全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構Webpower于近日發(fā)布《2015年中國酒店旅游行業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)報告》。報告顯示，該行業(yè)國內EDM平均送達率為96.76%，平均獨立打開(kāi)率為7.17%，平均獨立點(diǎn)擊打開(kāi)率為11.13%，平均獨立點(diǎn)擊送達率為0.80%?？傮w而言，酒店旅游行業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)各項指標表現出一定程度的理性上升。（數據覆蓋時(shí)間：2014年7月至2015年6月，如無(wú)特別說(shuō)明，以下引用Webpower中國區的數據來(lái)源，均為此段時(shí)間節點(diǎn)）

市場(chǎng)環(huán)境的深刻變革，也為酒店旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)全面的挑戰。傳統的媒介廣告投放效果大大弱于互聯(lián)網(wǎng)廣告。郵件作為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種渠道，一直以產(chǎn)品的天然契合度成為酒店旅游行業(yè)的標配營(yíng)銷(xiāo)方式之一，有效扮演企業(yè)CRM角色。Webpower中國區結合自身客戶(hù)體量及客戶(hù)服務(wù)情況，從郵件營(yíng)銷(xiāo)的多個(gè)維度為酒店旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者們進(jìn)行相關(guān)數據解讀，希望能為諸位帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)技能的新飛躍。

從酒店旅游行業(yè)整年EDM表現折線(xiàn)圖來(lái)看，2014年12月平均獨立打開(kāi)率達到7.56%，平均獨立點(diǎn)擊送達率達到1.75%，平均獨立點(diǎn)擊打開(kāi)率達到23.10%之高，達到一年中的峰值。Webpower中國區認為，這與旅游行業(yè)的季節性和假期性特點(diǎn)分不開(kāi)，伴隨酒店旅游行業(yè)競爭日趨理性以及行業(yè)整體穩定性的到來(lái)，我們認為郵件營(yíng)銷(xiāo)對酒店旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用潛力是極大的。

在Webpower中國區研究的整個(gè)樣本量中，酒店旅游行業(yè)在郵件營(yíng)銷(xiāo)表現上突出的TOP3企業(yè)的平均獨立打開(kāi)率為17.93%，是該行業(yè)基準值的近2.50倍；平均獨立點(diǎn)擊打開(kāi)率為15.61%，是該行業(yè)基準值約1.40倍；平均獨立點(diǎn)擊送達率為2.80%，是該行業(yè)基準值的3.5倍。

除了常規的EDM指數能客觀(guān)定量地反映郵件營(yíng)銷(xiāo)現狀。Webpower中國區也對酒店旅游行業(yè)展開(kāi)其他維度的數據分析，引導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)注郵件發(fā)送的各個(gè)細節。比如對酒店旅游行業(yè)用戶(hù)打開(kāi)、點(diǎn)擊郵件的時(shí)間、設備等行為進(jìn)行分析，發(fā)現郵件發(fā)送的黃金時(shí)間點(diǎn)。

根據Webpower中國區的調研數據顯示，8點(diǎn)到11點(diǎn)之間，用戶(hù)的打開(kāi)率分別為12.51%，13.29%，12.77%，11.64%,點(diǎn)擊率達到1.62%，1.99%，1.64%，1.40%；其次是13點(diǎn)到17點(diǎn)，用戶(hù)的打開(kāi)率分別為10.00%，11.40%，11.54%，11.59%,10.07%；點(diǎn)擊率達到1.06%，1.31%，1.32%，1.31%，1.12%。郵件最高打開(kāi)率和點(diǎn)擊率的時(shí)間點(diǎn)分別集中在8點(diǎn)到11點(diǎn)，13點(diǎn)到17點(diǎn)之間郵件打開(kāi)和點(diǎn)擊率的呈現相對均衡的高峰。這表明8點(diǎn)到11點(diǎn)，13點(diǎn)到17點(diǎn)是酒店旅游行業(yè)用戶(hù)更愿意閱讀郵件的黃金時(shí)間段，是酒店旅游企業(yè)開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最佳時(shí)機，在一定程度上也增加了郵件轉化率的概率。

Webpower中國區對酒店旅游行業(yè)的郵件閱讀設備也展開(kāi)了調研。我們發(fā)現在近一半的郵件通過(guò)智能手機打開(kāi),57.23%的郵件通過(guò)PC端打開(kāi)。Mobile端近乎要追趕到PC端。而具體到郵件閱讀的移動(dòng)設備偏好度，逾30.22%的郵件閱讀是通過(guò)iOS設備。智能手機和平板電腦構成了酒店旅游行業(yè)郵件閱讀的重要媒介平臺。

同時(shí)，Webpower中國區對數家企業(yè)做了為期兩個(gè)月及以上的相關(guān)郵件體驗，此次報告中選取了四家企業(yè)真實(shí)的郵件營(yíng)銷(xiāo)案例（點(diǎn)擊閱讀原文可查看）。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機，兩者天然的契合特質(zhì)促進(jìn)酒店旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級。伴隨在線(xiàn)旅游用戶(hù)向移動(dòng)端的遷移，在線(xiàn)旅游移動(dòng)端市場(chǎng)將保持高速發(fā)展。目前，用戶(hù)對在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的運用主要集中在旅游信息搜索、旅游產(chǎn)品預訂以及對相應產(chǎn)品和服務(wù)的跟蹤，隨著(zhù)用戶(hù)需求不斷細分，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化將是未來(lái)在線(xiàn)旅游移動(dòng)端市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵。在旅行中和旅行后的服務(wù)體驗一定程度上，是未來(lái)酒店旅游行業(yè)白熱化競爭的關(guān)鍵，各家將在服務(wù)能力和覆蓋范圍上均有所提高。

但不乏一些企業(yè)出于對行業(yè)大趨勢的洞察，只注重移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)，比如僅僅在短信、微信渠道吸引用戶(hù)的注意力就是不成熟的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，一直以來(lái)短信渠道受?chē)艺弑O管影響業(yè)務(wù)波動(dòng)較大。因而只把它們作為營(yíng)銷(xiāo)渠道是儼然不夠的，郵件渠道是必要且必須的補充。許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)是在尊重個(gè)人隱私基礎上衍生的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)收集并維護更高質(zhì)量的郵件列表是開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)的前提。

針對酒店旅游行業(yè)的特點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)不妨有針對性地對郵件產(chǎn)品線(xiàn)做升級規劃，比如在郵件中延伸客服功能，讓系統郵件在預訂流程和支付環(huán)節等層面優(yōu)化用戶(hù)體驗，讓更優(yōu)秀的路線(xiàn)推薦、攻略指導、團購信息等期刊與促銷(xiāo)郵件引導用戶(hù)消費，讓更貼心的關(guān)懷類(lèi)郵件與用戶(hù)維系情感上的溝通。針對性地滿(mǎn)足用戶(hù)多維度全方位個(gè)性化的需求，維護與客戶(hù)的長(cháng)期接觸。同時(shí)多渠道打造品牌形象與口碑，這種復合式體驗若能在整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)周期中體現，將切實(shí)轉化為企業(yè)收入，并培養客戶(hù)忠誠度。適應行業(yè)的深化發(fā)展，更智慧的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是酒店旅游行業(yè)理性有序競爭的開(kāi)始。