11月14日-11月16日，“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話(huà)”在杭州舉辦。聚焦“合作共贏(yíng)——旅游是連接世界的力量”“變革共生——旅游是提振經(jīng)濟的力量”等環(huán)節，設置科技、飯店業(yè)等分論壇，采取專(zhuān)題演講、高端對話(huà)、行業(yè)對話(huà)、報告發(fā)布、案例分享等多種形式，邀請來(lái)自中外旅游主管部門(mén)、相關(guān)國際組織、旅游城市、重點(diǎn)旅游企業(yè)、OTA平臺的嘉賓共同為旅游業(yè)發(fā)展分享國內外旅游發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)、最佳實(shí)踐案例及發(fā)展趨勢，來(lái)自30多個(gè)國家和地區的超500位國際組織、政府、學(xué)界、媒體代表與嘉賓共同參與此次盛會(huì )。

11月15日，在2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話(huà)活動(dòng)“合作共贏(yíng)——旅游是連接世界的力量”環(huán)節中，攜程集團創(chuàng )始人兼董事局主席梁建章發(fā)布以《為什么旅游業(yè)是獨特的》為主題的演講。梁建章認為，旅游在心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會(huì )學(xué)、哲學(xué)等方面都具有獨特性，在心理學(xué)上滿(mǎn)足了人們的高層次需求，從經(jīng)濟學(xué)上將形成一個(gè)長(cháng)期增長(cháng)的行業(yè)，從社會(huì )學(xué)上促進(jìn)了人類(lèi)的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上可以通過(guò)拓寬視野、促進(jìn)創(chuàng )新實(shí)現分散風(fēng)險、促進(jìn)傳承。

以下為梁建章演講內容摘錄。

我們都說(shuō)，“旅行讓生活更美好”。但任何一個(gè)行業(yè)都可以這樣說(shuō)，為什么旅游業(yè)是獨特的？可以從心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會(huì )學(xué)、哲學(xué)等幾個(gè)方面來(lái)分析。

心理學(xué)層面來(lái)看，馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為5個(gè)層次（有一種說(shuō)法是8層）。其中生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬、尊重是最基礎的需求層次?；A需求得到滿(mǎn)足以后，人就會(huì )追求更高層次的需求。而最高層次的“自我實(shí)現”需求其實(shí)還可以細分成4個(gè)更高的需求：學(xué)習、審美、成就、超越。具體到旅游來(lái)看，旅游是探索，那就是學(xué)習；旅游是審美，欣賞風(fēng)景的美、文化的美；旅游是成就，因為旅游往往具有挑戰性。所以旅游是滿(mǎn)足高層次的需求，這種高層次的需求會(huì )隨著(zhù)人收入的提高而增長(cháng)。長(cháng)期來(lái)看，旅游業(yè)是被看好的，因為它是一種高層次的精神需求。

經(jīng)濟學(xué)層面來(lái)看，最近人工智能跟自動(dòng)化很熱，未來(lái)很多工作都會(huì )被人工智能取代。當很多產(chǎn)業(yè)被自動(dòng)化以后，或者滿(mǎn)足了比較基礎的需求，或者滿(mǎn)足了比較高級的需求。其中，在滿(mǎn)足物質(zhì)需求的行業(yè)中，容易被自動(dòng)化的行業(yè)，如汽車(chē)、家電等，伴隨需求逐漸飽和，往往變得越來(lái)越便宜，在國民經(jīng)濟中的占比最終會(huì )下降；不容易被自動(dòng)化的行業(yè)，如房地產(chǎn)業(yè)，建筑工人很難被機器人取代，容易出現增長(cháng)的疲軟趨勢。

在滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)中，可以被自動(dòng)化的行業(yè)，如游戲產(chǎn)業(yè)，伴隨需求增大會(huì )變得更便宜，但其增長(cháng)是穩定的；而難以自動(dòng)化的行業(yè)，如旅游業(yè)，不僅不會(huì )變得更便宜，而且需求會(huì )越來(lái)越旺盛，在國民經(jīng)濟中的占比必然將不斷提升。

可以說(shuō)，旅游是唯一的昂貴的高級的精神需求。近年來(lái)全球旅游發(fā)展的趨勢也印證了這一點(diǎn)。從經(jīng)濟學(xué)來(lái)分析，旅游業(yè)是長(cháng)期增長(cháng)的、越來(lái)越重要的經(jīng)濟行業(yè)。

