體驗產(chǎn)品：

妙計旅行

體驗環(huán)境

體驗版本：v1.2.2

體驗終端：IPhone5

操作系統：IOS 9.1

體驗日期：2015.11.7

產(chǎn)品概述

妙計旅行：是國內首家基于人工智能技術(shù)的旅游路線(xiàn)個(gè)性化定制引擎。利用大數據和智能化技術(shù)為用戶(hù)提供一鍵生成的出境游路線(xiàn)計劃。妙計收集全球數十種語(yǔ)言的數億旅行行業(yè)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)挖掘出上億信息節點(diǎn)的旅行結構化知識庫，無(wú)論是飛機、火車(chē)、自駕，還是酒店、景點(diǎn)、餐廳都會(huì )完美涵蓋。妙計還會(huì )根據你的需求，幫你定制最合理的線(xiàn)路安排，瞬間就幫你完成個(gè)性化的旅行線(xiàn)路，從此人人都是旅行達人。

發(fā)展歷程：

市場(chǎng)分析

市場(chǎng)規模：

中國旅游業(yè)總收入2014年達到3.38萬(wàn)億元人民幣，占同期中國國內生產(chǎn)總值（GDP）（61.1萬(wàn)億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達到576%。但旅游產(chǎn)業(yè)線(xiàn)下市場(chǎng)主體眾多，尤其是度假旅游市場(chǎng)標準化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程緩慢，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模雖然增長(cháng)迅速，2014年達到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低，僅為8.3%。

2015年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模預計將達到3523.8億元，較2014年提高25.9%；同時(shí)，在線(xiàn)旅游移動(dòng)端市場(chǎng)規模也將迅速擴大，預計將達到2245.1億元，在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)整體交易規模占比達到64%，較2014年提高19%。(Analysys易觀(guān)智庫)

競品市場(chǎng)占有率：

市場(chǎng)前景：

1、在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)規模保持高速增長(cháng)

中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)交易規模將維持30%左右增幅的高速增長(cháng)，到2017年在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)交易規模預計占整體在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的16.1%。

2、自助游為未來(lái)主要選擇

在互聯(lián)網(wǎng)成為基本生活工具的社會(huì )背景下，目的地信息不對稱(chēng)問(wèn)題已有較大改善，中國旅游消費者旅游經(jīng)驗日趨豐富，對于個(gè)性化旅游體驗要求提高，未來(lái)自助游份額將提高并超過(guò)跟團游。

3、在線(xiàn)出境游占比最大

中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)可以分為出境游市場(chǎng)、國內中長(cháng)線(xiàn)游市場(chǎng)和周邊游市場(chǎng)。其中，在線(xiàn)出境游占比最大，達到45.1%。隨著(zhù)出境游人數的迅速增長(cháng)，未來(lái)出境游市場(chǎng)占比將進(jìn)一步擴大。

(相關(guān)數據來(lái)源@Analysys易觀(guān)智庫)

市場(chǎng)機遇：

隨著(zhù)中國居民可支配收入增長(cháng)和旅游消費的成熟，在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)在中長(cháng)期仍會(huì )保持高速發(fā)展。妙計旅行主打“個(gè)性化自助出境游”的定位很好契合了市場(chǎng)發(fā)展方向。在攜程、途牛等巨頭占據高份額的市場(chǎng)現狀下，妙計旅行必須在鞏固“智能”、“個(gè)性化”兩大特色的同時(shí)完善引導機制、提升精準度，通過(guò)差異化競爭在新市場(chǎng)中找到突破點(diǎn)。

用戶(hù)分析

用戶(hù)需求：

完成一次行程計劃，消費者通常采用“查攻略、去OTA搜索、評估預算、確定行程”的四步走策略，往往會(huì )涉及到目的地、交通工具、住宿等繁瑣選擇。國內主流OTA平臺的自由行價(jià)格偏高，跟團游往往附帶捆綁項目，同時(shí)語(yǔ)言障礙、內心不安等因素也使普通消費者，特別是對于出境游小白來(lái)說(shuō)，難以通過(guò)境外OTA平臺完成相關(guān)預訂服務(wù)。隨著(zhù)中國居民可支配收入增長(cháng)和旅游消費的成熟，出境游會(huì )漸漸成為普羅大眾的選擇。因此，提供“便捷、個(gè)性化、安全”的出境游服務(wù)能夠較高程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求，進(jìn)而贏(yíng)得市場(chǎng)。

