一、背景

行業(yè)分析

隨著(zhù)中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長(cháng)。

近幾年，隨著(zhù)智能終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在線(xiàn)旅游進(jìn)入高速發(fā)展期。根據易觀(guān)智庫的統計2014年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易額約為2798.2億元，其中機票預訂市場(chǎng)交易額為1942.9億元；酒店預訂522.6億元；度假旅游產(chǎn)品預訂332.6億元。中國在線(xiàn)旅游移動(dòng)端交易額1247.3億元人民幣，占中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)整體規模（2798.2億元）的44.6%。

2015年第1季度，中國在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)交易規模達到110.6億元人民幣，環(huán)比增長(cháng)21.7%，同比增59.8%。

而2015年第一季度中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易份額仍是以攜程、去哪兒、阿里旅行.去啊的順序排名，攜程以37.33%的市場(chǎng)份額占據行業(yè)第一。

下面就攜程移動(dòng)端進(jìn)行分析

產(chǎn)品概況

攜程旅游網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克上市，是目前占據市場(chǎng)份額最多的以旅游服務(wù)為主的平臺。為中國廣泛地區的用戶(hù)提供豐富多樣提供豐富的旅游資訊、簡(jiǎn)單快捷的旅游一體化服。

到目前為止，攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十萬(wàn)余家會(huì )員酒店可供預訂，已在17個(gè)城市設立分公司，員工超過(guò)25000人。

二、產(chǎn)品分析

體驗環(huán)境：

• 軟件版本 V6.6.2

• 手機型號 HTC 802t

• 操作系統 Android 4.2.2

定位和功能

產(chǎn)品定位：酒店預訂,機票預訂,旅游度假,高鐵預訂, 商旅管理、特惠商戶(hù)及旅游資訊，就上攜程網(wǎng)！

用戶(hù)分析

2.1 用戶(hù)群體：它面對的主要都是中高端的商務(wù)會(huì )員，強的消費能力，業(yè)務(wù)的需求頻率非常高。部分低端消費人員，如學(xué)生：

2.2 地域分布：

根據百度指數對2011年1月1日到2015年7月26的關(guān)鍵詞統計，攜程用戶(hù)主要集中在北上廣等經(jīng)濟發(fā)達、收入較高的地區。

根據易觀(guān)智庫2014年第三季度調查數據顯示，攜程高收入占比用戶(hù)較高，且使用深度高。

2.3 用戶(hù)評價(jià)

設計和技術(shù) 

3.1 功能模塊

3.2 產(chǎn)品主要模塊分析

3.2.1 首頁(yè)

設計：首頁(yè)采用九宮格導航形式，將酒店、機票、旅游、其他分別以行的形式展現。這一版的設計較以前更適合用戶(hù)在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)快速定位自己要選擇的類(lèi)別。頁(yè)面頂部設有搜索欄，可為用戶(hù)提供直接搜索酒店、景點(diǎn)、航班，快速查到用戶(hù)所需信息。

頁(yè)面底部分為首頁(yè)、旅行日程、客服中心、我的幾個(gè)大模塊，對查看各項內容簡(jiǎn)潔方便。

視覺(jué)：采用冷暖色交替讓人感覺(jué)活潑、快樂(lè )、有趣，讓人在出游前有好心情；優(yōu)惠活動(dòng)采用紅色以增加視覺(jué)效果，引起注意。

3.2.2 酒店

1. 在酒店預訂界面輸入目的地、入住和離店時(shí)間，還可根據個(gè)人需要選擇限制條件，點(diǎn)擊查詢(xún)便可查找到符合條件的酒店。

2. 在酒店列表頁(yè)面，頁(yè)面底部和頂部提供了多種篩選功能，“位置區域”中的各種類(lèi)型的地點(diǎn)如機場(chǎng)車(chē)站等可以讓用戶(hù)方便地選擇某地周邊的酒店，“價(jià)格星級”可以滿(mǎn)足用戶(hù)對不同品質(zhì)的要求，在“排序”中可以對需求做出更加詳細的劃分，通過(guò)這些篩選和排序基本能滿(mǎn)足用戶(hù)在各種情景下查找酒店的需求。

