進(jìn)了機場(chǎng)值機柜臺怎么找，哪些行李不能托運，安檢通道怎么走……“第一次坐飛機，有點(diǎn)興奮，又有點(diǎn)擔心。”小蔣在同程旅行平臺上買(mǎi)完機票后，通過(guò)申請“首乘無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，解決了他首次乘機的種種疑慮。

“首乘無(wú)憂(yōu)·同心暢行”公益計劃是同程旅行聯(lián)合國內機場(chǎng)共同推出的機場(chǎng)首乘服務(wù)，為小蔣這類(lèi)第一次乘坐飛機的用戶(hù)提供細致的乘機引導及相關(guān)服務(wù)。3月17日，同程旅行宣布“首乘無(wú)憂(yōu)”服務(wù)完成壓力測試，正式面向所有用戶(hù)開(kāi)放。自2025年1月啟動(dòng)首乘服務(wù)測試以來(lái)，同程旅行已陪伴超過(guò)2萬(wàn)用戶(hù)完成人生首次乘機。

目前，從鄭州、武漢、廣州、貴陽(yáng)、重慶五個(gè)城市機場(chǎng)出發(fā)的用戶(hù)，在同程旅行平臺預訂機票后通過(guò)“首乘旅客”認證，即可領(lǐng)取當地小交通優(yōu)惠券。同程旅行平臺通過(guò)線(xiàn)上專(zhuān)屬入口引導用戶(hù)前往機場(chǎng)首乘旅客值機柜臺領(lǐng)取首乘服務(wù)標簽，并提供行李安全提示、安全檢查提示等，方便用戶(hù)做好乘機準備。線(xiàn)下服務(wù)方面，首乘專(zhuān)屬值機柜臺會(huì )幫助首乘用戶(hù)優(yōu)先安排靠前的座位，并有線(xiàn)下工作人員引導安檢、候機等，部分機場(chǎng)還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機場(chǎng)美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機等權益。

同程旅行相關(guān)負責人介紹，目前平臺首乘用戶(hù)主要有三類(lèi)，一是以學(xué)生黨為主的年輕人，二是乘飛機出游的銀發(fā)族，還有一部分入境游的外籍游客。項目落地測試以來(lái)，受到眾多用戶(hù)的好評。線(xiàn)下服務(wù)人員不僅為用戶(hù)提供線(xiàn)下引導，還幫助不少首乘旅客解決了手機充電、行李寄存、語(yǔ)言交流等問(wèn)題。

該負責人介紹，目前已有超過(guò)20家機場(chǎng)與同程旅行達成首乘服務(wù)合作意向。未來(lái)，同程旅行將根據用戶(hù)真實(shí)反饋“首乘無(wú)憂(yōu)”服務(wù)不斷進(jìn)行升級迭代。一方面優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流程，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的乘機需求，另一方面拓展更多機場(chǎng)和線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到更多城市。同程旅行將邀請更多機場(chǎng)和航空公司合作伙伴加入“首乘無(wú)憂(yōu)”計劃，為國內首乘旅客提供便捷乘機服務(wù)，讓更多游客無(wú)憂(yōu)乘機。