當下，文旅業(yè)整體呈現供給收縮、預期轉弱、成本上漲、消費多元化等特征，景區亟須加快數字化轉型步伐，從以管控為核心的商業(yè)模式進(jìn)入到以客戶(hù)服務(wù)和效率優(yōu)先為核心的服務(wù)模式，以探索和實(shí)現新的增長(cháng)點(diǎn)。

然而，現觀(guān)國內的景區數字化建設水平卻參差不齊，景區或因為前期調研不足、項目周期長(cháng)、建設和維護成本高等問(wèn)題導致項目“天折 ”，又或者雖然落地了數字化項目，但不知道如何充分運用數字化工具進(jìn)行數字化營(yíng)銷(xiāo)，造成成效不佳或資源浪費。

為了幫助景區能夠更好的落地數字化項目，石基通過(guò)總結服務(wù)過(guò)的國內數百家文旅目的地的數字化項目建設經(jīng)驗，以及采訪(fǎng)2位資深數字化項目落地專(zhuān)家，最終整理成本份《景區數字化建設和營(yíng)銷(xiāo)10大關(guān)鍵問(wèn)題白皮書(shū)》，以幫助景區了解如何通過(guò)技術(shù)打造數字驅動(dòng)的精益化運營(yíng)模式和管理體系，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和增收。

資深項目落地專(zhuān)家寄語(yǔ)

石基集團大中華區運營(yíng)副總裁胡世永：

對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現高質(zhì)量的發(fā)展，打造數字驅動(dòng)的精益化運營(yíng)模式和管理體系是關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，行業(yè)粗獷式野蠻生長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)為王的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，需求也更迫切。

以石基服務(wù)了數百家旅游目的地和文旅集團的經(jīng)驗來(lái)看，我們深刻的感受到中國酒旅企業(yè)數字化轉型已經(jīng)從以管控為核心的商業(yè)模式進(jìn)入到以客戶(hù)服務(wù)和效率優(yōu)先為核心的服務(wù)模式。實(shí)現數字化前后臺一體化整合與業(yè)務(wù)高效協(xié)同，將是文旅企業(yè)強化數字化時(shí)代核心競爭力的關(guān)鍵。

在數字化轉型過(guò)程中，服務(wù)商需要首先確保酒旅企業(yè)數字化轉型頂層建設的完整性且充分反映企業(yè)的戰略和業(yè)務(wù)需求，才能夠確保數字化轉型成功，才能真正通過(guò)一體化交鑰匙數字化轉型解決方案為企業(yè)解決如何通過(guò)數字化實(shí)現增收、管控和增效的三個(gè)核心問(wèn)題。

石基集團景酒云平臺部門(mén)總監溫宇民：

數字化轉型已經(jīng)成為景區提高管理運營(yíng)效率，提高游客體驗的必由之路。但景區因為各自的規模、資源和定位不同，所以應該需要根據自身特點(diǎn)，因地制宜的進(jìn)行數字化轉型，才能以最低的成本，實(shí)現最大化收益。這包括選擇適合自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)商以及系統解決方案，做好數字化項目落地計劃等等。比如，對于中小景區來(lái)說(shuō)，業(yè)態(tài)相對簡(jiǎn)單，產(chǎn)品需求并沒(méi)有大型綜合景區多，對系統功能的要求也大致相同，其選擇云端部署、成本更低、落地更快的標準化系統解決方案比選擇本地化部署，落地/更新周期長(cháng)，建設維護成本非常高的定制化軟件更合適。并且我也認為，隨著(zhù)技術(shù)飛速更新迭代，市場(chǎng)發(fā)展模式不斷革新，一切數字化的東西正在變得越來(lái)越快、越來(lái)越便宜、越來(lái)越小。

關(guān)于景區數字化

白皮書(shū)指出，景區數字化建設趨勢勢不可擋。不過(guò)，其建設也是一個(gè)復雜的系統工程，景區應結合自身特點(diǎn)，選擇適合自己的技術(shù)供應商和系統解決方案，在做好頂層設計、項目管理和拆解以及風(fēng)險管控等系統性建設計劃之后，以小步快走的方式完成建設目標。

此外，景區在進(jìn)行數字化項目落地時(shí)，需要了解自身需求，同時(shí)深刻洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢和變化，才能更好的利用數字化工具實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)計劃。比如，如果需要提高管理和運營(yíng)效率，應該落地哪些系統和平臺；如果想改善和提高游客體驗，應該如何通過(guò)微信小程序、抖音等新媒體渠道等滿(mǎn)足其個(gè)性化、多樣化以及全流程的游玩體驗。

