伴隨著(zhù)全球電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及多元化、個(gè)性化的用戶(hù)需求爆發(fā)，全球跨境電商模式成為電商行業(yè)深化發(fā)展的重要方向。

這一浪潮中電商巨頭云集，同時(shí)也有不少非電商行業(yè)的頭部企業(yè)介入，比如酒旅行業(yè)的翹楚首旅如家酒店集團，其自身?yè)碛?.39億會(huì )員的流量池，是潛在的龐大“自有”市場(chǎng)。在近日開(kāi)幕的“第31屆華東進(jìn)出口商品交易會(huì )跨境電商專(zhuān)區—2023上?？缇畴娚探灰讜?huì )”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上?？缃粫?huì )”）上，首免全球購作為首旅如家旗下跨境新零售平臺在展會(huì )上精彩亮相，其在為酒旅行業(yè)開(kāi)啟全新業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，也為中國跨境電商市場(chǎng)打開(kāi)了新的特色渠道。

1、亮相上海跨交展，首免全球購進(jìn)入新周期

作為上海地區唯一獲得上海市商務(wù)委員會(huì )指導和支持的跨境電商專(zhuān)業(yè)展會(huì )，2023上?？缇畴娚探灰讜?huì )在2023年7月12至15日開(kāi)展。其作為第31屆華東進(jìn)出口商品交易會(huì )跨境電商專(zhuān)館，為國內國際品牌、交易平臺、買(mǎi)賣(mài)商家和服務(wù)商搭建面對面的交流和商貿平臺，同時(shí)充分發(fā)揮溝通國際國內市場(chǎng)的橋梁作用，打造從選品、平臺、配套服務(wù)到宣傳推廣的跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

據了解，本場(chǎng)展會(huì )展區面積達1.1萬(wàn)平方米，現場(chǎng)將匯聚亞馬遜、阿里巴巴國際站、Google、SHEIN等頭部跨境電商平臺與自建站，同時(shí)也將迎來(lái)以首免全球購為代表的新銳跨境電商平臺精彩亮相。

首免全球購是首旅如家酒店集團2021年9月推出的跨境新零售平臺，其將跨境電商與新零售有機結合，為消費者打造線(xiàn)上線(xiàn)下同步消費的流暢通路，聯(lián)動(dòng)保稅倉供應鏈、線(xiàn)上展示交易平臺、與線(xiàn)下首旅如家6000多家門(mén)店的零售空間，形成了傳統酒店行業(yè)與數字化跨境貿易全新結合的商業(yè)新模型。在過(guò)去兩年的運營(yíng)中，首免全球購成績(jì)亮眼，截至2023年3月份，其客戶(hù)數量累計已經(jīng)達到25萬(wàn)多名，月活躍用戶(hù)超過(guò)13萬(wàn)名，展現了極強的發(fā)展潛能。

此次亮相2023上?？缇畴娚探灰讜?huì )，不僅意味著(zhù)首免全球購過(guò)去兩年的發(fā)展取得了突破性進(jìn)展，在產(chǎn)品、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性層面獲得了市場(chǎng)認可，其代表的“酒店+”的創(chuàng )新商業(yè)模式正在開(kāi)行業(yè)先河，成為跨境電商賽道的新物種，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng )新提供了新賽道。

2、瞄準跨境電商，首旅如家跑步進(jìn)場(chǎng)

早在2019年初，“跨境新零售”的概念便在首旅如家內部被提出，彼時(shí)跨境電商市場(chǎng)在政策、消費等多方助力下市場(chǎng)規模持續擴大，頭部效應明顯，行業(yè)競爭復雜。

根據網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據報告》顯示，2019年我國跨境電商的市場(chǎng)規模（增速）分別為10.5萬(wàn)億元（16.66%），行業(yè)滲透率達到33.29%。另?yè)蟛椴閿祿@示，2022年上半年，全國新增超2萬(wàn)家跨境電商相關(guān)企業(yè)。但從市場(chǎng)端來(lái)看，大多數跨境電商平臺的業(yè)務(wù)依然集中在頭部電商平臺。

