作為創(chuàng )業(yè)者，除了全力支持國家抵抗疫情之外，我們還有自己的責任。

在疫情中間，創(chuàng )業(yè)者該怎么去做？疫情結束之后，創(chuàng )業(yè)者又將如何開(kāi)展業(yè)務(wù)？如何通過(guò)這次疫情危機去重新審視企業(yè)的商業(yè)模式？如何進(jìn)一步的提升企業(yè)凝聚力，提升員工的奮斗精神？ 

本文主要解決的問(wèn)題：

1、阿里是如何渡過(guò)2003年的非典危機？

2、同程是如何渡過(guò)2003年的非典危機？

3、創(chuàng )業(yè)者渡過(guò)危機的六條原則。

4、企業(yè)和個(gè)人如何在危機中成長(cháng)？

以創(chuàng )業(yè)企業(yè)如何渡過(guò)危機為主題的公益課，將分為三個(gè)篇章進(jìn)行研討，本文為疫情危機主題第一篇 - 人心篇，希望對創(chuàng )業(yè)者們有所幫助。在這次疫情期間，同程商學(xué)院與中國千萬(wàn)創(chuàng )業(yè)者站在一起，共同渡過(guò)難關(guān)、共同再次崛起、共同化危為機，實(shí)現涅槃。

吳志祥

同程集團創(chuàng )始人&董事長(cháng)

同程商學(xué)院 院長(cháng)

親自教學(xué)一年

17年從零起步到300億的創(chuàng )業(yè)心法

17年從5個(gè)人到1萬(wàn)人的管理心得

疫情危機主題第一課—人心篇 

如何在危機中凝聚人心，提升整個(gè)團隊的凝聚力？

同程商學(xué)院非常核心的一個(gè)價(jià)值觀(guān)就是向有結果的人學(xué)習。世界上99%的事情在之前都已經(jīng)發(fā)生過(guò)。這次的疫情對整個(gè)中國的創(chuàng )業(yè)生態(tài)造成了巨大的影響，是擺在中國千萬(wàn)創(chuàng )業(yè)者眼前的一道難題，這道難題在歷史上發(fā)生過(guò)么？

17年前阿里巴巴渡過(guò)非典危機的案例值得所有創(chuàng )業(yè)者們學(xué)習。

一、阿里是如何渡過(guò)2003年非典危機？ 

2003年5月5日，阿里一位參加廣交會(huì )的同事宋潔高燒被送往醫院，5月7號被正式公布為確診案例，成為杭州被確診的4人之一。5月6號下午4:00馬云宣布整個(gè)公司被隔離，當時(shí)公司規模400人左右，對于阿里來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)一場(chǎng)巨大的災難。同時(shí)，阿里的這次隔離應該是當時(shí)中國最大的一次隔離事件，面對人民日報的批評，阿里也承受著(zhù)巨大的輿論及政府壓力。

如此巨大的挑戰，發(fā)生在絕大部分公司身上都將是滅頂之災。而且當時(shí)阿里巴巴本身的業(yè)務(wù)還在高速增長(cháng)中，換作很多公司來(lái)說(shuō)，光是面臨業(yè)務(wù)上的挑戰，都將疲于奔命。但為什么阿里前任CEO衛哲在很多年以后回憶起這段時(shí)間，他說(shuō)，“如果沒(méi)有遇到非典，可能阿里巴巴就沒(méi)了”？

危機之下的阿里巴巴是如何應對的？

首先看業(yè)務(wù)中間，被通知隔離后，阿里請杭州電信配合，半天時(shí)間內盡可能幫助每名員工家里面鋪上了寬帶，所有員工到家后，快速實(shí)現了網(wǎng)上辦公。因為同事們能夠最快響應在線(xiàn)辦公，阿里巴巴 B2B業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到太多影響。

但對于17年前的阿里巴巴來(lái)講，員工在家辦公本身就是個(gè)難關(guān)，如何讓每名員工在家里還能保持一個(gè)相對的工作環(huán)境和工作條件？