3. 在某一酒店詳細信息頁(yè)面，第一行是用戶(hù)點(diǎn)評，由于攜程用戶(hù)大多數是中高端商務(wù)會(huì )員，所以會(huì )注重酒店質(zhì)量；同時(shí)通過(guò)圖形化展現酒店是否提供的如網(wǎng)絡(luò )、熱水、停車(chē)等服務(wù)；除此之外，還為用戶(hù)提供到酒店的地圖導航，這樣就避免了用戶(hù)花費過(guò)多時(shí)間，提高了用戶(hù)體驗；下面是房間類(lèi)型，并配有圖片，讓用戶(hù)一目了然，可以更快選擇；在頁(yè)面底端還有“找各家網(wǎng)站價(jià)格（找最低價(jià)）—比價(jià)”，從用戶(hù)的角度出發(fā)，從心理的角度讓用戶(hù)感覺(jué)到攜程不僅僅只是只為自身利益，從而增加用戶(hù)粘性。

3.2.3 機票

1. 在機票購買(mǎi)頁(yè)面設有單程和往返機票購買(mǎi)，只需要輸入出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)時(shí)間三項最基本信息就可以實(shí)現快速搜索機票，同時(shí)可選擇成人/兒童和艙位進(jìn)行條件限制，為用戶(hù)去掉不滿(mǎn)足選項的選擇。

2. 搜索結果頁(yè)面采用橫向模塊設計，可以清晰的看到出發(fā)時(shí)間、到達時(shí)間、票價(jià)三項用戶(hù)最關(guān)心的信息；在頁(yè)面頂部，可以查看低價(jià)日歷，并選擇出發(fā)時(shí)間；在頁(yè)面底部，用戶(hù)可以按條件篩選。

3.2.4 旅游

在旅游頁(yè)面用戶(hù)可根據自己的需求選擇旅游形式。除此之外，用戶(hù)可以自行在首頁(yè)底部的“旅行日程模塊”制定自己的個(gè)性化旅游，這樣就避開(kāi)了以往用戶(hù)購買(mǎi)機票，預訂酒店等一系列繁瑣行動(dòng)的記憶，從而便用戶(hù)查閱每一步計劃。

盈利模式

目前攜程的盈利模式主要是通過(guò)會(huì )員模式，交易傭金：酒店預定代理費、機票預訂代理費、保險代理費、商旅管理及自助游中的酒店、機票、租車(chē)預訂等代理費用、會(huì )員收入、廣告收入

SWOT分析

優(yōu)勢

1. 國內第一批在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)的廠(chǎng)商，業(yè)務(wù)體系較為完善

2. 用戶(hù)基數較大

3. 有多年積累的線(xiàn)下資源和運營(yíng)執行經(jīng)驗

劣勢

1. 業(yè)務(wù)種類(lèi)單一

2. 用戶(hù)群體單一（主要針對中高端消費的商旅人士）

3. 目標區域還未擴展到三四線(xiàn)城市

機會(huì )

1. 增加業(yè)務(wù)種類(lèi)，用以提高用戶(hù)日?；钴S度，

2. 平臺社區化，用以增加用戶(hù)粘性

3. 擴大消費人群，逐步占領(lǐng)中低端消費人群

威脅

1. 各大旅游廠(chǎng)商的價(jià)格戰

2. 酒店航空公司直銷(xiāo)模式的建立，減少了合作的機會(huì )

3. 在如今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，攜程更多需要的是戰略上的布局。

發(fā)展建議

我們可以發(fā)現，攜程不僅在商旅中加強，而且開(kāi)始拓展中低端消費人群市場(chǎng)如學(xué)生市場(chǎng)；

面對酒店航空公司直銷(xiāo)模式的建立，可適當增大對線(xiàn)下酒店資源的投資收購，確保品牌效應；

面對其他在線(xiàn)旅游企業(yè)的窮追局面，應在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)尋找業(yè)務(wù)平衡點(diǎn)；

除此之外，可借助社交平臺如qq，微信中的好友將“社區”這部分功能社交化，從而形成用粘性。