美麗的多瑙河，碧波粼粼，水光瀲滟。布達佩斯鯨宮猶鑲嵌在岸邊的一顆明珠，熠熠生輝，璀璨奪目。當地時(shí)間7月3-4日，由世界旅游聯(lián)盟、歐洲旅游委員會(huì )、匈牙利國家旅游局共同主辦的“世界旅游聯(lián)盟·中歐旅游對話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中歐旅游對話(huà)”）在這里精彩登場(chǎng)，吸引了來(lái)自世界各地的目光。

盛會(huì )期間，全球旅游業(yè)界嘉賓齊聚一堂，深度聚焦“旅路連接中歐，共赴美好未來(lái)”這一主題，共同探討中歐旅游業(yè)可持續發(fā)展路徑與實(shí)踐，廣泛關(guān)注全球旅游業(yè)新趨勢、新變化、新技術(shù)、新理念，展現了中歐旅游業(yè)深度交流和合作的新智慧，開(kāi)啟了一次跨越文化交流與共鳴的精彩對話(huà)。

新連接：旅游架起中歐合作新橋梁

今年是中國和匈牙利建交75周年。兩個(gè)月前，中國國家主席習近平對匈牙利進(jìn)行了歷史性國事訪(fǎng)問(wèn)，中匈關(guān)系提升為新時(shí)代全天候全面戰略伙伴關(guān)系。旅游業(yè)一直是推動(dòng)中歐合作的重要領(lǐng)域之一。本次“中歐旅游對話(huà)”活動(dòng)是匈牙利自7月1日起擔任歐盟輪值主席國后舉辦的第一場(chǎng)旅游領(lǐng)域國際會(huì )議。中國文化和旅游部、匈牙利國民經(jīng)濟部、匈牙利歐盟事務(wù)部擔任支持單位。與會(huì )嘉賓表示，此次活動(dòng)架起了中歐旅游交流與合作的新橋梁。

張旭 世界旅游聯(lián)盟主席

正如世界旅游聯(lián)盟主席張旭表示，歐洲一直是聯(lián)盟開(kāi)展工作的重點(diǎn)區域之一。除中國大陸地區外，聯(lián)盟在歐洲地區的會(huì )員數量最多，歐洲會(huì )員與聯(lián)盟的交流最為活躍、合作最為緊密。“中歐旅游對話(huà)”的舉辦，體現了中歐各界對旅游業(yè)未來(lái)的熱情與期盼。

納吉·馬頓 匈牙利國民經(jīng)濟部部長(cháng)

對匈牙利國民經(jīng)濟部部長(cháng)納吉·馬頓而言，匈牙利正式接任歐盟輪值主席國后的重點(diǎn)工作是，“持續推動(dòng)旅游政策協(xié)調與創(chuàng )新，積極促進(jìn)歐盟內部旅游資源的整合與共享，加強包括與中國在內的國際旅游市場(chǎng)間的合作，為歐盟旅游業(yè)繁榮發(fā)展注入新動(dòng)力”。

龔韜 中國駐匈牙利大使

中國駐匈牙利大使龔韜全程參與活動(dòng)。他表示，本次“中歐旅游對話(huà)”活動(dòng)既是兩國友好關(guān)系的見(jiàn)證，也是中歐旅游合作雙向奔赴的成果。希望中國及匈牙利、歐盟旅游業(yè)界以此次對話(huà)為契機，進(jìn)一步加強信息互通和資源共享，攜手合作，共謀發(fā)展，使中歐文化和旅游合作更有熱度，為中歐關(guān)系發(fā)展注入新的活力。

愛(ài)德華多·桑坦德 歐洲旅游委員會(huì )執行主席、世界旅游聯(lián)盟副主席

“旅游業(yè)是一種強大的鏈接，能夠把人、文化和經(jīng)濟聚集在一起。”歐洲旅游委員會(huì )執行主席、世界旅游聯(lián)盟副主席愛(ài)德華多·桑坦德表示，期待借助此次對話(huà)，分享實(shí)踐經(jīng)驗，增進(jìn)互相理解，增強旅游體驗，共同促進(jìn)可持續旅游，強化歐中之間的鏈接，支持行業(yè)未來(lái)實(shí)現可持續增長(cháng)。

