數字化創(chuàng )新技術(shù)不斷涌現出來(lái)，對酒店經(jīng)營(yíng)者而言，要保持對行業(yè)趨勢的掌控并將其融入到工作戰略中似乎是必然趨勢。伴隨著(zhù)語(yǔ)音搜索和人工智能的普及，全渠道營(yíng)銷(xiāo)以及社交媒體的廣泛滲透，酒店經(jīng)營(yíng)者有機會(huì )在盡可能多的接觸點(diǎn)上吸引潛在用戶(hù)。

在2019年的開(kāi)端，為酒店的數字化營(yíng)銷(xiāo)策略打下堅實(shí)的基礎，并隨著(zhù)時(shí)間推移不斷納入新思路新目標是非常重要的。接下來(lái)，我們根據目前及未來(lái)行業(yè)趨勢整理了酒店業(yè)八大關(guān)鍵數字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

1、重視線(xiàn)上個(gè)性化體驗與移動(dòng)技術(shù)

在您的官方網(wǎng)站上應用符合用戶(hù)體驗趨勢的頁(yè)面設計，并利用合適的技術(shù)引導用戶(hù)進(jìn)行預訂。

對酒店而言，僅向潛在客戶(hù)展示靜態(tài)網(wǎng)站信息，期望他們找到想要的內容并進(jìn)行預訂已經(jīng)遠遠不夠了。因為客戶(hù)希望酒店能夠記住他們并向其展示自己感興趣的內容。Salesforce的一項研究發(fā)現，到2020年，51％的消費者會(huì )期望品牌能夠預測他們的需求并提出相關(guān)建議。

因而酒店需要創(chuàng )造動(dòng)態(tài)的個(gè)性化用戶(hù)體驗。創(chuàng )建不同的內容吸引不同細分受眾群體，以滿(mǎn)足其獨特的業(yè)務(wù)需求。酒店官方網(wǎng)站可以并且應當通過(guò)這種方式，成為吸引客人的主要渠道。

另外，隨著(zhù)移動(dòng)設備繼續占據主導地位，酒店還應該確保移動(dòng)優(yōu)先。去年起，Google開(kāi)始使用網(wǎng)站移動(dòng)版頁(yè)面進(jìn)行搜索結果的索引和快照，隨后排名也轉向移動(dòng)頁(yè)面。而在這之前，PC端版本主要用于評估搜索頁(yè)面與用戶(hù)查詢(xún)的關(guān)聯(lián)性。

客戶(hù)關(guān)系管理的目標非常簡(jiǎn)單——提升酒店與客人的關(guān)系。一個(gè)好的CRM解決方案將幫助酒店通過(guò)數據來(lái)了解客戶(hù)并提供給他們想要且重視的信息與服務(wù)。

我們也曾撰文專(zhuān)門(mén)介紹過(guò)如何通過(guò)在預訂、住宿、離店等各個(gè)環(huán)節吸引顧客，在客戶(hù)的全生命周期中提高用戶(hù)忠誠度（點(diǎn)擊閱讀）。因而幫助酒店從預訂開(kāi)始的那一刻起就與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具提升用戶(hù)體驗，從而實(shí)現用戶(hù)留存。

3、關(guān)注全渠道營(yíng)銷(xiāo)

多渠道營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證明是酒店成功的營(yíng)銷(xiāo)戰略之一?，F在，隨著(zhù)消費者期待從品牌方獲得更加個(gè)性化的溝通，全渠道營(yíng)銷(xiāo)也隨之而來(lái)。這意味著(zhù)無(wú)論在哪一類(lèi)渠道或平臺上，酒店都能為客人提供無(wú)縫體驗和服務(wù)。

因此，酒店需要通過(guò)監控用戶(hù)在社交媒體等渠道上的行為和反饋，從而以品牌及酒店的角度利用全渠道營(yíng)銷(xiāo)打造對應內容?？衫么髷祿椭频炅私饪腿苏嬲胍裁?。同時(shí)，酒店應確保在每個(gè)接觸點(diǎn)的表現都能夠代表品牌標準。這包括頁(yè)面外觀(guān)、服務(wù)流程、品牌應用等。多渠道和全渠道營(yíng)銷(xiāo)可以幫助酒店在低預算下取得高成效，有時(shí)甚至可以產(chǎn)生超10倍的投資回報率。

還值得強調的一點(diǎn)是全渠道營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化。如上所述，個(gè)性化可以將用戶(hù)與品牌聯(lián)系起來(lái)并建立加深關(guān)系。通過(guò)個(gè)性化內容，無(wú)論客人與酒店進(jìn)行怎樣的交互，酒店都可以為客人提供全方位的體驗，令其感受到賓至如歸。

