非標準住宿

行業(yè)內“非標準住宿”定義為：有別于傳統酒店，由個(gè)人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機構為旅游度假、商務(wù)出行及其他居住需求消費者提供的除床、衛浴外，更多個(gè)性化設施及服務(wù)的住宿選擇。包括客棧、民宿、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車(chē)、集裝箱等。非標準住宿產(chǎn)品具有房源更分散、單點(diǎn)房源量較少、單個(gè)房間產(chǎn)品更個(gè)性化、經(jīng)營(yíng)主體多元化、提供個(gè)性化設施及服務(wù)、相對依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)+的特征。

與傳統酒店住宿不同，非標準住宿的主要客源是那些熱愛(ài)生活、追求個(gè)性化、逐漸成為主流度假消費群體的80/90后。根據艾瑞監測數據，2014年中國在線(xiàn)旅游度假租賃用戶(hù)以25—35歲居多，80后、90后用戶(hù)比例達到63.3%，而且近7成用戶(hù)首選的度假方式是自助游。隨著(zhù)80，90后成為職場(chǎng)主力，他們對于住宿的需求已經(jīng)不只是停留在洗個(gè)澡、睡個(gè)覺(jué)的階段，他們希望每次出行經(jīng)歷不同的體驗、看到不同的風(fēng)景，體驗不同住宿氛圍，對品質(zhì)有比較大的追求，同時(shí)會(huì )考慮性?xún)r(jià)比。

非標準住宿其實(shí)是一種場(chǎng)景，是一種生活方式，而傳統酒店解決的僅僅是住宿問(wèn)題，快捷酒店沒(méi)有餐，而星級酒店的餐飲還是以服務(wù)于商務(wù)、政務(wù)為主的，生活氣息幾乎沒(méi)有，是一種冷冰冰的感覺(jué)，和民宿客棧里面“居家體驗”完全不同。

休閑度假旅游市場(chǎng)升溫帶動(dòng)民宿客棧市場(chǎng)

中國休閑度假旅游市場(chǎng)仍處于起步階段，但是增長(cháng)迅速，隨著(zhù)居民收入提高，旅游消費觀(guān)念和生活觀(guān)念變化，越來(lái)越多的人更注重生活品質(zhì)，我國居民的旅游深度和頻次在不斷增加，這一點(diǎn)從我國旅游市場(chǎng)規模逐年增長(cháng)以及在線(xiàn)旅游預訂的的數據可以看出增長(cháng)明顯；我國居民旅游方式也從觀(guān)光旅游，跟團游向休閑度假旅游方式轉變，現在一個(gè)很明顯的事實(shí)是選擇自由行的游客越來(lái)越多，跟團游的比例在逐年下降。根據Analysys易觀(guān)智庫產(chǎn)業(yè)數據庫發(fā)布的《中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)季度監測報告2015年第1季度》研究顯示，2015年第1季度，中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)交易規模達到110.6億元人民幣，環(huán)比增長(cháng)21.7%，同比增長(cháng)59.8%。

旅游體驗多元化，個(gè)性化需求迅速擴大，作為個(gè)性化代表的非標準住宿里的客棧民宿的供應量也在保持加速增長(cháng)。這一點(diǎn)可以從在線(xiàn)客棧民宿預定市場(chǎng)數據情況體現出來(lái)，根據易觀(guān)智庫監測數據，2013年第二季度至2014年第2季度中國在線(xiàn)客棧民宿預定市場(chǎng)增長(cháng)迅速，2014年第2季度在線(xiàn)客棧民宿預定市場(chǎng)收入規模達到1.3億元，交易額131.3億元，環(huán)比增長(cháng)333.3%，遠高于在線(xiàn)酒店預訂市場(chǎng)整體35.8%的同期同比增長(cháng)。

客棧民宿迅速增長(cháng)的同時(shí)，近幾年來(lái)市場(chǎng)中涌現出眾多非標準住宿玩家，紛紛涉足客棧民宿業(yè)務(wù)，從其運營(yíng)模式來(lái)看主要可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)是預定平臺模式，代表企業(yè)是小豬短租，住百家，螞蟻短租，木鳥(niǎo)短租以及Airbnb；第二類(lèi)是SaaS信息管理平臺+增值服務(wù)模式，代表企業(yè)是去呼呼，番茄來(lái)了，云掌柜等；第三類(lèi)是預定平臺和自建結合模式，代表企業(yè)是途家，美國的“民宿一哥”HomeAway；進(jìn)入2015年以來(lái)，伴隨著(zhù)共享經(jīng)濟在全球范圍內掀起熱潮以及旅游O2O的發(fā)展，這些O2O短租住宿平臺多數都獲得了巨額融資。