柯尼德·拉斯洛 匈牙利國家旅游局局長(cháng)

作為本次活動(dòng)的東道主，同時(shí)也是歐盟輪值主席國，匈牙利可謂重任在肩。匈牙利國家旅游局局長(cháng)柯尼德·拉斯洛表示，作為歐盟成員國，匈牙利是中東歐地區與中國聯(lián)系最多的國家，在區域層面上為歐盟和中國國際旅游業(yè)的增長(cháng)作出了重大貢獻，未來(lái)希望更好成為歐中合作的催化劑。

在當前復雜多變的國際形勢下，活動(dòng)籌辦工作也需要更多智慧。為此，主辦方會(huì )前開(kāi)展了多次深入交流與探討，就會(huì )議內容、行程、形式等細節進(jìn)行了多輪密切溝通。世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書(shū)長(cháng)劉士軍帶隊前往布達佩斯，與歐洲旅游委員會(huì )及匈牙利國家旅游局等有關(guān)方面舉行工作會(huì )談，溝通和對接有關(guān)籌備工作進(jìn)展情況。雙方高層會(huì )晤中，針對一些關(guān)鍵議題進(jìn)行了精準的靶向聚焦。

在主辦方的精心籌備與多方協(xié)調下，本次活動(dòng)不僅設置了主旨演講、圓桌對話(huà)、成果發(fā)布、閉幕式等現場(chǎng)環(huán)節，還穿插圖片展示、虛擬現實(shí)、非遺技藝、民樂(lè )表演等特色體驗及技術(shù)考察活動(dòng)，全方位、多角度地呈現了議題的全貌。大家紛紛表示，此次活動(dòng)組織有序、內容豐富、形式多樣，不僅提供了一個(gè)深入探討旅游業(yè)發(fā)展趨勢、分享成功經(jīng)驗的平臺，也為推進(jìn)中歐旅游交流與合作、推動(dòng)旅游業(yè)可持續發(fā)展帶來(lái)了諸多啟發(fā)和收獲。

米格爾·桑斯 歐洲旅游委員會(huì )主席

這種啟發(fā)，堅定了中歐推進(jìn)旅游務(wù)實(shí)合作的決心。歐洲旅游委員會(huì )主席米格爾·桑斯說(shuō)，歐洲是世界第一大旅游目的地，中國對歐洲和歐洲經(jīng)濟的重要性毋庸置疑。必須促進(jìn)中國和歐洲之間的文化變革，讓中國游客有機會(huì )了解歐洲多樣文化，也讓歐洲有機會(huì )更多地了解中國文化。歐盟委員會(huì )內部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng )業(yè)和中小企業(yè)總司旅游代司長(cháng)阿瑪瑞莉斯·韋爾霍溫表示，旅游業(yè)對歐盟經(jīng)濟增長(cháng)、居民就業(yè)、文化交流等領(lǐng)域具有重要貢獻，是提升區域競爭力的關(guān)鍵要素。希望此次對話(huà)能夠促進(jìn)歐中人文交流和旅游合作，共同應對過(guò)度旅游、勞動(dòng)力短缺、數字化以及氣候變化等問(wèn)題和挑戰。

劉士軍 世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書(shū)長(cháng)

這種啟發(fā)，堅定了中歐深化友好人文交流的恒心。“旅行是消除無(wú)知的最好方法。”世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書(shū)長(cháng)劉士軍由衷地相信，當中歐人民相向而行，走進(jìn)對方國家、城市、社區，走近對方人民，他們將跨越陌生、跨越誤解、跨越偏見(jiàn)、跨越一切障礙和困難，共同奔向美好的未來(lái)。

何超瓊 世界旅游聯(lián)盟副主席、世界旅游經(jīng)濟論壇副主席兼秘書(shū)長(cháng)、信德集團有限公司執行主席兼董事總經(jīng)理

這種啟發(fā)，堅定了企業(yè)加快投資旅游業(yè)的信心。世界旅游聯(lián)盟副主席、世界旅游經(jīng)濟論壇副主席兼秘書(shū)長(cháng)、信德集團有限公司執行主席兼董事總經(jīng)理何超瓊認為，中國已成為全球最大的旅游市場(chǎng)之一，中歐應充分利用這一優(yōu)勢，深化旅游交流與合作，加快文化和旅游創(chuàng )新，推進(jìn)科技和數字化應用，建立更高質(zhì)量、更可持續的旅游生態(tài)系統。

