在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“運營(yíng)”一向都很容易被視作是一個(gè)沒(méi)有太大前途+苦逼哈哈的打雜型職能崗位。作為一個(gè)做運營(yíng)的，我對此深有體會(huì )。你知道，自從做了周伯通招聘和三節課之后，差不多每周我都會(huì )遇到有人跑來(lái)問(wèn)我這樣的問(wèn)題——

有璨老師，我干了兩三年運營(yíng)了，但現在覺(jué)得自己在做的事既沒(méi)有什么技術(shù)含量也沒(méi)什么前途，自身的成長(cháng)也很慢，你覺(jué)得我該怎么辦？運營(yíng)這個(gè)崗位的出路到底又在哪里？

作為一個(gè)已經(jīng)干了七八年運營(yíng)的運營(yíng)老人，我特別想站出來(lái)為“運營(yíng)”講兩句——苦逼哈哈是真的，但要說(shuō)運營(yíng)是個(gè)沒(méi)意思和沒(méi)前途的職能崗位，我倒是難以茍同。 至少，就我個(gè)人當下的切身體會(huì )而言，運營(yíng)是一件入門(mén)容易但事實(shí)上深不見(jiàn)底、需要做很多打雜體力活但實(shí)際上極度有趣也極有技術(shù)含量的事兒。

至少，這么多年下來(lái)，我自己還挺喜歡運營(yíng)的，也真心覺(jué)得運營(yíng)是個(gè)特別有意思的事兒。

所以，這篇文章里，我想試圖盡量用通俗易懂一點(diǎn)的語(yǔ)言來(lái)描述一下運營(yíng)的“深不見(jiàn)底”、“有趣”和“技術(shù)含量”究竟在哪里，以及一個(gè)NB哄哄的頂尖運營(yíng)和一個(gè)整天覺(jué)得自己的工作枯燥無(wú)趣的普通運營(yíng)之間的區別可能會(huì )在什么地方。

要談?wù)撉宄\營(yíng)的有趣和深不見(jiàn)底，我們必須再一次回到那個(gè)老聲常談的問(wèn)題上——

到底運營(yíng)是做什么的？

關(guān) 于這個(gè)問(wèn)題，無(wú)數人已經(jīng)給出過(guò)了無(wú)數種千奇百怪的回答，包括我自己也曾經(jīng)以“運營(yíng)核心要做好的事就是拉新、留存和促活”來(lái)給出過(guò)答案，但這個(gè)答案太過(guò)于簡(jiǎn) 單和一維，或許遠不足以呈現運營(yíng)的復雜性。因而這一次，我想換一種方式來(lái)進(jìn)行解讀，以更好地鋪墊出“頂尖運營(yíng)和普通運營(yíng)之間的區別”這個(gè)問(wèn)題的答案。

我想給出的回答是這樣的，在我個(gè)人的理解中，任何一項業(yè)務(wù)，都有其必備的三要素——用戶(hù)、 產(chǎn)品和運營(yíng)。這中間用戶(hù)是存在某類(lèi)需求需要得到解決的具體的人，產(chǎn)品是圍繞著(zhù)用戶(hù)的某些需求提供機制化解決方案的載體，而運營(yíng)，則是幫助產(chǎn)品和用戶(hù)間建立 和維護好關(guān)系的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值可以相對最大化。這其中，產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的體現主要會(huì )外化在用戶(hù)數量、用戶(hù)活躍 度、用戶(hù)使用時(shí)長(cháng)和商業(yè)收入等指標上。

所以，圍繞著(zhù)怎樣才可以把“幫助產(chǎn)品和用戶(hù)間建立和維護好關(guān)系?”這一件事做得更好，運營(yíng)需要具備的能力和需要搞清楚的問(wèn)題很可能包括如下這些——

對于各種常規運營(yíng)手段的認知、熟悉和運用（如文案、內容運營(yíng)、創(chuàng )意策劃、活動(dòng)、渠道推廣）。運營(yíng)最常需要做的，就是通過(guò)以上這些手段中的一種或多種去直接拉升某個(gè)具體指標；

對于各種非常規運營(yíng)手段的認知、熟悉和運用（如傳播、品宣、PR公關(guān)戰），之所以是“非常規”，是因為這些手段對于數據指標和產(chǎn)品價(jià)值的拉動(dòng)往往是間接的，中間有更多復雜的變量和邏輯需要去判斷和評估；

