“避暑經(jīng)濟”“學(xué)生經(jīng)濟”全面爆發(fā)，暑期中國出境需求訂單量相比2019年增長(cháng)一倍，全球旅游行業(yè)將迎服務(wù)“大考”。“暑期出境航班雖然只恢復到疫情前五成水平，出境游的求助數量也在快速增長(cháng)。” 攜程SOS平臺負責人指出，該負責人也透露，由于當下求助復雜度的提升，事件處理時(shí)長(cháng)也是以往的兩倍。

為游客境外安全保駕護航，攜程集團宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向導、海外領(lǐng)隊、辦事處3大實(shí)時(shí)資源外，將SOS服務(wù)資源升級至全球27個(gè)援助醫療機構，100萬(wàn)家以上醫療合作機構，服務(wù)語(yǔ)言也升級為24種語(yǔ)言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類(lèi)旅行緊急情況求助。

全球旅行SOS平臺三大升級

李女士是暑期親子游大軍中的一員，泰國自由行行程剛剛開(kāi)始，就遭遇了孩子水土不服急性腸胃炎的情況，“這邊的就醫情況和國內差別太大，掛號需要提前幾天預約，語(yǔ)言溝通起來(lái)又很困難。”抱著(zhù)上吐下瀉的娃，百般焦急中，李女士聯(lián)系到了攜程“全球旅行SOS平臺”，在當地向導的帶領(lǐng)下，孩子順利問(wèn)診。

相較于臺風(fēng)地震、傳染病等突發(fā)事件，SOS服務(wù)在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現。如尋找丟失的結婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產(chǎn)品、協(xié)助客人在境外補辦證件、帶老人去往當地醫院就醫……在攜程上顯示，“物品遺失、協(xié)助就醫、補辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3，“護照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成。而“海外就醫”是游客面臨的老大難問(wèn)題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

海外求助常見(jiàn)類(lèi)型

據了解，自2017年上線(xiàn)以來(lái)，攜程“全球旅行SOS平臺”為全球用戶(hù)提供應急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務(wù)，目前覆蓋旅客總數超過(guò)3.5億，共接到來(lái)自全球100多個(gè)目的地、超14000余起求助，救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。

攜程旅行“全球旅行SOS平臺”訪(fǎng)問(wèn)方式

“攜程將持續加大在服務(wù)上的投入，持續完善SOS平臺的服務(wù)體系，保障億萬(wàn)中國旅行者的出行安全，讓中國服務(wù)成為全球旅游的名片。”攜程集團CEO孫潔表示。