不想跟團也不想自助游，定制旅游越來(lái)越流行，能否有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的平臺，讓旅游者直接對接眾多定制專(zhuān)家，一站式完成咨詢(xún)、對比、預訂？

就像APP打車(chē)一樣，現在在一個(gè)平臺上輸入你的個(gè)性化旅游“需求單”，就有熟悉目的地的多個(gè)正規定制師“接單”、PK，“一對一”量身設計行程和報價(jià)，擇優(yōu)下單后，就可以與家人朋友獨立成團享受“私人定制旅游”。

1月29日，國內最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)宣布上線(xiàn)國內首個(gè)C2B“定制旅游”平臺，省去中間環(huán)節，首次讓旅游者直接對接全球各大目的地數以千計的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商、“定制師”，按照每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求設計最優(yōu)方案并提供接待服務(wù)，攜程為用戶(hù)提供全面的售后保障與賠付機制。

首家“定制旅游”平臺上線(xiàn)

攜程定制旅游已在A(yíng)PP上線(xiàn)

“不喜歡跟團和陌生人旅游，又嫌自由行麻煩，沒(méi)有精力去做攻略當背包客，愿意多花點(diǎn)錢(qián)，能夠自己決定和誰(shuí)一起玩，去玩什么，然后全程享受管家式的支持與服務(wù)?！庇浾甙l(fā)現，有這種呼聲的旅游者越來(lái)越多，定制旅游這種新的旅游形態(tài)因此火起來(lái)。各種類(lèi)型的定制旅游服務(wù)紛紛面市。

攜程旅游事業(yè)部定制業(yè)務(wù)總監楊東介紹，雖然市場(chǎng)發(fā)展很快，但是缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的平臺讓海量的定制用戶(hù)與資源高效的對接。同時(shí)，定制旅游在服務(wù)資質(zhì)、產(chǎn)品、價(jià)格、售后保障等方面都沒(méi)有規范和標準，用戶(hù)決策難度很高。如何降低搜索成本快速找到滿(mǎn)足需求的正規服務(wù)商，一站式完成比較和選擇，并且獲得統一的售后保障，成為定制旅游者最大的痛點(diǎn)。

攜程定制旅游平臺正是為了解決這一難題，記者獲悉，這一平臺已經(jīng)在攜程APP和官網(wǎng)正式登陸，主要面向常規跟團游、自由行無(wú)法滿(mǎn)足的中高端客戶(hù)，可以為最少3人的家庭、朋友定制旅游，當然也可以為10人至1000人規模的公司團隊提供“包團”服務(wù)。已經(jīng)覆蓋190余個(gè)熱門(mén)目的地國家和地區，可以滿(mǎn)足中國游客在全球的旅游需求。

業(yè)內人士認為，這意味著(zhù)在線(xiàn)旅游巨頭正式進(jìn)入定制旅游的藍海市場(chǎng)，攜程除了提供標準化的機票、酒店、自由行、跟團游等產(chǎn)品，還能夠“按需生產(chǎn)”提供個(gè)性化定制服務(wù)。

業(yè)內最大規?！岸ㄖ茙煄臁蓖瞥?，定制師PK、多家比價(jià)等新玩法面市

定制旅游好不好，一大關(guān)鍵是能否找到既懂服務(wù)，又精通目的地玩法的定制專(zhuān)家。記者獲悉，攜程定制平臺推出業(yè)內規模最大的“定制師庫”，并且讓定制師與目標用戶(hù)直接對接。目前已經(jīng)上線(xiàn)了1000多名熟悉國內外目的地的定制師，覆蓋193個(gè)國家和地區。攜程不只是把定制師搬上網(wǎng)，而且審核資質(zhì)、精選簽約、做培訓、優(yōu)勝劣汰，確保服務(wù)的可靠性。為了降低風(fēng)險，他們都是正規旅行社的資深員工，而不是一些個(gè)體達人。攜程還將建立相關(guān)的服務(wù)規范與信用體系，引導定制師專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)定制旅游具體怎么玩？先有需求、然后匹配定制師、再出產(chǎn)品，攜程還獨家推出“定制師PK”、“多家比價(jià)”等新玩法，客戶(hù)選擇的余地更大。網(wǎng)上定制的流程很簡(jiǎn)單，旅游者先是在線(xiàn)提交需求單，可以提出各種個(gè)性化要求，接下來(lái)可以選擇多達3家的定制方案，平臺應用數據算法高效匹配，然后由定制師提供行程和報價(jià)給客人，“一對一”服務(wù)。同時(shí)，系統還能實(shí)現多個(gè)定制師PK。期間有任何更改需求，旅游者都可以直接與定制師溝通。