不過(guò)，值得注意的是，隨著(zhù)宏觀(guān)環(huán)境和市場(chǎng)合規化影響，行業(yè)出清加速，擁有獨特優(yōu)勢和壁壘的跨境電商玩法逐漸脫穎而出。在此背景下，首旅如家酒店集團憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，看到了跨境電商賽道的發(fā)展機會(huì )，推出了主打新生活方式的業(yè)務(wù)板塊，即“住宿+購物”的首免全球購。

事實(shí)上，2021年9月“首免全球購”微信小程序首次面世時(shí)有一定的購買(mǎi)門(mén)檻，是僅限于首旅如家酒店集團如LIFE俱樂(lè )部銀卡會(huì )員及以上才能享有的會(huì )員權益。首免全球購負責人曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“最初選擇做首免全球購，是為了給客人提供酒店住宿場(chǎng)景外更多美好生活的體驗，也助推會(huì )員權益在酒店場(chǎng)景中的價(jià)值感知。但在初始的私域營(yíng)銷(xiāo)階段，我們就看到了這項服務(wù)在非會(huì )員客人上拓展的可能，也看到了跨境新零售作為第二增長(cháng)曲線(xiàn)的潛力。”

如今來(lái)看，首旅如家這一步走得極具創(chuàng )新性和前瞻性。一方面，傳統酒店屬于低頻次消費行業(yè)，但電商行業(yè)卻具有零售的高頻消費、高頻復購的顯著(zhù)特點(diǎn)，首免全球購將兩者有機融合，為傳統酒店提供了增加用戶(hù)互動(dòng)頻率、提高客房復購頻次的機會(huì )。另一方面，在行業(yè)內卷競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，酒店探索非客房收入的趨勢已越來(lái)越受重視。首旅如家同樣看到了這一趨勢，通過(guò)首免全球購搭建酒店線(xiàn)上線(xiàn)下消費的橋梁，助力酒店綜合營(yíng)收的增加。

兩年以來(lái)，首免全球購不斷在探索新的發(fā)展機會(huì )。2023年4月，首旅如家酒店集團對旗下會(huì )員體系——如LIFE俱樂(lè )部煥新升級，將酒店積分升級為如愿豆與彩虹如愿豆，使其成為鏈接首旅如家旗下酒店全場(chǎng)景、線(xiàn)上線(xiàn)下消費閉環(huán)的載體，在首旅如家酒店場(chǎng)景中消費產(chǎn)品與服務(wù)、參與線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，都會(huì )獲得如愿豆，或以如愿豆抵扣、兌換產(chǎn)品和服務(wù)，這為如LIFE俱樂(lè )部的1.39億會(huì )員們創(chuàng )造了更為豐富、更高價(jià)值的用戶(hù)體驗。其中，首免全球購是如LIFE俱樂(lè )部最具特色的會(huì )員權益，不僅讓消費者在本平臺上有使用如愿豆抵扣、兌換跨境商品的特權，也能通過(guò)消費產(chǎn)生的如愿豆反向為酒店會(huì )員升級保級提供便利。這樣的結合，不但提升了首旅如家會(huì )員的用戶(hù)價(jià)值，同時(shí)也推動(dòng)首免全球購形成了獨特的差異化賣(mài)點(diǎn)。

