11月21日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2023年9月30日未經(jīng)審計的第三季度業(yè)績(jì)報告。財報數據顯示，今年第三季度途牛凈收入1.782億元，同比增長(cháng)128.9%，打包旅游產(chǎn)品收入1.501億元，同比增長(cháng)262.1%，非美國會(huì )計準則凈利潤4550萬(wàn)元，凈利潤同比轉正。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“我們很高興地看到，三季度公司業(yè)績(jì)繼續增長(cháng)。在緊抓旺季窗口實(shí)現收入恢復的同時(shí)，我們堅定運營(yíng)效率提升和盈利性增長(cháng)目標。業(yè)務(wù)上，我們繼續在產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)等領(lǐng)域發(fā)揮競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的體驗贏(yíng)得更多客戶(hù)的青睞，實(shí)現收入的長(cháng)期可持續發(fā)展。”

暑期境內游增長(cháng)超預期，出境游信心加速提振

今年三季度，途牛用戶(hù)暑期及中秋國慶假期出游需求釋放顯著(zhù)，旅游消費迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)。自端午假期以來(lái)，途牛“6·16”“7·16”會(huì )員日單日GMV分別突破3900萬(wàn)和4300萬(wàn)，境內旅游市場(chǎng)客流持續保持高位，出游高峰期一直延續到8月中旬。進(jìn)入9月后，用戶(hù)錯峰賞秋熱情不減，境內旅游市場(chǎng)掀起一股秋季“美拉德”之旅的新潮流。在“探親+賞秋+亞運”等多重需求交織以及“超長(cháng)黃金周”“帶薪休假”等利好下，中秋國慶假期第一波出游高峰出現時(shí)間較往年提前近一周，并在假期第一天即9月29日迎來(lái)出游峰值。整體來(lái)看，今年暑期、中秋國慶假期境內旅游消費火爆，且都呈現出游高峰提前、高峰期持續時(shí)間更久、國內長(cháng)線(xiàn)游熱度遠超周邊游的趨勢。

作為近年來(lái)首個(gè)暢通出行的暑期，出境游熱度同樣迎來(lái)大幅增長(cháng)。與此同時(shí)，第三批出境團隊游開(kāi)放時(shí)間恰逢中秋國慶“超級黃金周”臨近，旅游業(yè)發(fā)展信心得到進(jìn)一步提升。今年以來(lái)，途牛主動(dòng)鏈接境外旅游供應鏈深入合作，結合用戶(hù)需求，不斷豐富產(chǎn)品供給。目前，途牛已恢復了泰國、新西蘭、西班牙、葡萄牙、土耳其、塞爾維亞、黑山、波黑、埃及、阿聯(lián)酋等出境游熱門(mén)目的地的“牛人專(zhuān)線(xiàn)”跟團游產(chǎn)品，并通過(guò)純玩0購物、精品小團、24小時(shí)微信管家等，為用戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的出游體驗及安全保障。

“牛專(zhuān)0購物”“機票0搭售”途牛服務(wù)再升級，小玩家MCN領(lǐng)銜暑期酒旅直播

途牛通過(guò)加速供應鏈恢復、擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量和效能，不斷優(yōu)化用戶(hù)出游體驗和滿(mǎn)意度。

2009年，途牛率先在業(yè)內推出了“牛人專(zhuān)線(xiàn)”高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品品牌。十多年來(lái)，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”持續改善服務(wù)細節，更新迭代產(chǎn)品研發(fā)、資源直采、導游管理、售后服務(wù)、權益保障等。2023年，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)在先行賠付、成團保障、拼房無(wú)憂(yōu)、退改保障、專(zhuān)屬顧問(wèn)等權益基礎上推出“0購物”保障，大幅提升游客跟團出游體驗。面對暑期用戶(hù)集中出游熱潮，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度始終穩定在98%以上。

途牛始終堅持“機票0搭售”，切實(shí)保障用戶(hù)權益，為用戶(hù)帶來(lái)便捷無(wú)憂(yōu)、自主靈活搭配的預訂體驗。截至目前，途牛全站提供“0加價(jià) 0搭售 便捷退改”的機票預訂服務(wù)，尊重客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)機票預訂更簡(jiǎn)單。此外，針對客戶(hù)需求的多樣性，途牛結合自身在打包旅游市場(chǎng)上的資深經(jīng)驗，通過(guò)交旅組合，組合出更豐富、更精準匹配的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，比如，途牛目前已經(jīng)上線(xiàn)了各航司的親子票、長(cháng)者票、青年特惠、多人預訂、往返特惠等多種機票產(chǎn)品，針對客群搭配目的地的親子游、爸媽游、自由行等產(chǎn)品與機票打包，實(shí)現打包訂更便宜。

今年以來(lái)，途牛直播GMV屢創(chuàng )新高，途牛小玩家MCN機構始終位居抖音生活服務(wù)機構榜單前列。2023年6-8月，途牛直播GMV達4.98億，其中，直播賬號@華東小玩家 8月交易額突破1.4億，直播賬號@江浙滬周邊游 8月交易額突破1.2億，領(lǐng)銜今年暑期交易額破億的酒旅直播。與此同時(shí)，途牛不斷優(yōu)化酒旅直播商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)思路，加速達人合作與孵化，構建了包括自有專(zhuān)職主播超40人、孵化達人超130人、機構簽約主播超200人、途牛合作達人超3000人，分布全國的酒旅達人矩陣和高效協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈。

供給端消費端“碎片化”趨勢明顯，自動(dòng)化增產(chǎn)提效成果顯著(zhù)

在預訂碎片化、資源碎片化趨勢的帶動(dòng)下，暑期以來(lái)，“機票+當地參團”“機票+酒店”等更個(gè)性、靈活的旅游產(chǎn)品需求增長(cháng)顯著(zhù)。面對新需求、新趨勢，途牛一方面通過(guò)航司直聯(lián)、酒店直聯(lián)等自動(dòng)化系統的深入應用，打通航司及酒店的會(huì )員價(jià)系統，為客戶(hù)帶來(lái)更實(shí)惠的產(chǎn)品；另一方面，途牛重點(diǎn)關(guān)注和加強了具備境內聯(lián)運能力資源的鏈接與合作，積極開(kāi)發(fā)國航、東航等聯(lián)運產(chǎn)品，擴大了出發(fā)地、產(chǎn)品、用戶(hù)的覆蓋能力，在提升國內航段聯(lián)運效率的同時(shí)，更好地服務(wù)更多出發(fā)城市客群，讓更多用戶(hù)實(shí)現在家門(mén)口的機場(chǎng)靈活、便捷出游。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，途牛持續投入的數字一體化技術(shù)和自動(dòng)化系統在增產(chǎn)提效、促進(jìn)盈利等方面發(fā)揮了重要價(jià)值。通過(guò)智能化系統和工具的廣泛應用，途牛實(shí)現了資源和業(yè)務(wù)的智能優(yōu)化配置，提升了資源的有效利用，減少了標準業(yè)務(wù)流程的人工干預。目前，途牛在供應鏈、銷(xiāo)售等環(huán)節已基本實(shí)現了自動(dòng)化閉環(huán)，市場(chǎng)競爭力和可持續發(fā)展能力得到全面提升。