孫潔 攜程集團首席執行官

攜程集團首席執行官孫潔分析，展望未來(lái)，亞洲和歐洲之間的旅游前景光明。緊密的外交、商業(yè)聯(lián)結，以及國家間日益增多的文化交流，將繼續推動(dòng)旅游業(yè)的增長(cháng)。隨著(zhù)國家間關(guān)系的不斷緊密和國際交流交往的加強，我們需要認識到旅游業(yè)對加強這些紐帶的重要貢獻。

事實(shí)上，為促進(jìn)中國入境旅游市場(chǎng)，中國政府實(shí)行了一系列支持政策。中國駐布達佩斯旅游辦事處主任李繪新介紹，包括歐洲在內的國際游客來(lái)華旅游可享受一系列便利措施，如更多直航航線(xiàn)、部分國家赴華入境免簽試點(diǎn)和中國港口入境免簽政策、支付便利方式等，展示了中國國際旅游目的地開(kāi)放友好形象。

這是中歐人民友好交往、心意相通的一個(gè)生動(dòng)縮影。目前，中歐雙向旅游呈現復蘇增長(cháng)的良好態(tài)勢，正成為中歐關(guān)系發(fā)展的重要增長(cháng)點(diǎn)。世界旅游聯(lián)盟聯(lián)合萬(wàn)事達卡、攜程集團和支付寶在此次論壇期間發(fā)布的《2023-2024跨境旅游消費趨勢研究報告》顯示，2024年第一季度，歐洲等目的地的停留時(shí)長(cháng)增加顯著(zhù)，歐洲來(lái)華旅游市場(chǎng)強勁復蘇，1-4月來(lái)自法國、西班牙、意大利的游客人次比2023年同期提升約4倍。

相知無(wú)遠近，萬(wàn)里上為云。加快推進(jìn)中歐旅游未來(lái)交流與合作正成為廣泛共識。正如本次活動(dòng)期間舉辦的“中歐旅游對話(huà)”高級別會(huì )議上，與會(huì )嘉賓就一致認為，“中歐旅游對話(huà)”給中國和歐洲旅游業(yè)界搭建了很好的交流平臺。中歐互為重要的旅游目的地和客源市場(chǎng)，雙方加強對話(huà)溝通及互惠合作，對推動(dòng)中歐旅游全面復蘇發(fā)展和兩地人文交流具有重要意義。
新動(dòng)能：人工智能成為行業(yè)新引擎

圓桌對話(huà)-人工智能提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力與大數據驅動(dòng)旅游可持續發(fā)展

當前，人工智能浪潮席卷全球，正在對旅行和旅游業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。與會(huì )嘉賓普遍認為，人工智能正展示其巨大的潛力，涵蓋效率提升、規劃優(yōu)化及創(chuàng )意激發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。

“我們正進(jìn)入一個(gè)人工智能新時(shí)代。”Visit Hungary首席執行官奧利維爾·桑德斯說(shuō)，我們將人工智能視為一個(gè)生態(tài)系統，各種技術(shù)相互作用，支持整個(gè)客戶(hù)旅程。數據和人工智能將連接不同行業(yè)，并在國家之間建立更緊密的合作。

人工智能如何賦能旅游業(yè)？香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副院長(cháng)兼講座教授宋海巖認為，文化旅游結合技術(shù)不僅能提升年輕游客的體驗，還能降低運營(yíng)成本并提高盈利能力。利用人工智能和數字技術(shù)，游客能夠更加沉浸式地體驗千年之前的環(huán)境，從而更深入地理解歷史和文化。

“人工智能不會(huì )取代人，但使用人工智能的人可能會(huì )取代不使用人工智能系統的人。”NAO組織高級顧問(wèn)兼項目負責人馬格努斯·赫斯博說(shuō)，人工智能帶來(lái)的技術(shù)變革，將對旅行和旅游業(yè)產(chǎn)生深遠影響，就像智能手機出現時(shí)一樣。

