近日，“新疆被擠爆”“獨庫公路變成堵哭公路”一度成為社交平臺的熱門(mén)話(huà)題。除了火爆的新疆旅游業(yè)，首旅如家酒店集團于7月22日推出的「年度會(huì )員日」活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)，也在業(yè)界掀起萬(wàn)人“薅羊毛”狂潮。來(lái)自河南的網(wǎng)友Wounded Heart表示：“五積分秒殺千元酒店，優(yōu)惠確實(shí)很大、很給力！”來(lái)自遼寧的網(wǎng)友小蝸蝸則感嘆道：“太快了吧！沒(méi)啦？”

“如LIFE”俱樂(lè )部年度會(huì )員日

隨著(zhù)各地暑期出游成為熱門(mén)話(huà)題，上半年因受疫情擾動(dòng)影響，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)短暫承壓的旅游市場(chǎng)，下半年的復蘇趨勢被各方寄予厚望。7月以來(lái)，首旅如家數據表現穩中向好——單日入住率超90%的門(mén)店達1576家，滿(mǎn)房酒店近千家。首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示：“平臺數據的持續上升意味著(zhù)市場(chǎng)在向好的方向發(fā)展，也是新市場(chǎng)秩序建立的關(guān)鍵機會(huì )。”為更好地把握市場(chǎng)復蘇期間的利好機會(huì )和新消費趨勢，首旅如家重磅推出“如LIFE”俱樂(lè )部——「年度會(huì )員日」品牌活動(dòng)。

垂直觸達，讓品牌與用戶(hù)直接對話(huà)

作為“如LIFE”俱樂(lè )部年中的重磅品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，「年度會(huì )員日」借助平臺精細化數據處理能力，打破常規營(yíng)銷(xiāo)玩法，通過(guò)會(huì )員身份的歸屬感和獨特性，為品牌挖掘新消費趨勢，定制專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

從7月22日至7月31日，“如LIFE”俱樂(lè )部「年度會(huì )員日」將連續10天不間斷地為俱樂(lè )部會(huì )員帶來(lái)多重酒店住宿體驗和生活權益福利?；顒?dòng)期間，“如LIFE”俱樂(lè )部會(huì )員使用5積分即可于每天12點(diǎn)秒殺建國飯店、首旅南苑、建國鉑萃酒店等五星級及五星標準的酒店，以及國潮風(fēng)格的璞隱酒店、爵士主題的如家精選酒店、倡導自在舒適的如家商旅酒店、主打電競潮玩的YUNIK HOTEL等數十家熱門(mén)城市千元酒店套餐，讓今夏出游在飽覽美好風(fēng)光之外，還可睡個(gè)安心好覺(jué)。

首旅南苑-客房

會(huì )員在首旅如家官方APP及小程序領(lǐng)取活動(dòng)資格后，于活動(dòng)期間入住酒店，還可享受雙倍間夜禮遇和升房券、延退券等花樣禮券。加速會(huì )員升級的同時(shí)，讓每一次入住都更加暢意隨心。

如家商旅酒店-公區

截至目前，首旅如家擁有超1.3億會(huì )員，是值得不斷挖掘用戶(hù)價(jià)值的會(huì )員流量池。除酒店住宿權益之外，「年度會(huì )員日」的驚喜還延伸到了日常生活的每一個(gè)場(chǎng)景。僅需5折就可搶購限量“如LIFE”俱樂(lè )部會(huì )員金卡和權益卡，暢享“吃、住、行、游、娛、購”等230+生活權益福利。讓日常生活的每一個(gè)玩樂(lè )時(shí)刻都有“如LIFE”俱樂(lè )部的貼心陪伴。

不止于此，「年度會(huì )員日」還貫通了會(huì )員權益線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化價(jià)值，既注重線(xiàn)下住宿+生活方式的體驗，也聚焦線(xiàn)上的圈層運營(yíng)。作為以首旅如家會(huì )員價(jià)值為載體而開(kāi)創(chuàng )的新業(yè)務(wù)，此次「年度會(huì )員日」首免全球購也為“如LIFE”會(huì )員們準備了價(jià)值288元的首免全球購券包，且不限量發(fā)放。無(wú)論會(huì )員是在家避暑還是旅行途中，都可隨心嗨購一夏，網(wǎng)羅全球正品。

圍繞“如生活”戰略的創(chuàng )意原點(diǎn)，以“情感鏈接+權益體驗”雙向滿(mǎn)足為抓手打造「年度會(huì )員日」。通過(guò)視角切換，深入目標客群消費習慣、市場(chǎng)焦點(diǎn)進(jìn)行深入分析，從而實(shí)現垂直觸達，讓品牌與用戶(hù)直接對話(huà)，助力品牌實(shí)現粘性與銷(xiāo)量的雙爆發(fā)。

