沒(méi)有“2”都是鏡花水月

《環(huán)球旅訊》一篇關(guān)于B2B酒店分銷(xiāo)平臺如何助力中國OTA的報道中提到：中國市場(chǎng)對國外酒店分銷(xiāo)商而言，打造一個(gè)獨立品牌的挑戰仍然是空前巨大的。但通過(guò)與國內OTA等渠道合作，拓展分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，采取所謂的“B2B2C”模式是一條可行的發(fā)展策略。誠然，OTA是在線(xiàn)旅游預訂的流量入口，大量消費者的聚集地，海外資源商通過(guò)與OTA的B2B合作可以取得較大的分銷(xiāo)業(yè)績(jì)。但是，在中國，除了OTA還有大量的線(xiàn)下旅行社在運營(yíng)，并且線(xiàn)下旅行社的產(chǎn)量遠遠大于OTA，從這個(gè)角度看，如何解決與線(xiàn)下旅行社的分銷(xiāo)合作也應該是海外資源商重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。所有的海外資源商需要面對信息化程度極低的中國線(xiàn)下旅行社分銷(xiāo)商。所謂的B2B2C的發(fā)展策略，如果沒(méi)有徹底解決海外與國內線(xiàn)上、線(xiàn)下的分銷(xiāo)商合作“2”的問(wèn)題，無(wú)疑是鏡中花，水中月。

執惠旅游創(chuàng )始人劉照慧則認為：旅游業(yè)是綜合性大行業(yè)，相關(guān)周邊細分領(lǐng)域多達109個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈復雜，涉及線(xiàn)上線(xiàn)下，供需關(guān)系鏈條長(cháng)、環(huán)節多、標準化程度差。想要提升旅游在線(xiàn)滲透率，旅游領(lǐng)域的供給側改革勢在必行，而改革和提升需著(zhù)眼的關(guān)鍵點(diǎn)在于：行業(yè)集中度提升、供應鏈效率提高、碎片化資源整合、產(chǎn)品和服務(wù)體系的完善及提升。

2014年起，海外目的地市場(chǎng)一陣颶風(fēng)刮起，一時(shí)間，眾多出境旅游公司到風(fēng)口之下，面對巨大的市場(chǎng)和挑戰，國內OTA、新興創(chuàng )業(yè)公司、海外資源商以及眾多技術(shù)廠(chǎng)商都摩拳擦掌，欲爭當供給側改革的巨潮的弄潮兒，然而實(shí)際情況又是怎樣呢？是不是都準備好了？旅游產(chǎn)業(yè)鏈的復雜性，想要一蹴而就顯然不太現實(shí)，旅游企業(yè)如何審時(shí)度勢做到有的放矢？我們還是先來(lái)整理一下當下行業(yè)現狀。

出境游市場(chǎng)持續火熱，海外資源需求旺盛

隨著(zhù)國內居民消費能力和出國意愿的提高，出境游迎來(lái)了黃金發(fā)展期，最新數據顯示，今年出境游占旅游度假的總體比例繼續保持在50%以上，出境游市場(chǎng)持續火熱。據中國旅游研究院預測，2015年，我國出境旅游人次將達到1.35億人次，同比增長(cháng)達16.8%。而由于消費升級，旅游大消費逐漸成為剛需，隨著(zhù)美國、英國、加拿大、日本等主流旅游大國逐漸放寬對華簽證政策，出境游將持續利好。在火熱消費市場(chǎng)刺激下，OTA加速在海外目的地的布局，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合也成為趨勢，OTA通過(guò)海外并購和設立分支機構搶占目的地的上游資源在資源。為滿(mǎn)足市場(chǎng)對出境游產(chǎn)品日益增長(cháng)的需求和利益驅動(dòng)，傳統旅行社對海外旅游資源的獲取需求也十分旺盛，很多的旅行社開(kāi)始嘗試在海外拓展資源，旅行社老板們開(kāi)始走出國門(mén)進(jìn)入東南亞、歐洲、澳洲等旅游目的地，通過(guò)協(xié)議合作、包房、買(mǎi)斷等國內常用的資源獲取方式與本地包括酒店、景區、旅游公司、大的批發(fā)商合作進(jìn)行資源攫取，然后將資源在國內進(jìn)行包裝后進(jìn)行再分銷(xiāo)。

對接：揮之不去的信息化夢(mèng)魘和痛點(diǎn)

盡管中國大型OTA和海外資源商都積極在尋找更好的合作模式，希望能擴大彼此的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，并實(shí)現他們的全球化策略，但是殘酷的現實(shí)讓他們的全球策略進(jìn)展緩慢。究其原因主要有：

