說(shuō)到旅游購物和預訂，設備的選擇才是關(guān)鍵。移動(dòng)設備購物用戶(hù)和預訂用戶(hù)有獨特的消費行為和偏好—懂得這些差異是贏(yíng)得這個(gè)全新多移動(dòng)設備世界的關(guān)鍵。

越來(lái)越多的旅行者正在使用移動(dòng)設備訂購旅行。市場(chǎng)中智能手機和平板電腦訂購消費非常多樣化，不過(guò)處在一個(gè)發(fā)展成熟的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)中，設備換用是非常常見(jiàn)的行為（詳見(jiàn)表1）。

例如，在過(guò)去一年里約有85%的美國和澳大利亞休閑旅游者曾有網(wǎng)上訂購行為。但是僅65%在定購最近一次旅游時(shí)使用了個(gè)人電腦。目前市場(chǎng)中旅行者轉而使用智能手機和平板電腦訂購旅行日益增多，同時(shí)個(gè)人電腦的使用用戶(hù)正在減少。

雖然移動(dòng)設備訂購旅行的情況增多，但在大部分市場(chǎng)中移動(dòng)設備預訂的情況仍處于早期的接納階段。用戶(hù)使用智能手機或平板電腦在網(wǎng)上訂購機票的比例基本為單位數，但是如果旅行者一年內多次外出旅行，使用移動(dòng)設備預訂所有出游的比例可能會(huì )更高?？v觀(guān)市場(chǎng)，中國是移動(dòng)設備預訂市場(chǎng)中的佼佼者，1/4的中國用戶(hù)使用智能手機訂購其最近一次出游的機票（詳見(jiàn)表2）。

即便移動(dòng)設備預訂使用市場(chǎng)正處于早期階段，但是使用移動(dòng)設備預訂的旅行者代表的是更具吸引力的消費群體。移動(dòng)設備預訂使用用戶(hù)比普通旅行者更有經(jīng)驗，更懂科技。他們也更有可能常常出游（詳見(jiàn)表3）。

例如，在美國使用智能手機預訂機票的旅行者中，有2/3的人在過(guò)去一年里出游三到四次。通過(guò)對比，使用臺式電腦/筆記本電腦的訂購用戶(hù)中僅有45%的人常常出游（3+旅游）。當旅行者通過(guò)移動(dòng)設備預訂旅行獲得先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗后，移動(dòng)設備預訂就會(huì )變得越來(lái)越普遍，即便是對那些偶爾出游的人。

與其他方式相比，使用移動(dòng)設備購買(mǎi)與預訂某些類(lèi)型的旅行產(chǎn)品更為普遍。簡(jiǎn)單的機票訂購尤為適合移動(dòng)設備，因為很多旅行者可以根據相關(guān)的基本信息，如價(jià)格、行程去挑選適合的航班。相反，雖然移動(dòng)設備常用于訂購酒店，但訂購長(cháng)途旅行酒店時(shí)旅行者更有可能使用個(gè)人電腦，因為做出最終的決定通常需要考察多方面的信息比如地圖、照片和視頻。在某些市場(chǎng)中，使用平板電腦訂購機票的情況遠遠多過(guò)酒店訂購（詳見(jiàn)表4）

例如，在制定最近一次旅行中，55%擁有平板電腦的德國人會(huì )使用平板電腦預訂網(wǎng)上機票，而僅26%的人會(huì )預訂酒店。

在某些國家，酒店市場(chǎng)沒(méi)有統一的管理，所以在移動(dòng)設備上機票預訂多于酒店預訂，因為酒店選擇流程更為復雜，而且可在移動(dòng)設備上訂購酒店的質(zhì)量也大多參差不齊。在美國，大酒店占主導地位，酒店與機票訂購的發(fā)生率是相等的。

由上文可見(jiàn)，在發(fā)展成熟的線(xiàn)上旅游市場(chǎng)，多臺移動(dòng)設備的跨屏使用會(huì )越來(lái)越流行。當旅行者越來(lái)越享受移動(dòng)設備進(jìn)行大額訂購帶來(lái)的好處時(shí)，旅游的定購及預訂將更多地轉向移動(dòng)設備。

不管是作為合作伙伴還是競爭者，供應商和旅行社的關(guān)系都是復雜的。一般情況下，航空公司和酒店都非?？粗刈陨碓诼眯猩缇W(wǎng)站的出現頻率，收益最大化也就意味著(zhù)要盡可能地直接收到預訂。供應商和旅行社之間的力量均衡方面也會(huì )因多種因素出現變化，比如市場(chǎng)、產(chǎn)品類(lèi)型和宏觀(guān)經(jīng)濟因素。當在線(xiàn)旅游生態(tài)系統中的移動(dòng)設備使用地位持續提升，便會(huì )對在線(xiàn)旅行社的發(fā)展有著(zhù)良好的作用。

