同程旅游2015交了一份漂亮的“年報”

12月3日，一年一度的同程旅游供應商大會(huì )在蘇州召開(kāi)，來(lái)自全國數百家知名旅行社的近千名代表出席，同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現場(chǎng)做了主題演講，回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績(jì)，介紹了2016年的休閑旅游戰略規劃。

服務(wù)人次突破1億，同比增長(cháng)近200%

同程旅游創(chuàng )始人、CEO吳志祥在演講時(shí)表示，2015年同程旅游的服務(wù)人次首次突破1億，用戶(hù)總數突破2億，這主要得益于移動(dòng)端的高速增長(cháng)以及來(lái)自微信端的流量支持。根據勁旅咨詢(xún)發(fā)布的10月份旅游類(lèi)APP監測報告，同程旅游安卓版客戶(hù)端的累積下載量已達7.37億，總下載量已超過(guò)10億，穩居在線(xiàn)旅游無(wú)線(xiàn)三強之列。另外，2015年9月份，騰訊正式向同程旅游獨家開(kāi)放了微信休閑旅游入口，從而使得同程旅游無(wú)線(xiàn)端的領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步加強。

“移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢已成為支撐同程旅游各項業(yè)務(wù)高速成長(cháng)的重要引擎，同時(shí)也是公司未來(lái)五年繼續保持高速增長(cháng)的基礎”，吳志祥表示，依托移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢，同程旅游核心業(yè)務(wù)有望在未來(lái)5年內繼續保持年均200%的增速。按照目前的增速，同程旅游2016年服務(wù)人次預計將達到3.5億。

同程旅游創(chuàng )始人、總裁馬和平在演講時(shí)指出，品牌影響力的提升也是同程旅游過(guò)去一年高速成長(cháng)的重要推動(dòng)力。2015年，同程旅游啟用了自創(chuàng )業(yè)以來(lái)的首個(gè)品牌代言人，先后與湖南衛視《爸爸去哪兒3》、浙江衛視《奔跑吧兄弟3》等熱播綜藝節目達成戰略合作，開(kāi)創(chuàng )OTA行業(yè)“T2O”營(yíng)銷(xiāo)的先河，同時(shí)還與騰訊視頻、愛(ài)奇藝等聯(lián)合開(kāi)啟在線(xiàn)旅游娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。

構建休閑旅游生態(tài)提速，在多個(gè)細分市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位

即將過(guò)去的2015年，同程旅游休閑旅游生態(tài)鏈的構建實(shí)現了“大提速”，率先在業(yè)內推出了本地玩樂(lè )、全球旅拍等新業(yè)務(wù)，除門(mén)票業(yè)務(wù)繼續保持行業(yè)第一外，郵輪、周邊自由行等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額均位居行業(yè)第一，周邊跟團游業(yè)務(wù)上線(xiàn)后實(shí)現了5倍的增長(cháng)，火車(chē)票單日訂單突破30萬(wàn)單，機票單日訂單突破10萬(wàn)單，整體旅游大交通全年服務(wù)人次突破8000萬(wàn)，同時(shí)出境游和國內長(cháng)線(xiàn)游的業(yè)務(wù)規模均已進(jìn)入行業(yè)前三名。吳志祥表示，“2015年是我們在細分市場(chǎng)取得第一最多的一年，也是我們構建休閑旅游生態(tài)鏈走得最快的一年，這將為我們在不久的將來(lái)實(shí)現休閑旅游第一名的目標打下堅實(shí)的基礎”。在吳志祥看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一名才有價(jià)值。

艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2015年中國在線(xiàn)旅游度假行業(yè)研究報告》顯示，2014年度中國在線(xiàn)旅游周邊游市場(chǎng)規模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額位居市場(chǎng)第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和，預計2015年這一領(lǐng)先優(yōu)勢將進(jìn)一步擴大。除門(mén)票和周邊游業(yè)務(wù)外，同程郵輪2015年的收客量在OTA當中也遙遙領(lǐng)先，并且還率先在業(yè)內推出南極郵輪等高端郵輪旅游產(chǎn)品。

資本與戰略資源整合最多的一年

2015，同程旅游除了業(yè)務(wù)層面交上了一份漂亮的“成績(jì)單”，在資本和戰略資源整合方面的動(dòng)作也非常值得關(guān)注。

2015年7月3日，同程旅游獲得萬(wàn)達、騰訊等機構60億投資，為在線(xiàn)旅游行業(yè)迄今為止最大金額的單筆融資。60億融資的完成為公司休閑旅游生態(tài)的構建和戰略升級奠定了良好的資本基礎和外部格局。吳志祥表示，“60億融資不僅使我們獲得了足夠的發(fā)展資金，同時(shí)也使同程處于一個(gè)有利的格局中，接下來(lái)與萬(wàn)達、騰訊等投資者的業(yè)務(wù)整合將在最短時(shí)間內構建一個(gè)休閑游O2O閉環(huán)，從而進(jìn)一步增強我們核心業(yè)務(wù)的競爭力”。