用戶(hù)類(lèi)型：

妙計旅行用戶(hù)畫(huà)像應有如下特點(diǎn)：

缺乏出境旅游經(jīng)驗（多為首次出游）

年輕、沖動(dòng)型消費者（學(xué)生、職場(chǎng)青年）

享樂(lè )主義偏好（不愿安排旅行計劃、喜歡一步到位）

產(chǎn)品分析

Andriod渠道下載量分析：

(數據來(lái)源@酷傳 http://www.coolchuan.com/)

分析：從近兩月下載量數據來(lái)看，豌豆莢市場(chǎng)下載量增速最快，其次為360市場(chǎng)。

問(wèn)題：APP在安卓渠道覆蓋面過(guò)窄，應盡快在各主要渠道上線(xiàn)?，F階段APP基本功能相對完善，同時(shí)公司剛完成B輪融資，應開(kāi)始在市場(chǎng)推廣上發(fā)力，獲取一定量的用戶(hù)后進(jìn)行快速迭代。

功能模塊：

“添加目的地”流程交互：

“添加目的地”流程結構：

“添加旅游景點(diǎn)”功能分析：

“添加旅游景點(diǎn)”入口位于“詳細行程”頁(yè)，同時(shí)設有游玩強度、景點(diǎn)偏好、購物偏好、餐廳偏好等四個(gè)供選擇維度。點(diǎn)擊確認后便可自動(dòng)生成一份行程表。

在行程表中，不僅可以看到各景點(diǎn)地理位置分布（接入高德地圖），同時(shí)可以看到較為詳盡的行程信息：景點(diǎn)名稱(chēng)、預期到達時(shí)間、建議游玩時(shí)間、景點(diǎn)間交通工具建議、就餐提醒等。同時(shí)在點(diǎn)擊某一景點(diǎn)時(shí)，景點(diǎn)詳情頁(yè)面中包含了景點(diǎn)圖（易辨認）、當地語(yǔ)言景點(diǎn)名稱(chēng)（便于詢(xún)問(wèn)）、景點(diǎn)類(lèi)型（禁忌因素）、價(jià)格（是否收費）、用戶(hù)評分（選擇參考）等，同時(shí)包含了景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間，建議游玩時(shí)長(cháng)等信息，處處可以體現設計的人性化。

功能改進(jìn)建議：

（PC端截圖）

移動(dòng)端接入高德地圖，而PC接入谷歌地圖，建議二者統一為谷歌地圖（考慮到境外）。

PC端行程表中涵蓋了景點(diǎn)收費信息（免費/價(jià)格），建議同步至移動(dòng)端。

建議基于景點(diǎn)間交通方式特點(diǎn)（ 步行 /打車(chē) /地鐵 ）提供輔助信息（或觸發(fā)跳轉第三方地圖APP）：

步行：具體路線(xiàn)

打車(chē)：預估費用、打車(chē)站點(diǎn)、接入當地打車(chē)APP（UBER等）

地鐵/公交：費用、地鐵站位置、具體乘車(chē)信息、換乘信息

在旅游過(guò)程中交通因素是影響行程體驗的關(guān)鍵。特別在境外處于陌生環(huán)境，加上語(yǔ)言障礙，如未提前做好規劃很容易出現不知所措的情形。因此提供完備的交通參考信息十分關(guān)鍵。

問(wèn)題反饋：

當景點(diǎn)偏好選擇“緊湊+想多玩景點(diǎn)+重點(diǎn)安排+小吃/大餐”（景點(diǎn)數量最大）進(jìn)行測試，生成行程單后進(jìn)行修改時(shí)，有任何操作（包括僅取消某景點(diǎn)，報錯結果不合邏輯）后完成修改時(shí)均會(huì )報錯（如上圖2&3，已測試倫敦巴黎米蘭）。需要針對相關(guān)算法或篩選機制進(jìn)行優(yōu)化。

產(chǎn)品優(yōu)化：

妙計旅行在現階段也面臨幾大問(wèn)題：

城市覆蓋率較低（僅歐洲）

引導方式單一（僅以目的地維度為起點(diǎn)）

內容建設薄弱（工具類(lèi)APP通病，用戶(hù)黏性較低）

社交功能缺失（旅游話(huà)題具有強社交屬性）

APP交互細節改進(jìn)

