章亦歡迎轉載,但請務(wù)必注明作者和「來(lái)源:執惠」,任何不尊重原創(chuàng )的行為都將受到嚴厲追責。
本文來(lái)源執惠,版權歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶(hù)登錄后自動(dòng)創(chuàng )建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執惠用戶(hù)協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號

国产又黄又大又粗视频|国产精品国产三级区别|国产精品人成电影在线观看|2021国内精品久久久久精k8|欧美熟妇aiexisfawx