社會(huì )學(xué)層面來(lái)看，旅游能夠帶來(lái)很多正面的社會(huì )效應，它把不同地方、不同文化的人聚集在一起，可以增進(jìn)理解、增進(jìn)交流、減少不平等、促進(jìn)和平。

哲學(xué)層面來(lái)看，人的最高追求是超越自我，也就是對意義的追求，尤其在富裕社會(huì )，這種追求變得越來(lái)越重要。那么，人類(lèi)和生命的最終目的和意義是什么？我認為，是通過(guò)創(chuàng )新和傳承來(lái)追求人類(lèi)文明的長(cháng)期繁榮。長(cháng)期繁榮不光是數量上的繁榮，另外一個(gè)繁榮的標志是在時(shí)間和空間上的拓展：時(shí)間就是要長(cháng)期地傳承下去，空間就是要到更遠的地方。

從空間來(lái)看，人類(lèi)文明的發(fā)達程度，跟人能到達多遠的地方是直接相關(guān)的?？梢哉f(shuō)，人類(lèi)文明要長(cháng)期繁榮要必須通過(guò)創(chuàng )新，而旅行確實(shí)促進(jìn)了人類(lèi)的創(chuàng )新，智人從非洲走出來(lái)發(fā)展了農業(yè)，大航海時(shí)代極大地拓寬了人類(lèi)的視野，促進(jìn)了現代科學(xué)革命。未來(lái)如果我們可以到太空去，那對人類(lèi)的視野也是不可限量的。

從時(shí)間來(lái)看，旅行還可以促進(jìn)傳承，通過(guò)把人口散布在更多的地方，就像把“雞蛋放到更多的籃子里面”，可以增強人類(lèi)更強的抗風(fēng)險能力。

然而，人類(lèi)的長(cháng)期創(chuàng )新的動(dòng)力跟傳承的動(dòng)力，現在正在受到威脅。和其他技術(shù)相比，旅行技術(shù)的發(fā)展是相對緩慢的。像元宇宙技術(shù)，發(fā)展得非?？?，可以輕易地以非常低成本地創(chuàng )造精神需求，甚至于可以取代人類(lèi)旅行探索的欲望。但是，真宇宙是真的，要比元宇宙更加有趣、有規律。

我們旅游人的使命，就是要讓真宇宙的旅游體驗，去打敗元宇宙的“躺平”體驗。尤其是讓年輕人保持對真宇宙的探索欲望。這是對意義的追求，也是哲學(xué)的使命。從這一點(diǎn)上說(shuō)，旅游業(yè)具有哲學(xué)上的獨特性。

為了實(shí)現對人類(lèi)文明長(cháng)期繁榮的追求，攜程正在不斷地在創(chuàng )新和傳承上下功夫。一是AI領(lǐng)域的創(chuàng )新，利用自然語(yǔ)言交互界面的巨大突破，攜程將其融入服務(wù)當中，用戶(hù)可以通過(guò)自然語(yǔ)言界面來(lái)規劃行程，解答旅行中的各種問(wèn)題。二是內容方面的創(chuàng )新，通過(guò)人工校驗加大數據校驗，形成權威的榜單，讓客人放心獲得最佳的旅游體驗。三是可持續發(fā)展方面的探索，攜程致力于提供最放心、最可靠、最有保障的用戶(hù)體驗，同時(shí)通過(guò)在欠發(fā)達地區發(fā)展精品民宿，帶動(dòng)當地經(jīng)濟作出貢獻，通過(guò)創(chuàng )造對家庭友好的工作環(huán)境，讓年輕人尤其是女性既可以在事業(yè)上獲得成功，通過(guò)推出了“低碳酒店”標準，實(shí)現低碳發(fā)展的責任和使命。經(jīng)測算，符合低碳酒店標準的酒店，其用電量、用氣量可比同類(lèi)酒店低20%、30%。如部分攜程度假農莊安裝太陽(yáng)能電板后，可以降低用電量30%-40%，幾十萬(wàn)的投入在7-8年內就可以獲得回報。

總體來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)確實(shí)是獨特的。因為它從心理學(xué)上滿(mǎn)足了人們的高層次需求，從經(jīng)濟學(xué)上將形成一個(gè)長(cháng)期增長(cháng)的行業(yè)，從社會(huì )學(xué)上促進(jìn)了人類(lèi)的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上可以通過(guò)拓寬視野、促進(jìn)創(chuàng )新實(shí)現分散風(fēng)險、促進(jìn)傳承。而攜程的使命，就是要在真宇宙中為人類(lèi)提供最佳的旅游體驗，讓真宇宙體驗打敗元宇宙體驗。