近日，由浙江省文化和旅游廳主辦、浙江省旅行社協(xié)會(huì )承辦的“2023浙江省旅行社行業(yè)品質(zhì)提升主題活動(dòng)”在紹興新昌舉行，活動(dòng)以旅行社品質(zhì)提升為主題，旨在引領(lǐng)全省旅行社企業(yè)順應旅游消費新趨勢，把握市場(chǎng)新機遇，育新機、開(kāi)新局。

浙江省文化和旅游廳一級巡視員許澎在發(fā)言中指出，提振旅游市場(chǎng)，激發(fā)旅游活力，不能只寄希望于“報復性消費”，要久久為功，持續提升供給質(zhì)量水平。尤其在旅游業(yè)回暖期，從業(yè)者不能為了盡快“回血”而降低品質(zhì)，反之，應以此為契機，加快推進(jìn)供給端的轉型升級。他強調，在旅游服務(wù)過(guò)程中，從業(yè)者要始終貼近群眾實(shí)際需求去謀劃、推進(jìn)工作，始終把人民對美好生活的向往作為創(chuàng )新升級的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞避暑、避寒、親子、研學(xué)等消費熱點(diǎn)，打造內容豐富、體驗多元的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)。

浙江省文化和旅游廳一級巡視員許澎

旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，旅行社在推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展中起著(zhù)重要作用。截至目前，全省旅行社總數已達3497家，位列全國第四。2023年，國內旅游組織人次和國內旅游接待人次均位居全國前列。然而，長(cháng)期以來(lái)，旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)化和缺乏個(gè)性化一直是制約其業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。在現場(chǎng)的主題演講環(huán)節，分享嘉賓圍繞“疫情后旅游業(yè)的新機遇與挑戰”主題，提出旅行社企業(yè)要走向品質(zhì)化，必然要打造多元的旅游產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)，以拓寬優(yōu)質(zhì)旅游供給的體驗空間。

華程國旅集團董事長(cháng)郭東杰參加了此次“2023浙江省旅行社行業(yè)品質(zhì)提升主題活動(dòng)”，并發(fā)表主題演講《疫后旅行社業(yè)發(fā)展的挑戰與新機遇》，現場(chǎng)反響熱烈。

華程國旅集團董事長(cháng)郭東杰

郭東杰認為，受?chē)鴥韧夂暧^(guān)環(huán)境的影響，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結構性的變化，即“從注重數量、規模的功能性觀(guān)光旅游消費，逐漸向關(guān)注性?xún)r(jià)比、行程細節、服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀(guān)光與主題/休閑/益智的體驗性旅游消費轉型。”

旅行社轉型升級，進(jìn)入發(fā)展新階段，“從增量思維到存量思維，從量到質(zhì)，從橫向到垂直”，不僅旅行社的價(jià)值鏈和商業(yè)模式實(shí)現了重構，旅行社業(yè)務(wù)的內涵與外延也被重新定義，提供多樣化的旅行服務(wù)成為旅行社行業(yè)的共識。

會(huì )上，郭東杰提出，“IP化”的旅游產(chǎn)品成為新趨勢：無(wú)論是網(wǎng)紅美食、網(wǎng)紅酒店、網(wǎng)紅景點(diǎn)，或是明星演唱會(huì )+X產(chǎn)品上線(xiàn)秒殺...人們更愿意為喜愛(ài)買(mǎi)單，以周邊游、短途游的方式，追求異地生活、新鮮體驗；而在出境游市場(chǎng)，高、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長(cháng)；海外旅游市場(chǎng)，目的地跟團游快速發(fā)展，年輕的運營(yíng)商正在利用新興的旅游趨勢提供美食、健康和志愿旅游等服務(wù)。他還預測，未來(lái)跟團游產(chǎn)品將被“出發(fā)地參團”、“目的地參團”和“私家團”三分天下。

落實(shí)到旅行社經(jīng)營(yíng)層面，郭東杰分享了華程國旅集近年來(lái)的從產(chǎn)品打造、供應鏈能力到運營(yíng)效率的實(shí)踐經(jīng)驗：建立包含硬件和體驗雙維度的可視化的產(chǎn)品鉆級標準，所見(jiàn)即所得；發(fā)布跟團游產(chǎn)品標簽和服務(wù)承諾，樹(shù)立行業(yè)標桿；整合供應鏈，構建目的地運營(yíng)管理體系，推出適合中國游客的創(chuàng )新產(chǎn)品；不斷提升產(chǎn)品力、建設“商品力”、打造優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊、持續優(yōu)化翔龍EBK分銷(xiāo)系統，以及全面導入并積極推進(jìn)精益管理....目前，華程國旅集團業(yè)務(wù)涵蓋旅游度假、商務(wù)會(huì )展及整合營(yíng)銷(xiāo)、航線(xiàn)運營(yíng)及機票零售與分銷(xiāo)、目的地運營(yíng)（DMC）等，已經(jīng)建立起富有競爭力的供應鏈整合能力和多元化服務(wù)能力。

演講的最后，郭東杰提出對于旅行社行業(yè)的展望，他堅信旅游度假和會(huì )展整合營(yíng)銷(xiāo)是有長(cháng)遠發(fā)展前景的好行業(yè)，“中國旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)有很大的發(fā)展空間：巨大且變化著(zhù)的國內市場(chǎng)，以及打造全球供應鏈能力、服務(wù)全球市場(chǎng)”。2024年華程國旅集團將繼續以“開(kāi)放·合作·共贏(yíng)”的姿態(tài)繼續推進(jìn)旅行社行業(yè)品質(zhì)提升，為廣大游客和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為合作伙伴創(chuàng )造更大的價(jià)值，引領(lǐng)全國的旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，成為優(yōu)秀的旅游運營(yíng)服務(wù)商。