Airbnb、迪斯尼世界、Uber和Nest都是取得了非凡成就的產(chǎn)品，總市值加在一起已經(jīng)超過(guò)了1350億美元！他們不僅僅在服務(wù)上傳遞了很棒的價(jià)值，用戶(hù)的體驗好到足以掩蓋戰略的鋒芒。換句話(huà)說(shuō)，它們的用戶(hù)體驗是隱形的。
“A good designer can organise chaos. A great designer can eliminate chaos.”

有誰(shuí)會(huì )真的享受整天擺弄下拉菜單、輸入框和按鍵？有時(shí)候作為設計師，在思考體驗之時(shí)我們會(huì )被那些不必要的噪音給干擾。我們會(huì )把關(guān)注點(diǎn)放在“設計好看的菜單”上，原因不過(guò)在于那是我們認為最簡(jiǎn)單粗暴的解決方案。我發(fā)現的一個(gè)較為高效的方法是確定最終目標后倒推設計。這能讓你不再被UI元素干擾而去專(zhuān)注在真正重要的事情上。
“設計應在回顧時(shí)才能被想起”

作為設計師，學(xué)會(huì )全局縱覽產(chǎn)品是很重要的。我并不是說(shuō)在像素層面糾結無(wú)關(guān)緊要，但體驗如果能好到讓人都忘了視覺(jué)那會(huì )更棒。
可用性和設計領(lǐng)域的專(zhuān)家Jared Spool舉了個(gè)例子：Netflix曾向它的用戶(hù)發(fā)送了一些問(wèn)卷調查，內容時(shí)關(guān)于他們最喜歡其哪點(diǎn)。用戶(hù)們的答案是：“好看的電影、推薦工具很有用、整體的服務(wù)很棒?！比欢幸患滤麄儾](méi)有提及，那就是網(wǎng)站擁有超豐富的功能以及直觀(guān)且視覺(jué)優(yōu)秀的界面。
Jared Spool由此得出：
“這個(gè)結果正反映了Netflix設計師們每天勤奮地工作所得到的成效——他們沒(méi)有被用戶(hù)所提及......這并不是因為他們做的事不重要，恰恰相反，這是因為設計師們很好地完成了他們的工作：他們讓設計隱形了?！?/p>

1.Airbnb——設計不只是絢爛的像素

當在A(yíng)irbnb上預訂住宿的時(shí)候，他們真正關(guān)心的是住家能否招待他們。Airbnb可能有數千個(gè)“可選的”地點(diǎn)，但如果沒(méi)有任何一家愿意接待你——你的體驗會(huì )是很糟糕的。
那么Airbnb是如何快速引導你發(fā)現其真正的價(jià)值的呢？
一切都是隱形的。在A(yíng)irbnb上進(jìn)行搜索很簡(jiǎn)單，表單也很簡(jiǎn)潔。當你進(jìn)行搜索的時(shí)候，Airbnb在屏幕之后會(huì )使用機器學(xué)習（Machine Learning）來(lái)檢測你對目的地的偏好。
說(shuō)白了，他們創(chuàng )建了一個(gè)機器學(xué)習的模型來(lái)探測住家對于住宿請求的行為和偏好。這樣他們就能對每位“客人”的搜索結果進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)先顯示那些更有可能接受請求的住家。這能讓你在A(yíng)irbnb上的體驗更加有意義，因為于此你便非常有希望從一個(gè)住家那里快速成功地收到反饋。
2.迪士尼世界——順暢奇幻的體驗

