引言：我國旅游景區A級評定分為五級，從低到高依次為A、2A、3A、4A、5A級。景區等級越高，景區規模、游客接待量、旅游資源品質(zhì)、市場(chǎng)影響力等方面越是優(yōu)越。景區創(chuàng )A對于加快提升旅游形象、增強旅游產(chǎn)品競爭力、形成景區監管抓手、指引景區發(fā)展方向有重要推力，因此，很多景區都在努力朝著(zhù)國家5A級標準邁進(jìn)。

旅游景區A級評定，是衡量當前國內景區軟硬件發(fā)展水平的最權威標準，也是體現景區綜合實(shí)力和競爭力最直觀(guān)的標志，推進(jìn)著(zhù)景區旅游環(huán)境和發(fā)展質(zhì)量的整體提升。

景區創(chuàng )A升級的發(fā)展之困

在文旅融合走向“深水區”、旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以及消費升級、旅游需求品質(zhì)化的背景下，A級景區動(dòng)態(tài)監管漸趨常態(tài)化、嚴格化，對景區發(fā)展及創(chuàng )5A提出了更高要求。那旅游景區當前面臨哪些發(fā)展難點(diǎn)，又該如何解決以通過(guò)層層評審快速創(chuàng )5A，實(shí)現可持續發(fā)展？

1. 運營(yíng)之困

大部分景區經(jīng)過(guò)發(fā)展已形成了一套固有的發(fā)展模式，但以觀(guān)光思維主導下的模式設計，已不能適應景區新的發(fā)展需求，景區到了更新升級的關(guān)鍵節點(diǎn)，亟需在體制機制、模式設計、運營(yíng)策略等頂層設計層面進(jìn)行新的突破。
2. 供給之困

數字經(jīng)濟時(shí)代，在消費升級、休閑度假、美好生活等背景下，不斷升級的旅游市場(chǎng)，追求更加便捷的游覽方式、更加智能的服務(wù)設備、更加多元的互動(dòng)體驗、更加美學(xué)的視覺(jué)享受、更加舒心的休閑場(chǎng)景等。隨著(zhù)游客旅游需求的升級，需要更加品質(zhì)化、智能化的旅游供給。

3. 摘牌之困

近年來(lái)，一些A級景區頻受旅游監管部門(mén)處罰，甚至被直接摘牌。對A級景區實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài)，以往“以不變應萬(wàn)變”的套路、策略，已很難適應當前愈加嚴格化、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化的景區監管，景區需要主動(dòng)求變，積極自檢、自查，查漏補缺，以更加有利的姿態(tài)科學(xué)應變。

智慧景區是景區創(chuàng )5A的新路徑

數字化時(shí)代，“智慧景區”是未來(lái)景區發(fā)展的必然趨勢，也是景區創(chuàng )5A考核評定標準中一項重要的考量?jì)热?，景區智慧化建設已成為景區創(chuàng )5A的一條新路徑。

在修訂版的《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準中，明確提出了“智慧化90分”的考核要求，對智慧景區建設做出了明確指示。同時(shí)，智慧化建設在評分細則的其他內容部分也涉及廣泛，主要體現在景區官方網(wǎng)站建設、數字虛擬景區建設、智慧化安全管理、智慧化預定管理、智慧化解說(shuō)系統、智慧化綜合管理、電子商務(wù)等，均對智慧景區的頂層搭建及功能建設提出要求。

細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說(shuō)明：

1. 本細則共1000分，分為8大項，分值為：旅游交通100分，游覽設施185分，游覽服務(wù)160分，特色文化80分，智慧化90分，旅游安全100分，綜合管理110分，資源和環(huán)境保護175分。

2. 5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區850分，3A級旅游景區750分，2A級旅游景區600分，1A級旅游景區500分。

拈花云科創(chuàng )5A“四步走”

數字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，景區創(chuàng )5A標準早已與智慧景區建設緊密相連，大到景區經(jīng)營(yíng)數據分析，小到停車(chē)位數量統計都囊括其中。因此景區創(chuàng )5A應首先注重數字化系統的統籌建設，依托數字技術(shù)從供給側重構景區生產(chǎn)體系，提高智慧化程度以紓解景區“發(fā)展之困”，實(shí)現“服務(wù)體驗數字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò )化”。

拈花云科創(chuàng )5A解決方案通過(guò)5G、AI、大數據、云計算、區塊鏈等新一代技術(shù)賦能智慧景區建設，結合景區實(shí)際需要和市場(chǎng)需求，按需定制化開(kāi)發(fā)、部署景區創(chuàng )5A所需的一系列軟硬件產(chǎn)品，實(shí)現景區對旅游資源、服務(wù)設施、游客行為、運營(yíng)管理行為、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的全面升級、感知，集成景區大數據支撐景區智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧運營(yíng)等“四步”，以景區智慧化的提質(zhì)升級，大幅提高景區創(chuàng )5A通過(guò)率。

第1步：智慧服務(wù)

“游覽”“旅游購物”在《細則一》當中的分值分別高達235分和50分，足見(jiàn)以人為本的游客服務(wù)端對于景區創(chuàng )A而言有著(zhù)至關(guān)重要的作用。

拈花云科為景區企業(yè)量身打造一站式對客服務(wù)數字平臺，升級重塑景區服務(wù)體系，向游客提供游前咨詢(xún)、游中服務(wù)、游后傳播的全旅程智慧游園服務(wù)，包括：攻略推送、景點(diǎn)介紹、門(mén)票預訂、掃碼入園、智慧導覽、線(xiàn)路推薦、演藝提醒、預約體驗、餐飲購物、留言評論/投訴建議等，打造“一部手機暢游全程”的智能化、便捷化和人性化的游客新體驗。