9月份，月活躍用戶(hù)超6億的微信向同程旅游獨家開(kāi)放了休閑旅游入口，同程旗下全線(xiàn)產(chǎn)品全部入駐。同時(shí)，手機QQ也向同程旅游開(kāi)放了火車(chē)票、門(mén)票等入口。這是騰訊在連續三次投資同程旅游后，雙方在具體業(yè)務(wù)的整合方面實(shí)施的最大動(dòng)作，此舉將對在線(xiàn)旅游無(wú)線(xiàn)端的競爭格局產(chǎn)生深遠影響。

全國將設立四大運營(yíng)中心

馬和平在演講中表示，同程旅游2016年將重點(diǎn)發(fā)力出發(fā)地戰略、目的地戰略以及大交通戰略。

出發(fā)地戰略主要是將人力和資源向重點(diǎn)出發(fā)城市配置，省級城市至少部署200人團隊，地級城市至少部署50人團隊?！俺霭l(fā)地是我們整個(gè)O2O閉環(huán)的重要一環(huán)，我們將加強對出發(fā)地的投入力度，深化與本地供應商的合作，建立更加完善的本地化產(chǎn)品運營(yíng)體系，為用戶(hù)提供最佳服務(wù)體驗”。

目的地戰略一方面是通過(guò)戰略合作或資本手段獲取優(yōu)質(zhì)資源，另一方面是服務(wù)重心前移，提高對服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的把控。目前，同程旅游已經(jīng)與日本第二代旅行社HIS成立了合資公司，未來(lái)還將通過(guò)多種形式加強對國內外旅游目的地的布局。

為配合出發(fā)地戰略和目的地戰略的高效實(shí)施，同程旅游計劃在2016年設立華東、華北、華南、華西四大運營(yíng)中心，目前華北和華南運營(yíng)中心已基本籌建完成并開(kāi)始運轉。

同程旅游大交通業(yè)務(wù)明年將繼續作為一項戰略級業(yè)務(wù)發(fā)展，在保持現有業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢的同時(shí)，還將從最底層搭建同程旅游大交通體系。

繼續提升用戶(hù)口碑

2015年，同程旅游宣布進(jìn)入口碑時(shí)代，用戶(hù)口碑和用戶(hù)體驗的提升也成為其過(guò)去一年的戰略核心。吳志祥表示，“過(guò)去一年中，我們加大了用戶(hù)口碑和用戶(hù)體驗方面的投入力度并取得初步成效，用戶(hù)滿(mǎn)意度在業(yè)內處于領(lǐng)先地位”。據人民網(wǎng)旅游頻道“315投訴平臺”發(fā)布的數據，同程旅游2015年度對用戶(hù)投訴的反映是最快的，投訴回復率達100%位居行業(yè)第一，而且在總體業(yè)務(wù)規模高速增長(cháng)的同時(shí)保持了較低的投訴率?！?016年我們將與合作伙伴共同努力，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗和口碑”。

吳志祥在演講中還提出，2016年同程旅游的營(yíng)收規模有望達到150億，實(shí)現近300%的增長(cháng)，未來(lái)五年內GMV將達到2000億，員工人數超過(guò)2萬(wàn)人。

與全國數十家優(yōu)秀供應商達成2016年度戰略合作

在會(huì )議現場(chǎng)，同程旅游與上海眾信國際旅行社、中國康輝國際旅行社集團、竹園國際旅行社上海分公司、玩美假期（深圳）國際旅行社、上海萬(wàn)國國際旅行社、上海東航國際旅行社、北京北國國際旅行社等數十家全國知名旅行社達成了2016年度戰略合作。

會(huì )議還對2015年的優(yōu)秀供應商進(jìn)行了表彰，評出了“2015年度同程最佳合作獎”、“2015年度最佳成長(cháng)獎”、“2015年度一路同程獎”、“2015年度最佳人氣獎”、“2015年度最佳服務(wù)獎”、“2015年度最佳線(xiàn)路獎”等獎項，春秋旅游、眾信旅游、華遠國旅、竹園國旅、九州風(fēng)行集團等近百家優(yōu)秀供應商獲獎。