廣東長(cháng)隆集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(cháng)隆”），一家從廣州成長(cháng)起來(lái)的旅游企業(yè)，1989年創(chuàng )立至今已走過(guò)26個(gè)年頭，目前旗下?lián)碛袕V州長(cháng)隆旅游度假區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州長(cháng)隆”）和珠海橫琴長(cháng)隆國際海洋度假區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“珠海長(cháng)隆”）兩大綜合度假項目，另有清遠度假區正在建設中。

這個(gè)以“打造世界級民族旅游品牌”為目標的企業(yè)，在國內旅游界雖并不似長(cháng)城、故宮這般以悠久歷史聞名，但其市場(chǎng)號召力卻絲毫不遜色。

中國旅游出現“長(cháng)隆現象”

長(cháng)隆到底有多火？據國家旅游局統計，今年春節和“五一”假期，長(cháng)隆連續兩次登上全國熱門(mén)景區排行榜前三；今年“三八婦女節”，珠海長(cháng)隆海洋王國的預售門(mén)票提前兩天被搶光。門(mén)票數量是實(shí)打實(shí)的數據，不含水分。值得一提的是，長(cháng)隆的游客并不局限于珠三角地區，這兩年來(lái)自全國各地包括港澳臺以及東南亞的游客明顯增加。

2015年上半年，廣州長(cháng)隆與珠海長(cháng)隆兩大項目共接待游客1500多萬(wàn)人次，同比增長(cháng)35%，其中珠海長(cháng)隆項目去年3月底才正式開(kāi)業(yè)。長(cháng)隆游客接待規模已超過(guò)了故宮、居庸關(guān)長(cháng)城、九寨溝、黃山等熱門(mén)景點(diǎn)，比許多地市的游客接待量還要大一些，“長(cháng)隆現象”引起了業(yè)界人士的關(guān)注。

珠海長(cháng)隆項目開(kāi)業(yè)后，不僅讓橫琴島從荒島變旅游島，還拉升了中山、江門(mén)等周邊城市酒店的入住率。據知情人士透露，國內很多城市均想方設法接洽和引進(jìn)長(cháng)隆項目，但長(cháng)隆集團早已有了自己的發(fā)展思路和規劃。

長(cháng)隆雖未在各大媒體上宣傳自身的成功模式，但世界主題樂(lè )園界早已關(guān)注到“長(cháng)隆奇跡”。2014年11月，珠海長(cháng)隆海洋王國獲得全球主題娛樂(lè )協(xié)會(huì )2014年度唯一的“主題公園杰出成就獎”，廣州長(cháng)隆旅游度假區作為亞洲唯一代表入圍“全球最佳主題樂(lè )園”三甲。究竟是什么因素成就了長(cháng)隆今日的興隆景象？

戰略：豐富的產(chǎn)業(yè)鏈
長(cháng)隆的成功，是產(chǎn)業(yè)鏈的成功，也是規模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟效應的體現。自1989年至今的18年，長(cháng)隆產(chǎn)業(yè)鏈一路延伸，不斷發(fā)展壯大。1989年創(chuàng )辦集團的第一家企業(yè)--香江酒家后，三星級香江大酒店、生態(tài)酒店長(cháng)隆酒店等相繼開(kāi)業(yè)。酒店餐飲業(yè)穩步發(fā)展之時(shí)，長(cháng)隆把目標轉向了旅游行業(yè)。香江野生動(dòng)物世界、長(cháng)隆夜間動(dòng)物世界先后隆重開(kāi)業(yè)，并成為廣州的標志性旅游項目。近年，長(cháng)隆又把投資伸入到游樂(lè )領(lǐng)域，精心打造長(cháng)隆歡樂(lè )世界和長(cháng)隆水上樂(lè )園。加之長(cháng)隆高爾夫練習中心、廣州鱷魚(yú)公園、長(cháng)隆國際大馬戲的成功運營(yíng)，長(cháng)隆已形成集旅游景點(diǎn)、酒店餐飲、娛樂(lè )休閑于一體的歡樂(lè )體驗大聯(lián)合的旅游王國。

豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，讓長(cháng)隆的“雪球”越滾越大，有助于規模經(jīng)濟效益的實(shí)現，形成整體板塊的“洼地效應”。原有的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對新產(chǎn)品的人群聚集和口碑傳播產(chǎn)生了根本性的影響。同時(shí)，新項目的崛起，又豐富完善了板塊內的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得長(cháng)隆旅游度假區的競爭優(yōu)勢得到進(jìn)一步的增加。

產(chǎn)品：要做就做到世界領(lǐng)先，要做就做到極致

在長(cháng)隆一位負責人看來(lái)，主題樂(lè )園一定要有世界領(lǐng)先的產(chǎn)品，“做什么項目，我們都看準全球最頂尖的技術(shù)，不是一流和領(lǐng)先的項目，絕不會(huì )引進(jìn)。同時(shí)虛心向別人學(xué)習，并且站在游客的角度思考問(wèn)題，以游客的身份去體驗，了解游客的需求?！?/p>

