近日，在“2023第三屆酒店品牌展”上，飛豬副總裁王睿在專(zhuān)題演講中提出，數字化直營(yíng)正在成為酒旅行業(yè)回暖的加速器。2023年前7個(gè)月，在飛豬平臺上開(kāi)展直營(yíng)的酒店集團會(huì )員交易額同比增長(cháng)超100%，會(huì )員拉新同比增長(cháng)超50%。

“數字化直營(yíng)正在帶動(dòng)酒店會(huì )員拉新和復購率穩健提升，讓酒店集團距離消費者更近。” 王睿說(shuō)。

當下消費者出游需求愈發(fā)多元化，消費支出趨于理性，人們期待更“酷”的體驗和更“靠譜”的服務(wù)；與此同時(shí)，酒店急于快速“回血”，為追熱點(diǎn)頻繁推出針對不同年齡、圈層人群的創(chuàng )新型服務(wù)或小眾產(chǎn)品，期望獲得消費者青睞。

用戶(hù)需求細分、商家產(chǎn)品多樣，酒店的服務(wù)與目標用戶(hù)如何高效匹配？王睿認為，打造一個(gè)數字化、高效率的直營(yíng)體系勢在必行。酒店可以擴寬官方直營(yíng)渠道，增加用戶(hù)觸達場(chǎng)景，基于此創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，加速供需的精準連接。

“對于有擴寬直營(yíng)渠道需求的商家伙伴，飛豬搭建了一個(gè)數字化直營(yíng)平臺。在飛豬開(kāi)設官方旗艦店、并與飛豬打通會(huì )員體系的酒店，不僅可以通過(guò)雙重服務(wù)和積分吸引會(huì )員復購，還能為自已的陣地導流、拉新。”據王睿介紹，萬(wàn)豪、希爾頓、雅高、萬(wàn)達酒店及度假村、君瀾、文華東方等十余家高星酒店集團已在會(huì )員等級匹配、權益互通、積分累積三大方面，與飛豬全面相連。酒店集團在生意增長(cháng)的同時(shí)，也沉淀了一筆屬于自己的數字化資產(chǎn)。

針對酒店商家關(guān)注的“獲客難”問(wèn)題，王睿表示，眾多酒店集團已通過(guò)飛豬與阿里巴巴生態(tài)內多個(gè)用戶(hù)端充分連接，打通購物、消費、出行、辦公等人群覆蓋更廣的服務(wù)場(chǎng)景，吸納來(lái)自多平臺的高價(jià)值會(huì )員。王?，F場(chǎng)分享了一組數據：“2023年前7個(gè)月，通過(guò)超級品牌日、超級新品日、超級目的地等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)矩陣，商家伙伴借助飛豬并以此連接其他阿里巴巴旗下生態(tài)合作方，品牌觸達人群同比增長(cháng)超500%。”

此外，王睿提出，酒店已經(jīng)進(jìn)入多服務(wù)創(chuàng )新、多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的浪潮之中，如定制游、劇本體驗、演出等消費場(chǎng)景和酒店結合的觸點(diǎn)越來(lái)越多，打開(kāi)了酒店在供給創(chuàng )新上的可能性。目前，飛豬已與酒店合作伙伴落地多種套餐服務(wù)，例如飛豬聯(lián)合芒果互娛陸續與長(cháng)沙君悅酒店、杭州西溪喜來(lái)登酒店推出酒店劇本游戲套餐，上線(xiàn)后被迅速搶空；飛豬與希爾頓集團推出的海南文昌火箭發(fā)射科普親子套餐推出后全部售罄；萬(wàn)達酒店及度假村通過(guò)飛豬上線(xiàn)涵蓋水樂(lè )園、溫泉、潛水等服務(wù)的夏季避暑新品和冬季滑雪反季囤貨，套餐上線(xiàn)后均成為當季爆款“囤貨”商品。