春節日益臨近，年味越來(lái)越濃。1月7日，2023年春運正式開(kāi)啟，飛豬數據顯示，近一周機票、火車(chē)票預訂量環(huán)比上周增長(cháng)近5成，節前客流高峰預計14日前后到來(lái)。

今年春節，無(wú)論是返鄉團圓還是出門(mén)旅行，健康和安心仍是大家最關(guān)心的內容。近日，飛豬宣布啟動(dòng)春節服務(wù)保障計劃，推出訂機票送防疫禮包、春運火車(chē)票無(wú)憂(yōu)退、跟團游“五重出游保證”以及增加客服投入等多項服務(wù)舉措，為春節有出行和出游需求的消費者提供安心保障。

春節期間人員流動(dòng)加大，防疫藥品成為家中剛需，為此飛豬聯(lián)合餓了么及中國國際航空、中國南方航空、深圳航空、山東航空、昆明航空、成都航空、蘇南瑞麗航空、東海航空等航司推出訂機票送防疫禮包的活動(dòng)，消費者預訂帶有“20元買(mǎi)藥紅包”標識的機票可獲贈相應權益，并通過(guò)餓了么在全國超300座城市使用。據了解，該服務(wù)覆蓋了春節超2000條熱門(mén)航線(xiàn)。

目前各地疫情感染還未完全過(guò)去，旅客出行也會(huì )存在一定的不確定性，如果行程取消或變化，預訂好的火車(chē)票還可能產(chǎn)生退票費，少則5%，多則20%。對此，飛豬推出春運火車(chē)票無(wú)憂(yōu)退服務(wù)，消費者在活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取“春運火車(chē)票無(wú)憂(yōu)退資格券”后，在發(fā)車(chē)時(shí)間24小時(shí)前退票，可獲得同于退票費的現金紅包，最高補貼達100元。

隨著(zhù)新冠感染康復者越來(lái)越多，春節期間的長(cháng)線(xiàn)游需求也在迅速恢復。飛豬數據顯示，近一周春節期間的跟團游預訂量同比去年增長(cháng)近7倍，其中云南、海南、黑龍江、吉林、四川、廣西等成為春節跟團游熱門(mén)目的地。

為了給消費者提供更品質(zhì)化和確定性的旅行體驗，春節前夕飛豬全面升級跟團游服務(wù)，推出“五重出游保障”機制，在交通方式、團隊人數、入住酒店、游玩景點(diǎn)、購物/無(wú)購物體驗等方面保證與預訂時(shí)商品的行程描述完全一致，并增加行程不一致的自助反饋入口，消費者如遇該情形將獲賠相應的違約金。

飛豬升級跟團游服務(wù)

此外，針對春節就地過(guò)年或旅行過(guò)年的消費者，飛豬還聯(lián)合全國20多個(gè)城市的超50家高星酒店推出可堂食可打包的兔年專(zhuān)屬酒店年夜飯。

飛豬春節項目負責人丁凡表示，“疫情防控政策優(yōu)化之下春節出行和出游需求顯著(zhù)恢復，我們希望通過(guò)在出行、住玩等方面的保障舉措，盡可能地為大家的春節假期減一份擔心、添一份安心。”

據了解，近期飛豬還將加大服務(wù)資源投入，進(jìn)一步提升春節前后的出行咨詢(xún)、退改等服務(wù)水平。