3、差異化競爭，頭部玩家的先天優(yōu)勢

背靠首旅如家酒店集團的首免全球購入局就已有“人貨場(chǎng)”的先天優(yōu)勢。

首先是會(huì )員體系下的流量供給。從整個(gè)商業(yè)生態(tài)及消費行為變化來(lái)看，全球主要市場(chǎng)都在逐漸從供不應求的賣(mài)方市場(chǎng)轉向供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，在跨境電商的行業(yè)語(yǔ)境中則出現從過(guò)去“人找貨”到“貨找人”的轉變，但對于首全球購而言，“人”并不是難題。截至2023年第一季度，首旅如家酒店集團會(huì )員規模已達到1.39億，每年酒店還擁有上億的線(xiàn)下入住客流量。與此同時(shí)，首旅如家持續推動(dòng)如LIFE俱樂(lè )部升級，圍繞尊享酒店權益、精彩跨界權益、多元化本地生活等豐富、提升會(huì )員權益，并通過(guò)如愿豆全面打通會(huì )員在酒店住宿、生活方式體驗和互動(dòng)社交等場(chǎng)景中的價(jià)值轉換，有利于提高會(huì )員互動(dòng)頻次，增加會(huì )員粘性和忠誠度。不難想象，在首旅如家會(huì )員體系的加持下，首免全球購將持續獲得巨大且優(yōu)質(zhì)的流量，推動(dòng)平臺規模穩步發(fā)展。

其次是首旅如家旗下6000余家酒店形成的覆蓋600個(gè)城市的“零售網(wǎng)絡(luò )”，提供了線(xiàn)上線(xiàn)下展示、交易、互動(dòng)的流暢通路。首免全球購因此坐擁6000余家酒店以及全國超42萬(wàn)間客房構建的零售點(diǎn)位，在酒店前臺的臺卡展示、客房?jì)鹊碾娨暀C開(kāi)機畫(huà)面和智能送貨機器人上都可以看到首免全球購的小程序碼入口。此外，酒店內還設置了外形如首免專(zhuān)有購物袋的電子屏，作為虛擬線(xiàn)下商城的入口。如果說(shuō)傳統跨境電商是純粹的互聯(lián)網(wǎng)交易，那么首免全球購依托首旅如家的集團優(yōu)勢搭建了線(xiàn)上電商、線(xiàn)下新零售展示于一體的閉環(huán)，這一模式不僅可以為酒店顧客提供住宿以外的新價(jià)值，同時(shí)也讓首免全球購有場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的差異化優(yōu)勢，這是其他傳統跨境電商平臺很難復制的。

再次是嚴謹采購體系下打造的豐富好物品類(lèi)。首免全球購打造了具有自主知識產(chǎn)權的交易平臺，解決了從海外供應商、保稅倉、銷(xiāo)售平臺到客戶(hù)全鏈路的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)區別于其他跨境電商平臺，入駐首免全球購的商家上均為直選模式，消費者經(jīng)由平臺直接與供應商面對面。作為平臺，首免全球購則堅守跨境零關(guān)稅、正品溯源、海關(guān)監管和包郵到家的服務(wù)承諾，同時(shí)根據目標客群特性，在商品質(zhì)量、品類(lèi)上均有嚴格的把控制度。目前首免全球購的商品包括精致護膚、魅力彩妝、個(gè)人洗護、母嬰用品、家居生活等多個(gè)品類(lèi)，助力如LIFE俱樂(lè )部為會(huì )員打造美好生活方式的愿景。

最后是持續火熱的酒店市場(chǎng)拉動(dòng)電商銷(xiāo)量。根據文化和旅游部數據中心測算，2023年五一假期全國國內旅游出游合計達2.74人次，同比增長(cháng)70.83%，實(shí)現國內旅游收入1480.56億元，同比增長(cháng)128.9%。端午假期也刺激了酒旅消費的激增。事實(shí)上，作為唯一與酒旅市場(chǎng)強相關(guān)的跨境電商平臺，首免全球購在行業(yè)回暖和酒旅消費復蘇的浪潮下也迎來(lái)了不可忽視的發(fā)展機會(huì )。

4、結語(yǔ)

首免全球購的定位是全球商品數字化貿易服務(wù)平臺，這也意味著(zhù)對首免全球購而言，當下的發(fā)展只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)產(chǎn)品與營(yíng)收的“擴容”只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，亮相2023上?？缇畴娚探灰讜?huì )便是其邁入新階段的一個(gè)節點(diǎn)。君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。經(jīng)過(guò)近兩年的沉淀與求索，如今的首免全球購已經(jīng)到了加快發(fā)展的好時(shí)候。