O2O這一概念最早來(lái)源于美國，即Online To Offline（線(xiàn)上到線(xiàn)下），指將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。其一經(jīng)傳入中國，忽然“墻內開(kāi)花墻外香”，引發(fā)了大批創(chuàng )業(yè)者的追捧，國內開(kāi)始了"千團大戰"。從中最后勝出的美團、大眾點(diǎn)評和糯米占據前三，出去目前主要三家團購網(wǎng)站，其他小型網(wǎng)站市場(chǎng)份額迅速縮水，行業(yè)集中十分嚴重。根據第三方機構易觀(guān)國際出具報告：2015年上半年中國團購市場(chǎng)成交額達到770.1億人民幣，與去年同期增長(cháng)167.7%。而作為本地生活服務(wù)o2o領(lǐng)域最為成熟的業(yè)務(wù)，美團仍是行業(yè)老大地位占51.9%，而第二名大眾點(diǎn)評為29.5%，糯米抱上了百度大腿之后，份額達到了13.6%。面對點(diǎn)評網(wǎng)與糯米的包夾，美團的市場(chǎng)份額有所下降，在這樣的背景下，誰(shuí)能成就O2O行業(yè)的老大，成為BAT之外的第四個(gè)超級巨頭呢？

市場(chǎng)概況市場(chǎng)規模

據易觀(guān)統計數據， 2014 年中國生活服務(wù) O2O 市場(chǎng)規模達 2480.1 億元人民幣，同比去年增長(cháng) 78.4%，預計 2015 年中國生活服務(wù) O2O 市場(chǎng)規模將超過(guò) 4000 億元人民幣。

（來(lái)源：易觀(guān)智庫）

各平臺收入較歷史同期均有較大增幅。 其中，大眾點(diǎn)評增速明顯加快， 連續 6 個(gè)月成交額增速行業(yè)第一， 單月同比增速最高值接近 300%，遠超第二、第三位。 分析認為， 結婚、親子、家裝等細分品類(lèi)的重點(diǎn)發(fā)力，以及點(diǎn)評內部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)線(xiàn)的重新梳理，是帶動(dòng)大眾點(diǎn)評今年業(yè)務(wù)收入大幅增長(cháng)的主要原因。

（來(lái)源：易觀(guān)智庫）

資本之戰

在“千團大戰”如火如荼之時(shí)，各路資本也懷著(zhù)無(wú)比熱情投入其中。據ChinaVenture數據，大眾點(diǎn)評9年共融資8輪，總金額達13億9400萬(wàn)美金。美團網(wǎng)5年共融資4輪，總金額達10億7000萬(wàn)美金。而百度糯米宣布要在未來(lái)三年砸200億挑戰美團的行業(yè)第一。

BAT三巨頭也紛紛通過(guò)資本運作的方式來(lái)布局020市場(chǎng)。

百度重金投入糯米，曾經(jīng)市場(chǎng)排名第四的團購加上百度的流量和其他資源支持還是有可能對現有的格局帶來(lái)一些改變的。在本地生活服務(wù)市場(chǎng)，百度部署了百度地圖和輕應用兩個(gè)入口，增加了糯米的流量入口，反之也加強自身的線(xiàn)下能力，為部署百度地圖和輕應用兩個(gè)超級本地生活服務(wù)入口奠定基礎。

阿里參與美團B輪、C輪融資，占10%~15%股份。但王興只把阿里當作是股東之一，并不希望被阿里收購。阿里對美團業(yè)務(wù)上沒(méi)有什么幫助，而是自己建立了口碑網(wǎng)，通過(guò)手機淘寶跟支付寶給口碑網(wǎng)提供流量入口，通過(guò)其進(jìn)軍O2O。

2014年2月騰訊獲得了大眾點(diǎn)評網(wǎng)20%的股權，并將大眾點(diǎn)評的服務(wù)整合到了微信中。但其對大眾點(diǎn)評的幫助十分有限，微信入口在二級菜單“錢(qián)包”的子菜單內，用戶(hù)流量十分有限。