隔離期間彭蕾通過(guò)大量的郵件跟員工進(jìn)行溝通，讓員工能夠快速形成凝聚力，感受到這是一個(gè)與眾不同的公司。

當時(shí)的COO關(guān)明生拿著(zhù)通訊錄，一個(gè)個(gè)的打電話(huà)給員工，員工在家里面接到電話(huà)時(shí)都會(huì )說(shuō)“你好，阿里巴巴”，如果是家長(cháng)幫助員工接起了電話(huà)，竟然也會(huì )說(shuō)“你好，阿里巴巴”。那一刻關(guān)明生似乎又看到了整個(gè)阿里巴巴的這種精神，他為阿里巴巴有這樣的員工感到驕傲，激動(dòng)到落淚。

有非常多的員工和員工家屬，通過(guò)這一次的在家隔離辦公，感受到了整個(gè)團隊的力量。有一封寫(xiě)給馬云的信里講到，作為一名阿里巴巴人的家屬，他覺(jué)得特別驕傲，因為他看到了阿里巴巴是一個(gè)有使命、愿景、價(jià)值觀(guān)的公司。明明知道廣州有非典，為了客戶(hù)的利益，如果再讓阿里巴巴的員工選擇一次的話(huà)，他相信馬云的桌上還會(huì )堆滿(mǎn)了去廣州開(kāi)會(huì )的請戰書(shū)。因為人活著(zhù)應該有自己的價(jià)值觀(guān)，人應該為自己的價(jià)值觀(guān)活著(zhù)，而不只是為了活著(zhù)而活著(zhù)。

這么一個(gè)突然的危機反而極大的激發(fā)了阿里巴巴員工的凝聚力和向心力。這種向死而生的決心，不斷向困難挑戰、在逆境中前行的決心讓每一個(gè)阿里巴巴人都感覺(jué)到這是一家與眾不同的公司。當員工為使命驅動(dòng)、為愿景驅動(dòng)、為價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)，從那一刻起，阿里巴巴真正的有了自己的這種靈魂。

5月10號淘寶上線(xiàn)。

在當時(shí)無(wú)比艱難的時(shí)刻，阿里所有員工快速行動(dòng)，有條不紊的在家辦公，并且能夠激發(fā)出極強的戰斗力和凝聚力，保持業(yè)務(wù)的不斷檔。阿里巴巴不僅頂住了B2B業(yè)務(wù)，頂住了壓力，在這個(gè)期間還上線(xiàn)了淘寶這么一個(gè)無(wú)比重要的業(yè)務(wù)模塊。阿里向所有創(chuàng )業(yè)企業(yè)展示的就是一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)是如何應對危機，如何渡過(guò)危機，如何化危為機？

正常情況下，一個(gè)企業(yè)發(fā)展到四五百人時(shí)會(huì )遇到組織方面的問(wèn)題。而通過(guò)非典一戰，阿里所有人感覺(jué)到了死亡的威脅，同仇敵愾共同戰斗。阿里巴巴的這種精神讓眾人為之熱血沸騰，所有人都感覺(jué)到我們是一家與眾不同的公司，在這樣的情況之下，之前遇到的各種組織問(wèn)題也奇跡般的全都消失了。

知名財經(jīng)作家林軍說(shuō)到，非典對于阿里巴巴不僅讓互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，讓所有老百姓知道了可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，更重要的是讓阿里巴巴獲得了內部凝聚力的高度統一，實(shí)現了從優(yōu)秀到卓越的內部躍遷。

二、同程是如何渡過(guò)非典危機的？ 

2003年同程搬到了蘇州十全街的一間民房，花了近一年時(shí)間研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)名片產(chǎn)品初步上線(xiàn)。起初業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，又遭遇非典危機，公司雪上加霜，團隊一度懷疑公司要不要關(guān)停。當時(shí)總共五六個(gè)人，關(guān)掉其實(shí)很容易，我們只要有一個(gè)決定，今天的同程也就不存在了。但公司賬上錢(qián)快沒(méi)了，想要堅持非常不容易，飯店也都關(guān)門(mén)了，如果我們要繼續辦公下去，甚至連吃飯都成了問(wèn)題。

當時(shí)和聯(lián)創(chuàng )們在十全街、在蘇大的操場(chǎng)里就這個(gè)問(wèn)題討論過(guò)很多次，但最后我們還是選擇了堅持。我們堅信非典一定會(huì )過(guò)去，而且我們也很堅信，我們的產(chǎn)品雖然就是一張簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的名片也是可以幫助到用戶(hù)的。

