去年夏天，咨詢(xún)機構Econsultancy及數字媒體和在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方案的供應商Adobe花了數月時(shí)間研究旅游業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)人員和電商高管的需求以及面臨的挑戰。

本周，研究報告公布時(shí)恰逢Travel Technology Europe活動(dòng)在倫敦舉行，這項研究對來(lái)自全球酒店、航空公司、旅行社、游輪經(jīng)營(yíng)商及租車(chē)公司的近200名高管進(jìn)行了深度采訪(fǎng)。

研究結果被分為幾個(gè)領(lǐng)域，包括數字化轉型、消費者體驗、移動(dòng)、數據、個(gè)性化以及社交媒體。

負責產(chǎn)業(yè)戰略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游及酒店業(yè)的Mohammad Gaber說(shuō)道：

“在旅游及酒店業(yè)提供個(gè)性化的數字體驗并不是什么新鮮事。

“但這一戰略的落實(shí)程度很有限，而且也只集中在豪華酒店和高端市場(chǎng)。

“大規模提供個(gè)性化服務(wù)最大的限制因素就是價(jià)格。但是，由于我們可以獲得的數據越來(lái)越多，顛覆性的創(chuàng )新已經(jīng)改變了整個(gè)游戲，我們對顧客的了解更多了。

“目前，我們已經(jīng)實(shí)現了大規模的個(gè)性化服務(wù)，我們能以合理的價(jià)格向大眾提供個(gè)性化服務(wù)。此外，我們還改善了產(chǎn)品，所有這些加起來(lái)可能開(kāi)啟旅游業(yè)全新的黃金時(shí)代?！?/p>

研究結果如下：

數字技術(shù)對你所在的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了怎樣的顛覆性影響，以下描述最符合你所在機構情況的是？

你所在的組織是否有人或者設有部門(mén)負責數字化轉型？

請將以下競爭壓力及環(huán)境壓力對你所從事的業(yè)務(wù)的影響從大到小進(jìn)行排序。

在數字化戰略方面，你所在的組織在哪些方面最缺乏技術(shù)和能力？

在數字化戰略方面，未來(lái)的12個(gè)月里，哪些領(lǐng)域對于發(fā)展你所在的組織的能力最重要？

你所在的組織重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)是什么？

你所在的組織有沒(méi)有利用數字信息亭或信號燈等技術(shù)提升消費者體驗？

在技術(shù)投資營(yíng)銷(xiāo)方面，你所在的組織里以下人員參與決策的程度如何？

以下哪一項最符合你所在的組織開(kāi)展技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的方式？