猴年春節的腳步越來(lái)越近，旅游過(guò)大年成為常態(tài)。在出游方式上，因假期時(shí)間較長(cháng)，用戶(hù)更多考慮國內長(cháng)線(xiàn)或出境游，高品質(zhì)跟團游更受游客青睞。近日，途牛獨家產(chǎn)品系列、首個(gè)產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線(xiàn)”，公布了年度收客數據：截至2015年12月31日，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”累計服務(wù)出游人次近200萬(wàn)，其中2015年度服務(wù)出游人次近90萬(wàn)，對公司跟團游毛收的貢獻持續增加。

途牛旅游網(wǎng)副總裁王陳表示，通過(guò)提高跟團游服務(wù)標準、發(fā)力直采等舉措，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”正在對在線(xiàn)跟團游市場(chǎng)產(chǎn)生革命性影響。2016年，途牛將重點(diǎn)打造百條牛人專(zhuān)線(xiàn)爆款線(xiàn)路，更好地提升牛人專(zhuān)線(xiàn)品質(zhì)，為消費者提供更多個(gè)性化跟團游產(chǎn)品和服務(wù)。

“品質(zhì)”成跟團出游硬指標，牛專(zhuān)滿(mǎn)意度96%

途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，在即將到來(lái)的猴年春節旅游市場(chǎng)，跟團游仍是主流出游方式之一。無(wú)論國內跟團游還是出境跟團游，途牛一直保持著(zhù)在線(xiàn)旅游行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。第三方數據顯示，2012年至2014年，途牛已經(jīng)連續三年蟬聯(lián)在線(xiàn)跟團游市場(chǎng)第一。在跟團游產(chǎn)品中，途牛獨家產(chǎn)品系列“牛人專(zhuān)線(xiàn)”主打“高品質(zhì)的跟團游”，備受用戶(hù)歡迎。截至目前，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”已覆蓋國內云南、海南、福建、四川以及日韓、東南亞、澳新、歐洲、美洲等眾多境內外熱門(mén)目的地。

隨著(zhù)國民收入增加，消費者對高品質(zhì)、體驗好的旅游產(chǎn)品需求量在快速增長(cháng)，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”已成為途牛用戶(hù)跟團出游首選。途牛財報數據顯示，2015年第一至第三季度，途牛服務(wù)的跟團游總人次近209萬(wàn)。其中，選擇“牛人專(zhuān)線(xiàn)”旅游產(chǎn)品出游的途牛用戶(hù)數近68萬(wàn)，滿(mǎn)意度達96%。從服務(wù)出游人次占比來(lái)看，每3個(gè)在途牛預訂跟團游產(chǎn)品的用戶(hù)，就有1個(gè)選擇“牛人專(zhuān)線(xiàn)”。以云南方向跟團游為例，2015年途牛云南方向跟團游出游總人數近15萬(wàn)人次，其中有超過(guò)6成的用戶(hù)青睞“牛人專(zhuān)線(xiàn)”；在海南方向，途牛設計了近50款牛人專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為“每團必火”的最暢銷(xiāo)產(chǎn)品，其中“海南三亞純玩5日游”單條“牛專(zhuān)”線(xiàn)路已累計服務(wù)近7萬(wàn)人出游。

同時(shí)，2015年途牛還加大了“牛人專(zhuān)線(xiàn)”的品牌營(yíng)銷(xiāo)投入，進(jìn)一步提升了這一產(chǎn)品品牌在用戶(hù)中的知名度，其中包括由代言人林志穎演繹的《愛(ài)的旅途值得更好》等系列TVC廣告，強調了“牛人專(zhuān)線(xiàn)，高品質(zhì)的跟團游”這一顯著(zhù)品牌特征。此外，自今年1月8日起，《最強大腦》第三季在江蘇衛視熱播，通過(guò)“牛人專(zhuān)線(xiàn)”品牌在節目黃金時(shí)段的高頻露出，“看最強大腦 選牛人專(zhuān)線(xiàn)”正成為一種新潮流。