于是，團隊就自己做飯，當時(shí)我每天早晨上班前會(huì )先騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)到菜市場(chǎng)把今天要吃的菜買(mǎi)好，內部排班輪流做飯。

因為我們的堅持，17年前的危機沒(méi)有打敗我們，造就今天1萬(wàn)多人的同程集團。

放棄很容易，堅持很難，但往往奇跡就在堅持中間。當時(shí)僅僅是出于創(chuàng )業(yè)者的一種本能，也出于我們對用戶(hù)的一份責任，希望能夠咬牙挺下去。同時(shí)我們也看到，在非典期間大量旅游企業(yè)停業(yè)的情況下，他們更迫切需要一個(gè)平臺來(lái)進(jìn)行交流。同程網(wǎng)的論壇因此奇跡般的成為了當時(shí)整個(gè)中國旅行社從業(yè)者大量交流的平臺，非典過(guò)后，同程網(wǎng)成為了整個(gè)中國旅行社從業(yè)人員最喜歡登陸、灌水的網(wǎng)站，奠定了同程在B2B業(yè)務(wù)上的基礎。

三、如何在危機中間去鍛煉隊伍？

比業(yè)務(wù)更重要的是凝聚力，比損失更可怕的是信心不足。

衛哲說(shuō)如果沒(méi)有非典就不會(huì )有阿里巴巴，它絕不僅僅只因為在非典期間阿里巴巴推出了淘寶，而是阿里巴巴通過(guò)非典這個(gè)突發(fā)事件重新找到了自己的魂，形成了員工極強大的凝聚力，實(shí)現了組織真正的蛻變。

在同程2003年的早期，通過(guò)非典讓我們知道了堅持很難，放棄很容易。但是一個(gè)企業(yè)的成功，往往就在于堅持的過(guò)程中間。面對危機如果不快速采取動(dòng)作，隊伍的戰斗力一定是下降的。中國絕大多數企業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)遠程異地辦公的這種考驗，雖然今天微信給我們提供了聯(lián)絡(luò )的便捷性。但企業(yè)員工之間相互的影響力其實(shí)是下降的，會(huì )帶來(lái)整個(gè)工作效率的下降，也會(huì )帶來(lái)同事的整個(gè)工作節奏感的缺失。

對于同程來(lái)講，這次疫情的挑戰是非常大的。公司經(jīng)歷了大量訂單的退訂，旅行社版塊也面臨著(zhù)旅行團全停的壓力。在這樣的情況下，保持員工的凝聚力和戰斗力對我們確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰。

總結了六條應對危機的原則：

不等，不怨，少刷手機，

讀書(shū)，跑步，不要聚會(huì )，

靜心，積極，微信鼓勵，

日報，行動(dòng)，員工助力，

相信，深思，危中尋機，

凝心，聚力，疫后重生。

這段時(shí)間在家辦公是一定要做的，今天我們有非常好的在線(xiàn)辦公工具，但需要一個(gè)強大的文化在后面去推動(dòng)。我覺(jué)得每位創(chuàng )業(yè)者要有一種感覺(jué)，我不是一個(gè)普通的創(chuàng )始人，你自己首先要振奮起來(lái)，做到以上6條，大家都在抱怨，你也在抱怨，大家都在等待，你也在等待，你應該冷靜的思考，你應該想到你對這個(gè)團隊承擔什么樣的責任？應該如何通過(guò)你自己的行動(dòng)把團隊帶動(dòng)起來(lái)，要讓你的團隊感受到你的堅持，感受到團隊的力量。

最多一個(gè)月我們又將相會(huì )于江湖，強者會(huì )更強。不是每一棵樹(shù)木和植物都會(huì )在一片野火過(guò)后又新生，只有經(jīng)歷了野火風(fēng)霜考驗的強者才會(huì )更強大。不要讓疫情白來(lái)一趟，在疫情中間你能夠變得更加勇敢、更加冷靜，你的團隊能夠變得更有凝聚力，保持良好的狀態(tài)，隨時(shí)準備投入到復工以后的創(chuàng )業(yè)中去，這是我們能夠對國家、對社會(huì )最大的貢獻。

*本文來(lái)源：微信公眾號“同程志祥創(chuàng )業(yè)路”（ID：wzxsncy），作者：吳志祥，原標題：《只有1%的企業(yè)可以涅槃重生，創(chuàng )業(yè)者如何度過(guò)疫情危機》。