受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，近日北京持續出現暴雨、大暴雨，局地現特大暴雨。據北京氣象臺消息，本次降雨過(guò)程為北京地區有儀器測量記錄140年以來(lái)排位第一的降雨量。

北京市房山區是此輪強降雨北京受災最重的地區之一。由于暴雨導致的洪水將房山區水源地輸水管線(xiàn)損壞，房山區供水甚至受到影響，位于房山航天科技城附近的慢曲酒店積極應對，最大程度減少暴雨對顧客的影響。慢曲酒店不僅推行免費退改政策，在保證酒店顧客安全的前提下，利用酒店多種設施設備緩解顧客的情緒，還積極關(guān)注酒店周邊民眾的狀況，為他們提供幫助。

暴雨無(wú)情人有情 三大舉措確保顧客安全

由于持續強降雨，外地顧客的出行計劃被打亂，還沒(méi)有出行的旅客紛紛要求退訂。暴雨還造成了酒店所在區域停水，房山區部分居民的生活也面臨一定困難，已經(jīng)入住到酒店的顧客，或多或少的都產(chǎn)生了緊張和焦慮的情緒。針對這些緊急的狀況，慢曲房山店從管理者到每一位員工群策群力，排憂(yōu)解難。

慢曲房山店門(mén)頭

慢曲酒店房山店投資人邱不語(yǔ)介紹，酒店首要任務(wù)是盡全力保障人員安全，包括顧客和員工，安全是第一要務(wù)。針對用水問(wèn)題，邱不語(yǔ)表示，酒店的備用水箱處于良好狀態(tài)，能保障區域停水期間的正常用水。

其次，慢曲第一時(shí)間啟動(dòng)應急業(yè)務(wù)快速響應，宣布為已預訂未到店的消費者提供訂單免責取消政策，同時(shí)針對滯留旅客，酒店對其續住和延退等需求也全力滿(mǎn)足。

第三，慢曲同時(shí)還接待了周邊部分受災民眾。邱不語(yǔ)介紹，慢曲有自己配套的食堂，在外界交通暫時(shí)中斷的情況下，食堂能為顧客解決日常就餐需求。周邊群眾如有需求，他們也都盡力協(xié)助。

邱不語(yǔ)坦言，暴雨引發(fā)的一系列問(wèn)題，比如退訂，必定會(huì )給門(mén)店帶來(lái)一定的經(jīng)濟損失，“但在危急時(shí)刻，我們不會(huì )考慮自身利益的得失，顧客和員工的安全是第一位，在保障安全的前提下，能否讓客人更舒適一些，心情更愉悅一些，這是我們應該去思考的。”

提前制定應急預案 品牌彰顯社會(huì )責任

暴雨期間，慢曲房山店接待顧客百余人，酒店一方面積極提供物資供給，另一方面時(shí)刻關(guān)注顧客心理變化，利用酒店健身房、桌游以及音樂(lè )設施為顧客緩解壓力。“真的要為團隊小伙伴點(diǎn)贊”，即使在顧客面對暴雨，心情不佳的情況下，門(mén)店依舊保持零差評，邱不語(yǔ)對于門(mén)店工作人員表現出的超高責任心和應對能力表示了認可。

雖然在此次暴雨中，慢曲房山店自身也在一定程度上受到了影響，但作為連鎖酒店品牌，投資人邱不語(yǔ)對于維持正常運營(yíng)還是充滿(mǎn)底氣。

“作為宏昆酒店集團旗下的品牌，我們在華北地區的店很多，而且聯(lián)動(dòng)調配能力也很強，如果我這家店出現任何問(wèn)題，顧客也能被安全妥善的轉移到其它門(mén)店，這也是連鎖品牌酒店的價(jià)值所在”， 邱不語(yǔ)表示。

慢曲房山店大堂

慢曲酒店是宏昆酒店集團旗下的中端有限服務(wù)連鎖品牌，除了延續宏昆酒店集團對旗下酒店品牌精致的設計和極致的服務(wù)要求外，慢曲還將音樂(lè )這個(gè)標簽融入到酒店的方方面面，因此更吸引年輕群體的喜愛(ài)。宏昆酒店集團對旗下品牌的服務(wù)要求相當高，這也是品牌的核心競爭力之一，在此次暴雨中，房山慢曲店的行動(dòng)充分踐行了這一點(diǎn)。

慢曲人用實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌擔當，在顧客最需要的地方出現，用一心服務(wù)解決顧客最迫切的問(wèn)題，共渡難關(guān)。暴雨無(wú)情人有情，危難時(shí)刻見(jiàn)真章。