記者了解到，目前市場(chǎng)上的定制旅游，基本上都不會(huì )讓地接服務(wù)商與客戶(hù)直連，也無(wú)法同時(shí)提供多家方案。楊東認為，“客戶(hù)直接面對定制專(zhuān)家和服務(wù)提供者，報價(jià)也沒(méi)有中間渠道，還可以?xún)?yōu)勝劣汰，從而提升效率、降低成本。這將是定制旅游的最優(yōu)玩法?！?/p>

定制旅游有了統一的售后保障：用戶(hù)與攜程簽合同、先行賠付

定制旅游者此前很擔心的一點(diǎn)是售后，網(wǎng)上付錢(qián)給對方之后，服務(wù)商出現問(wèn)題，或者實(shí)際的服務(wù)不好怎么辦？特別是定制服務(wù)方遍布全球目的地，如何維權？

記者獲悉，攜程定制旅游平臺推出售后保障和“先行賠付”，確認行程后，客人將直接與攜程簽訂合同、款項都是支付給攜程，出現問(wèn)題找攜程解決、先行賠付。在預訂和出行中，攜程還提供“微管家”服務(wù)，在服務(wù)客人的同時(shí)，對服務(wù)提供者進(jìn)行監管。

“為了保障客戶(hù)利益，訂單款項只有在游客返回后，對服務(wù)無(wú)投訴，攜程才會(huì )支付給服務(wù)商?！睌y程相關(guān)負責人表示。

春節定制游最高花費20萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)提升性?xún)r(jià)比

據了解，定制旅游新業(yè)務(wù)上線(xiàn)后用戶(hù)反響熱烈。訂單既有幾千元的國內游，也有最多20多萬(wàn)的出境游。主要是家庭、親子、蜜月群體。春節黃金周已有不少定制旅游客戶(hù)，以一家三口或者情侶為主。熱門(mén)目的地主要是出境的美國、澳洲、日本、泰國等，國內的云南、海南、福建等。

攜程定制業(yè)務(wù)人士分析，定制旅游在人工服務(wù)、資源采購等方面需要投入更多，比如提供專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導游等，一般來(lái)說(shuō)比常規旅游團價(jià)格高。但是綜合來(lái)看性?xún)r(jià)比和滿(mǎn)意度又是領(lǐng)先的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上可以多方比價(jià)、比方案，消費者可以得到最優(yōu)性?xún)r(jià)比。

定制旅游的需求有多大？據悉，去年我國國內旅游人次超過(guò)40億，出境旅游人次超過(guò)1.2億。業(yè)內人士認為，只要有合適的服務(wù)方式與渠道，目前跟團或者自助游群體，相當比例都可能體驗定制旅游。雖然定制旅游市場(chǎng)前景廣闊，但高度分散的需求與資源對接匹配難度大、成本高、效率低。革命性變化是互聯(lián)網(wǎng)的介入，攜程這類(lèi)定制平臺實(shí)現在線(xiàn)和定制的結合，在海量的消費者和定制服務(wù)商、地接社之間建立直連，打破傳統的“地接社—批發(fā)商—零售商—客戶(hù)”體系，真正實(shí)現O2O下的C2B在線(xiàn)定制模式，提升運營(yíng)效率、降低成本。