在龍途國際聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官曹志剛看來(lái)，人工智能技術(shù)將不僅在個(gè)別領(lǐng)域實(shí)現突破，而是全面滲透到旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節。旅游行業(yè)需緊跟人工智能的最新發(fā)展，使其成為提高旅游業(yè)核心業(yè)務(wù)利潤的工具。

“飛豬堅信人工智能的發(fā)展將成為推動(dòng)旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)。”飛豬旅行副總裁仝騰說(shuō)，人工智能和旅游發(fā)展的最大想象，是圍繞消費者的需求提供定制化的解決方案。未來(lái)的旅游業(yè)應該能夠為每個(gè)消費者提供獨特的旅游體驗。

小紅書(shū)商業(yè)部文旅國際出行負責人吳牧雙介紹，作為中國的領(lǐng)先生活方式平臺，小紅書(shū)商業(yè)團隊致力于利用技術(shù)、數字產(chǎn)品以及從數據和內容中獲得的洞察，來(lái)識別社交媒體上的熱門(mén)內容和旅行趨勢，協(xié)助合作伙伴和品牌拓展業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，人工智能發(fā)展也面臨著(zhù)一系列重要議題，如隱私保護、偏見(jiàn)消除、問(wèn)責機制及透明度提升等，如何科學(xué)管控安全風(fēng)險引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

正如SmartData.travel首席執行官亞歷山大·雷納提醒道，人工智能在日常應用中的表現仍有待提升，它依賴(lài)于數據的完整性和質(zhì)量。同時(shí)，隱私和數據安全問(wèn)題不容忽視，對公司和政府構成嚴重威脅，在使用人工智能時(shí)，必須小心謹慎，評估風(fēng)險與收益至關(guān)重要。

如何加強對人工智能的監管？歐盟委員會(huì )內部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng )業(yè)和中小企業(yè)總司旅游與紡織業(yè)部門(mén)政策官員馬琳·巴特說(shuō)，生成性人工智能的核心要素在于數據。數據是歐盟委員會(huì )長(cháng)期關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，目前正在推進(jìn)“歐洲旅游通用數據空間”建設，致力于為旅游業(yè)打造一個(gè)歐洲共同數據空間，其核心目標是促進(jìn)不同類(lèi)型利益相關(guān)者之間的數據共享與再利用。

未來(lái)新視界科技（北京）有限公司首席執行官江烈毅認為，人工智能要實(shí)現大規模的深度應用，其核心問(wèn)題在于，如何驗證人工智能的能力和品質(zhì)，并建立起信任。這就需要處理數據安全性、算法安全性以及AI是否持有特定目的和立場(chǎng)等一系列相關(guān)問(wèn)題。

與會(huì )嘉賓一致認為，應精準把握新技術(shù)、新媒體、新消費等前沿趨勢，積極推動(dòng)旅游管理方式、營(yíng)銷(xiāo)模式、產(chǎn)品形式等創(chuàng )新發(fā)展，推進(jìn)旅游業(yè)邁向更高質(zhì)量、更有效率、更可持續的發(fā)展軌道。

新需求：可持續發(fā)展驅動(dòng)旅游新方向

圓桌對話(huà)-藝術(shù)文化與新媒體傳播在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

活動(dòng)期間，與會(huì )嘉賓前往布達城堡、匈牙利音樂(lè )之家、匈牙利民族學(xué)博物館等地進(jìn)行了實(shí)地考察。當地文化遺產(chǎn)、城市建筑、現代藝術(shù)與旅游業(yè)的深度融合，特別是旅游業(yè)與當地社區的主客共享環(huán)境，折射出旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢。

其間，旅游的環(huán)境與社區可持續性成為嘉賓熱議的話(huà)題。匈牙利GD咨詢(xún)首席執行官巴拉茲·科瓦奇認為，我們已經(jīng)進(jìn)入了消費社會(huì )的第三階段。第一階段是銷(xiāo)售產(chǎn)品，第二階段是銷(xiāo)售與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，第三階段是銷(xiāo)售背后的故事和敘述。這一階段需要支撐的政策體系，取決于我們通過(guò)旅游業(yè)講述的故事，即人們更關(guān)注旅游業(yè)為目的地當地環(huán)境帶來(lái)的影響。

