“數字+文旅”的深度融合已成為中國文旅行業(yè)發(fā)展的新趨勢，不但助力景區系統建設“通”起來(lái)，而且使旅游資源“活”起來(lái)，還帶動(dòng)人氣“火”起來(lái)。

無(wú)錫拈花灣小鎮作為文旅行業(yè)引領(lǐng)數字化轉型的長(cháng)期實(shí)踐者和先行者，以數字能力為支點(diǎn)，以業(yè)務(wù)為內核，以拈花云科為智慧化“舵手”，通過(guò)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的全新管理模式和“運營(yíng)一體化”的頂層設計理念，突破空間和資源局限，實(shí)現拈花灣景區內部的智能運營(yíng)管控及業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫協(xié)同，升級景區服務(wù)體驗，提升景區管理效能和營(yíng)銷(xiāo)轉化能力，助力拈花灣文旅在新時(shí)代下的戰略實(shí)現。

打造行業(yè)標桿，引領(lǐng)數字文旅產(chǎn)業(yè)升級

無(wú)錫拈花灣小鎮智慧景區建設項目于2021年正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾年的持續開(kāi)發(fā)迭代，在實(shí)現了自身文旅數字化轉型升級的同時(shí)，還為整個(gè)行業(yè)向智慧文旅進(jìn)階提供了借鑒和思考。

無(wú)錫拈花灣小鎮開(kāi)園至今累計服務(wù)游客超千萬(wàn)人次，各地考察團絡(luò )繹不絕，備受市場(chǎng)青睞，被譽(yù)為全國文旅小鎮的典范、無(wú)錫的“城市客廳”和“文化名片”。

一站式數字化對客服務(wù),實(shí)現游客與景區雙贏(yíng)

相關(guān)應用：拈花碼

全方位提升游客游覽體驗

無(wú)錫拈花灣小鎮在長(cháng)期運營(yíng)中沉淀了400多條對客服務(wù)的"關(guān)鍵時(shí)刻（即標準服務(wù)流程）”，即游客的高頻剛需，拈花云科以此為核心開(kāi)發(fā)打造了拈花碼，升級重塑了景區服務(wù)體系。

拈花碼提供包括線(xiàn)上預約、智能提醒免排隊、游園權益一碼暢享、智慧導覽幫助游客”即搜即達“、專(zhuān)屬線(xiàn)路規劃全程貼心服務(wù)等智慧游園全場(chǎng)景服務(wù)，一站滿(mǎn)足游客吃住行游購娛深度游玩，實(shí)現游客在景區內一碼暢游；微信小程序搭載AR/VR技術(shù)，讓游客感受時(shí)下最熱的元宇宙潮玩，體驗沉浸式趣味游園，契合“Z時(shí)代”旅游消費群體的新需求。

多場(chǎng)景拉升景區二銷(xiāo)轉化

拈花碼打通旅游前中后各業(yè)態(tài)，提供包括門(mén)票購買(mǎi)、酒店預訂、地圖導覽、餐飲購物、預約體驗、演藝購票等消費場(chǎng)景服務(wù)，配合營(yíng)銷(xiāo)玩法支持跨業(yè)態(tài)商品組合售賣(mài)、發(fā)放優(yōu)惠券吸引游客預訂/購買(mǎi)等，吃住行游購娛一鍵下單、快速成交，縮短銷(xiāo)售鏈路，線(xiàn)上訂購線(xiàn)下急速送達，全方位實(shí)現以服務(wù)帶銷(xiāo)售，打造“一部手機暢游全程”的移動(dòng)新生態(tài)。

同時(shí)，通過(guò)地圖導覽功能，構建地圖+零售/演藝/公共服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)等數字化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現商品系統與地圖導覽高效聯(lián)動(dòng)，基于用戶(hù)需求構建二銷(xiāo)轉化場(chǎng)景，激發(fā)游客消費熱情。

數智賦能助力無(wú)錫拈花灣小鎮加“數”前進(jìn)

多業(yè)態(tài)一體化,打造景區智慧化管理新模式

相關(guān)應用：營(yíng)銷(xiāo)中臺、數據中臺 

為了滿(mǎn)足無(wú)錫拈花灣小鎮持續豐富的旅游業(yè)態(tài)和決策支撐，拈花云科為其搭建了營(yíng)銷(xiāo)中臺和數據中臺（智慧駕駛艙、游客綜合監測分析平臺）兩大系統，有效解決了景區旅游資源分散、系統壁壘、數據孤島、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)響應慢、二銷(xiāo)轉化低等問(wèn)題。

多業(yè)態(tài)打通 快速響應營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)中臺，運用集成式底層應用技術(shù)有效整合拈花灣景區內“吃住行游購娛”，打通OTA、旅行社、團購網(wǎng)、分銷(xiāo)平臺、自營(yíng)等各渠道，統一管理全渠道訂單、庫存、商品會(huì )員、財務(wù)數據等，為景區打造多業(yè)態(tài)一體化運營(yíng)管理模式；同時(shí)，支持跨業(yè)態(tài)商品自由組合，敏捷響應各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴大景區營(yíng)收能力。

數智賦能助力無(wú)錫拈花灣小鎮高效提“數”

根據無(wú)錫拈花灣小鎮實(shí)際業(yè)務(wù)需求，拈花云科為其量身打造了智慧駕駛艙和游客綜合監測分析平臺，從文旅最細節入手，構建行業(yè)化的數據指標和貼合運營(yíng)的多維數據模型，整合全域數據，把脈景區運營(yíng)情況，提供經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)收預測、綜合管理等多維度的決策支撐。

