去年9月全球最大的旅游企業(yè) TripAdvisor宣布以2億美元收購Viator。這家旅游企業(yè)在此項收購中有著(zhù)明確的目的，那就是在快速增長(cháng)的旅游與活動(dòng)市場(chǎng)建立地位。

因此，今年Viator宣布啟動(dòng)首個(gè)供應商自助上傳產(chǎn)品的平臺，表明TripAdvisor已獲得了期望的地位。

然而這不能阻止新的力量進(jìn)入旅游與活動(dòng)市場(chǎng)。

兩年前trip4real在西班牙啟動(dòng)。今年市場(chǎng)又出現了一些新進(jìn)者，包括Vivaster與 Tourboks。?！氨M管這個(gè)市場(chǎng)有Viator這樣擁有20年歷史的企業(yè)，但我仍將此市場(chǎng)視為一個(gè)新的增長(cháng)型市場(chǎng)，”Vivaster（于今年1月啟動(dòng)）CEO與創(chuàng )始人基里爾·基洛莫夫如是說(shuō)，“每?jì)芍鼙愠霈F新的企業(yè)這一事實(shí)驗證了我的觀(guān)點(diǎn)?！?/span>

盡管Vivaster還屬于新生企業(yè)，但基洛莫夫仍相信自己的公司能夠獨樹(shù)一幟，不僅能夠提供精選的旅游產(chǎn)品、直接與當地供應商以及私人導游合作，還能夠做到不代理其他預訂平臺的產(chǎn)品與服務(wù)?！拔覀儤O其重視旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，”他這樣說(shuō)，為了保證供應商的正規，Vivaster還有一套嚴格的獨家經(jīng)銷(xiāo)保障政策，“因此，如果我們從一家供應商購買(mǎi)巴黎徒步觀(guān)光游產(chǎn)品，就不會(huì )再從別家購買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品?！?/span>

trip4real創(chuàng )始人及CEO格羅利亞·莫林斯則認為對所有在線(xiàn)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是信譽(yù)，他說(shuō)，“不管你的公關(guān)工作做得多好，溝通得多到位，游客都會(huì )向他人講述自己獲得的良好服務(wù)或不好的服務(wù)?！?/span>

這一點(diǎn)或許是對的，但B2C市場(chǎng)越多，贏(yíng)取客戶(hù)的成本就越高，尤其是在搜索引擎市場(chǎng)。很顯然，Viator等大型企業(yè)的規模與覆蓋范圍使其更具有優(yōu)勢，其他企業(yè)很難與其競爭。畢竟Viator可以讓供應商“每月接觸到市場(chǎng)上3.4億名行程規劃人員、3000家全球合作網(wǎng)站以及17.5萬(wàn)多家旅游代理商”。

結構性機會(huì )

Viator等企業(yè)的在線(xiàn)銷(xiāo)量正在快速增長(cháng)，這一點(diǎn)是不可否認的。然而這些企業(yè)仍只在全球旅游與活動(dòng)總支出中占了很小的份額。

正是這一點(diǎn)令局面有趣起來(lái)。

Actourex（一個(gè)幫助景點(diǎn)與代理商出具并接收移動(dòng)票據與電子票的平臺）聯(lián)合創(chuàng )始人亞歷克斯·克雷默稱(chēng)這其中有著(zhù)結構性的原因。他說(shuō)，“供應商通過(guò)第三方有效分銷(xiāo)其產(chǎn)品的后端渠道仍相對較缺乏?！?/span>

相比旅游業(yè)垂直鏈條上的其他企業(yè)，電子預訂系統、渠道管理和有效的客戶(hù)關(guān)系管理工具在旅游與活動(dòng)供應商之間的運用并不廣泛，這是一種基礎設施的缺乏。此外最后一刻旅游產(chǎn)品的庫存也是個(gè)較大的問(wèn)題?？死啄f(shuō)，“旅游與活動(dòng)產(chǎn)品真正上線(xiàn)銷(xiāo)售前，需要對這一庫存進(jìn)行變更。同時(shí)這也帶來(lái)了商機?！?/span>

Tourboks總經(jīng)理克里薩·奧伊科諾米都顯然很了解客戶(hù)對于無(wú)縫體驗的需求。在談到“購買(mǎi)歷程”時(shí)，她承認如今的消費者不只具有移動(dòng)性與社交性，同時(shí)還希望“在現場(chǎng)”預訂。VivasterCEO與創(chuàng )始人基洛莫夫贊同這一看法，他說(shuō)，“如今所有人都具備移動(dòng)性，因此我們必須為客戶(hù)提供有用的、在目的地預訂產(chǎn)品的方案，且要即時(shí)確認預訂?！?/span>

針對此方面仍需付出巨大的努力。Actourex聯(lián)合創(chuàng )始人亞歷克斯·克雷默表示，“有一個(gè)問(wèn)題，那就是供應商適應與改變的速度很慢。這是一條漫長(cháng)且艱難的道路，不要期望會(huì )有硅谷那樣快速的增長(cháng)”。

不過(guò)，這仍值得一搏。