旅游行業(yè)上下游信息化程度極低

旅游企業(yè)的信息化程度決定了在線(xiàn)旅游的滲透率，目前中國在線(xiàn)旅游滲透率僅僅在10%左右，傳統旅行社目前的線(xiàn)上業(yè)務(wù)處于極其低水平的階段，OTA靠著(zhù)“鼠標+水泥“的模式打開(kāi)一片新天地，但在傳統旅行社里，純手工操作還比比皆是，沒(méi)有自己的業(yè)務(wù)系統，QQ、電話(huà)、傳真還是主要的預訂來(lái)源，唯一的”觸網(wǎng)“點(diǎn)是在與OTA的合作中使用平臺的e-Booking后臺與OTA進(jìn)行交互。受制于平臺工具的功能特點(diǎn)，并未真正意義上解決資源整合和在線(xiàn)化的問(wèn)題，更不用說(shuō)在海外資源整合或者通過(guò)API技術(shù)實(shí)現對接海外資源；

海外碎片化資源整合難度大，成本高

海外資源的極度分散性和高昂的人力成本和管理難度都讓國內出境游產(chǎn)品供應商望而卻步；相對來(lái)說(shuō)機票和酒店的標準化程度更高一些，但是目的地旅游的產(chǎn)品就完全是各種不同標準，資源拿到之后還需要大量的人工介入，最多就是人工和機器的結合，因為很多供應商并沒(méi)有做信息的結構化和信息化。

全球旅游技術(shù)標準不一

目前主要的旅游技術(shù)掌握在OTA、B2B平臺及電商手中，大部分旅行社有自己的技術(shù)研發(fā)團隊，而掌握技術(shù)的不同的技術(shù)團隊在系統研發(fā)和接口制定時(shí)更多考慮的是自家業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并不考慮市場(chǎng)通用性，造成最后需要對接合作時(shí)各種困難，特別是目前大部分海外資源分銷(xiāo)商的技術(shù)團隊都在海外，問(wèn)題溝通和解決成本極高。

國內外交流渠道有限，信息嚴重不對稱(chēng)

眾多海外資源方目前對中國市場(chǎng)的認識不夠充分，與中國出境游產(chǎn)品及服務(wù)提供方對接不足，而國內旅游企業(yè)對國外的旅游市場(chǎng)和企業(yè)了解也局限于部分大已經(jīng)進(jìn)入中國有合作的大型公司，對他們的了解更多是通過(guò)媒體報道，缺乏與海外一線(xiàn)旅游企業(yè)直接交流機會(huì )，信息嚴重不對稱(chēng)。

泰坦云和Hotelbeds如何在海外酒店B2B供給側革新？

Hotelbeds是TUI旗下、世界領(lǐng)先的、專(zhuān)業(yè)提供住宿和旅游服務(wù)的在線(xiàn)產(chǎn)品供應商之一，產(chǎn)品庫存廣泛，覆蓋180多個(gè)國家、超過(guò)4100個(gè)目的地，包括75000家酒店、住宅和公寓的住宿產(chǎn)品，豐富的旅游產(chǎn)品及票證，涵蓋8000種不同的旅游活動(dòng)、超過(guò)12800條不同路線(xiàn)的接送服務(wù)。Hotelbeds與泰坦云深度合作，泰坦云為Hotelbeds的客戶(hù)提供技術(shù)支持，為需要海外資源的旅行社提供Hotelbeds數據對接服務(wù)。

今年7月泰坦云完成和Hotelbeds一期的數據對接工作，但是要將數據對接入SaaS系統用戶(hù)的庫存中還需要將數據進(jìn)行“落地”，所謂“落地”是指將對接過(guò)來(lái)的酒店數據靜態(tài)基礎信息和泰坦云基礎信息庫信息匹配并建立映射關(guān)系，并對動(dòng)態(tài)的價(jià)格和房態(tài)進(jìn)行緩存認證等技術(shù)處理的工作。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，泰坦云已完成Hotelbeds數據全面落地，支持SaaS用戶(hù)對接，用戶(hù)只需要和Hotelbeds/BedsOnline簽訂分銷(xiāo)協(xié)議并獲得相應的生產(chǎn)賬戶(hù)授權，泰坦云技術(shù)將賬戶(hù)與用戶(hù)的SaaS系統進(jìn)行配置即可獲得全部生產(chǎn)數據，用戶(hù)可以使用數據進(jìn)行產(chǎn)品包裝銷(xiāo)售或者通過(guò)自己運營(yíng)的SaaS系統在其他B2B或OTA渠道上分銷(xiāo)運營(yíng)，效率得到極大的提升。在實(shí)現打通Hotelbeds資源進(jìn)入中國B(niǎo)2B網(wǎng)絡(luò )“最后一公里”的過(guò)程中我們梳理了相關(guān)經(jīng)驗以供行業(yè)參考：

