3月15日，旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行和來(lái)自英國的全球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外?；使诖缶频?。

在路上旅行總裁鐘暉、執惠創(chuàng )始人兼CEO劉照慧、在路上旅行旅游事業(yè)部總監韓東意、妙計旅行副總裁李峻先生以及Jac Travel商務(wù)副總裁付宴女士、浙江中旅副總經(jīng)理陳丹云、浙江勝景國旅副總經(jīng)理陳欣安共同圍繞“智連機酒，妙啟旅行”進(jìn)行了研討。

（一）大家眼中的“人工智能”

鐘暉：“智連機酒、妙啟旅行”大家怎么理解？

劉照慧：

雖然是八個(gè)字，但是落到“智”和“妙”上。

回看OTA的發(fā)展歷史，包括旅游業(yè)的發(fā)展歷史，應該從兩個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，那就是機票和酒店。為什么叫智連，傳統的機票和酒店的連接方式，分銷(xiāo)方式和消費者理解的方式都發(fā)生了變化。

隨著(zhù)消費升級，消費者變了。比如說(shuō)大規模的中低端酒店向精品酒店轉型，實(shí)際上是大家消費水平提升了，機票、酒店也不再是簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品的組合，而是變成我們旅游重要的載體。這兩個(gè)產(chǎn)品的消費方式也好，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上運作的方式也好，發(fā)生變化，關(guān)鍵落在“智”上了。所謂的“智”就是用一些新的手段，比如科技、人工智能，在產(chǎn)業(yè)鏈效率的提升上發(fā)生更多變化。

“妙啟旅行”是對前四個(gè)字的升華，如何更妙的用到科技的手段，用到打破以往的常規的方式和方法，能夠讓傳統的產(chǎn)業(yè)鏈煥發(fā)生機活力。啟是開(kāi)發(fā)的意思，啟發(fā)，也是落腳點(diǎn)，落到一個(gè)最根本點(diǎn)——消費者的體驗。我想可能有兩個(gè)層面，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是產(chǎn)品。所以產(chǎn)品本身要素的挖掘，體驗的提升以及整個(gè)服務(wù)，應該用更好的科技手段，更妙的連接方式，能夠去讓我們的消費者也好，B端或是C端，不管是客戶(hù)還是用戶(hù)都能夠更好地感受的旅游的魅力。

陳丹云：大家下午好，我來(lái)自浙江中旅。我理解的智連機酒，對我們傳統行業(yè)來(lái)說(shuō)，多了一個(gè)工具?，F在想賺到機票和酒店的錢(qián)已經(jīng)太難了，想賺錢(qián)就要提供服務(wù)，既然賺不到錢(qián)就不想提供服務(wù)。

如果有高科技用人工智能可以讓客戶(hù)客人自己選擇機票就解脫了我們大量的時(shí)間投入的服務(wù)，所以我覺(jué)得能夠用高科技解決對于“機酒”這個(gè)賺不到錢(qián)的傳統行業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得有這個(gè)高科技給我們，我非常高興，對解放人工是一個(gè)很大的進(jìn)步。

妙啟旅行，這系統妙在哪里？我很期待。

如果我們傳統的旅游行業(yè)還存在服務(wù)的話(huà)，我覺(jué)得還是有機會(huì )的。妙計這個(gè)功能“妙”在哪里，怎么讓我們的服務(wù)能夠讓客人感受到，然后讓客人對我們的服務(wù)買(mǎi)單，這個(gè)我很期待，這是我對這四個(gè)字的理解。

鐘暉：我們很多傳統行業(yè)的人不可能在全網(wǎng)進(jìn)行海量的數據搜集，獲得性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，可能需要一些平臺來(lái)幫它提高人工效率，多了一個(gè)工具，讓我們更容易賺錢(qián)了。

李峻：看到這個(gè)題目的時(shí)候，想先說(shuō)兩點(diǎn)。

第一讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，無(wú)論你是機票的提供者還是酒店的批發(fā)商或者是定制師亦或地接社，你應該去挖掘你擅長(cháng)的資源。

我不能又做這個(gè)又做那個(gè)，只能把那些事情交給工具，交給我們的技術(shù)去解決。我覺(jué)得這是旅行行業(yè)一個(gè)很大的機會(huì )。

核心來(lái)說(shuō)，如果只賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)不過(guò)攜程。第二個(gè)旅游行業(yè)是一個(gè)有服務(wù)的行業(yè)，正是因為我們有服務(wù)，無(wú)論你是定制游，還是小包團，亦或是組團游，如果你專(zhuān)注于你的服務(wù)，你永遠不會(huì )被攜程打倒。

讓定制游的爆發(fā)更快到來(lái)，靠什么？靠把成本降低，這就是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，服務(wù)的客戶(hù)越多，賺錢(qián)越少。

鐘暉：讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，產(chǎn)業(yè)鏈細分是趨勢，同時(shí)需要專(zhuān)注做服務(wù)。為什么需要人的服務(wù)，為什么傳統的行業(yè)還有機會(huì )活下來(lái)，我覺(jué)得很重要的一條就是，人與人之間的服務(wù)是有溫度的，可能比機器的服務(wù)更貼心、更有真情。