精細運營(yíng)，讓會(huì )員權益邊界多元擴容

聚焦線(xiàn)下住宿權益+生活方式體驗的「年度會(huì )員日」只是首旅如家“如生活”戰略的重要落點(diǎn)之一。近年來(lái)，首旅如家對會(huì )員體系的價(jià)值創(chuàng )新和會(huì )員生活方式的多維探索從未停止步伐。2021的年度報告中，更是提綱挈領(lǐng)般地將“會(huì )員為本”定位為企業(yè)級戰略。由此可見(jiàn)，除了規模的擴張，對用戶(hù)的全域運營(yíng)、自有渠道長(cháng)效價(jià)值挖掘的側重，也將是現階段首旅如家與其他酒店集團發(fā)展重心的區隔所在。

對酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，忠實(shí)會(huì )員的維系似乎比新用戶(hù)的開(kāi)拓更為“劃算”早已不是秘密。有效會(huì )員的貢獻間夜占比在全渠道客源中占有絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，自有渠道運營(yíng)對企業(yè)可持續經(jīng)營(yíng)具有深遠意義。無(wú)論是著(zhù)眼當下，還是放眼未來(lái)，都離不開(kāi)對既有會(huì )員的價(jià)值挖掘。

不難注意到，以往的酒店會(huì )員體系在用戶(hù)端通常會(huì )遇到一個(gè)尷尬的境況——即會(huì )員身份和權益感知并非同步。大多數的品牌用戶(hù)都會(huì )覺(jué)得會(huì )員身份可有可無(wú)，會(huì )員積分似乎也徒勞無(wú)益。用戶(hù)注冊后長(cháng)期和品牌沒(méi)有互動(dòng)，進(jìn)而轉變?yōu)槌了瘯?huì )員。究其原因，不過(guò)是品牌所提供的權益過(guò)于單一雷同，和會(huì )員的生活方式?jīng)]有產(chǎn)生直接、高頻的鏈接。

“如LIFE”生活場(chǎng)景

對此，首旅如家其實(shí)已經(jīng)給出了方向。在“如LIFE”俱樂(lè )部，每一個(gè)會(huì )員都有使用積分的機會(huì )，且每一個(gè)積分都將更實(shí)用、更好用。會(huì )員不僅可以享受更大力度的尊享住宿權益，還有230 多項跨界生活服務(wù)權益及生活方式社群服務(wù)可供選擇。住宿不再是會(huì )員權益使用的唯一場(chǎng)景，當會(huì )員有出行、餐飲、購物、文娛、社交等任一訴求時(shí)，“如LIFE”會(huì )員的身份都可為其提供最為直接的便利。

同時(shí)，會(huì )員權益的豐富和升級也并非籠統的一刀切。首旅如家關(guān)注到不同圈層的會(huì )員對生活方式的訴求各有側重。面對多元化的消費趨勢，首旅如家也有精細化的運營(yíng)策略。比如對偏好潮流、IP和社交的年輕一族（18至25周歲），除專(zhuān)享的預定折扣和會(huì )員積分外，還享有延時(shí)退房、入住早餐、王者榮耀禮包抽獎和視頻網(wǎng)站免費體驗等眾多青春特權。而針對更注重健康和極致性?xún)r(jià)比的銀發(fā)一族（60歲以上），除了享有權益關(guān)愛(ài)房?jì)r(jià)外，還會(huì )在入住時(shí)為其提供防滑拖鞋、安睡花茶、趣味抽獎等貼心服務(wù)，以增加其會(huì )員權益感知度和體驗感。

借助數字技術(shù)打通各渠道會(huì )員的信息共享鏈路、豐富權益輻射場(chǎng)景以延長(cháng)用戶(hù)生命周期、再借助數字營(yíng)銷(xiāo)玩法刺激用戶(hù)活躍度、實(shí)現用戶(hù)的拉新裂變，進(jìn)而在提升存量會(huì )員精細化運營(yíng)效率的同時(shí)開(kāi)拓增量市場(chǎng)，實(shí)現用戶(hù)的全域價(jià)值運營(yíng)。

規模之外，圍繞“美好生活”，首旅如家以品牌理念垂直觸達核心用戶(hù)。在保障優(yōu)質(zhì)住宿產(chǎn)品體驗的基礎上，與更多品牌持續擴容會(huì )員權益邊界和創(chuàng )新玩法，為會(huì )員構建起了精準、多元、立體、優(yōu)質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)體系。