11月12日零點(diǎn)，第14屆天貓雙11落下帷幕。數據顯示，盡管面臨多地散發(fā)疫情的挑戰，飛豬雙11活動(dòng)商品成交額已連續3年較疫情前（2019年）雙11保持雙位數增長(cháng)。

今年雙11，旅游商品核銷(xiāo)的進(jìn)度加快，開(kāi)售第二天起，消費者已經(jīng)開(kāi)始在線(xiàn)預約自己“囤”的旅游商品，截至目前，已核銷(xiāo)出行的訂單數同比去年同期增長(cháng)50%。這表明，飛豬推出的“先囤貨、后預約”模式已成為不確定出游條件下的主要旅游消費選擇。它橋接了人們靈活安排出游計劃的需求和商家擴大淡季銷(xiāo)售、回籠資金的愿望，在旅游市場(chǎng)應對困境、恢復發(fā)展的過(guò)程中持續展現出獨特價(jià)值。

“所有一起努力的商家、向往美好生活的消費者都希望在雙11這個(gè)節日里找到對旅行的期待，我們沒(méi)有理由選擇‘躺平’。”飛豬旅行總裁莊卓然說(shuō)，“今天最應該關(guān)心的是我們的能力有沒(méi)有比過(guò)去更好、對消費者和商家的服務(wù)有沒(méi)有比過(guò)去更好。我們堅信疫情有過(guò)去的一刻，而對我們所有準備工作的檢驗就在那一刻。飛豬在市場(chǎng)上的價(jià)值，最終將由我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng )造的價(jià)值所決定。”

雙11期間，飛豬和平臺商家、消費者共同創(chuàng )造的“囤旅游”潮流，正是旅游業(yè)利用數字化機遇洞察市場(chǎng)需求、努力謀求變革的生動(dòng)注腳。

“囤旅游”就是“種希望”。今年雙11，消費者在飛豬上“囤”了超30萬(wàn)件機票次卡、近190萬(wàn)件高星酒店套餐、超45萬(wàn)件熱門(mén)主題樂(lè )園套餐、超50萬(wàn)件熱門(mén)景區門(mén)票套餐。這些從今年冬季一直延續到2023年的旅行愿望推動(dòng)商家銷(xiāo)售不斷走高，9個(gè)品牌成交額突破1億元。

以高星酒店集團、主題樂(lè )園和航空公司為代表的旅游品牌也紛紛借助飛豬在雙11期間的營(yíng)銷(xiāo)勢能首發(fā)新品。包含多條國際航線(xiàn)的往返次卡“未來(lái)飛”成為黑馬，吸引了海內外10家航司陸續加入，累計售出超5萬(wàn)件。馬爾代夫/塞舌爾/毛里求斯等海外目的地跨島通兌套餐售出超2000件?？缙放七B鎖集團的任意住套餐售出超5000件。雅高集團為中國消費者打造的新付費會(huì )員計劃“雅高臻享卡”售出超1萬(wàn)件。適應周邊游需求的“隨心租”也火了，神州租車(chē)等“隨心租”產(chǎn)品售出超4000件。

本土酒店品牌通過(guò)雙11“囤旅游”迎來(lái)銷(xiāo)量與品牌價(jià)值的雙增長(cháng)。飛豬數據顯示，萬(wàn)達、開(kāi)元、建發(fā)、青普、雷迪森、兆和等本土酒店集團或酒店管理公司的成交額均大幅超越去年。其中，雷迪森及兆和的成交額同比增幅均超2倍。

2013年，第五個(gè)雙11，飛豬的前身“淘寶旅行”將囤貨模式第一次引入到了旅游之中：與商家合作，將酒店的多間夜使用權打包起來(lái)組合成套餐，供消費者一次性購買(mǎi)，在未來(lái)的一段時(shí)間內兌換使用。短短24小時(shí)之內，這些套餐就賣(mài)出了9萬(wàn)個(gè)間夜。

疫情發(fā)生后，這一模式的優(yōu)勢越發(fā)凸顯，并被廣泛應用到機票、租車(chē)、景區樂(lè )園、線(xiàn)路游、郵輪、露營(yíng)等場(chǎng)景中。值得一提的是，飛豬平臺上絕大多數囤貨類(lèi)商品都具備“先囤后約、不約可退”的服務(wù)保障，能最大限度地降低消費者的決策門(mén)檻，盡管11月并不是傳統意義上的旅游旺季，也能有效地激發(fā)消費力。

