為進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)秩序治理，維護旅游者的合法權益， 11月13日，國家旅游局在云南召開(kāi)全國旅游市場(chǎng)秩序整治工作專(zhuān)題會(huì )后，立即派出五路督查組，分片對旅游投訴案件問(wèn)題突出的重點(diǎn)地區開(kāi)展督查督辦。11月24日，國家旅游局通報了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場(chǎng)秩序典型案件。

案件一、深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價(jià)游”、“深圳一日游”強制購物案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處六十六萬(wàn)元罰款，相關(guān)責任人處二萬(wàn)元罰款，涉案人員涉嫌違法問(wèn)題移交公安部門(mén)查處。

案件經(jīng)過(guò)：今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營(yíng)業(yè)點(diǎn)報名參加團費680元/人的“港澳五天四晚游”。在辦理手續時(shí)該社不與游客簽合同、也不開(kāi)具發(fā)票。經(jīng)游客再三要求，旅行社答應在出關(guān)時(shí)提供合同、發(fā)票，但最終只提供了合同和收據，收據所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”，同時(shí)向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團隊名單表”。游客進(jìn)入香港后，當地導游擅自改變行程，強行增加自費項目，擅自增加5個(gè)購物點(diǎn)，并欺騙誘導游客進(jìn)行消費。

同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營(yíng)業(yè)點(diǎn)報名參加團費60元/人的“深圳經(jīng)典一日游”。該社不與游客簽訂合同，只開(kāi)具了120元的收據，所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務(wù)中心”。11月11日上午，該社派車(chē)接走游客，路上司機開(kāi)始推薦海洋世界、深港環(huán)島游兩個(gè)自費項目，并要求游客必須參加一個(gè)。10點(diǎn)到達沙頭角，三名業(yè)務(wù)員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費參加自費項目，甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過(guò)關(guān)審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強行增加140元/人的金色海岸深港環(huán)島游。

處罰結果：根據《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實(shí)施細則》第五十一條、第五十八條的規定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處六十六萬(wàn)元罰款的行政處罰；責令深圳深旅國際旅行社撤銷(xiāo)羅湖營(yíng)業(yè)部；給予旅行社直接負責人張鵬處二萬(wàn)元罰款、營(yíng)業(yè)部負責人林江華處二萬(wàn)元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營(yíng)業(yè)部及有關(guān)人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線(xiàn)索移交公安機關(guān)查處。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )予以公布。

案件二、深圳市康輝旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)臺灣游業(yè)務(wù)案

涉事旅行社停業(yè)整頓三個(gè)月，處十萬(wàn)元罰款，相關(guān)責任人處二萬(wàn)元罰款

案件經(jīng)過(guò)：今年11月17日，深圳市旅游主管部門(mén)對深圳市康輝旅行社總部和東門(mén)營(yíng)業(yè)部依法進(jìn)行檢查，查證該旅行社未取得相應的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，擅自經(jīng)營(yíng)赴臺游業(yè)務(wù)等違法違規問(wèn)題。

處罰結果：根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》的規定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業(yè)整頓三個(gè)月、處十萬(wàn)元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負責人林中華二萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )予以公布。