對于各種不同產(chǎn)品形態(tài)以及他們所對應更適合的運營(yíng)側重點(diǎn)要有所認知；

對于“連接產(chǎn)品和用戶(hù)”這件事的整體節奏感的感覺(jué)和把握（如何時(shí)該快，何時(shí)該慢，如何銜接？）；

構建生態(tài)的能力。高階運營(yíng)一定要干的事之一，就是通過(guò)把產(chǎn)品、用戶(hù)以及具體運營(yíng)手段之間一些原本看似不相關(guān)的零散細碎的節點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，最終圍繞著(zhù)產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的提升建立起一個(gè)可良性循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。

建立起運營(yíng)方對于用戶(hù)群體的相對影響力和控制力。

而普通運營(yíng)和好運營(yíng)之間的差距，往往也就出現在以上這幾點(diǎn)上。我們可以逐次來(lái)簡(jiǎn)單聊聊。

其一，一個(gè)NB的 運營(yíng)一定是有能力至少通過(guò)內容運營(yíng)（對于內容的選題、策劃、聚合和創(chuàng )造等）、創(chuàng )意策劃、活動(dòng)、渠道推廣等手段中的一種或多種來(lái)獲得具體產(chǎn)出的（如顯著(zhù)拉升 了某個(gè)具體指標），他們知道滿(mǎn)足了一些什么條件會(huì )更容易受到用戶(hù)喜歡，也知道主要抓住哪些點(diǎn)就能迅速調動(dòng)起用戶(hù)的參與意愿和積極性。相反，一個(gè)很普通很一 般的運營(yíng)則無(wú)法為結果負責，也不知道如何才能更好調動(dòng)起用戶(hù)的參與意愿和積極性，他們往往只能在其中做一些偏純粹執行的體力活；

其二，一個(gè)NB的運營(yíng)對于公關(guān)、PR、傳播等相對務(wù)虛的東西一定是有所理解并具備一定運用能力的，他可以在傳播和PR上 沒(méi)那么專(zhuān)業(yè)，但一定要知道傳播、品宣這樣的手段大體該如何操作，及其背后的一些用戶(hù)認知邏輯。這里往往有幾個(gè)逐次深入的問(wèn)題需要去考慮清楚——一次傳播如 何才能做成功做火起來(lái)？在火的基礎上，怎樣才能讓一次成功的傳播跟你的產(chǎn)品價(jià)值和運營(yíng)之間發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)，而不是雖然很火，但火完以后什么也沒(méi)留下？以及 最后如果上述兩個(gè)問(wèn)題都解決好了，運營(yíng)端該做些什么來(lái)與你這個(gè)成功的傳播形成配合和聯(lián)動(dòng)？

在我看來(lái)，一個(gè)有高度的NB的運營(yíng)對于上述這些問(wèn)題應該是有認知和操作推動(dòng)能力的，但一個(gè)很普通很一般的運營(yíng)則會(huì )對上面這些問(wèn)題完全沒(méi)什么概念。

其三，產(chǎn)品有各種不同的形態(tài)，而每一種形態(tài)的產(chǎn)品，其運營(yíng)邏輯和側重點(diǎn)很可能會(huì )是有著(zhù)巨大差異的。好比工具型產(chǎn)品和媒體型產(chǎn)品和社區社交類(lèi)產(chǎn)品，其初始階段的運營(yíng)方法和運營(yíng)側重點(diǎn)很可能會(huì )是截然不同的。

作為一個(gè)好的NB的運營(yíng)，對于這個(gè)問(wèn)題也應該心中有數，對于各類(lèi)不同產(chǎn)品的運營(yíng)側重點(diǎn)也應該具有更為深入的認知。相反，一個(gè)很普通的運營(yíng)可能對于這個(gè)問(wèn)題會(huì )知之甚少，很容易拿著(zhù)一個(gè)自己認為是比較有效的運營(yíng)手段就要往產(chǎn)品上去生套。