（圖片數據來(lái)自ChinaVenture）

分類(lèi)與格局

總結來(lái)說(shuō)，如今的O2O大致可以分為4個(gè)主要的部分。

團購

O2O不僅僅是團購而已，但是毫無(wú)疑問(wèn)，餐飲美食、休閑娛樂(lè )、酒店旅游等團購是O2O最重要的一部分。據易觀(guān)國際數據,美團是從千團大戰中廝殺而出的行業(yè)領(lǐng)先者， 團購作為其核心業(yè)務(wù)， 一直以來(lái)都保持著(zhù)高速增長(cháng)的態(tài)勢，今年以來(lái)在增速和市場(chǎng)份額方面則呈現持續下滑。而大眾點(diǎn)評、百度糯米的團購業(yè)務(wù)增勢明顯加快。 2015 年上半年，大眾點(diǎn)評團購業(yè)務(wù)同比增幅均值接近300%，大眾點(diǎn)評對三四線(xiàn)城市的布局和發(fā)力已見(jiàn)成效。而百度糯米背靠巨大體量， 同比增速也達到 150%。由于團購O2O特性，只有一半的體驗在線(xiàn)上，無(wú)法保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)粘性較差，且行業(yè)門(mén)檻較低，受價(jià)格影響較重。規范產(chǎn)品質(zhì)量、培養用戶(hù)習慣、增加商家的“回頭客”以用戶(hù)吸引商家是團購的出路。

外賣(mài)

餓了么、美團外賣(mài)、百度外賣(mài)這三個(gè)巨頭瓜分市場(chǎng)，各自獨特的優(yōu)勢不明顯，競爭激烈，經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于簡(jiǎn)單容易被復制，現在正處于燒錢(qián)的市場(chǎng)階段。美團外賣(mài)依托美團網(wǎng)線(xiàn)下資源與強大的地推能力，挖掘自身高覆蓋行業(yè)潛能，深耕餐飲O2O，打造獨立外賣(mài)品牌是其發(fā)展方向。大眾點(diǎn)評依托大眾點(diǎn)評線(xiàn)下資源，平臺下頻道業(yè)務(wù)的發(fā)展，追求服務(wù)多元化。而糯米依托百度地圖，打造以外賣(mài)為切入口的生活服務(wù)應用?？梢?jiàn)外賣(mài)對于整個(gè)O2O有增加用戶(hù)入口，增加用戶(hù)粘性的作用。而外賣(mài)的核心競爭力是快捷的物流及優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗。

電影

美團旗下的貓眼電影在在線(xiàn)電影市場(chǎng)份額占60%，一家獨大。電影作為票務(wù)類(lèi)，產(chǎn)品標準化程度較高，已實(shí)現生活服務(wù)O2O。在線(xiàn)選座購票模式上高于團購，已實(shí)現場(chǎng)景化消費，美團貓眼電影、百度糯米均已開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用，場(chǎng)景化應用是未來(lái)電影票務(wù)實(shí)現生活服務(wù)O2O的主要趨勢。目前，美團、百度糯米等均支持在線(xiàn)選座購票，一、二線(xiàn)城市影院覆蓋度較高。

生活服務(wù)

后團購時(shí)代， 以大眾點(diǎn)評為首的本地生活服務(wù) O2O 平臺， 開(kāi)始切入結婚婚慶、到家等更垂直、細分的一些領(lǐng)域， 向一站式生活服務(wù)平臺轉型， 縱深化發(fā)展將成為本地生活 O2O 的未來(lái)趨勢。 其中，大眾點(diǎn)評憑借對結婚婚慶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深耕，已占據 63.5%的交易份額。

可以看出，020正在向更垂直更細分的領(lǐng)域發(fā)展，團購雖然作為其重要的部分，但是其缺乏核心競爭力，更為具體化用戶(hù)場(chǎng)景的一站式生活服務(wù)平臺才是未來(lái)發(fā)展方向。而點(diǎn)評網(wǎng)有10年的用戶(hù)與評價(jià)積累，并且在生活服務(wù)方面已經(jīng)取得了很高的市場(chǎng)份額，未來(lái)發(fā)展前景較其余兩家更為明朗。