陳欣安：各位下午好！我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)名字非常漂亮，智連機酒、妙啟旅行，這其實(shí)是一個(gè)非常實(shí)在的標題。

剛剛過(guò)去的2017年春節出境游人數達到600多萬(wàn)，但是跟團游卻只占很少一部分。跟團游已不是主流，自由行和泛自由行，包括定制化的產(chǎn)品可能逐漸會(huì )成為市場(chǎng)中的趨勢。另一方面，旅行社所占比例下滑嚴重。今天的會(huì )的實(shí)在之處在于把問(wèn)題擺出來(lái)了。同時(shí)，機票、酒店、人工智能旅行三者結合融合了主題。

付宴：關(guān)于這個(gè)主題，我倒想談?wù)勥@個(gè)“妙”字，智非常好理解，就是工具。妙字應該是什么呢？?jì)蓵?huì )的時(shí)候，人大代表提出了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，什么時(shí)候中國人辦事不求人，這個(gè)標題非常好。同時(shí)在我們旅游圈里這個(gè)事情也是非常重要的，我們不能保住公司和自己的飯碗，所以需要求人。

我們今天有很多的工具可以用，但是用什么，不用什么，今天我們有這么多的好的產(chǎn)品，妙存在于處理人際關(guān)系。每個(gè)人都有自己的領(lǐng)導、客戶(hù)，我們怎么處理好對方之間長(cháng)久的利益尤為重要。我們在市場(chǎng)中不分大小，不分上下游的關(guān)系，只分是不是有信任關(guān)系。

（二）行業(yè)的痛點(diǎn)與機遇

鐘暉：

浙江市場(chǎng)尤其是傳統旅游市場(chǎng)到底現面臨什么樣的痛點(diǎn)與困惑，在與阿里競爭的過(guò)程中，浙江乃至整個(gè)華東傳統旅游市場(chǎng)現在是一個(gè)怎樣的情景？

陳欣安：首先，我覺(jué)得我們在杭州和阿里在同一個(gè)城市，是對我們有幫助，因為阿里是一個(gè)平臺。

目前我們浙江本土旅游業(yè)面臨的問(wèn)題是很?chē)谰?，大家也都看到，最近這一兩年有非常多的中小型的旅行社其實(shí)是關(guān)門(mén)了，關(guān)門(mén)，無(wú)非只有幾個(gè)原因。

第一，隨著(zhù)信息的透明，原來(lái)依靠信息不對稱(chēng)來(lái)賺錢(qián)的生意模式已經(jīng)發(fā)生變化了。

第二，目前浙江的游客成熟之后對品牌的選擇度也高了，我們看到很多的旅行社會(huì )成為一些品牌旅行社的分公司、門(mén)店。

第三，當前的旅游市場(chǎng)競爭已經(jīng)不是只是阿里的問(wèn)題。最初我們旅行社做的是本地化的生意，但是隨著(zhù)競爭加劇，全國都在一個(gè)平臺上，就是說(shuō)浙江旅行社以前的競爭對手可能是身邊的，但現在可能有很多重量級的對手進(jìn)入到了浙江，擠壓了浙江本土旅行社的生存空間。

終歸到底，便是企業(yè)的核心價(jià)值和核心競爭力。本土旅行社不管大小，如果沒(méi)有自己的核心競爭力就無(wú)法在這個(gè)市場(chǎng)當中生存。我們目前要從原有的經(jīng)營(yíng)模式當中進(jìn)行思考把自己的核心價(jià)值提煉出來(lái)，定好位，才能做下一步更好的發(fā)展。

鐘暉：中旅做定制游，定制游中有什么難點(diǎn)讓您比較困惑？

陳丹云：定制游是根據客戶(hù)來(lái)分的，有白領(lǐng)、親子、DIY等等，根據不同的人群來(lái)區分，但最終我們還是要回歸到服務(wù)這個(gè)理念上來(lái)。其實(shí)，定制就是做口碑，做產(chǎn)品、人品。要打造一支愛(ài)玩會(huì )玩，懂心理學(xué)，懂客戶(hù)需要什么，懂粉絲經(jīng)濟，有口碑的團隊。我覺(jué)得最難的地方就是培養人，最重要的也是人。

現在有很多圈層都在做粉絲經(jīng)濟，比如攝影、高爾夫等等。盡管人工智能的技術(shù)發(fā)達，但是旅游最終還是跟人玩，跟著(zhù)好玩的人、會(huì )玩人去玩，我覺(jué)得這是機器做不到的。做產(chǎn)品，必須要提升你的專(zhuān)業(yè)，必須了解人群的需求。無(wú)論是大公司還是小公司，國外也有很多老店，都是靠個(gè)人魅力在做，都是有溫度的服務(wù)，這是我們今后的重點(diǎn)。

鐘暉：技術(shù)+服務(wù)+資源，靠譜嗎？

李峻：我們雖然是一家技術(shù)公司，但是我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)技術(shù)可以代替人的服務(wù)，這也是為什么我們一直想打造一個(gè)人工智能+資源+服務(wù)的平臺。