基礎信息標準化，中英對照、Mapping一個(gè)都不能少

Hotelbeds海外資源豐富，接口上過(guò)來(lái)的酒店產(chǎn)品基礎信息覆蓋全球180多個(gè)國家，實(shí)時(shí)可訂酒店/度假屋產(chǎn)品近75000家，每個(gè)酒店下掛房型眾多，包括酒店名稱(chēng)、房型信息、酒店地址、酒店設施等基礎信息全英文展示，對國內B2B分銷(xiāo)商閱讀很不利，泰坦云將基礎信息全面漢化處理，實(shí)現中英文對照，更有利分銷(xiāo)商操作。除了基礎信息的漢化工作外，還需要完成酒店和房型信息與泰坦云基礎信息庫的基本信息Mapping（映射），以解決數據對接入SaaS系統后分銷(xiāo)到其他渠道酒店和房型的辨識問(wèn)題。

動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)化，緩存落地，海外酒店所見(jiàn)即所得

在數據的同步方面，泰坦云和Hotelbeds技術(shù)人員在不斷溝通和無(wú)數聯(lián)調測試后確定最佳的緩存策略，在預訂時(shí)加入試預訂機制確保保障產(chǎn)品價(jià)格和房態(tài)的及時(shí)準確性。并且在日常運營(yíng)中加入各種監測工具，每次同步的交互日志可查詢(xún)和分析。

展示、預訂符合國際標準，極簡(jiǎn)操作，全流程5秒完成

這次數據落地泰坦云根據國際酒店預訂規則制定流程，并且做了優(yōu)化提升。比如國際酒店支持同一訂單不同房間入住不同人數，且房?jì)r(jià)計算不同，這與國內酒店有很大區別。有的海島酒店不支持兒童入住，通過(guò)個(gè)性化配置，都可以在系統上直接限制。在酒店的其他信息展示方面也需要更全面，如酒店餐飲信息不僅僅展示是否含餐，更可細到含的是全餐、半餐以及美式、歐式等不同類(lèi)型。

在預訂方面，流程也極簡(jiǎn)，無(wú)需像國內預訂需要填寫(xiě)很多個(gè)人信息，只要選擇入住日期和填寫(xiě)姓名即可提交訂單并獲得即時(shí)確認服務(wù)，通過(guò)直連確認，整個(gè)預訂過(guò)程可在5秒內完成，大大縮短預訂確認過(guò)程。預訂成功后SaaS系統實(shí)時(shí)提供打印酒店確認單，如果有需要，客戶(hù)甚至可以打印酒店基礎信息，確保B2B客戶(hù)的預訂體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

分銷(xiāo)體系全網(wǎng)化，B2B+B2C全支持

借助泰坦云的酒店SaaS系統和基于SaaS的DMS目的地營(yíng)銷(xiāo)系統及移動(dòng)社交分享產(chǎn)品旅信，獲得Hotelbeds/BedsOnline海外產(chǎn)品資源的旅行社不僅可以實(shí)現B2B同行銷(xiāo)售，還可以通過(guò)自己的運營(yíng)技巧實(shí)現和OTA的直連，或者通過(guò)泰坦云的目的地營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行產(chǎn)品打包，包裝出自己的打包產(chǎn)品進(jìn)行差異化銷(xiāo)售；抑或可以在旅信進(jìn)行產(chǎn)品包裝分享到社交平臺，共享移動(dòng)社交的C端消費者，使得Hotelbeds/BedsOnline資源真正意義進(jìn)入B2B、B2C全渠道。

落地服務(wù)本土化

為加速中國B(niǎo)2B市場(chǎng)的拓展，BedsOnline除了保證原有的24小時(shí)本地中文客戶(hù)服務(wù)外，還將進(jìn)一步加深本地化服務(wù)，向分銷(xiāo)商結算提供中國銀行帳戶(hù)、中國發(fā)票有望于12月開(kāi)通，屆時(shí)BedsOnline客戶(hù)將無(wú)需通過(guò)外匯結算，操作流程更為方便快捷，B2B分銷(xiāo)商無(wú)需再通過(guò)向海外匯款結算，不僅要承擔高昂的手續費，還可能受到中國金融機構的資金監管限制。

除了和像Hotelbeds這樣的大型B2B資源商的合作之外，泰坦云還為有海外酒店分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供SaaS酒店分銷(xiāo)系統，目前可以支持海外酒店從采購入庫到在線(xiàn)分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，包括用于海外酒店維護房態(tài)/價(jià)格和訂單確認的英文版e-Booking。在海外酒店B2B供給側革新方面，針對不同的用戶(hù)特點(diǎn)，提供不同的解決方案。

編者按：

旅游B2B市場(chǎng)方興未艾，供給側的改革需要全行業(yè)共同參與和努力，機會(huì )和挑戰并存，對于B2B技術(shù)公司而言，無(wú)論以哪個(gè)細分市場(chǎng)切入的，其最終目標都應該是通過(guò)技術(shù)提升供應鏈兩端服務(wù)效率，降低原有的人力資源和營(yíng)銷(xiāo)成本，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，提高供給體系的有效性和生產(chǎn)效率。泰坦云和Hotelbeds的嘗試剛剛開(kāi)始，還需要經(jīng)歷市場(chǎng)的檢驗，不管結果如何，他們都為中國旅游供給側的技術(shù)改造和合作提供了一個(gè)參考。

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