近日，新浪旅游宣布與阿里去啊展開(kāi)戰略合作，實(shí)現雙方內容和產(chǎn)品的互通，依托阿里去啊的平臺能力和微博旅游自媒體內容數據的支撐，意欲打造國內最大旅游生態(tài)分享經(jīng)濟平臺，以圖為用戶(hù)提供更精準的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 

雙方還將在今年雙11期間推出“蜻蜓客”旅游產(chǎn)品，投入海量資源扶持微博旅游自媒體和旅游達人，豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)，通過(guò)達人撬動(dòng)目的地旅游資源，同時(shí)對外正式公布了旅游行業(yè)最大自媒體組織——新浪旅游自媒體聯(lián)盟的成立，并推出了針對旅游自媒體的扶持計劃，包括身份認證、站內推薦、內容輸出、聯(lián)合阿里旅行幫助自媒體商業(yè)化等方式系統打造國內最大旅游自媒體生態(tài)圈。

美國著(zhù)名思想家杰里米.里夫金在其著(zhù)作《零邊際成本社會(huì )》中有這樣一段論述:“每一種偉大的經(jīng)濟范式都要具備三個(gè)要素——通信媒介、能源和運輸系統。每個(gè)要素都與其他要素互動(dòng)，三者成為一個(gè)整體。在零邊際成本社會(huì )中，通過(guò)協(xié)同共享以接近免費的方式分享綠色能源和一系列基本商品和服務(wù)，這是最具生態(tài)效益的發(fā)展模式，也是最佳的經(jīng)濟可持續發(fā)展模式”。

這個(gè)觀(guān)點(diǎn)令人震驚，他論斷，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的近乎零邊際成本的社會(huì )在未來(lái)30-50年內將終結資本主義的經(jīng)濟形態(tài)。由此，我們反觀(guān)旅游業(yè)，旅游的“食宿行游購娛”六大要素中已經(jīng)有兩大要素在驗證零邊際成本獲得的可能性，那就是出行和短租，滴滴快的、Uber、Airbnb的成功帶來(lái)的是對傳統資本主義邏輯下，大規模工業(yè)化集中生產(chǎn)及供應模式僵化的反思，旅游業(yè)的地域化特性決定集中式生產(chǎn)和服務(wù)已無(wú)可能，分享經(jīng)濟模式或是未來(lái)。但杰里米.里夫金的觀(guān)點(diǎn)有些晦澀，若簡(jiǎn)單理解商業(yè)的本質(zhì)無(wú)非是價(jià)值生產(chǎn)（能源）、價(jià)值傳遞載體（通信媒介）及價(jià)值傳遞（運輸系統）。結合旅游業(yè)，我們不妨思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

游客消費需求的價(jià)值（產(chǎn)品）是什么？這個(gè)價(jià)值（產(chǎn)品）由誰(shuí)來(lái)提供？旅游傳統生產(chǎn)方式如何改變，即如何更高效的提供？旅游的低頻次消費魔咒如何打破？分享經(jīng)濟是否能運用到旅游其他元素上？旅游服務(wù)和體驗如何提升？旅游業(yè)為什么價(jià)格戰持續不斷？旅游O2O如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲得零邊際成本？我們將以新浪微博與阿里去啊的合作為觀(guān)察藍本，看其能否打造除OTA外的新的“交易平臺+社交內容平臺”的分享經(jīng)濟模式？

大眾旅游時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)，個(gè)性化需求張力凸顯，旅游的消費需求已由觀(guān)光向體驗變遷，但產(chǎn)品的的提供者多數仍然來(lái)自線(xiàn)下旅行社，尤其是各批發(fā)商。而線(xiàn)下多年形成的資源積累及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗沿用至今，在旅游消費升級未大規模來(lái)臨之前，以觀(guān)光為第一需求的旅游產(chǎn)品只需告訴消費者點(diǎn)到點(diǎn)之間有什么就可以了，描述性、模板式產(chǎn)品線(xiàn)路能滿(mǎn)足大多數需求，集中生產(chǎn)供應的知識短板和資源匱乏矛盾在之前并不突出，現在已迫在眉睫，整個(gè)行業(yè)轉型旅游O2O已成大勢所趨。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以體驗為第一需求的消費升級漸成趨勢。觀(guān)光、休閑、度假、體驗的旅游消費需求隨著(zhù)人均GDP變化而變化，根據世界旅游組織的研究，人均GDP5000美元以上游客就已經(jīng)邁入體驗需求階段了，而截至去年底中國人均GDP7700美元，北上廣深更高達11000美元，這一變化是產(chǎn)品組織方所未充分顧及到的。