“過(guò)去想預約‘囤’下來(lái)的酒店，必須得給酒店客服打電話(huà)確認哪天有空房，現在在飛豬App上點(diǎn)一點(diǎn)就能搞定。”連續5年購買(mǎi)雙11旅游產(chǎn)品的消費者李女士說(shuō)。

無(wú)論是酒店套餐、“隨心飛”還是主題樂(lè )園套餐，消費者在核銷(xiāo)時(shí)都能感受到“囤旅游”的體驗繼續升級。今年，飛豬旅游囤貨在線(xiàn)預約服務(wù)的覆蓋面持續擴大，包括酒店套餐、酒景套餐、機票次卡等在內的套餐商品均實(shí)現在線(xiàn)預約。

另一個(gè)變化是，今年飛豬雙11活動(dòng)商品近八成是現貨，從10月25日零點(diǎn)起即可直接預約使用。消費者的預約核銷(xiāo)時(shí)間較去年提前了7天，對于商家而言，也無(wú)疑加快了從成交到核銷(xiāo)的流轉效率，促進(jìn)了銷(xiāo)售額的實(shí)質(zhì)性回補。此外，今年商家操作和運營(yíng)商品的系統后臺產(chǎn)品功能進(jìn)一步迭代簡(jiǎn)化，幫助商家降低時(shí)間成本。

核銷(xiāo)體驗和效率的改善形成了實(shí)實(shí)在在的客流，“冷資源”正當時(shí)的冰雪目的地最先熱了起來(lái)。從10月25日零點(diǎn)起，第一批囤完“雪貨”的消費者已經(jīng)開(kāi)始預約自己的冰雪之旅，截至目前，吉林長(cháng)白山成為熱門(mén)核銷(xiāo)目的地第一名，海南、云南、浙江等也排在前列。

此外，雙11也是品牌商家在飛豬平臺上推進(jìn)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)間。以由品牌直營(yíng)的官方旗艦店和飛豬特有的會(huì )員打通能力為基礎，多家高星酒店集團持續在雙11加碼會(huì )員權益。萬(wàn)豪、雅高、凱悅、希爾頓、君瀾、開(kāi)元森泊等均推出品牌會(huì )員權益活動(dòng)。此外，27家航空公司在飛豬推出會(huì )員快速升級服務(wù)，部分航司直接贈送金卡體驗。品牌和平臺會(huì )員權益形成雙重牽引力，進(jìn)一步放大了會(huì )員用戶(hù)的消費意愿。截至11月11日24點(diǎn)，飛豬F3、F4會(huì )員的平均消費金額同比去年已提升近20%。

飛豬通過(guò)直播、達人帶貨等方式持續加碼內容化資源，幫助商家提前鎖定明年出游帶來(lái)的機會(huì )。飛豬數據顯示，今年雙11飛豬官方帶貨矩陣引導成交額同比增長(cháng)超2倍。

萬(wàn)豪國際集團大中華區銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?（Lawrence Ng）表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過(guò)‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費需求，重啟消費意愿，通過(guò)‘囤旅游’為市場(chǎng)復蘇蓄力。”

一些受到疫情重創(chuàng )的旅行社、民宿商家，也在雙11傳來(lái)了積極的信號。昆明春雪國際旅行社負責人謝翼告訴記者，其在飛豬上推出的線(xiàn)路游熱門(mén)商品售出超1500件，成交額近500萬(wàn)。在雙11諸多爆賣(mài)的喜報中，這個(gè)數字看起來(lái)并不突出。但對于反復遭遇疫情打擊的旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)提前鎖定了1500個(gè)服務(wù)消費者未來(lái)出游的機會(huì )。

“今年雙11我們也在積極探索新方法來(lái)提升商品和服務(wù)的確定性，并借助酒店升房、特色禮品等權益來(lái)提升消費者的出行意愿。”謝翼稱(chēng)，即便飽受疫情影響，但今年雙11自己的渴望度和期待值絲毫未減，“順境不懈怠，逆境不躺平，雙11的流量勢能和生意機會(huì )，該抓就要抓。”

“目前消費者正在陸續踏上旅途，我們現在只完成了作為交易平臺的上半場(chǎng)，作為履約平臺的下半場(chǎng)才剛剛開(kāi)始。接下來(lái)，我們需要付出更多努力，讓雙11聚合的溫暖轉化為對消費者旅行途中的承諾。”莊卓然說(shuō)。