OTA截流下景區直營(yíng)如何彎道超車(chē)

文旅惠報 本文作者:江穎 2016-03-15
通過(guò)OTA平臺,將消費者導流到景區,景區容易獲得大量用戶(hù),但同時(shí)第三方客流卻容易被平臺所控制,重蹈酒店、機票覆轍。景區想要自己的客流就必須通過(guò)自己的直營(yíng)平臺,但是自身的直營(yíng)平臺又遠遠不及OTA大平臺的引流效果。

景區門(mén)票是現階段中國式旅游中最核心的旅游要素之一, 以其為焦點(diǎn)可以實(shí)現和其他旅游要素的對接組合,被普遍認為是繼酒店、機票之后,旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展潛力的一個(gè)領(lǐng)域。在旅游市場(chǎng)散客化、移動(dòng)化兩大趨勢下,景區門(mén)票被寄予作為旅游入口的核心點(diǎn)。而在眾多OTA以及第三方平臺紛紛涉足景區門(mén)票市場(chǎng)時(shí),景區自己卻被困在開(kāi)放平臺導流與自營(yíng)直銷(xiāo)訂票的糾結中。

通過(guò)OTA平臺,將消費者導流到景區,景區容易獲得大量用戶(hù),但同時(shí)第三方客流卻容易被平臺所控制,重蹈酒店、機票覆轍。景區想要自己的客流就必須通過(guò)自己的直營(yíng)平臺,但是自身的直營(yíng)平臺又遠遠不及OTA大平臺的引流效果。

從長(cháng)遠看來(lái),長(cháng)期依托于第三方平臺,對于景區自身來(lái)說(shuō),并非是長(cháng)久之計。長(cháng)期致力于解決智慧景區門(mén)票分銷(xiāo)系統,力圖為景區門(mén)票供應商快速搭建電子門(mén)票O2O網(wǎng)絡(luò )交易云平臺的天時(shí)同城,試圖用景區微信公眾號實(shí)現景區自營(yíng)閉環(huán),在天時(shí)同城運營(yíng)經(jīng)理石凱華看來(lái)“景區最終還是需要有自己的直營(yíng)渠道,景區微信公眾號不僅僅只是一個(gè)展示景區的自媒體,更重要的是需要讓微信公眾號完成O2O交易閉環(huán),讓游客成為景區的粉絲,為游客帶來(lái)訂票的便利和優(yōu)惠,使游客成為長(cháng)期關(guān)注你的會(huì )員?!?/p>

常規景區合作模式

目前景區門(mén)票分銷(xiāo)主要有傳統旅行社渠道分銷(xiāo)、第三方平臺開(kāi)設的直營(yíng)店、OTA渠道,隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,依托微信海量用戶(hù)群,許多景區基于微信平臺開(kāi)始建立自己的微官網(wǎng)。

第一種模式:傳統旅行社渠道分銷(xiāo),該模式由來(lái)已久,而且目前仍是許多景區主要分銷(xiāo)渠道,景區把門(mén)票批發(fā)給旅行社或導游。但是傳統旅行社渠道分銷(xiāo)信息化程度低,無(wú)法適應當前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代景區信息化運營(yíng)管理要求,導致缺乏效率,景區對于價(jià)格管理困難,同時(shí)景區無(wú)法接觸到游客消費行為信息,取得票價(jià)收入,屬于純粹門(mén)票經(jīng)濟,不利于未來(lái)景區長(cháng)遠發(fā)展。 

第二種模式:是將產(chǎn)品放在第三方分銷(xiāo)平臺上,讓買(mǎi)賣(mài)雙方自主進(jìn)行交易,景區可將產(chǎn)品直接和 C端用戶(hù)進(jìn)行交易,類(lèi)似于淘寶電商平臺,但這種模式:

1.前期搭建成本很貴。以大數據、技術(shù)為依托的平臺模式,除了高額的人工費、技術(shù)服務(wù)費,網(wǎng)站運營(yíng)等費用,平臺搭建成本高。

2.景區自身互聯(lián)網(wǎng)基因弱。由于景區一直以傳統業(yè)務(wù)為主,沒(méi)有直營(yíng)渠道,自身并不具備互聯(lián)網(wǎng)基因,同在線(xiàn)旅游企業(yè)相較,不管是從技術(shù)還是經(jīng)驗上來(lái)說(shuō),都遠遠比不上真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

3.后期維護推廣難。對于很多景區而言,即使有了自己的平臺,但是卻不知道如何運作、推廣以及后期的維護。

第三種模式:便是和各大OTA電商平臺合作,雙方合作采取利益比例分成或者OTA平臺以低價(jià)采購,賺取利潤差價(jià),攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等大多采取這種合作模式。但這種合作模式,并不利于景區長(cháng)期發(fā)展。

1.產(chǎn)品價(jià)格低,缺乏話(huà)語(yǔ)權。線(xiàn)上OTA之所以能拿到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的景區門(mén)票,得益于線(xiàn)上端口帶來(lái)的大量的用戶(hù)量。大量的導流用戶(hù)讓第三方平臺有壓低價(jià)格的資本,從而賺取中間差。對于景區而言,需求端口的大流量讓景區失去了原有的話(huà)語(yǔ)權,只能被動(dòng)的接受分銷(xiāo)平臺的低價(jià)采購。