大部分市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)渠道（例如，忽略設備因素），航空公司在網(wǎng)上訂購機票這方面比旅行社更有優(yōu)勢（詳見(jiàn)表5）。

除中國以外，在大部分國家網(wǎng)上機票的訂購更多是通過(guò)航空公司的網(wǎng)站/軟件應用，而不是旅行社。在過(guò)去的幾年里，航空公司通過(guò)提供部分輔助產(chǎn)品和服務(wù)（如提前登機、額外的伸腳空間），在一定程度上成功地推動(dòng)了機票的直接訂購。而這當中的大部分產(chǎn)品和服務(wù)是中介機構無(wú)法提供的。

在酒店方面，在線(xiàn)旅行社通常比供應商網(wǎng)站上做得更好，因為他們能夠提供更多可以選擇的酒店，尤其是在市場(chǎng)中擁有大量小型、獨立品牌的酒店。但是，在大型連鎖酒店統一的市場(chǎng)中，酒店有更明確的定位，從而吸引網(wǎng)上用戶(hù)的直接訂購（詳見(jiàn)表6）。

例如，在美國34%的旅行者通過(guò)酒店網(wǎng)站訂購最近一次的旅行，而僅25%的旅行者通過(guò)旅行社訂購。盡管如此，縱觀(guān)整個(gè)市場(chǎng)，酒店一直重視改善自身網(wǎng)站和軟件應用，以促進(jìn)直接預訂消費。

隨著(zhù)使用移動(dòng)設備訂購酒店的旅行者日益增多，僅僅關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng)的一方面已經(jīng)不再能了解市場(chǎng)的全部。事實(shí)上，旅行者的行為可能會(huì )根據設備而發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。盡管航空公司擠進(jìn)了網(wǎng)上預訂這一領(lǐng)域，但旅行社仍占有優(yōu)勢。例如，當用戶(hù)使用智能手機定購機票或酒店時(shí)，他們更有可能通過(guò)旅行社預定（詳見(jiàn)表7）。

在美國使用智能手機通過(guò)旅行社訂購的用戶(hù)是通過(guò)酒店網(wǎng)站訂購用戶(hù)的三倍。

有幾項因素有助在線(xiàn)旅行社在移動(dòng)設備訂購渠道上獲得優(yōu)勢。移動(dòng)設備的小巧屏幕為用戶(hù)提供了便捷。而旅行社又能夠通過(guò)多家供應商收集到航班和酒店，為旅行者提供了快捷、全面的選擇。這項功能對于那些急需訂購酒店的人（他們會(huì )大量的來(lái)到在線(xiàn)旅行社）和移動(dòng)設備酒店預訂的中介機構，如HotelTonight）來(lái)說(shuō)尤為重要。除此之外，移動(dòng)設備端的訂購活動(dòng)受到廣大年輕旅行者的青睞，訂購旅游產(chǎn)品時(shí)他們更關(guān)注價(jià)格。

隨著(zhù)采用移動(dòng)設備訂購的情況增加，移動(dòng)設備影響消費渠道份額的潛力非常大。為了保持競爭力，供應商必須不斷促使旅行者使用移動(dòng)設備網(wǎng)站和軟件應用。供應商的強項到底是什么呢？例如，供應商在贏(yíng)得旅行者信任方面比在線(xiàn)旅行社做得更好（詳見(jiàn)表8）。

除了巴西和中國，旅行社和供應商的信任率較相近外，在大部分地區供應商的信任評價(jià)是明顯高于旅行社的。

航空公司/酒店也會(huì )經(jīng)常采用電郵和時(shí)事通訊的方式與旅行者取得聯(lián)系。雖然在線(xiàn)訂購的具體行為較為多變，但是對于1/4到1/3休閑旅游者來(lái)說(shuō)，收到航空公司和酒店的電子郵件是比較普遍的（詳見(jiàn)表9）。

在線(xiàn)旅行社的時(shí)事通訊郵件也非常流行，這對一些個(gè)別的供應商去培養旅行者的品牌忠誠度有一定的潛力。

由上文可見(jiàn)，考慮到移動(dòng)設備用戶(hù)的較高的市場(chǎng)價(jià)值，供應商和在線(xiàn)旅行社必須將移動(dòng)設備作為其競爭戰略中的關(guān)鍵部分。雖然旅行社擁有短期優(yōu)勢，因為旅行者更信任供應商，但這種信任與移動(dòng)設備令人信服的使用經(jīng)驗匹配，會(huì )具有轉換供應商競爭優(yōu)勢的潛力。