隨著(zhù)旅游業(yè)的強勢復蘇，定制游也迎來(lái)了新局面。國內領(lǐng)先的定制旅游平臺，攜程定制游數據顯示，截止10月底，定制需求單同比增長(cháng)330%，比2019年增長(cháng)30%；其中，境內定制需求大幅反彈，需求單同比增長(cháng)270%，反超2019年60%。核心的目的地如北京同比大增8倍，陜西、江蘇、上海等地同比增長(cháng)超4倍；境外的需求也逐步恢復中，同比去年增長(cháng)42倍，較疫前恢復至8成左右。中國港澳、馬爾代夫、新西蘭、塞爾維亞、加拿大等20多個(gè)核心區域已超越2019年同期水平。

蟄伏了三年的定制游行業(yè)在重振旗鼓的同時(shí)也極度渴求人才的回歸。今年9月，攜程正式對外發(fā)布“攜程旅行定制師招募計劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位。該計劃還將在2024年繼續發(fā)力，賦能更多供應商尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機會(huì )。

“定制師是一場(chǎng)完美旅行的靈魂操盤(pán)手，為客戶(hù)提供各種旅行方式，包括個(gè)性旅游定制服務(wù)、目的地深度游玩、企業(yè)團建服務(wù)等，根據客戶(hù)需求，靈活組合旅行要素，策劃個(gè)性旅行方案。這次的招募計劃不限專(zhuān)業(yè)和年齡，我們希望能吸納各行各業(yè)的人才來(lái)到定制師的大家庭。只要熱愛(ài)旅行，有良好的的服務(wù)意識和溝通能力，都可以來(lái)嘗試這個(gè)崗位。” 攜程旅行定制師主理人王海濤介紹道。

有興趣的求職者可以在求職網(wǎng)站搜索“攜程旅行定制師”，也可以關(guān)注公眾號“定制師茶水間”查找相關(guān)崗位。發(fā)展至今，攜程定制業(yè)務(wù)已入駐超過(guò)1500多家定制游供應商和6000余位定制師，先后獲得了年度最佳定制游服務(wù)品牌獎和最佳定制旅游服務(wù)提供商獎等各項業(yè)界認可。據了解，目前市面上持證定制師中，在攜程從業(yè)的定制師占其中一半。

此次定制師招募計劃獲得了許多求職者的關(guān)注。記者從主要的招募平臺BOSS直聘發(fā)現，招募發(fā)布24小時(shí)內即有158人咨詢(xún)崗位，發(fā)布一周牛人咨詢(xún)量高于同行13倍。

為了迎合爆發(fā)式的定制游需求，攜程還在產(chǎn)品、人才培養等方面不斷優(yōu)化升級。設計一次旅行好比設計一間房子，設計師的專(zhuān)業(yè)性及人設日漸被用戶(hù)所關(guān)注。定制師如果是寶媽?zhuān)撬赡軙?huì )更理解親子家庭想兼顧遛娃和游覽的需求，會(huì )在線(xiàn)路設計中包含很多照顧到親子客人的細節。為此，攜程今年升級了定制師主頁(yè)，推出了寶藏定制師集合頁(yè)。重點(diǎn)突出了定制師的人設、服務(wù)能力、服務(wù)亮點(diǎn)；同時(shí)還強化了定制師的個(gè)人信息，包括他的行業(yè)經(jīng)驗，個(gè)人故事等。希望用戶(hù)可以在攜程通過(guò)這些信息，尋找到更加合適的定制師。

在定制師側，攜程今年致力于解決定制師的后臺使用費力度：通過(guò)用戶(hù)調研、現場(chǎng)觀(guān)察及數據分析，攜程優(yōu)化了后臺行程錄入及資源報價(jià)，降低21%的錄入時(shí)長(cháng)，提升了方案錄入效率。

此外，攜程旅游學(xué)院也從人才供給端著(zhù)手培養專(zhuān)業(yè)化定制人才。旅游學(xué)院自2018年首創(chuàng )定制師培訓起，至今共培養上萬(wàn)名初級定制師。2020年，攜程的定制旅行管家服務(wù)正式被納入教育部1+X項目第四批證書(shū)，完成了從崗位證書(shū)到能力等級證書(shū)的蛻變。