開(kāi)業(yè)兩年半完成回本，這樣突破行業(yè)周期規律的事，正在旅悅旗下的蔚徠酒店發(fā)生。

作為“后疫情時(shí)代”的一員，投資650萬(wàn)的蔚徠酒店溫州雙嶼店于2020年6月20日開(kāi)業(yè)。溫州雙嶼店業(yè)主最近算賬，在開(kāi)業(yè)兩年半后的今天，雙嶼店已經(jīng)回本，反映出了市場(chǎng)對于”蔚徠酒店“這一新興中端酒店品牌的認可。

疫情防控常態(tài)化的今天，對每一個(gè)酒旅行業(yè)的工作者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)陣痛與思索并存的時(shí)刻。一紙兩面，在危機與機遇的夾縫間，如何突圍自身困境，完成升級變革，這個(gè)問(wèn)題永遠不會(huì )有完美的答案。但蔚徠酒店溫州雙嶼店的成功案例，或許能夠給酒旅人更多思考的空間。

品牌連鎖：穩定的客源優(yōu)勢

作為中端酒店品牌，一直以來(lái)，蔚徠都以夢(mèng)想交互為初衷，希望為客戶(hù)提供智能、輕松的住宿空間。這也是業(yè)主吳世高加盟蔚徠時(shí)看重的一點(diǎn)。“在上海的同鄉也加盟了蔚徠，這讓我對這個(gè)品牌的信賴(lài)程度進(jìn)一步提高。”

最開(kāi)始加盟，吳世高并未設想門(mén)店能夠迅速完成資金回本。“雙嶼店在加盟之初是一家清水門(mén)店，完全是在‘后疫情時(shí)代’成長(cháng)起來(lái)的。”在整個(gè)酒旅行業(yè)都在思索如何突圍的當下，能夠有這樣優(yōu)異的成績(jì)實(shí)屬難得。

在吳世高看來(lái)，能夠迅速回本的一大原因，得益于“蔚徠酒店”這一品牌帶來(lái)的社會(huì )效應。“相較于個(gè)體酒店，連鎖品牌在資源上有著(zhù)絕對優(yōu)勢。”

旅悅集團華東市場(chǎng)區域運營(yíng)總監魏海也認可這一點(diǎn)。魏海介紹，在雙嶼店兩年半的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，旅悅的一線(xiàn)團隊通過(guò)不斷優(yōu)化門(mén)店的客源結構，持續發(fā)展會(huì )員客戶(hù)，以會(huì )員的權益和服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)的感受體驗，增加集團會(huì )員數量。旅悅數據顯示，溫州雙嶼店官網(wǎng)直銷(xiāo)的數據占比達到50%。“對比個(gè)體酒店，蔚徠酒店溫州雙嶼店依托于旅悅自身的良好形象與400多萬(wàn)的會(huì )員體系，有著(zhù)穩定的客源基礎。”

盡心盡職：以人為本的服務(wù)底色

“開(kāi)業(yè)前也會(huì )擔心，酒店的設計是否符合市場(chǎng)期待，來(lái)負責的線(xiàn)下運營(yíng)團隊是否專(zhuān)業(yè)盡職。”吳世高笑道。而事實(shí)證明，旅悅用實(shí)際行動(dòng)消除了他的顧慮。

基于蔚徠的中端酒店市場(chǎng)定位，店長(cháng)陳翔所帶領(lǐng)的一線(xiàn)服務(wù)團隊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效、全面的標準服務(wù)，很好運營(yíng)了整個(gè)門(mén)店，為客戶(hù)打造了一個(gè)安全、平衡、舒適且實(shí)用的旅居空間。據旅悅大數據，溫州雙嶼店45%的客源都來(lái)自會(huì )員，反映出雙嶼店的復購率高，體現了消費者對“蔚徠酒店”這一品牌的忠誠度。而在攜程平臺上，蔚徠酒店溫州雙嶼店的評分則達到了4.8以上，優(yōu)秀的衛生標準與工作人員的熱情服務(wù)，收獲了客戶(hù)在各大OTA平臺上的點(diǎn)名表?yè)P。“高品質(zhì)的服務(wù)，是酒店能夠成功的基礎。”魏海表示。

對運營(yíng)團隊的滿(mǎn)意，是吳世高加盟這幾年最大的感想。前段時(shí)間，吳世高因為一些事反映到了旅悅總部，事后不到半小時(shí)，區域運營(yíng)總監魏海便致電他并進(jìn)行溝通。“不僅是一線(xiàn)團隊在門(mén)店運營(yíng)上盡職，旅悅對于加盟商的認真負責，也讓作為業(yè)主的我，越來(lái)越放心。”

科技DNA：數智賦能酒店運營(yíng)

旅悅數據顯示，在兩年半的運營(yíng)中，溫州雙嶼店的出租率達到84.5%。“科技，是蔚徠酒店的核心競爭力。”魏海表示，基于旅悅集團的互聯(lián)網(wǎng)背景，蔚徠酒店一直主打數智化服務(wù)，是探索將人工智能與酒店融合的先行者。

旅悅自主研發(fā)的XPMS系統，具有智能化、國際化、全覆蓋、精準化的特點(diǎn)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，直連OTA平臺，一鍵智能定價(jià)、智能房態(tài)，快速解決門(mén)店各項問(wèn)題。“在定價(jià)上，由于XPMS系統能夠實(shí)時(shí)觀(guān)測、獲取門(mén)店運營(yíng)數據，運營(yíng)人員可以快速梳理其門(mén)店的價(jià)格體系，針對性地設置對策。”

與此同時(shí)，XPMS系統不局限于固定的電腦，手機、平板、電腦均可操作，極大增強了事務(wù)的處理效率。“我們許多業(yè)主都十分喜歡XPMS系統的手機版。”魏海表示，以XPMS系統賦能酒店運營(yíng)，是雙嶼店能夠迅速回本的另一個(gè)原因。

蔚徠酒店溫州雙嶼店的成功，是旅悅集團旗下各品牌的一個(gè)剪影。作為旅悅旗下的中端酒店品牌，蔚徠承襲旅悅集團始終不變的“消費者第一”的基因，在中端酒店領(lǐng)域，為廣大用戶(hù)提供高品質(zhì)的旅居體驗。

以數智化為核心的蔚徠，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今已進(jìn)化至3.0版本。3.0的蔚徠，將數智科技與住宿業(yè)態(tài)有機融合，客戶(hù)通過(guò)一部手機，就能物聯(lián)生活的方方面面，為中端酒店打開(kāi)了全新的數智化之路。“不久之后，新的一家蔚徠3.0就要在蘇州開(kāi)業(yè)了。”魏海表示。

可以想見(jiàn)，未來(lái)的蔚徠，將繼續在智能、健康、有趣等領(lǐng)域不斷發(fā)力，賦能更多門(mén)店。

在蔚徠，遇見(jiàn)更好的“未來(lái)”。