“過(guò)去五年間，迪士尼耗資10億美元，在全球所有的迪士尼樂(lè )園里建立一個(gè)用手環(huán)連接的智能系統。（這個(gè)系統的終端來(lái)自于為每個(gè)游客訂制的Magical Wristband手環(huán)。迪士尼不僅把它看作是一張電子門(mén)票。它還是解鎖酒店房門(mén)的鑰匙，餐廳和紀念品商店購物時(shí)的信用卡。手環(huán)配有一個(gè)手機應用，可以管理你在樂(lè )園里游玩的計劃路線(xiàn)、定位家人在園中的位置，可以防止父母和孩子走散?？傊?，Magical Wristband手環(huán)管理著(zhù)你在童話(huà)世界里的身份和財富。這枚手環(huán)既可以在樂(lè )園的紀念品商店購買(mǎi)，也可以在入園前從官網(wǎng)預訂。每只手環(huán)價(jià)格12.95美元，可以連續待機2年，只要擁有一只就可以逛不止一家迪士尼樂(lè )園。）”為什么？因為這能讓他們通過(guò)隱形的設計創(chuàng )造出一個(gè)平滑、奇幻的體驗。
從你在網(wǎng)上訂票、挑選最喜歡的路線(xiàn)那一刻開(kāi)始。他們會(huì )在屏幕之后捕捉所有你的信息。通過(guò)這些數據他們能摸透你的偏好，然后給你提供一個(gè)無(wú)需多走冤枉路、經(jīng)過(guò)規劃的路線(xiàn)。
這個(gè)隱形的設計同時(shí)能作用于你預訂餐館的時(shí)候。當你進(jìn)行預約時(shí)，餐館工作人員會(huì )提前知道你的名字。事實(shí)上，你可以坐在公園任意一處，而你的食物會(huì )神奇般地找到你！如何做到的？餐館裝備了先進(jìn)的感應器。
迪士尼世界知道你在他們神奇的主題公園里的位置，這還能創(chuàng )造更棒的體驗。想象一下你的孩子不用再擠過(guò)擁擠的人群，最喜歡的卡通角色主動(dòng)向他們走來(lái)的場(chǎng)景。
正如你所見(jiàn)，優(yōu)秀的設計能帶來(lái)絕佳的體驗。
從商業(yè)的立場(chǎng)來(lái)看，對線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化同時(shí)能幫助人們探索公園里更多的受歡迎景點(diǎn)。當參觀(guān)者在某條線(xiàn)路上花了更少的時(shí)間，也就意味著(zhù)他們可以做更多的事，花更多的錢(qián)！
3.Uber——一個(gè)屏幕打破整個(gè)行業(yè)

誰(shuí)曾經(jīng)想過(guò)一個(gè)屏幕（Uber的大多數主要操作在一個(gè)界面里就能完成）就能顛覆整個(gè)行業(yè)？
在Uber誕生之前，在馬路邊上揮手叫車(chē)的經(jīng)歷簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。在悉尼寒冬凌晨四點(diǎn)繁忙的街頭上叫車(chē)實(shí)在不是一個(gè)好的體驗。
1、不知何時(shí)才能等到一輛空車(chē)；
2、對何處招攬出租車(chē)一無(wú)所知；
3、對到達目的地的具體費用一無(wú)所知；
Uber的體驗設計卻是非凡。從交互的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，Uber在一個(gè)屏幕里解決了用戶(hù)所有的痛點(diǎn)。
在剛打開(kāi)app的時(shí)候（開(kāi)啟位置服務(wù)后），用戶(hù)不需要借助操作任何UI元素來(lái)體驗這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。這是一個(gè)行業(yè)內領(lǐng)先的設計思維的絕佳示例。如何讓用戶(hù)能通過(guò)最少的步驟去達成目標？相信Uber的設計團隊始終銘記這點(diǎn)。
在app加載的時(shí)候：
1、你可以看到所有賦閑出租車(chē)的位置。
2、Uber同時(shí)會(huì )告訴你最近的出租車(chē)趕來(lái)需要的大致時(shí)間。
3、整個(gè)Uber的體驗是如此合理優(yōu)雅以至于只有在回顧時(shí)才會(huì )發(fā)現一個(gè)個(gè)用心之處。但再想想之前我們通過(guò)電話(huà)預訂出租車(chē)的經(jīng)歷，能做的就是撥打熱線(xiàn)、留下姓名、提供一個(gè)大概的候車(chē)位置，每一步都需要在經(jīng)歷時(shí)就用勁去實(shí)施。
如果你留意到了Uber的成功，整個(gè)預訂車(chē)輛的概念都被精簡(jiǎn)了。Uber并沒(méi)有提供“為明天預訂一輛車(chē)”的功能。他們整個(gè)顛覆了行業(yè)的標準和期望。
4. Nest——自我學(xué)習能力的調溫器