多維數據整合分析支撐管理層智慧化決策

智慧駕駛艙，集數據采集、存儲、管理、挖掘、分析、可視化于一體，聚焦拈花灣景區日常經(jīng)營(yíng)數據，以智慧大屏的形式實(shí)現核心經(jīng)營(yíng)指標可視化展示，并基于多維度多視角的數據分析比較，及時(shí)發(fā)現異常，定制糾偏計劃，針對性調整經(jīng)營(yíng)策略。 

數據監測助力資源配置和運營(yíng)策略及時(shí)優(yōu)化

游客綜合監測分析平臺，對拈花灣景區進(jìn)行實(shí)時(shí)客流監測和銷(xiāo)售數據統一分析，及時(shí)掌握門(mén)店及游客信息，幫助景區管理人員掌握客流情況、優(yōu)化資源配置和針對性制定運營(yíng)策略，提高管理效率和經(jīng)濟效益。

萬(wàn)物互聯(lián)數據互通,讓景區管理更全面、高效、便捷

相關(guān)應用：應急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖、市場(chǎng)洞察

為助力無(wú)錫拈花灣小鎮在信息發(fā)布、數據統計、預測預警、項目管理等方面實(shí)現集中監控、統一指揮和協(xié)調聯(lián)動(dòng)，實(shí)現資源和人員的前置性配置，拈花云科在無(wú)錫拈花灣小鎮落地了應急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖及市場(chǎng)洞察等業(yè)務(wù)管理系統和監控監測硬件等基礎建設，基于數據的互聯(lián)互通，讓景區管理更高效、全面、便捷。

實(shí)現景區人、場(chǎng)、資源調度的動(dòng)態(tài)管理

應急指揮管理平臺，通過(guò)數字孿生技術(shù)1:1對景區進(jìn)行完整建模，綜合展現拈花灣景區1600畝整體概況，集視頻、圖片、語(yǔ)音、地理位置等信息為一體，將景區大數據及監測指揮系統、景區管理系統等集成在一個(gè)管理體系內，可視化展現景區整體態(tài)勢，實(shí)現及時(shí)研判、快速響應、應急指揮和統一調度，提高景區運行效益及管理效率。

數智賦能助力無(wú)錫拈花灣小鎮“節能增效”

讓景區安全管理簡(jiǎn)單化、常態(tài)化、規范化

安管云平臺，通過(guò)知識管理和政策發(fā)布響應國家和地方政府安全生產(chǎn)的法律法規等，從頂層架構幫助企業(yè)構建新一代數字化安全能力體系。一站式安全管理云平臺，包括風(fēng)險隱患管理、設備管理、危險作業(yè)管理、事故管理，幫助景區實(shí)現事前威脅檢測、事中響應處置、事后溯源分析的安全運營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現數字化監督檢查，有效規避安全生產(chǎn)事故隱患，讓景區安全管理簡(jiǎn)單化、常態(tài)化、規范化。

重大項目全生命周期管理、全過(guò)程高效控制

項目地圖，提供信息交流、任務(wù)督辦等功能，打造數字化景區全生態(tài)聯(lián)動(dòng)能力，已成為拈花灣文旅景區項目管理門(mén)戶(hù)平臺的核心工具；幫助景區實(shí)現重大項目全生命周期管理、全過(guò)程高效控制，協(xié)助管理層及時(shí)了解項目節點(diǎn)、項目進(jìn)度、人員安排等，實(shí)時(shí)管理、查詢(xún)、匯總、統計、分析所有項目，合理配置后續人員和資源，建立全鏈指揮調度平臺。

為景區“帶來(lái)確有實(shí)據的業(yè)務(wù)新知”

市場(chǎng)洞察，聚合文旅全域的數字化資料，做標準化、統一化、自動(dòng)化和規范化融合，實(shí)現資料線(xiàn)上化存儲和管理，構建景區自有知識空間，提升企業(yè)內部培訓及運營(yíng)效率；同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)洞察高效挖掘高適配度的合作伙伴，提高資源配置的質(zhì)量和效率。

數字文旅產(chǎn)業(yè)是文旅目的地當下的發(fā)展趨勢，是提升景區綜合實(shí)力、強化核心競爭力的重要舉措，同時(shí)也是新形勢下旅游景區發(fā)展的重大戰略選擇。

拈花云科以“十四五”國家戰略規劃為導向，以智慧化升級為核心，基于“云+中臺+應用”技術(shù)架構，創(chuàng )新構建了以數字化平臺為紐帶的數字文旅生態(tài)體系，助力無(wú)錫拈花灣小鎮實(shí)現了“面向游客的創(chuàng )新文旅體驗和消費服務(wù)智能化”和“面向景區管理的流程可視化和運營(yíng)智能化”，數字化賦能效益充分彰顯，推動(dòng)了文旅行業(yè)價(jià)值的再造。

未來(lái)，拈花云科將進(jìn)一步圍繞游客體驗、全景VR導航、智能化推薦、沉浸式場(chǎng)景創(chuàng )新等領(lǐng)域，為無(wú)錫拈花灣小鎮智慧景區項目持續優(yōu)化升級，為行業(yè)“人、場(chǎng)、景”的重構帶來(lái)積極有益的探索和實(shí)踐。