線(xiàn)上預定、分時(shí)預約、智能排隊提醒等功能解決了景區排隊長(cháng)、門(mén)店引流難，游客不知道玩什么、吃什么、住哪里，有什么優(yōu)惠等問(wèn)題，大大優(yōu)化了游客游玩體驗。

平臺支持搭載AR/MR技術(shù)，幫助景區推出新內容、新玩法，打造高人氣的元宇宙新潮酷炫場(chǎng)景和特色文化，給游客提供“互動(dòng)式”“沉浸式”趣味游園體驗，為景區贏(yíng)得口碑和新的流量“入口”。

第2步：智慧營(yíng)銷(xiāo)

“綜合管理”在《細則一》當中的分值高達110分，因此一個(gè)成熟高效的景區一體化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺可以極大地提高創(chuàng )5A景區的成功率。

拈花云科為景區搭建營(yíng)銷(xiāo)中臺、數據中臺（智慧駕駛艙、游客綜合檢測分析系統平臺）雙中臺系統及一體化綜合票務(wù)系統，有效整合景區內吃住行游購娛等資源，打通旅行社、OTA、自營(yíng)、團購、分銷(xiāo)平臺等文旅行業(yè)全渠道，敏捷支撐景區各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓旅游產(chǎn)品從整合、銷(xiāo)售、拆分、核銷(xiāo)到結算等多個(gè)環(huán)節做到一氣呵成。

雙中臺的搭建及一體化綜合票務(wù)系統，解決了景區旅游資源分散、系統壁壘、數據孤島等難題，幫助景區做好數據整合分析、業(yè)務(wù)融合、渠道貫通、臺賬管理等工作，支撐景區未來(lái)持續豐富的旅游業(yè)態(tài)和智慧化決策。

第3步：智慧管理

對于《細則一》中涉及的“游覽設施185分”“旅游安全100分”“資源與環(huán)境保護175分”指標，景區該如何進(jìn)行升級，通過(guò)數字化系統建設，及時(shí)發(fā)現旅游安全、環(huán)境衛生、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境保護等方面的隱患或不達標情況？

拈花云科通過(guò)為景區打造綜合管理平臺，搭建監控監測硬件等基礎設施，將景區的各項管理工作高度集成在一個(gè)平臺進(jìn)行統一管理，實(shí)時(shí)監控掌握景區環(huán)境、人、事、物等一切管理對象和資源情況，做到跨系統統一預警、跨部門(mén)協(xié)作調度，實(shí)現人、場(chǎng)、資源調度的動(dòng)態(tài)管理和前置性配置，將旅游安全、環(huán)境衛生、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護等隱患減至最少。

基于數字孿生技術(shù)對景區進(jìn)行1:1數字化建模，通過(guò)視頻監控、智能語(yǔ)音、巡邏巡檢、GIS定位等設備，可視化展現景區整體態(tài)勢，實(shí)現“一圖全面感知、一屏可知全局”，做到數據共享化、管理精細化、工作協(xié)同化、指揮立體化、服務(wù)智能化和決策數據化，幫助景區做好客流預判、車(chē)流管控、環(huán)境檢測、應急救援、異常事件響應、越界預警等，大大提高應急處理能力和運營(yíng)管理效率。

第4步：智慧運營(yíng)

景區智慧化建設，既要將項目效益和落地效果實(shí)現最大化，又要破題景區創(chuàng )5A的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，僅僅是簡(jiǎn)單地把景區的軟硬件設施完成數字化建設升級是遠遠不夠的，更與運營(yíng)息息相關(guān)。

拈花云科在“運營(yíng)前置”頂層設計理念指導下，堅持“一體化運營(yíng)”視角貫穿景區數智化建設全周期，在項目開(kāi)始階段就介入專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，以“運營(yíng)者”身份參與項目開(kāi)發(fā)建設，以“經(jīng)營(yíng)者”立場(chǎng)強化實(shí)際落地成果，借力拈花云科數智化運營(yíng)模式，解決傳統景區數字化建設運營(yíng)策略滯后、運營(yíng)模式老舊、數字化系統落地閑置等常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現景區智慧化建設的活化運轉。

拈花云科“一體化運營(yíng)”還強調可配置性和個(gè)性化適應能力，面對不同景區的特點(diǎn)和多樣化需求，為景區提供具備靈活可配置選項的解決方案，將整體管理與運營(yíng)無(wú)縫結合，達到動(dòng)態(tài)平衡，切實(shí)做到“讓數智技術(shù)為最終效果負責”，幫助更多景區享受到科技所帶來(lái)的效益提升，最終實(shí)現創(chuàng )5A和可持續發(fā)展。

選擇拈花云科創(chuàng )5A解決方案的理由：

懂科技，更懂文旅：依托拈花灣文旅近三十年在文旅行業(yè)的匠心沉淀，基于“文旅基因+數字科技”的獨特優(yōu)勢，以數智化產(chǎn)品和服務(wù)為文旅企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈一體化解決方案。

運營(yíng)前置，讓數智化為最終效果負責：一體化運營(yíng)服務(wù)模式貫穿數智化建設全周期，專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊全過(guò)程參與，強化創(chuàng )5A實(shí)際建設需求和項目高落地性，讓數智化為最終效果負責。

靈活定制，高效執行，快速交付：按需定制化開(kāi)發(fā)景區創(chuàng )5A及實(shí)際需求所需的軟硬件產(chǎn)品，依托敏捷交付方式和高效執行體系，助力景區快速實(shí)現數智化轉型和創(chuàng )5A。