近年來(lái)，得益于私密性強、自由度高等優(yōu)勢，我國房車(chē)游市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，“房車(chē)+旅游”的需求激增。飛豬數據顯示，今年上半年房車(chē)游商品累計銷(xiāo)售額已達到2019年同期的近3倍。

然而作為新興的細分市場(chǎng)，房車(chē)游起步相對較晚、供給相對分散，在交付車(chē)況、用車(chē)運維、應急保障等方面難免存在標準不統一、服務(wù)細節不到位的問(wèn)題。“房車(chē)操作復雜，新手很難上手”、“清潔不到位”、“有組件損壞無(wú)法使用”等成為不少消費者無(wú)法充分享受房車(chē)出游樂(lè )趣的“小插曲”。

近日，飛豬聯(lián)合平臺商家推出房車(chē)游九項服務(wù)標準，包含免費取消、疫情保障、洗后交車(chē)、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、油量保障、附贈保險、應急救援、免費線(xiàn)路規劃及1v1新手操作指導，共同推動(dòng)房車(chē)游行業(yè)服務(wù)水平提檔升級。消費者只需要在購買(mǎi)飛豬平臺的房車(chē)游產(chǎn)品時(shí)，認準商品詳情頁(yè)面“房車(chē)游服務(wù)標準”的標識，即可享受相應的服務(wù)保障。

飛豬聯(lián)合平臺商家共同推出房車(chē)游九項服務(wù)標準

以“免費線(xiàn)路規劃”和“1v1新手操作指導”為例，商家能夠為消費者行前免費定制線(xiàn)路規劃，標記出沿途的房車(chē)營(yíng)地及熱門(mén)旅游景點(diǎn)。房車(chē)出行前后，如遇到房車(chē)操作問(wèn)題，商家將提供1對1遠程指導服務(wù)，確保房車(chē)“小白”也可以輕松出游。

此外，“洗后交車(chē)”、“優(yōu)質(zhì)車(chē)況”要求商家必須提供內外均完成清潔、全車(chē)所有設備完好無(wú)故障的房車(chē)車(chē)輛；“附贈保險”規定商家購買(mǎi)的交強險、車(chē)損險、三責險保額不低于50萬(wàn)元，座位保障險保額不低于10萬(wàn)元；預訂房車(chē)游商品后，出行前7天均可無(wú)理由免費取消；如因疫情原因無(wú)法成行，包括出發(fā)地/取車(chē)地為中高風(fēng)險區或健康碼/行程碼異常，出行前可免費取消訂單。

據了解，這也是國內房車(chē)游領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)服務(wù)標準。“雖然房車(chē)游市場(chǎng)這兩年增長(cháng)很快，但房車(chē)供給仍屬小眾、分散，各家都執行自己的一套服務(wù)標準，在車(chē)輛狀況、管家服務(wù)等方面的標準參差不齊，這既會(huì )給游客帶來(lái)困擾，也會(huì )增加商家的服務(wù)成本。”主打房車(chē)旅游的狼圖騰旅行創(chuàng )始人王彥坤表示，”飛豬借助平臺優(yōu)勢、汲取各商家的優(yōu)點(diǎn)，制定統一的服務(wù)標準并與商家一起身體力行，有助于提升房車(chē)游的整體服務(wù)水平。”

“房車(chē)游可以給消費者帶來(lái)不一樣的奇妙體驗，擁有廣闊的前景。然而在當下這個(gè)行業(yè)發(fā)展的初期階段，整體的服務(wù)還不夠標準、規范，使得消費者的出游缺乏確定性的保障。” 飛豬度假事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬說(shuō)，“平臺不單單是一個(gè)展示、售賣(mài)商品的貨架。我們希望能通過(guò)推出房車(chē)游服務(wù)標準等舉措，真正為行業(yè)和消費者解決一些問(wèn)題。”

據了解，飛豬是國內最早布局房車(chē)游的在線(xiàn)旅游平臺，不久前曾聯(lián)合超過(guò)20家房車(chē)游頭部商家推出“一元玩房車(chē)”活動(dòng)，將需要進(jìn)行淡旺季轉場(chǎng)的房車(chē)以1元錢(qián)的價(jià)格租給消費者，成為迄今為止國內規模最大的房車(chē)轉場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。據估算該活動(dòng)將為消費者節省近2000萬(wàn)的房車(chē)租金，為商家節省近1000萬(wàn)的房車(chē)轉場(chǎng)成本。