目前市面上的調溫器價(jià)格昂貴、操作復雜、表現低效。Tony Fadell注意到了這點(diǎn)，因此他創(chuàng )建了Nest。作為18代iPod和3代iPhone的設計師，他把他的經(jīng)驗應用到了一個(gè)“智能調溫器”上。

大多數人或許會(huì )以各種理由不去設置他們的調溫器——對我來(lái)說(shuō)這需要動(dòng)手能力極強的人，而我恰好不是。Nest的團隊卻讓整個(gè)體驗變得絕佳，并讓其近乎隱形。
在安裝的頭七天里，調溫器會(huì )學(xué)習你的偏好和個(gè)性化日程。它包含的一些特點(diǎn)有：
1、通過(guò)位置設置監測你的方位，當你不在家的時(shí)候切斷電源。
2、在你回家之前重新打開(kāi)，讓你到家后能直接感受舒適。
3、Nest監測你的睡眠時(shí)間來(lái)關(guān)掉電源。
4、Nest主張：你告訴它你的習慣，然后它會(huì )幫助你節能。
Nest之所以?xún)?yōu)秀是因為所有的行為都在屏幕之后發(fā)生。唯一需要用戶(hù)做的就是在第一周設定溫度。不需要糾結于不必要的UI元素。這也是Google愿意收購Nest的原因。
個(gè)人助理App的崛起

Great (invisible) design comes at a great cost.
正由于我們已經(jīng)越來(lái)越熟悉科技于人類(lèi)的饋贈，并能更好地理解技術(shù)、數據、用戶(hù)行為和期望，這些體驗將能變得越來(lái)越容易實(shí)現。這也正是為什么個(gè)人助理app越來(lái)越火。
Portal, Emu, VidaHealth, Mindy, Cortana, Siri和Google Now的公共點(diǎn)是什么？
它們都是躋身優(yōu)秀體驗的奠基石。它們都專(zhuān)注于傳遞一種“過(guò)程”悄然運作的體驗?！白鳛橐粋€(gè)消費者，我為什么要點(diǎn)擊表單來(lái)告訴你我需要什么呢？是否是因為我們仍在向僵化的思維妥協(xié)，亦或是它綜合來(lái)看是更好的體驗？”
我相信其中的一些個(gè)人助理app當前階段也需要手動(dòng)操作，但這些初創(chuàng )公司正在收集越來(lái)越多的數據，這能讓之后大量的手動(dòng)工作變得自動(dòng)化成為現實(shí)。在接下來(lái)的5年里，我們會(huì )看到技術(shù)變得比以往更加整合，體驗也會(huì )變得越來(lái)越無(wú)縫。對了，我對微軟Cortana開(kāi)發(fā)團隊正在做的事非常傾倒。（Cortana （中文名：微軟小娜）是微軟發(fā)布的全球第一款個(gè)人智能助理。它“能夠了解用戶(hù)的喜好和習慣”，“幫助用戶(hù)進(jìn)行日程安排、問(wèn)題回答等”。 Cortana 可以說(shuō)是微軟在機器學(xué)習和人工智能領(lǐng)域方面的嘗試。微軟想實(shí)現的事情是，手機用戶(hù)與小娜的智能交互，不是簡(jiǎn)單地基于存儲式的問(wèn)答，而是對話(huà)。它會(huì ) 記錄用戶(hù)的行為和使用習慣，利用云計算、搜索引擎和“非結構化數據”分析，讀取和“學(xué)習”包括手機中的文本文件、電子郵件、圖片、視頻等數據，來(lái)理解用戶(hù) 的語(yǔ)義和語(yǔ)境，從而實(shí)現人機交互。 一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就是，假如手機中記錄的日程顯示將要參加會(huì )議，那么不需任何操作，Cortana 到時(shí)就會(huì )自動(dòng)將手機調至會(huì )議狀態(tài)。）
總結

我希望你們能從這篇文章里學(xué)到些東西，并能把其用之于設計思考和實(shí)踐中。期望能借此激發(fā)你們發(fā)覺(jué)體驗數碼產(chǎn)品的新路子。我們正處于一個(gè)數碼紀元，沒(méi)有不可能。不要去遵循一些陳舊的模式或流行的趨勢，它們并不會(huì )持久。
“A human made these things & a human can make it better. Don’t be afraid. Go try it yourself”?—?Tony Fadell