新浪微博與阿里去啊的這次合作在嘗試打通旅游產(chǎn)品提供，目的地服務(wù)和新浪達人體系的對接，提出分享經(jīng)濟模式的蜻蜓客的概念，以新浪微博及達人生產(chǎn)的內容為入口，以阿里去啊旅游產(chǎn)品為支撐，以達人線(xiàn)下服務(wù)為依托，試圖打通游前內容參考，游中線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系對接，游中及游后內容分享回流的閉環(huán)。理論上是在線(xiàn)旅行行業(yè)創(chuàng )新的一次大膽嘗試。要實(shí)現這次嘗試，需要阿里和新浪微博兩大體系的對接。

首先產(chǎn)品的供應端去啊本身是一個(gè)電商平臺，與傳統OTA有很大的不同，背后支撐的是整個(gè)阿里完整的電商生態(tài)體系，阿里多年的實(shí)物電商的體系沉淀了以?xún)|計的實(shí)名支付賬戶(hù)體系和依托淘寶交易為基礎的在線(xiàn)市場(chǎng)規則。這一體系在實(shí)物電商運行順暢，但旅游產(chǎn)品的虛擬電商形式有很大的不同，實(shí)物電商支付的結束后，商家與消費者的聯(lián)系基本中斷，除了售后物品出現問(wèn)題（這種幾率一般不大）或再次購買(mǎi)，但虛擬電商支付的結束僅僅是服務(wù)的開(kāi)始，商家要承擔的責任及對商品的承諾要付出更多的精力才能履行兌現，而這部分的服務(wù)體系恰恰是阿里去啊這樣的電商平臺的短板，所以寄希望于新浪微博達人體系及目的地服務(wù)者來(lái)完成。 

再看微博上，僅僅最近一年之內，就有7千多萬(wàn)人在提到旅游、發(fā)布旅游相關(guān)的微博內容，這些旅游相關(guān)的內容創(chuàng )造了9.77億多的閱讀量。微博每年有8千萬(wàn)人次的出境記錄，已形成一個(gè)非常龐大的數據庫，新浪微博期望借此構建UGC+PGC的內容生態(tài)并激活達人體系，但苦于受限于有內容、無(wú)產(chǎn)品、交易無(wú)法完成，在此基礎上與阿里去啊平臺一拍即合，而整個(gè)阿里體系對內容和社交內容及媒體的渴求也將新浪微博放在了較為重要的戰略地位. 

大眾旅游體驗消費時(shí)代的到來(lái)，旅游的消費熱潮已經(jīng)啟動(dòng)，但還有更大的爆發(fā)空間。個(gè)體在微博中的積累已經(jīng)形成相應的勢能，它的確代表一種趨勢，雖然微博的社交元素并非最強，但其媒體屬性及傳播力量仍不容忽視。新浪微博和阿里去啊的結合在試圖將這種勢能變現，對彼此都是一種新的探索，若這種探索正好迎合旅游O2O消費需求和分享經(jīng)濟大勢，那至少看起來(lái)前景美好。

