各位banger，

今天，寫(xiě)這封郵件，是想和大家聊聊出國度假旅游這個(gè)行業(yè)的未來(lái)——我們的未來(lái)。

人性與人性對壘

價(jià)格或體驗，哪個(gè)是出國旅游度假的未來(lái)？

出國度假旅游上，人性的兩個(gè)方面：或便宜，或體驗。

消費者需求的變化往往代表行業(yè)的走向，而對需求的把握越來(lái)越源于對“人性”的理解。人性，在消費產(chǎn)品時(shí)有兩個(gè)基本的表現：或圖便宜，或要體驗。購買(mǎi)標準品時(shí)，比如機票，同樣是國航的機票，同樣的艙位，不同的渠道價(jià)格不同。用戶(hù)一定會(huì )去尋找便宜的渠道購買(mǎi)。但像帶家人出國度假這樣的非標品則不同。大家首先追求的是玩的開(kāi)心—一年唯一的一次長(cháng)假，順暢、愉悅的良好體驗是首要的，在體驗良好的前提下，才是追求價(jià)格盡量便宜。只圖便宜，不要體驗，最極端的方式是不旅行。

在過(guò)去幾年的旅游市場(chǎng)上，企業(yè)相互之間一直都是不惜一切的比拼價(jià)格，以極低價(jià)獲取用戶(hù)占領(lǐng)市場(chǎng)。但目前，單純“圖便宜”的模式已經(jīng)出現了問(wèn)題；之前頻繁出現“購物團”、“低價(jià)團”引發(fā)的各類(lèi)糾紛說(shuō)明了這一點(diǎn)；前兩天兩大在線(xiàn)旅行巨頭的合并案同樣說(shuō)明了這一點(diǎn)。

目前熱的市場(chǎng)不一定代表未來(lái)，世界邦希望做未來(lái)旅游行業(yè)的蘋(píng)果。

當年手機還是鍵盤(pán)機為主流的時(shí)代，蘋(píng)果的喬布斯看到，人的手指頭其實(shí)才是最好的工具——無(wú)需花大量時(shí)間去學(xué)習如何使用鍵盤(pán)。于是誕生了iPhone這樣使用手指觸摸屏的智能機。如今，小到幾歲的孩子、老到80多歲的老人都在用觸摸屏，這代表著(zhù)人性的選擇——最簡(jiǎn)單、最直接是人最想要的東西。而專(zhuān)注出境自由行的我們，則希望做未來(lái)旅游行業(yè)的蘋(píng)果——用好的用戶(hù)體驗來(lái)獲得用戶(hù)。我和Derek在三年前之所以創(chuàng )建世界邦，就是發(fā)現在出境自由行上中國人有大量的痛點(diǎn)，而不同類(lèi)型的人需求又有很大的差異，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的成熟和個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，提供個(gè)性化的解決方案在未來(lái)十年一定是個(gè)巨大的趨勢，而世界邦現在所做的免費定制旅行、提供各種各樣個(gè)性化的服務(wù)并且一價(jià)全包，就是順應這一潮流和趨勢的方式。

莫看資本市場(chǎng)風(fēng)云變幻，做好用戶(hù)體驗是核心

如果是個(gè)有價(jià)值的行業(yè)，巨頭早晚會(huì )進(jìn)入。巨頭進(jìn)入旅游行業(yè)看起來(lái)對其他企業(yè)是挑戰，使得這個(gè)行業(yè)競爭更為激烈，但另外一個(gè)角度上，巨頭的加入使教育用戶(hù)的成本大大下降。巨頭加入教育市場(chǎng)和用戶(hù)的行列，會(huì )快普及定制自由行的概念。剩下的就是誰(shuí)是這種服務(wù)最好的提供者。我們提前了3年的時(shí)間，在大量用戶(hù)選擇定制自由行服務(wù)時(shí)，世界邦還不能夠成為用戶(hù)的首選，那就是我們無(wú)能！在這個(gè)角度上，我并不擔心有更多的競爭者！而是擔心缺乏更多同行的進(jìn)入。世界邦做好自己，做好用戶(hù)體驗，做好產(chǎn)品；對產(chǎn)品三年的辛勤耕耘，讓我們有信心成為其中服務(wù)最好的企業(yè)。

不管外面的資本市場(chǎng)如何風(fēng)云變幻，歸根結底，還是讓消費者得到良好的服務(wù)，良好的體驗，這樣企業(yè)帶給消費者的價(jià)值才能獲得應得的良好回報。

毫無(wú)疑問(wèn)，巨頭的合并充分折射出了人性與人性對壘的結局：代表著(zhù)旅行產(chǎn)品低價(jià)競爭時(shí)代的終結，同時(shí)，也開(kāi)啟了產(chǎn)品體驗與服務(wù)個(gè)性化競爭時(shí)代的大幕。

我們共同期待著(zhù)，屬于世界邦的未來(lái)，一個(gè)注重體驗的休閑旅游個(gè)性化服務(wù)的未來(lái)！

-Dennis