第二點(diǎn)，人的專(zhuān)業(yè)的知識。機器人能學(xué)習，只要你教它一次，它就學(xué)會(huì )了，你教它第三次，下次做計劃的時(shí)候它就知道了。

對于資源而言，怎樣找到資源，技術(shù)可以幫你實(shí)現。因為你需要的技術(shù)通道，你的技術(shù)團隊只是專(zhuān)注于做你應該做的事情，連接的事情可以依賴(lài)于通道。

隨著(zhù)技術(shù)的提高，對于自由行用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是不是可以把一大批的客戶(hù)拉過(guò)來(lái)，實(shí)際上我每次只付一兩百塊錢(qián)、兩三百塊錢(qián)，就能得到一個(gè)比我做得更好的行程。所以我覺(jué)得改變是可怕的，轉變更可怕，改變也意味著(zhù)機遇，只要你愿意改變，機遇永遠在那里。所以我覺(jué)得這是傳統服務(wù)行業(yè)的一個(gè)生存點(diǎn)，其實(shí)服務(wù)才是王道，借助工具實(shí)現改變。

鐘暉：人工智能不能取代人的服務(wù)，人工智能只能輔助人的服務(wù)。我覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)非常好，我們覺(jué)得如果能在機器的輔助下，能夠提高我們的人工能效，能夠讓我們更簡(jiǎn)便，能把最基本的事交給我們專(zhuān)業(yè)的人！專(zhuān)業(yè)分工其實(shí)是社會(huì )進(jìn)步，消費升級，這是一個(gè)很重要的觀(guān)點(diǎn)。

劉照慧：消費升級是一個(gè)很熱、很大的話(huà)題，旅游業(yè)，什么是消費升級？

第一，旅游從原來(lái)的觀(guān)光游進(jìn)入到體驗游和深度游，我們GDP已經(jīng)超過(guò)5000美金，遠遠超過(guò)國際的標準。所以大家再去旅游的時(shí)候追求的是體驗、個(gè)性、文化、人情味，原來(lái)觀(guān)光層面層面已不能再滿(mǎn)足需求。

第二，消費升級是人群的變化，尤其是年輕一代。中國的千禧一代，有兩個(gè)說(shuō)法，一種是80年到90年，還有一種是84年到95年的，不管怎么說(shuō)，基于這個(gè)人群，龐大的2億人口，二十多歲到三四十歲都是未來(lái)社會(huì )的中堅力量。

第三，需求端在生活方式上的轉變。旅游本地生活的異地化，兩小時(shí)之前在北京，兩小時(shí)之后到杭州，實(shí)際上沒(méi)有太多變化，一樣要吃喝玩樂(lè )。以前旅游是坐坐飛機，到景區，拍拍照。但現在可能要看一場(chǎng)演出等，所以這種變化已經(jīng)是從形態(tài)上和體驗方式上都有非常大的改變，也就是說(shuō)這個(gè)人群對于旅游的要求遠遠超出原來(lái)旅游的產(chǎn)品需求。

因此這樣的變化也帶來(lái)了三個(gè)融合，第一個(gè)融合是產(chǎn)業(yè)鏈的融合，如工具+資源+服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈走向了結合、例如航旅的結合。產(chǎn)業(yè)鏈在走向前所未有的結合和融合，因為產(chǎn)業(yè)鏈太長(cháng)，每一個(gè)點(diǎn)的要求都不是某一個(gè)環(huán)節能夠滿(mǎn)足消費者的體驗。

第二個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的變化帶來(lái)的融合，即線(xiàn)上線(xiàn)下雙向互動(dòng)融合。從最早的O2O到互聯(lián)網(wǎng)+，甚至到人工智能+，都是與科技手段的結合。所有的科技手段都是在用高效的方式批量地解決問(wèn)題，不是解決一個(gè)問(wèn)題，是解決很多共性的問(wèn)題。任何一個(gè)科技手段的發(fā)明，比如說(shuō)蒸汽車(chē)、大規模的人類(lèi)遷移，大規模人工智能的交互，實(shí)際上都是存在科技手段的批量化的解決。

第三個(gè)融合就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈走向旅游+，旅游與體育、文化、交通結合。另一方面，我們發(fā)現美國、德國、英國、日本，中國在全世界的旅游同行里面沒(méi)有一個(gè)綜合的旅游同行能媲美到美國運通，即便攜程也只是人家三分之一。在消費升級下，中國的下一個(gè)階段一定會(huì )誕生交易額在萬(wàn)億級別，市值在千億以上的綜合集團出現。

鐘暉：所以我們還奮斗在路上，一起努力成長(cháng)和成就的過(guò)程中。JAC作為一家資深的境外酒店資源整合的平臺，痛點(diǎn)與挑戰在哪？

付宴：我們做B2B平臺，我們有的是熱情。但不管處于旅游中哪一個(gè)板塊的都會(huì )面臨挑戰。作為資源供應商，目前擁有6000多家亞洲區酒店，但是依舊是面臨著(zhù)本土化與語(yǔ)言的問(wèn)題。

*本文由柳琛琛和江穎整理錄音，歡迎關(guān)注、交流！