旅游業(yè)個(gè)性化消費需求在呈井噴式爆發(fā)，目前最大的短板是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、價(jià)格戰僵局，這些如果能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)降低整個(gè)行業(yè)的邊際成本或許能找到一條新出路，多元化、本地化的旅游消費需求或許能打破旅游低頻的魔咒。但目前旅游產(chǎn)品質(zhì)量一直深受消費者詬病，質(zhì)量方面表現出低水平的同質(zhì)化，產(chǎn)品組織粗糙，旅游服務(wù)差，而且存在欺詐行為，近期頻頻爆出的低價(jià)購物團強迫游客購物而導致的惡性事件令人震驚。從橫向差別來(lái)看，旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一，品種貧乏?！绊n國7 日游”、“日本3日游”，幾乎具有出境旅游資格的旅游企業(yè)，都會(huì )把它作為自家產(chǎn)品，一成不變的歷年經(jīng)銷(xiāo)。而另一方面旅游產(chǎn)品品牌不明顯，甚至毫無(wú)品牌，一些同質(zhì)化產(chǎn)品的相似不僅體現在產(chǎn)品名稱(chēng)、價(jià)格上面，甚至體現其廣告元素，甚至字體、字號、色彩、圖形、宣傳途徑等方面，熱點(diǎn)事件出現后，幾乎所有旅游企業(yè)一窩蜂跟上，從優(yōu)衣庫事件、新星發(fā)現、各重大節日甚至重大旅游事故中的反應，旅游企業(yè)的跟風(fēng)尤為嚴重，海報抄襲、說(shuō)辭雷同、毫無(wú)新意。

從消費者的角度看，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化的影響大大限制了消費者的產(chǎn)品選擇空間。旅游產(chǎn)品是高度依賴(lài)產(chǎn)品服務(wù)附加價(jià)值的產(chǎn)品，消費者的體驗和感受是第一位的。而千禧一代的崛起，其對旅游產(chǎn)品更加個(gè)性化、體驗化、移動(dòng)化的需求對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)提出了更高的要求。若從企業(yè)的角度來(lái)看，產(chǎn)品同質(zhì)化主要限制了旅游企業(yè)的競爭戰略范圍。當產(chǎn)品呈現出高度的同質(zhì)化時(shí)，價(jià)格戰幾乎成了唯一的手段。若上升到行業(yè)的高度來(lái)看，產(chǎn)品同質(zhì)化導致企業(yè)只能選擇價(jià)格競爭策略，當選擇價(jià)格競爭策略的企業(yè)增多時(shí)，行業(yè)之間的價(jià)格競爭顯然就會(huì )變得非常激烈。產(chǎn)品同質(zhì)化導致行業(yè)價(jià)格競爭激烈，而行業(yè)價(jià)格競爭激烈又會(huì )促使企業(yè)將關(guān)注重點(diǎn)放在產(chǎn)品的價(jià)格和成本方面，而忽視了產(chǎn)品的性能和質(zhì)量；更糟的是， 價(jià)格競爭也降低了企業(yè)利潤，從而影響旅游企業(yè)對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入，這些因素又加劇了行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的程度，形成惡性循環(huán)。不管是傳統旅行社，還是OTA及新型電商平臺，價(jià)格戰的僵局都需要打破，但關(guān)鍵是整個(gè)行業(yè)的邊際成本能否有效降低。 

從布局上看阿里去啊和微博的確看到了旅游O2O的行業(yè)大潮和趨勢，也較為精準的把握住了新一代旅游消費者的需求及旅游產(chǎn)業(yè)升級后的需求變化。大眾體驗性旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但整個(gè)行業(yè)暴露出的痛點(diǎn)亦十分明顯，這給眾多旅游服務(wù)商提出了新的挑戰，分享經(jīng)濟在用車(chē)和短租房領(lǐng)域的成功似乎讓旅游業(yè)看到了解決問(wèn)題的希望。阿里去啊和新浪微博的合作在分享經(jīng)濟上的著(zhù)眼點(diǎn)方向是好的，但能否激活雙方資源體系、取長(cháng)補短，實(shí)現1+1>2的效果，真正把分享經(jīng)濟的精髓延伸至旅游其他關(guān)鍵元素中去，實(shí)現零邊際成本，值得繼續觀(guān)察。

＊本文作者：劉照慧，執惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號：liuzhao-hui，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明[姓名+單位+職位]方便備注，非常感謝您的支持！