位于布達佩斯的Liget公園是實(shí)現環(huán)境與社區可持續發(fā)展的一個(gè)案例。該項目旅游專(zhuān)家普茨科·拉斯洛介紹，項目打造了獨一無(wú)二的動(dòng)物園、終點(diǎn)浴場(chǎng)和博物館等場(chǎng)景，還原了150年前公園的原始面貌，其與眾不同之處在于提供了深入了解和體驗當地文化的機會(huì )。項目致力于打造成一個(gè)類(lèi)似于倫敦海德公園或紐約中央公園的綠肺，同時(shí)強調其在市民生活中的重要性。

圓桌對話(huà)-細分市場(chǎng)消費趨勢變化與旅游產(chǎn)品的演變

近年來(lái)，在旅游業(yè)快速復蘇繁榮過(guò)程中，大規模集中式旅游活動(dòng)也往往容易超過(guò)目的地的承載能力，導致對當地環(huán)境、社會(huì )和文化的負面影響，游客的旅游體驗也顯著(zhù)下降。在上海春秋國際旅行社（集團）有限公司總裁王煒看來(lái)，隨著(zhù)出國次數的增加，中國游客的需求正在發(fā)生深刻變化，藝術(shù)旅游、音樂(lè )旅游等新興形式越來(lái)越受歡迎，歐洲旅游目的地的服務(wù)內容需要作出相應調整，特別是更加便捷而友好的本地文化溝通體驗至關(guān)重要。

“過(guò)度旅游早已被用作基礎教科書(shū)中的隱喻。”歐洲旅游協(xié)會(huì )首席執行官湯姆·詹金斯說(shuō)，從孔子，到馬克·吐溫，再到格拉斯哥，明哲們的箴言都在提醒我們，旅游業(yè)涉及更深層次的文化交流，以此讓游客與當地居民互相達成各自的期望。

事實(shí)上，可持續性成為中國游客的一個(gè)重要考慮因素。攜程集團發(fā)布的最新調研數據顯示，接近85%的中國旅行者認為可持續旅行“重要”或“非常重要”，超過(guò)60%的中國旅行者擔心氣候變化。

“可持續性已成為旅行者行為的關(guān)鍵變化，尤其是在中國。”歐洲旅游委員會(huì )亞太地區項目負責人呂迪文說(shuō)，盡管許多人聲稱(chēng)希望以可持續方式旅行，但他們的實(shí)際選擇并不總是最可持續的。因此，該組織計劃制定新戰略，幫助游客更好地理解可持續旅行的含義，并認識到作為負責任的旅行者所能帶來(lái)的好處。

面對游客對綠色出行的新需求，如何真正踐行可持續發(fā)展理念？萬(wàn)事達卡亞太有限公司副總裁、旅游行業(yè)全球負責人奎姆·馬丁內斯則認為，為促進(jìn)跨境旅游的長(cháng)期繁榮，各參與方可以從環(huán)境、社區及經(jīng)濟層面入手，推動(dòng)行業(yè)可持續發(fā)展。

飲龍井茶、賞民族舞蹈、聽(tīng)器樂(lè )演奏，5000年歷史文化、500里綠水青山驚艷世人……當地時(shí)間7月4日晚，世界旅游聯(lián)盟“杭州之夜”在多瑙河歐羅巴號游輪精彩上演。杭州這座歷史文化名城、數字經(jīng)濟之城、創(chuàng )新活力之城令在場(chǎng)嘉賓贊不絕口。

旅路連接中歐，共赴美好未來(lái)。在川流不息的多瑙河畔，“中歐旅游對話(huà)”圓滿(mǎn)落下帷幕。而關(guān)于旅游促進(jìn)和平、旅游促進(jìn)發(fā)展和旅游促進(jìn)減貧等深刻議題，仍在人們心中激起層層漣漪。會(huì )議的尾聲，世界旅游聯(lián)盟主席張旭向全球賓客發(fā)出新的邀約。他宣布，今年10月29日至11月1日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話(huà)”將在海南省三亞市隆重舉行。人們有理由相信，這又將是一場(chǎng)高水平的國際旅游盛會(huì )，全球旅游業(yè)界翹楚將再度攜手，共同走進(jìn)中國的“南海明珠”，合力書(shū)寫(xiě)人類(lèi)旅游美好未來(lái)的新篇章。