近日，萬(wàn)豪國際集團大中華區銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?先生（Lawrence Ng）在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過(guò)‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費需求，重啟消費者的消費心理，通過(guò)‘預約旅行’為市場(chǎng)復蘇蓄力。”

據介紹，萬(wàn)豪國際從今年8月開(kāi)始籌備今年的雙11活動(dòng)，全國超過(guò)100個(gè)目的地、近400家萬(wàn)豪國際旗下的酒店均參與其中。麗思卡爾頓、瑞吉、艾迪遜、W等奢華品牌也推出了多款套餐；此外今年所有新開(kāi)業(yè)的位于中國的萬(wàn)豪國際旗下酒店也以“先囤后約”的套餐形式在雙11與消費者見(jiàn)面。

包含江浙滬的周邊度假、香港澳門(mén)的城市漫游，以及如北方的滑雪、三亞的避寒海島度假等季節性體驗的萬(wàn)豪酒店也在雙11上新。此外，萬(wàn)豪國際為萬(wàn)豪旅享家會(huì )員、年輕旅行者、親子家庭等各類(lèi)消費者均提供多元化的酒店內餐飲產(chǎn)品，如全國超220家門(mén)店自助餐通兌套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兌套餐等。

同時(shí)，會(huì )員權益是萬(wàn)豪國際在雙11保持穩健銷(xiāo)售的秘訣。萬(wàn)豪旅享家會(huì )員“囤酒店”既能獲得萬(wàn)豪積分，也能積攢飛豬里程。打卡新開(kāi)業(yè)酒店還有機會(huì )抽取免費住福利。參與飛豬萬(wàn)豪旗艦店挑戰任務(wù)，有機會(huì )獲得價(jià)值1111元的紅包、1元享雙人自助餐體驗等福利。

萬(wàn)豪國際集團大中華區銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?

“我們希望借助雙11這一舞臺向大家展示萬(wàn)豪旅享家強大的品牌陣容和豐富的會(huì )員權益。”吳子?說(shuō)，“雙11加劇了消費市場(chǎng)的競爭。對于品牌而言，這是一個(gè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新的良好時(shí)機，品牌可以通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)方式獲得消費者青睞。”

服務(wù)體驗的升級也是今年雙11的一大亮點(diǎn)。

“我們在與飛豬的合作上推進(jìn)了酒店套餐的在線(xiàn)預約服務(wù)，優(yōu)化了從預訂和核銷(xiāo)的流程。今年是第二年使用該項服務(wù)，此服務(wù)在開(kāi)發(fā)和運營(yíng)階段收獲到了好評，用戶(hù)的預訂和核銷(xiāo)體驗持續升級，對消費者和酒店來(lái)說(shuō)，操作模式和流程都更加便捷和高效。”吳子?說(shuō)。

截至11月6日24時(shí)，萬(wàn)豪全國多地大通兌酒店套餐累計已售超3.1萬(wàn)件，萬(wàn)豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3萬(wàn)件。

吳子?總結，今年雙11，萬(wàn)豪在玩法上更加回歸用戶(hù)。“從會(huì )員注冊到加購再到成交，我們與飛豬一起從用戶(hù)的生活方式和使用習慣角度出發(fā)，不斷創(chuàng )新和優(yōu)化服務(wù)體驗，以此滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。”他說(shuō)。

自2017年來(lái)，萬(wàn)豪借助飛豬等阿里巴巴旗下及生態(tài)內公司發(fā)展的新會(huì )員數已超1000萬(wàn)。截至目前，萬(wàn)豪國際飛豬旗艦店也已積累了超過(guò)409萬(wàn)粉絲。這批沉淀在萬(wàn)豪私域內的高忠誠度消費者已成為萬(wàn)豪在大中華區重要的客戶(hù)基礎。面向他們進(jìn)行會(huì )員運營(yíng)、提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程，有效地擴大了萬(wàn)豪的數字化資產(chǎn)。

“雙11作為電商行業(yè)的重大促銷(xiāo)節點(diǎn)，歷經(jīng)了超10年的發(fā)展和創(chuàng )新，不僅進(jìn)入了成熟穩定的發(fā)展時(shí)期，也同樣將其影響力擴展到了各行各業(yè)。萬(wàn)豪此次在飛豬的雙11促銷(xiāo)范圍加大和優(yōu)惠力度增強，也將進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的持續恢復和發(fā)展。”吳子?認為，“通過(guò)套餐產(chǎn)品倡導消費者‘預約旅行’，激發(fā)消費者對美好生活的向往，并通過(guò)‘所享超越所想’的旅享家繽紛禮遇推動(dòng)消費者‘踏上旅程’。”