關(guān)于景區數字化建設和營(yíng)銷(xiāo)的10個(gè)問(wèn)題

1.景區落地數字化平臺級項目的底層邏輯是什么？

白皮書(shū)指出，景區要順利的落地數字化平臺級項目，需要由上到下來(lái)制定落地計劃。只有基礎框架搭好，保障工作做好，人員安排到位，才能使項目按照計劃進(jìn)行和完成。

比如在頂層設計環(huán)節，景區數字化項目團隊需要制定項目建設總目標，再規劃項目分期建設目標和規劃各子業(yè)務(wù)系統建設目標，然后對項目做好充分的前期調研。而在項目管理環(huán)節，需要解決的第一個(gè)核心問(wèn)題便是“人”的問(wèn)題。 “人+流程+技術(shù)”再實(shí)現有效結合，才能夠保證整個(gè)項目的成功落地。

白皮書(shū)中還以國內某大型旅游目的地為例，分享了其是如何與技術(shù)供應商一起進(jìn)行前期項目調研，規劃項目進(jìn)程，從而完成數字化項目落地和運營(yíng)。

2.中小景區數字化選擇定制軟件還是標準化軟件？

與大型旅游目的地不同，中小景區一般指的是日峰值客流量在2萬(wàn)以下的景區，因此在選擇系統時(shí)要考慮自身需求、建設規模和成本。 

白皮書(shū)指出，定制化模式雖然能夠高度契合景區的運營(yíng)管理需求。 但因為采取本地化部署，且落地、更新周期很長(cháng)，導致建設和維護的成本非常 高，以至于中小景區無(wú)法長(cháng)期承擔。因此，定制化軟件更適合需求和業(yè)態(tài)更復雜的大型景區和目的地。 中小景區的業(yè)態(tài)相對簡(jiǎn)單，產(chǎn)品需求并沒(méi)有大型綜合景區多，對系統功能的要求也大致相同。因此，云端部署、成本更低、落地更快的標準化系統解決方案能夠更加高效的滿(mǎn)足景區需求。

3.標準化SaaS系統解決方案有哪些優(yōu)勢，與傳統定制化模式有何區別？

白皮書(shū)提到，中小景區的數字化項目的建設長(cháng)久以來(lái)其實(shí)面臨著(zhù)一個(gè)普遍的難題，市場(chǎng)中的大部分系統解決方案除了門(mén)票等基礎功能外，缺乏豐富的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)功能，如多樣的營(yíng)銷(xiāo)玩法、數據分析、財務(wù)統計對賬、會(huì )員管理、產(chǎn)品打包等，且成本比較高，但一些標準化SaaS系統解決方案可以完全覆蓋以上這些功能。

4.在落地數字化項目時(shí)，新園區和老園區有哪些區別？

由于新園區和老園區的開(kāi)園時(shí)間不同，并且所處的數字化發(fā)展環(huán)境也不同，因此，新老園區在采用數字化技術(shù)實(shí)現園區建設的方面會(huì )有一些差距。

白皮書(shū)指出，新園區的數字化建設基本是從0開(kāi)始，項目需要考慮的首先是人員的入駐、產(chǎn)品采購、財務(wù)支出等成本問(wèn)題。 

而老園區改造有兩種目的，一是希望擴大運營(yíng)范圍，比如原來(lái)以門(mén)票收入為核心，之后希望將園區目的地化，可以根據加入的業(yè)態(tài)搭建相應的系統。二是希望提升園區的決策和運營(yíng)效率。

5.景區如何進(jìn)行數字化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現持續性增長(cháng)？

在數字化時(shí)代，消費者更習慣線(xiàn)上種草、預約買(mǎi)票、查詢(xún)信息，線(xiàn)下消費體驗。 因此，景區如果要獲取更多新用戶(hù)，增強用戶(hù)粘性，實(shí)現持續性增長(cháng)， 需要實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)，其可以從3個(gè)方面著(zhù)手：創(chuàng )新產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同消費者需求；優(yōu)化場(chǎng)景，提高消費者游玩體驗；新媒體營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現品效合一。

白皮書(shū)還以北京野生動(dòng)物園為例，分享其是如何利用抖音等新媒體渠道進(jìn)行數字化營(yíng)銷(xiāo)的。

除了以上幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題外，白皮書(shū)還從景區如何利用數字化工具做好對內對外管理，落地數字化項目時(shí)需要注意哪些問(wèn)題，以及如何選擇適合自己的技術(shù)服務(wù)商等問(wèn)題，幫助景區思考如何根據自身特點(diǎn)進(jìn)行數字化項目落地和應用。

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