為了保持“一流”和“領(lǐng)先”，長(cháng)隆不惜擲重金對產(chǎn)品進(jìn)行升級改造。長(cháng)隆酒店2001年開(kāi)業(yè)，2009年投入巨資對其進(jìn)行升級，使其成為華南最大的生態(tài)酒店；長(cháng)隆歡樂(lè )世界于2006年4月開(kāi)業(yè)，10年內已進(jìn)行了多次升級改造；長(cháng)隆水上樂(lè )園于2007年5月開(kāi)業(yè)，次年就進(jìn)行了一次升級，擴大營(yíng)業(yè)面積、引進(jìn)眾多新設施，躋身全球頂尖水上樂(lè )園行列；長(cháng)隆國際大馬戲團自創(chuàng )立以來(lái)更是歷經(jīng)了五代升級。

縱觀(guān)長(cháng)隆的發(fā)展，“超越自我”的精神貫穿始終。如今，長(cháng)隆旗下各大主題樂(lè )園開(kāi)創(chuàng )了多個(gè)全國乃至“世界第一”。廣州長(cháng)隆入列全國首批“國家5A級景區”；長(cháng)隆野生動(dòng)物世界是國內動(dòng)物種類(lèi)最多、種群最大的野生動(dòng)物主題公園，誕生了全球唯一存活的熊貓三胞胎和全球唯一考拉雙胞胎；長(cháng)隆歡樂(lè )世界是集全球頂尖游樂(lè )設施和大型演藝于一體的新一代游樂(lè )園，創(chuàng )造了八項亞洲及世界之最；長(cháng)隆國際大馬戲是20多個(gè)國家馬戲精英和眾多動(dòng)物明星聯(lián)袂打造的全球最大的馬戲表演；長(cháng)隆水上樂(lè )園榮獲“全球必去水上樂(lè )園”大獎；旗下廣州鱷魚(yú)公園是全球最大的鱷魚(yú)主題公園；長(cháng)隆酒店首次引入“生物島”，與白虎共進(jìn)晚餐成為可能。

去年3月29日，珠海長(cháng)隆海洋王國正式開(kāi)業(yè)并一舉拿下了五大吉尼斯世界紀錄：最大的水族館——總容量為4875萬(wàn)升；最大的水族箱——單個(gè)水池容量為2270萬(wàn)升；最大的亞克力板——單塊亞克力板尺寸為39.6米×8.3米；最大的水族館展示窗，單個(gè)展示窗尺寸為39.6米×8.3米；最大的水底觀(guān)景穹頂——直徑為12米。最近，全球最大的5D影院又落戶(hù)珠海長(cháng)隆。

有業(yè)內人士認為，長(cháng)隆不僅有全球頂尖的游樂(lè )設施和主題各異的樂(lè )園集群，還有精細化的景觀(guān)布局，每一個(gè)設計都非常的精美別致，不會(huì )讓人覺(jué)得笨拙和粗糙。
服務(wù)：針對性強且貼心

給游客留下美好印象的不僅是長(cháng)隆各種世界領(lǐng)先的游樂(lè )設施及產(chǎn)品，還有長(cháng)隆員工熱情的微笑與周到的服務(wù)。長(cháng)隆有關(guān)負責人表示，長(cháng)隆不僅要在產(chǎn)品上領(lǐng)先，也要在服務(wù)上取勝，做中國景區服務(wù)的標桿。

廣州游客張先生說(shuō)：“在別的景區，想找個(gè)服務(wù)員都找不到，這里不僅導覽清晰，游覽方便，還有一大批年輕美貌的服務(wù)員微笑相迎，就是不一樣！”

每一個(gè)游客在長(cháng)隆都可以找到被重視、尊重的感覺(jué)，服務(wù)員主動(dòng)打招呼問(wèn)好，微笑回答游客的問(wèn)題。小孩子在長(cháng)隆更是享受VIP的待遇。當賓客帶著(zhù)孩子在酒店辦理入住時(shí)，長(cháng)隆的吉祥物“卡卡虎”就會(huì )在一旁陪伴孩子玩耍；廣州長(cháng)隆酒店專(zhuān)門(mén)設計了狩獵家庭套房，兒童床是可愛(ài)的長(cháng)頸鹿造型，房間內擺放著(zhù)兒童專(zhuān)屬用品，各種動(dòng)物卡通形象隨處可見(jiàn)；珠海的長(cháng)隆橫琴灣酒店的家庭套房的兒童床是海盜船造型，連孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼圖；小孩游覽景區時(shí)可以免費享受舒適的兒童推車(chē)服務(wù)；長(cháng)隆旗下多家酒店的房間里都會(huì )專(zhuān)門(mén)擺放兒童拖鞋及洗漱用品，包括環(huán)保旅行牙具和適合兒童使用的口杯，這些物品也成為在此居住的游客們爭相收藏的旅行紀念品。