用戶(hù)與使用場(chǎng)景分析用戶(hù)群體及分布

由于收集數據能力有限，暫以百度指數作為研究參照，并沒(méi)有實(shí)際依據。

由用戶(hù)分布圖可以看出在北上廣及長(cháng)江三角的O2O用戶(hù)較為集中，其中在上海北京等一線(xiàn)城市大眾點(diǎn)評的用戶(hù)數量多于美團網(wǎng)，而在其他地域則是美團為行業(yè)第一，百度糯米的市場(chǎng)份額較少。這與美團注重發(fā)展三、四線(xiàn)城市有關(guān)，美團在三、四線(xiàn)城市的覆蓋率較大，目前正向一線(xiàn)城市發(fā)展，實(shí)施“農村包圍城市”的戰術(shù)。而大眾點(diǎn)評是上海起家，一直致力于做高端的點(diǎn)評業(yè)務(wù)，在一二線(xiàn)城市覆蓋較廣，但其急需開(kāi)發(fā)三四線(xiàn)市場(chǎng)，增加自己的市場(chǎng)份額。

由人群屬性圖可以看出：用戶(hù)集中在20~29歲及30~39歲。這個(gè)年齡段主要包含了大學(xué)生、白領(lǐng)這兩個(gè)群體。用戶(hù)特征是接收新事物較快，生活節奏快、在團購、外賣(mài)、電影等模塊的需求量較大。

用戶(hù)使用場(chǎng)景分析

根據易觀(guān)智庫的團購用戶(hù)主要參團動(dòng)機看，已經(jīng)確定消費意向后進(jìn)行團購為主要參團動(dòng)機，其中確定消費內容意向根據團購選擇商家為57.97%，確定消費商家意向后看有無(wú)團購為55.63%，消費商圈地點(diǎn)確定、消費內容意向確定根據團購選擇商家為55.07%。事先無(wú)消費意向，被團購折扣價(jià)吸引下單的用戶(hù)占比43.34%。說(shuō)明用戶(hù)在已經(jīng)有團購計劃或者是在團購價(jià)格折扣較大時(shí)更容易下單。

從用戶(hù)參團方式看，58.21%使用手機團購，使用PC端團購的用戶(hù)占比為37.68%。說(shuō)明用戶(hù)更偏向于移動(dòng)端進(jìn)行團購。

從用戶(hù)團購消費內容看，餐飲類(lèi)為用戶(hù)團購主要對象，占比82.61%，其次為休閑娛樂(lè )類(lèi)（包括KTV、電影、溫泉、洗浴按摩等）占比78.26%。實(shí)物商品類(lèi)團購占比23.19%，個(gè)人保養（包括美容美發(fā)、健身等）占比17.39%，住宿旅游（包括酒店、旅行團、門(mén)票等）占比15.94%，生活服務(wù)（攝影、家政、洗車(chē)等）占比14.49%?？梢钥闯鲇脩?hù)主要以餐飲及休閑娛樂(lè )為主，這部分屬于高頻需求，如何規范化產(chǎn)品服務(wù)和提高用戶(hù)粘性是其未來(lái)發(fā)展的重中之重。

從用戶(hù)參團后消費周期看，1-3小時(shí)期間到店服務(wù)體驗的用戶(hù)占比最高，為24.64%，1小時(shí)之內到店體驗用戶(hù)占比17.39%。由于參團動(dòng)機中事先無(wú)消費意向，被團購折扣價(jià)格吸引下單用戶(hù)占比為43.34%，所以1天或2天以上到店體驗的用戶(hù)占比也相對較高，其中25-48小時(shí)的占比為15.94%，48小時(shí)以上占比為15.32%?？梢钥闯鲇脩?hù)在將要消費前下單的概率較高，所以縮短預約時(shí)間是解決用戶(hù)下單后立即消費痛點(diǎn)的方案。

從用戶(hù)選擇經(jīng)常使用的參團網(wǎng)站原因看，商品和服務(wù)經(jīng)常能滿(mǎn)足用戶(hù)需求占55.07%，退款方便、售后服務(wù)滿(mǎn)意占比44.44%，用戶(hù)使用慣性占34.78%，網(wǎng)站品牌影響力占比33.33%?？梢钥闯鲇脩?hù)在選擇團購網(wǎng)站時(shí)對商品和服務(wù)滿(mǎn)意度要求最高，其次是退款和售后服務(wù)，所以應規范線(xiàn)上的產(chǎn)品展示，以及做好退款與售后服務(wù)這兩塊，使之成為產(chǎn)品特色。