客棧民宿經(jīng)營(yíng)現狀及問(wèn)題

體量小，分散，產(chǎn)業(yè)鏈信息化整合成本高。相對于酒店住宿產(chǎn)品的標準化特點(diǎn)，客棧民宿產(chǎn)品從其產(chǎn)品本身來(lái)看，房源更分散、單點(diǎn)房源量較少、單個(gè)房間產(chǎn)品更個(gè)性化以及提供的住宿設施和服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)顯著(zhù),比如在客棧民宿業(yè)發(fā)達的臺灣和日本，客棧民宿產(chǎn)品可以根據文化，自然環(huán)境，風(fēng)俗，資源等特點(diǎn)組合成一個(gè)個(gè)獨立的產(chǎn)品。這是客棧民宿好處，另一方面由于體量小，分散，非標準住宿產(chǎn)品進(jìn)行信息化整合成本高，在線(xiàn)預訂平臺很難去整合發(fā)掘這部分房源。

經(jīng)營(yíng)主體非專(zhuān)業(yè)。執惠旅游從實(shí)地調研中了解到，在國內民宿客棧經(jīng)營(yíng)主體中，以個(gè)體形式從事該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者比較多，現在也有許多投資人專(zhuān)門(mén)從當地承租房子拿來(lái)經(jīng)營(yíng)客棧民宿，這些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者多是當地居民或是對當地生活環(huán)境比較熟悉的人。這樣客棧民宿可以更好的結合當地人文、自然景觀(guān)、生態(tài)、環(huán)境資源及農林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，為旅客提供具有濃郁當地風(fēng)土人情的住宿處所，有別于酒店，也許沒(méi)有現代的設施，但它能讓人體驗當地風(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)，另外，這種方式尤其可以體現出經(jīng)營(yíng)者本人的一些生活偏好和審美追求，融入了個(gè)人色彩，這也算是客棧民宿本身最核心的意義。

產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低，無(wú)法即時(shí)預定。眾多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者由于非專(zhuān)業(yè)出身，也很少有酒店從業(yè)經(jīng)歷，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，多是憑借自己的感覺(jué)去經(jīng)營(yíng)，比較突出問(wèn)題是許多客棧民宿經(jīng)營(yíng)者還在用手工登記房間入住情況，從實(shí)際情況中來(lái)看，多數經(jīng)營(yíng)者認為只有幾間房，僅憑腦袋記憶也可以，很少使用什么現代信息系統（近幾年來(lái)情況有所好轉），對接各個(gè)渠道也是以電話(huà)、傳真確認為主。這是線(xiàn)下的實(shí)際情況，客房管理信息化普及率低，在線(xiàn)滲透率低，造成用戶(hù)端無(wú)法即時(shí)預訂。

此外，民宿客棧經(jīng)營(yíng)者想提高入住率，就要把產(chǎn)品放到國內幾個(gè)線(xiàn)上渠道平臺，一個(gè)人對接多個(gè)渠道，然而每個(gè)平臺的規則都不一樣，從產(chǎn)品上架到后期運營(yíng)需要耗費相當精力，經(jīng)營(yíng)者只能疲于應對，而且在這些大平臺面前，這些體量小，分散的小商戶(hù)是沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權的，只能被動(dòng)接受平臺制定的所有規則。最后，由于缺乏專(zhuān)業(yè)運營(yíng)能力，日?？蜅９芾砗蜖I(yíng)銷(xiāo)也是目前客棧民宿經(jīng)營(yíng)者面臨的問(wèn)題。