解決方案：

拓展市場(chǎng)（美國，加拿大，澳大利亞）

推薦機制建設（考慮以?xún)r(jià)格維度分類(lèi)：窮游/性?xún)r(jià)比/高品質(zhì)）

豐富攻略、游記等相關(guān)內容（微信公眾號內容引入、征稿、資源置換）

UGC社區建設（PC端論壇落地APP端）

交互優(yōu)化

交互優(yōu)化：

1、主流APP彈層頁(yè)面關(guān)閉按鈕常置于彈層右上角，基于用戶(hù)習慣考慮，建議與主流APP保持一致。

2、原交互方式有凸顯的優(yōu)點(diǎn)，但易誤解為“無(wú)該服務(wù)”（如左圖只有飛機火車(chē), 無(wú)巴士服務(wù)）。建議采用“勾選”的交互方式。

3、選擇機票日期時(shí)，建議引入價(jià)格信息便于用戶(hù)參考。具體可參照“去哪兒”價(jià)格日歷相關(guān)交互。

4、如現有交互并非為了刻意培養用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊右上角創(chuàng )建行程的習慣，以便于以后的產(chǎn)品迭代（如UGC社區上線(xiàn)后，首頁(yè)進(jìn)行游記、攻略等內容展示），則在點(diǎn)擊黃色區域時(shí)應觸發(fā)右上角“加號”相同邏輯。

UGC社區需求

需求分析：

為什么妙計旅行要做社區？

引用@horsemwz在知乎的回答：

1、工具類(lèi)app主要有以下一些劣勢：

缺少流量入口

打開(kāi)頻次較低

用戶(hù)遷移成本較低，可替代產(chǎn)品選擇較多

變現路徑較長(cháng)，商業(yè)前景不清晰

時(shí)刻面臨巨頭競爭，容易被一些"巨無(wú)霸型”app搶飯碗

2、做社區可能的目的：

增加應用黏度

通過(guò)社區進(jìn)行更廣范圍的傳播和推廣

根據用戶(hù)在社區的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，根據用戶(hù)的興趣點(diǎn)尋找新的機會(huì )

迫于資本的壓力，讓自己的運營(yíng)數據好看一些。（不絕對）

看到競品做了社區功能后進(jìn)行防守型跟進(jìn)（不絕對）

可行性分析：

小米的黎萬(wàn)強曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“社區是小米用戶(hù)建立參與感的基礎，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新用戶(hù)；論壇適合沉淀、持續維護式內容運營(yíng)，保持已有用戶(hù)的活躍度；而微信我們則把它當做一個(gè)超級客服平臺?！?/p>

旅游話(huà)題具有較強社交屬性，而消費者在出行前往往有“找攻略”“查經(jīng)驗”“定路線(xiàn)”等需求。作為內容沉淀的最佳載體，社區平臺不僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)獲取旅游相關(guān)信息的需求，同時(shí)也可以作為內容媒介促使用戶(hù)之間建立社交關(guān)系，進(jìn)一步沉淀用戶(hù)。

無(wú)論是業(yè)務(wù)線(xiàn)復雜的途牛、攜程等巨頭，還是驢媽媽等新玩家均在二級菜單以?xún)冉o出了社區入口，并有著(zhù)良好的運營(yíng)引導、活動(dòng)配合，社區的重要程度可見(jiàn)一斑。

引入社區首頁(yè)交互參考：

使用指南作為新手引導，在首次啟動(dòng)APP時(shí)出現。

原“我的行程”置于一級菜單“行程”。

在社區上線(xiàn)后，妙計旅行前期在微博、微信公眾號上的用心運營(yíng)便能快速轉化為內容產(chǎn)出。無(wú)論是微博、微信還是QQ部落等都僅僅是一個(gè)平臺渠道，只有做原生社區，才能擺脫第三方平臺的規則約束，真正將用戶(hù)運營(yíng)、沉淀、最終轉化。

總結

“找攻略”“做預算”“訂票訂酒店”等旅行過(guò)程中的碎片化需求可以被“一站式”解決，基本做到了產(chǎn)品“為用戶(hù)提供一鍵生成的出境游路線(xiàn)計劃”的定位。但經(jīng)過(guò)數據計算的方式得出的旅游計劃是否能達到用戶(hù)預期，帶來(lái)良好體驗，還有待消費者去檢驗。

無(wú)論是行業(yè)巨頭，還是新進(jìn)玩家都對"出境游市場(chǎng)"這塊新鮮出鍋的大餅虎視眈眈。在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，做好差異化戰略，做好用戶(hù)沉淀是成功的關(guān)鍵。