產(chǎn)品比對

基于上述情況，從美團&大眾點(diǎn)評&百度糯米的產(chǎn)品結構、交互設計、及產(chǎn)品功能等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析、比對、及改良。

測試機型：奇酷青春版

操作系統：Android 5.1

測試網(wǎng)絡(luò )：4G

測試版本：

• 美團 v6.0.1-b301

• 大眾點(diǎn)評7.9.1

• 百度糯米5.13.2

產(chǎn)品結構

由三個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品結構可以看出：

共同點(diǎn)：

1. 三個(gè)產(chǎn)品都把團購這個(gè)高頻的需求置于首頁(yè)。

2. 都有基于地理位置的搜索，語(yǔ)音搜索，掃一掃等模塊。

3. 產(chǎn)品都使用用戶(hù)線(xiàn)上消費購得團購券，線(xiàn)下憑借團購券消費的模式。

4. 產(chǎn)品首頁(yè)的推薦內容相似都包含分類(lèi)、搶購、節日促銷(xiāo)、優(yōu)惠券等。

不同點(diǎn)：

1. 美團對團購與O2O上門(mén)服務(wù)做了清晰的區別，并且獨有O2O上門(mén)服務(wù)，其余兩家沒(méi)有。

2. 大眾點(diǎn)評基于其強大的用戶(hù)點(diǎn)評基礎，把點(diǎn)評推薦模塊作為其一大分支，有好友系統和社區系統，存在社交的基因，是區別于另兩家，增加用戶(hù)粘性與解決用戶(hù)不知道吃什么痛點(diǎn)的核心競爭力。（不可復制）

3. 百度糯米獨有購物車(chē)，更像是類(lèi)似于淘寶的一個(gè)團購平臺，獨有會(huì )員制度，會(huì )員的價(jià)格優(yōu)惠與積分累計是解決用戶(hù)粘性、增加商家回頭客的一大法寶。

功能比較

功能界面及交互設計

從三大產(chǎn)品共有的團購模塊的操作過(guò)程分析產(chǎn)品的功能及交互設計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

共同點(diǎn)：布局與產(chǎn)品內容相似。

不同點(diǎn)：糯米增加了底部語(yǔ)音菜單欄，方便用戶(hù)語(yǔ)音輸入。

共同點(diǎn)：都有基于分類(lèi)、距離、智能排序、價(jià)格智能篩選功能。

不同點(diǎn)：大眾點(diǎn)評和糯米分別通過(guò)閃惠團購和全網(wǎng)低價(jià)來(lái)吸引以?xún)r(jià)格為主要參考用戶(hù)的入口。

相同點(diǎn)：搜索框內容格局一致。

不同點(diǎn)：糯米并沒(méi)有給出相關(guān)搜索彈窗，可能其搜索目標唯一。相對于美團大眾點(diǎn)評的搜索結果，大眾點(diǎn)評給出了具體地址（sm廣場(chǎng)）這個(gè)價(jià)值信息，說(shuō)明點(diǎn)評網(wǎng)的搜索系統較為優(yōu)質(zhì)。

相同點(diǎn)：產(chǎn)品評價(jià)、圖片、價(jià)格名稱(chēng)等一致。

1. 美團沒(méi)有相關(guān)推薦，建議推薦相似或者相近店家的產(chǎn)品，增加用戶(hù)的選擇。

2. 大眾點(diǎn)評顯示在線(xiàn)排號人數，解決用戶(hù)排隊痛點(diǎn)并有口味、環(huán)境、服務(wù)三個(gè)評價(jià)指標。建議增加顯示距離顯示、減少優(yōu)惠買(mǎi)單選項（該選項不適合自助）、增加顯示優(yōu)惠的價(jià)格數目（團購用戶(hù)不一定關(guān)心多便宜但一定關(guān)心便宜了多少）。

3. 把網(wǎng)友評價(jià)置于商品內部菜單，在首頁(yè)顯示相關(guān)推薦較為合適。