如何解決這些問(wèn)題？

作為中小酒店及客棧信息化SaaS平臺第三方服務(wù)商番茄來(lái)了，是國內比較早就開(kāi)始進(jìn)入客棧民宿市場(chǎng)的客棧管理系統提供商，番茄來(lái)了CEO陳俊告訴執惠旅游，2013年進(jìn)行客棧管理系統推廣時(shí)，他們發(fā)現民宿客棧領(lǐng)域的多數商戶(hù)日常運營(yíng)主要是靠人工記錄訂單，然后電話(huà)或傳真確認預定，產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度極低，無(wú)法做到即時(shí)確認，以至于節假日預訂高峰時(shí)在各個(gè)渠道間經(jīng)常出現超賣(mài)現象；在渠道和營(yíng)銷(xiāo)上，眾多客棧民宿商戶(hù)由于認知上的差異，盲目建設PC網(wǎng)站，買(mǎi)關(guān)鍵詞競價(jià)排名推廣，效果并沒(méi)有那么好，多花了許多冤枉錢(qián)，“看天吃飯現象”在客棧民宿領(lǐng)域普遍存在。隨著(zhù)近幾年OTA網(wǎng)站崛起，客棧管理系統的普及，許多客棧民宿要上OTA渠道，但是卻面臨缺乏在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的問(wèn)題。

針對以上問(wèn)題，番茄來(lái)了在今年8月份推出了開(kāi)放平臺系統，即代銷(xiāo)平臺、庫存開(kāi)放平臺和直連接口平臺，一方面解決非標準住宿行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低的問(wèn)題，另一方面幫助客棧民宿老板解決專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)問(wèn)題。

陳俊認為，“社會(huì )專(zhuān)業(yè)化各有分工，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事情，才能以最低成本帶來(lái)最大收益。正是基于這樣的考慮，番茄來(lái)了繼客棧管理系統后，推出了代銷(xiāo)平臺。商戶(hù)可以對番茄來(lái)了平臺進(jìn)行經(jīng)營(yíng)授權，由番茄來(lái)了把客房資源匯總在一起，然后對接到各個(gè)分銷(xiāo)渠道，由專(zhuān)業(yè)團隊運營(yíng)，以按需提供和資源推薦的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣帶來(lái)的好處是，首先，由專(zhuān)業(yè)人員負責運營(yíng)，眾多客棧商戶(hù)可以專(zhuān)注做好自己線(xiàn)下的住宿服務(wù)就行了，無(wú)需費時(shí)費力地自己去對接多個(gè)渠道，可以一定程度上發(fā)揮各自效率優(yōu)勢； 其次，平臺作為一個(gè)大的供應商與各個(gè)渠道對接，由于體量大，談判的話(huà)語(yǔ)權會(huì )有所提升；最后，在營(yíng)銷(xiāo)推廣上，專(zhuān)業(yè)性會(huì )得到提高。番茄來(lái)了為商戶(hù)提供這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也是出于商業(yè)模式盈利的考慮，陳俊告訴執惠旅游，這個(gè)過(guò)程中番茄來(lái)了會(huì )獲得一定的渠道訂單傭金收入。

解決了商戶(hù)運營(yíng)問(wèn)題，番茄來(lái)了推出庫存開(kāi)放平臺,這項B2B模式的業(yè)務(wù)，是向OTA網(wǎng)站、旅游B2B分銷(xiāo)平臺以及其它流量平臺、旅游服務(wù)商進(jìn)行系統直連，實(shí)現預訂端客房狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，訂單實(shí)時(shí)處理，這樣做的好處是，可以在營(yíng)銷(xiāo)上做更多事情，比如區域內資源統籌安排，搶購促銷(xiāo)活動(dòng)都可以藉此實(shí)現。直連接口平臺的作用類(lèi)似于阿里媽媽?zhuān)瑸槠脚_上的商戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品包裝、展示增值服務(wù)等。

關(guān)于行業(yè)內的競爭

在基于SaaS平臺的民宿客棧管理系統領(lǐng)域，除了番茄來(lái)了的還有2013年2月成立的具有OTA背景的去呼呼，2013年8月成立，藝龍投資的云掌柜，執惠旅游從對這三家的實(shí)際的操作體驗中可以看出，各家提供的客棧管理系統都能夠實(shí)現與在線(xiàn)渠道對接、直連，實(shí)現客房房態(tài)數據自動(dòng)同步，支持日常訂單管理，財務(wù)管理，經(jīng)營(yíng)報告、跨設備操作等基礎功能，不同之處可能就是對接的渠道及數量不同，此外就是新的平臺服務(wù)，比如番茄來(lái)了推出代銷(xiāo)平臺服務(wù)，目前是業(yè)內唯一的。

至于到底是有OTA背景有優(yōu)勢還是完全中立第三方平臺更具競爭力，這個(gè)就看從哪個(gè)角度分析。

本文作者：王延超；執惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明,[姓名 單位 職位],方便備注，非常感謝您的支持！