日前，攜程發(fā)布為50歲及以上用戶(hù)提供專(zhuān)享旅游產(chǎn)品和價(jià)格的品牌——攜程老友會(huì )。據介紹，在攜程首頁(yè)特價(jià)專(zhuān)區等多處入口，用戶(hù)完成年齡認證就可以預訂“老友會(huì )”專(zhuān)享產(chǎn)品或進(jìn)入“老友群”，享受1V1客戶(hù)服務(wù)。

今年55歲的攜程董事局主席梁建章身為目標人群親自為該品牌代言。“疫情促使‘數字游民’規模大幅增長(cháng)，像我一樣，不管是否已經(jīng)退休，新一代‘老友’都比以往有更多時(shí)間旅行，他們有機會(huì )避開(kāi)傳統旅游旺季如節假日、周末等出行，如果我們能服務(wù)好他們，可以有效幫助旅游行業(yè)‘削峰填谷’，創(chuàng )造增量。”梁建章說(shuō)。

如何服務(wù)好“新一代老友”？梁建章認為：高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統旅游淡季的專(zhuān)享價(jià)格是關(guān)鍵；同時(shí)，攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗也可以支持‘老友’一對一服務(wù)。“我們也非常希望聯(lián)合旅游景區和酒店，利用淡季閑時(shí)，開(kāi)發(fā)一些‘老友’喜愛(ài)的體驗，為行業(yè)提供增長(cháng)貢獻。”

據了解，首批上線(xiàn)的“攜程老友會(huì )”700多個(gè)專(zhuān)享商品覆蓋全國40余個(gè)熱門(mén)目的地，既考慮了遠途出行，也包括周邊度假型產(chǎn)品。網(wǎng)友直呼“看了價(jià)格，年輕人都想提前退休！”

如老友們可以市場(chǎng)價(jià)3折入住江西婺源閱徽堂庭院?jiǎn)伍g2晚，并獲得特色漢服體驗、養生足浴、高鐵接送站等服務(wù)；可以市場(chǎng)價(jià)5折入住廈門(mén)鼓浪嶼鼓浪別墅酒店溫馨雙床房，獲贈雙人下午茶、內厝澳碼頭接駁車(chē)接送等服務(wù)；可以市場(chǎng)價(jià)5折入住海南萬(wàn)寧神州半島福朋喜來(lái)登酒店豪華大床房，獲贈歡迎水果、自助早餐、接駁車(chē)、多家免稅商店折扣及優(yōu)惠券等。安徽、福建、河南等多地攜程度假農莊也推出“老友”專(zhuān)享優(yōu)惠產(chǎn)品。值得一提的是，“攜程老友會(huì )”專(zhuān)享酒店包含的正餐、早餐及贈送的體驗產(chǎn)品，多為雙人份。

此外，郵輪、跟團游產(chǎn)品也有“老友”專(zhuān)享優(yōu)惠，如皇家加勒比海洋光譜號郵輪的“5天4晚”行程，“老友”專(zhuān)享每單再減499元。

攜程App“攜程老友會(huì )”界面

攜程老友會(huì )相關(guān)負責人介紹：根據攜程平臺上一站式“酒+X”套餐數據顯示，餐飲、旅拍、目的地特色體驗等都是“老友”人群偏好的X選項。

同時(shí)，針對需要團隊游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設計做了適老化研發(fā)，并從導游接待、接送時(shí)間、行車(chē)規范等維度針對“老友”推出標準化服務(wù)流程。

為及時(shí)高效響應銀發(fā)人群需求，攜程老友會(huì )匹配專(zhuān)屬客服人員，從咨詢(xún)、下單到線(xiàn)下體驗全流程，均有專(zhuān)屬客服為銀發(fā)人群服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)攜程老友會(huì )認證并加入老友會(huì )企微社群，用戶(hù)還可獲得包含機票貴賓休息室、機場(chǎng)快速安檢等權益。

當下，正值銀發(fā)人群春季錯峰出游高峰。攜程數據顯示，從度假訂單來(lái)看，今年3、4月份，銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十分別為重慶、貴陽(yáng)、北京、上海、麗江、張家界、桂林、三亞、西安、成都。

銀發(fā)人均旅游消費增長(cháng)潛力大。攜程平臺上，2023年銀發(fā)人群（50歲及以上）下單用戶(hù)數較2019年同期增長(cháng)9成，增速遠超其他年齡段用戶(hù)。根據中國旅游研究院預測，至2025年我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老人預計將超1億人，老年旅游收入有望超萬(wàn)億元。有錢(qián)有閑且規模持續擴大的銀發(fā)人群，為旅游市場(chǎng)注入新活力，也成為旅游業(yè)“兵家必爭之地”。