部分牛專(zhuān)降級成常規跟團游，全新牛專(zhuān)實(shí)現100%直采

“牛人專(zhuān)線(xiàn)”不斷提升服務(wù)標準，對跟團游市場(chǎng)產(chǎn)生了潛移默化影響。2009年，途牛率先在業(yè)內推出獨家產(chǎn)品系列“牛人專(zhuān)線(xiàn)”，打造入住指定酒店、金牌導游服務(wù)、無(wú)強制消費等創(chuàng )新性服務(wù)，直擊強制購物等跟團游消費痛點(diǎn)，提升用戶(hù)體驗。2015年10月，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”升級進(jìn)入2.0時(shí)代，將在旅途交通、上網(wǎng)、導游服務(wù)等三方面為用戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)。途牛在跟團游市場(chǎng)的不斷創(chuàng )新引發(fā)了連鎖反應，同業(yè)們紛紛跟進(jìn)。

最為重要的是，途牛加速目的地資源直采，也為提升“牛人專(zhuān)線(xiàn)”用戶(hù)出游體驗起到了關(guān)鍵作用?！按饲?，‘牛人專(zhuān)線(xiàn)’產(chǎn)品并非100%直采，其中部分產(chǎn)品由常規跟團游升級而來(lái)。隨著(zhù)消費者對出游品質(zhì)要求的不斷提升，非直采‘牛人專(zhuān)線(xiàn)’產(chǎn)品難以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，目前已全部轉為常規跟團游產(chǎn)品。盡管‘牛人專(zhuān)線(xiàn)’SKU數量同比有所減少，但實(shí)現了100%直采，消費者可以享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！蓖蹶惐硎?，借助自我革新，牛專(zhuān)品牌定義更加明確。同時(shí)，通過(guò)完全直采全新的牛專(zhuān)品牌增強了對上游資源的直接把控能力，大大減少了中間環(huán)節，有效縮短了產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得產(chǎn)品價(jià)格更具優(yōu)勢，可以為用戶(hù)提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)好的跟團游產(chǎn)品。

領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標準化、品牌化

在王陳看來(lái)，借助“牛人專(zhuān)線(xiàn)”品牌和服務(wù)標準化，途牛已在跟團游市場(chǎng)建立起堅實(shí)的競爭壁壘。

導游服務(wù)是跟團游中影響出游體驗的關(guān)鍵因素之一，這也是“牛人專(zhuān)線(xiàn)”創(chuàng )新的重點(diǎn)。途牛自去年5月發(fā)起建立“導游點(diǎn)評獎勵”項目，2015年前三季度已累計獎勵了213名“金牌導游”，覆蓋范圍擴展至出境游市場(chǎng)。同時(shí)，途牛還最先在業(yè)內推進(jìn)導游透明化工作，“牛人導游”信息已在國內牛人專(zhuān)線(xiàn)部分產(chǎn)品頁(yè)面披露出來(lái)。以“海南三亞純玩5日游”為例，共提供了包括范曉娟、林振良等在內、擁有多年帶團經(jīng)驗的8位途牛指定優(yōu)秀導游簡(jiǎn)介。通過(guò)產(chǎn)品預訂頁(yè)面披露的導游信息，途牛用戶(hù)對導游服務(wù)質(zhì)量有了更直觀(guān)的感受。在“牛人專(zhuān)線(xiàn)”國內熱門(mén)目的地云南，途牛日前宣布與云南省旅游發(fā)展委員會(huì )、云南廣播電視臺達成戰略合作，三方將就“導游點(diǎn)評獎勵”項目開(kāi)展研發(fā)、推廣合作。此外，三方還將試水云南旅游的“綠色”模式，打造精品體驗線(xiàn)路。

在王陳看來(lái)，2016年途牛將在“牛人專(zhuān)線(xiàn)”上進(jìn)行更多布局，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，將進(jìn)一步豐富“牛人專(zhuān)線(xiàn)”SKU數量，重點(diǎn)打造百條“牛人專(zhuān)線(xiàn)”爆款線(xiàn)路。其次，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)將更加標準化、精細化，并將在今年逐步推進(jìn)落實(shí)更多為消費者提供的增值服務(wù)。比如，預訂周邊游線(xiàn)路的消費者將享途牛送出的早餐，而出境游則享免費出境WiFi服務(wù)；此外，途牛還將向預訂登山線(xiàn)路的消費者贈送“登山三寶”。