其四，關(guān)于節奏感。做任何事情都是需要有節奏的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)和做產(chǎn)品是這樣，做運營(yíng)也是如此。運營(yíng)服務(wù)于產(chǎn)品和用戶(hù)，而一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)增長(cháng)，背后是有一套相對的邏輯和客觀(guān)規律的。一個(gè)好的NB的運營(yíng)應該要能夠對這樣的問(wèn)題有深刻的理解和認知，反推到自己的產(chǎn)品上時(shí)，他應該知道何時(shí)該快，何時(shí)該慢，什么階段要主抓什么數據獲得什么產(chǎn)出才更合理更有價(jià)值。

而一個(gè)比較普通的段位不夠的運營(yíng)，則對于這些東西很模糊，他們的腦海里往往會(huì )有類(lèi)似的簡(jiǎn)單和一維的認知——“用戶(hù)數量這種東西，一定是越多越好?！笔聦?shí)上，如果失去了節奏感，無(wú)視掉各種內外部條件因素而一味只尋求用戶(hù)數量的增加，很可能會(huì )是災難。

其五，就像之前說(shuō)的，運營(yíng)往往是由一些零散和支離破碎的事情和節點(diǎn)來(lái)構成的。作為一個(gè)有大局觀(guān)的NB的 運營(yíng)，應該有能力去梳理出一個(gè)框架或體系，把所有這些支離破碎的點(diǎn)逐漸串聯(lián)起來(lái)，最后讓這些節點(diǎn)聚合在一起，形成一個(gè)可良性循環(huán)的生態(tài)。好比你覺(jué)得要做好 一個(gè)產(chǎn)品的運營(yíng)，似乎建幾個(gè)用戶(hù)群，做一些精彩的專(zhuān)題，以及定期搞一搞活動(dòng)給大家派發(fā)一些福利，又或者是做點(diǎn)傳播和事件營(yíng)銷(xiāo)等等都是看似可以去做的事，但 最終，很可能如何讓這些看起來(lái)孤立的各個(gè)事件能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)整體的聯(lián)動(dòng)才是關(guān)鍵，一個(gè)好的NB的運營(yíng)，是要能夠做好這一點(diǎn)的。

而視野不夠的普通初階運營(yíng)，則只會(huì )專(zhuān)注在某一個(gè)零散細碎的點(diǎn)上去孤立的做事和開(kāi)展工作。

其六，在帶動(dòng)用戶(hù)與產(chǎn)品之間形成緊密的關(guān)聯(lián)之后，作為一個(gè)好的運營(yíng)，你還要能夠建立和保持好你作為官方對于用戶(hù)群體的影響力和控制力。假如這一點(diǎn)沒(méi)有做好， 你往往可能會(huì )漸漸被用戶(hù)無(wú)視，變得很沒(méi)有存在感和可替代性極強，甚至是到了極端時(shí)，用戶(hù)們可能會(huì )把你一腳踢開(kāi)，選擇自己去玩。

而為了建立和維持好對用戶(hù)的影響力和控制力，你往往需要多管齊下，例如，在確保產(chǎn)品價(jià)值足以吸引住用戶(hù)的前提下，你可能需要在價(jià)值觀(guān)層面上讓用戶(hù)建立起高度認同感，也需要與用戶(hù)間能建立起深厚和多元化的情感聯(lián)系，甚至還可能需要在用戶(hù)之間構建起一套可持續生效+可調控的利益分配機制。

好的NB的運營(yíng)能夠意識到這一點(diǎn)并試著(zhù)把它做好，而普通的運營(yíng)則往往不會(huì )有意識的去關(guān)注它。

說(shuō)到這里，你可能會(huì )發(fā)現，上面提到的這6點(diǎn)，無(wú)論哪一點(diǎn)，想要搞明白和能夠做精做深，都是一件有趣、復雜和很有挑戰的事。如果是要把以上這些都能結合到自己身上融會(huì )貫通，則基本上沒(méi)有個(gè)十年八年基本不可能。

所以才會(huì )說(shuō)，運營(yíng)，是一件入門(mén)容易但事實(shí)上深不見(jiàn)底、需要做很多打雜體力活但實(shí)際上極度有趣也極有技術(shù)含量的事兒。

但，運營(yíng)雖然復雜和不容易講清楚，現在的我卻認為它是有方法論的。尤其是自從我和幾個(gè)朋友一起做了那個(gè)公益的互聯(lián)網(wǎng)人學(xué)習社區三節課（sanjieke.com），講運營(yíng)講得多了之后，我就更相信這一點(diǎn)。