視頻將繼續占據主流。有70％的消費者愿意分享品牌視頻，52％表示觀(guān)看產(chǎn)品視頻會(huì )讓他們對在線(xiàn)購物更有信心。

盡管投資視頻的成本可能會(huì )很高，但對酒店的回報卻非?？捎^(guān)。視頻可以用于網(wǎng)站、社交媒體等，并為潛在客戶(hù)提供了一種很好的方式，讓他們在踏進(jìn)酒店之前就能提前體驗到他們將享受到的服務(wù)。

5、優(yōu)化語(yǔ)音

盡管語(yǔ)音搜索仍處于酒店一種可行的分銷(xiāo)渠道的早期階段，但事實(shí)上，語(yǔ)音搜索功能已經(jīng)在不斷影響消費者行為了。酒店可以結合傳統的搜索引擎，將語(yǔ)音命令合并到已有的模式中，從而優(yōu)化他們的網(wǎng)站內容。

目前來(lái)看，語(yǔ)音搜索功能對酒店業(yè)的影響還不確定，但根據趨勢發(fā)展，我們可以預計語(yǔ)音搜索領(lǐng)域將繼續發(fā)展，酒店可以借此機會(huì )更好的與客人互動(dòng)并提高收益。

當不少客戶(hù)處于漏斗模型中的最上層或剛萌生旅行需求時(shí)，往往并不確定有哪些預訂需求，67％的用戶(hù)更傾向于預訂那些能提供自己感興趣的目的地相關(guān)信息的品牌。

所以，酒店可考慮采用或投資以下一些舉措，以吸引那些處于考慮階段的用戶(hù)：

在搜索引擎上優(yōu)化目的地內容——在酒店網(wǎng)站上提供當地社區指南

展示記錄生活方式的圖文——創(chuàng )建有關(guān)目的地的長(cháng)篇編輯內容

目的地視頻——創(chuàng )建和分享視頻，讓旅行計劃者更好了解目的地和酒店

目的地的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)——確定搜索關(guān)鍵詞，用于推廣特定目的地內容

原生廣告——通過(guò)在用戶(hù)最常使用的網(wǎng)站上投放相關(guān)內容

社交媒體——便于旅行者在社交媒體上尋求意見(jiàn)時(shí)可搜索到酒店信息

元搜索——在Google和TripAdvisor上線(xiàn)，確保用戶(hù)在計劃階段發(fā)現酒店

這一直是酒店行業(yè)的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，92％的消費者表示口碑營(yíng)銷(xiāo)是比其他任何廣告類(lèi)型都值得信任的，并且其持續影響力更強。

利用KOL傳播來(lái)吸引新客是酒店業(yè)的一種非常有效的方法，也是一種為品牌創(chuàng )造新鮮內容的有效途徑。其中最重要的是確定能體現品牌價(jià)值觀(guān)的KOL，并以循序漸進(jìn)的方式向大眾傳遞關(guān)鍵信息。值得提醒的是，還需要進(jìn)一步監測所選KOL的粉絲忠誠度。粉絲的數量遠沒(méi)有粉絲對他們所接受到的內容的參與度重要。

在過(guò)去幾年里，人工智能大行其道。越來(lái)越多的人在探討人工智能對酒店和旅游行業(yè)的潛在影響。不少酒店都希望可以采用類(lèi)似的先進(jìn)技術(shù)，以提高運營(yíng)效率。

如今，許多人已經(jīng)習慣與在線(xiàn)聊天機器人互動(dòng)，到2020年，80％的企業(yè)會(huì )使用或計劃使用機器人。隨著(zhù)Facebook Messenger機器人的發(fā)展，酒店在線(xiàn)上使用機器人將更加容易。機器人可以被編程為理解客戶(hù)的問(wèn)題并提供答案。

聊天機器人的好處包括直接接觸客戶(hù)，節省為顧客服務(wù)的時(shí)間和金錢(qián)，滿(mǎn)足顧客需求，處理交易并且再次與用戶(hù)互動(dòng)。萬(wàn)豪的Facebook Messenger聊天機器人則是一個(gè)很好的例子，該機器人幫助客戶(hù)關(guān)聯(lián)會(huì )員積分帳戶(hù)，因為非常有效，公司將其轉化為了預訂機器人。

總的來(lái)說(shuō)，當你的酒店開(kāi)始實(shí)施2019年戰略時(shí)，了解不斷變化的趨勢和技術(shù)更新是非常重要的。這些解決方案可以作為你的酒店數字化營(yíng)銷(xiāo)策略的指南，并且隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的變化和創(chuàng )新技術(shù)創(chuàng )新的迭代而不斷調整。這份“清單”可以幫助您的策略運行在正確的軌道上，并獲得成功。

*本文來(lái)源：微信公眾號“石基信息SHIJI（ID：Shijigroup）”，編譯： Echo，原標題：《再有人問(wèn)你2019年數字營(yíng)銷(xiāo)怎么做，就把這篇文章發(fā)給他》。