2.價(jià)格不統一,管理困難。對于線(xiàn)上分銷(xiāo)渠道,線(xiàn)上OTA平臺數量龐多,攜程、驢媽媽、同程、一塊去旅行、途牛、阿里等不同平臺對接景區,每個(gè)平臺上的價(jià)格可能略有不同。管理的數量分銷(xiāo)渠道對于景區來(lái)說(shuō),龐大的價(jià)格體系數據管理對于景區來(lái)說(shuō)都不是一件簡(jiǎn)單的事。舉例來(lái)說(shuō),如“南京明孝陵國際梅花節”和“成都國際熊貓燈會(huì )”,某旅游網(wǎng)站獲得網(wǎng)絡(luò )獨家銷(xiāo)售權,推出單門(mén)票、景點(diǎn)套餐、自由行等系列產(chǎn)品。在A(yíng)PP端購買(mǎi)“南京明孝陵梅花節門(mén)票+靈谷寺景區門(mén)票”,特惠價(jià)僅售55元,參加“國際熊貓燈會(huì )”只需9元便可購得。

3.第三方平臺引流,容易造成渠道依賴(lài)。通過(guò)在線(xiàn)OTA預訂的用戶(hù),用戶(hù)更容易被第三方平臺掌控。

進(jìn)入2016年,各大OTA大動(dòng)作不斷,除了景區上的圈地運動(dòng),更不斷加碼目的地、出發(fā)地,布局資源端與服務(wù)端。

據最新發(fā)布的《2015年12月份主要在線(xiàn)旅游網(wǎng)站可預訂門(mén)票景區數量監測報告》顯示,截至目前中國有213家5A級景區,12月5A級景區覆蓋率,驢媽媽為83%,攜程81%,同程79%,一塊去旅行59%,途牛則為50%。OTA在線(xiàn)可售5A級景區數量上,驢媽媽為177家,攜程173家,同程169家,位居OTA前三。

合作模式下景區需要直營(yíng)渠道

目前景區的在線(xiàn)門(mén)票銷(xiāo)售基本是通過(guò)第三方票務(wù)代理商或網(wǎng)絡(luò )平臺,景區自有的銷(xiāo)量微乎其微,歸根癥結是缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、人員,無(wú)法搭建一套自有訂票系統來(lái)支撐網(wǎng)絡(luò )門(mén)票的直銷(xiāo)。

而隨著(zhù)市場(chǎng)上天時(shí)同城、深大智游寶、票工廠(chǎng)等一批門(mén)票分銷(xiāo)系統技術(shù)提供商的出現,現在眾多景區已經(jīng)開(kāi)始探索和第三方景區門(mén)票分銷(xiāo)系統商進(jìn)行進(jìn)一步的合作?!疤鞎r(shí)同城為旅游景區提供一套獨立且可擁有景區品牌的門(mén)票分銷(xiāo)系統,門(mén)票代理商以及OTA、團購等渠道便可隨時(shí)通過(guò)API接口或登錄系統隨時(shí)獲取和預定景區門(mén)票?!笔瘎P華指出。游客在線(xiàn)購票后,只需出示手機二維碼電子票(數字碼或掃描身份證),在驗票終端驗證通過(guò)即可完成消費。景區通過(guò)門(mén)票分銷(xiāo)系統快速搭建電子門(mén)票O2O網(wǎng)絡(luò )交易云平臺,為門(mén)票供應商在全網(wǎng)進(jìn)行門(mén)票分銷(xiāo)提供強大支撐,幾秒鐘就能完全實(shí)現整個(gè)出票過(guò)程,實(shí)現票務(wù)信息系統智能化。而自營(yíng)微信端口的接入,也開(kāi)始被景區所嘗試。

通過(guò)門(mén)票直銷(xiāo)系統,景區將產(chǎn)品系統的對接給分銷(xiāo)代理商,對他們不同的分銷(xiāo)體系、不同的分銷(xiāo)價(jià)格進(jìn)行統一的管理。其次,方便景區更好的掌控監督市場(chǎng),一旦發(fā)現市場(chǎng)低價(jià),便可掌控投訴。第三,減少景區工作量和財務(wù)體系,對于每家分銷(xiāo)代理渠道所出售的門(mén)票都有一個(gè)同價(jià)報表,方便財務(wù)核算。第四,各家分銷(xiāo)代理商在各自的系統下單。第五,微信具有龐大的用戶(hù)群,在國內市場(chǎng)占有率第一,基于微信平臺開(kāi)發(fā)景區微官網(wǎng)訂票,方便用戶(hù)使用和分享,保持用戶(hù)粘性,對于企業(yè)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)展定向促銷(xiāo)提供有力條件。

隨著(zhù)景區經(jīng)營(yíng)者信息化意識的提高,越來(lái)越多景區開(kāi)始采用電子化手段進(jìn)行景區日常運營(yíng)管理,通過(guò)門(mén)票分銷(xiāo)系統,景區可以提升自身管理效率,將產(chǎn)品定價(jià)、發(fā)布權還給景區,建立實(shí)時(shí)庫存和統一定價(jià)機制,幫助景區更好的管理市場(chǎng)。同時(shí),渠道通幫助景區低成本實(shí)現渠道擴張,幫助買(mǎi)賣(mài)雙方建立更穩定、更安全、更高效的結算系統,讓小額、多筆、高頻次的票務(wù)交易更加便捷。


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