近年來(lái)探討過(guò)的移動(dòng)設備的普及、開(kāi)放式預訂（差旅2.0）、個(gè)性化、消費化、游戲化、新分銷(xiāo)能力、直接連接、iBeacon功能、共享經(jīng)濟、差旅管理App等大量?jì)热?，每項都引領(lǐng)了新的趨勢或帶來(lái)了新的流行語(yǔ)，讓孜孜不倦的行家們沉迷于其中。各種主題以自己的速度不斷演變著(zhù)，對傳統的差旅管理原則（即成本、合規與照顧義務(wù)）產(chǎn)生著(zhù)不同的影響。

差旅買(mǎi)家與差旅經(jīng)理們做出了大量的努力來(lái)適應企業(yè)差旅領(lǐng)域方方面面的變化，盡管很大程度上多數差旅買(mǎi)家目前為止尚未受到深刻的影響，但顯然變化是有的，盡管還算不上一種變革。

差旅管理無(wú)疑即將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，會(huì )有怎樣的進(jìn)展尚很難預測，但完全可以假設現狀將被打破。

流程與程序

丹·魯赫是一家美國技術(shù)公司Rocketrip的CEO。這家公司幫助企業(yè)利用數據驅動(dòng)的預算與獎勵平臺來(lái)鼓勵差旅人員遵守差旅政策。他說(shuō)成本控制、合規與照顧義務(wù)是差旅產(chǎn)品采購與管理的三大固有支柱。無(wú)論消費者趨勢與技術(shù)對供應商戰略產(chǎn)生怎樣的影響，這三大特質(zhì)在不斷變化的供應鏈中始終是不可妥協(xié)的。

近期丹做了一場(chǎng)面向差旅買(mǎi)家的演講，演講以圍繞這三大支柱展開(kāi)創(chuàng )新為重點(diǎn)。其中的關(guān)鍵信息是：企業(yè)差旅政策與項目和這三大支柱是不可分割的，那么人類(lèi)的獨創(chuàng )性可以怎樣用于改進(jìn)流程與程序？

克里斯·文斯是Click Travel的運營(yíng)總監，該公司總部位于伯明翰。公司通過(guò)推銷(xiāo)自己的高科技與數據化證書(shū)來(lái)使自己脫穎而出，但文斯也稱(chēng)非技術(shù)型的創(chuàng )新方案也能用于解決長(cháng)期問(wèn)題?！袄?，我們有一個(gè)客戶(hù)是一家通訊公司，其有著(zhù)一項極重要的遠程項目，”丹說(shuō)，“該公司將預訂標準從商務(wù)艙改為經(jīng)濟艙，但允許差旅人員在行程結束時(shí)可獲得更多年假。乘坐豪華艙出差的成本高于更多年假帶來(lái)的成本，因此這樣做就節約了成本?！?/p>

“我們還有一個(gè)客戶(hù)是一家建筑公司，其員工經(jīng)常在英國與中東之間往返出差。該公司的差旅政策允許員工乘坐商務(wù)艙。為了縮減成本，目前其差旅政策允許員工自愿乘坐經(jīng)濟艙或豪華經(jīng)濟艙，從而可分得從商務(wù)艙改為經(jīng)濟艙后所省下來(lái)的錢(qián)，”丹說(shuō)。也就是說(shuō)如果經(jīng)濟艙機票僅為1000英鎊，而商務(wù)艙機票為5000英鎊，那么節約下來(lái)的成本中有2000英鎊會(huì )直接歸員工所有。這樣Click的客戶(hù)既節約了成本，又能夠讓差旅人員滿(mǎn)意。

失敗的游戲化管理

Rocketrip首席執行官魯赫稱(chēng)其有大量美國客戶(hù)均已實(shí)施了相同的戰略?！靶枰袑?shí)質(zhì)的動(dòng)力（來(lái)使差旅人員遵守政策），”他堅持說(shuō)道，“最終的動(dòng)力就是經(jīng)濟獎勵。他們會(huì )問(wèn)：我能夠從中得到什么？我能否在節省下來(lái)的成本中分得一些？如果回答是肯定的，那么差旅人員會(huì )將自己的利益與公司的利益結合在一起?！彼€說(shuō)游戲化管理方式很大程度上已“宣告失敗”，并稱(chēng)合規差旅人員排行榜、數字化慶祝方式以及授予金星獎?wù)聦τ诓盥萌藛T的行為幾乎不會(huì )產(chǎn)生任何影響。

然而文斯有大量的實(shí)用方法可用于提升這三大支柱?！拔覀兒献鞯囊患遗嘤柟驹诓祭锼雇袪柵e辦其所有培訓會(huì )議，”他說(shuō)，“這座城市近年來(lái)一直在蓬勃發(fā)展，在這里舉辦會(huì )議的成本也在不斷攀升。因此這家公司決定將所有業(yè)務(wù)轉移至伯明翰。他們找到了英國境內成本最低的地方，從而極大地節約了成本?！?/p>

就技術(shù)方面來(lái)看，Click建議大量購買(mǎi)火車(chē)票的客戶(hù)采取容忍度政策。這種政策意味著(zhù)你不用強迫差旅人員購買(mǎi)最便宜的火車(chē)票，而只是對其花費設置一個(gè)限額，這其中或許包括也或許不包括頭等艙票價(jià)。但讓差旅人員有更大的余地，這能夠鼓勵他們理智地行事?！叭A特布雷德集團剛決定徹底變更政策。他們允許員工以其意愿行事（在容忍范圍內），然后將頭等艙車(chē)票從預訂顯示內容中刪除掉。員工沒(méi)有負面的反饋意見(jiàn)，公司每年也節約了14萬(wàn)英鎊的費用”，文斯如是說(shuō)。

Click的另一個(gè)客戶(hù)、來(lái)自慈善界的英國心臟基金則是一個(gè)有趣的案例。慈善組織的存在并非為了盈利，但其花的每一分錢(qián)都必須受到管理。差旅經(jīng)理希望通過(guò)鼓勵人們提前預訂來(lái)節約成本，但又不希望顯得太過(guò)嚴格。文斯說(shuō)，“最終便歸結為溝通策略，他們提前感謝人們的節省。而私人企業(yè)的管理人員則不怎么會(huì )感謝員工做出了正確的選擇。這是一種較懷柔的策略?！?/p>